Amazon accepteert mijn retourzending niet

[Dennisbs78]

Onlangs heb ik mijn defecte apple airpods als retour teruggestuurd naar Amazon, dit is in overleg met de klantenservice gedaan. Het duurde erg lang voordat de airpods de status "retour ontvangen" kreeg, vandaar dat ik weer contact heb opgenomen met de klantenservice. Zij vertelde mij dat de retourzending door de afdeling account beheer zou worden behandeld, en dat ze (de klantenservice) verder niets meer voor mij konden betekenen. De afdeling account beheer mailde mij later die dag dat ik niet het juiste product heb opgestuurd, en dat ik de voorwaarden moest lezen.

Nu weet ik zeker dat ik de juiste originele airpods in de originele verpakking heb opgestuurd, deze is (volgens DHL) ook goed aangekomen. Echter wordt er door Amazon niet meer gereageerd op deze kwestie, en wordt er geen retourbetaling gedaan. In het verleden heb ik altijd een hele goede ervaring met Amazon gehad, en begrijp ik niet wat er nu aan de hand is.

Heeft iemand hetzelfde meegemaakt, en wat zou ik nu kunnen doen?

[Morgan le Fay]

Wat is de aankoopdatum geweest van deze apple airpods want retourneren is iets anders.

[Speedy123]

Uw verhaal is niet geheel duidelijk. Een retour betekend dat uw binnen 30 dagen hebt besloten dat u afziet van de koop.

Een garantie claim is iets anders, dat betekend dat het product defect gegaan is binnen de garantie termijn waarna u een beroep doet op garantie.

Gezien u verwacht uw geld terug te krijgen, lijkt het erop dat u binnen dertig dagen na ontvangst de Airpods heb teruggestuurd? Klopt deze aanname?

[Dennisbs78]

Het gaat om een defect. De AirPods waren ongeveer 4 maanden oud, toen er ineens een draadje uit een van de oortjes stak. Dit heb ik gemeld, en mocht toen de AirPods terug sturen. Inmiddels heb ik geen vervanging, een reparatie of mijn geld terug

[Moneyman]

Dat klinkt -als je het product normaal hebt gebruikt- als een nonconform product.

Kan het zijn dat Amazon denkt dat je een beroep hebt gedaan op de normale retourprocedure (herroepingsrecht), waarbij je dan natuurlijk problemen krijgt omdat je niet aan de eisen voldoet?

[Speedy123]

Dat klinkt -als je het product normaal hebt gebruikt- als een nonconform product.

Kan het zijn dat Amazon denkt dat je een beroep hebt gedaan op de normale retourprocedure (herroepingsrecht), waarbij je dan natuurlijk problemen krijgt omdat je niet aan de eisen voldoet?

Daar lijkt het eerlijk gezegd wel op. Apple staat bekend om moeilijk te kunnen doen over garantie na afloop van het eerste garantie jaar maar binnen het eerste jaar wordt over het algemeen het kapotte product makkelijk vervangen of gerepareerd. Voor Amazon zou het geen enkel probleem moeten zijn om de garantie van Apple te claimen.

Maar als het defecte product na vier maanden als een herroeping is binnengekomen, dan voldoet het niet aan de 30 dagen eis. Het defecte product zit dan in de verkeerde pijplijn en daar heeft Amazon het nog weleens lastig mee (eigen ervaring). Dan wordt het toch een kwestie van de langste adem om er doorheen te komen bij Amazon. Bij mij kwam het uiteindelijk goed maar het was een hoop gedoe.

[Morgan le Fay]

Dus duidelijk geen retour maar een vervanging defect product.
Amazon is op het punt niet standaard erg log.
Daar is duidelijk veel in te verbeteren.
Geldt ook voor bezorgingen die wel zijn gelukt maar niet zijn uitgeboekt (niet standaard)
Commentaar van Amazon: AI moet nog leren hoe te handelen met dit soort zaken.
En inderdaad in het vraag/service gedeelte zit geen kopje garantie, defecten ed.
Wordt lastig omdat Amazon net zoals Bol een verkoopplatform is.
Wel wordt er bij vragen naar de verkoper gewezen.

[ekooij]

Beste Dennis,

Ik zou een cha beginnen met de klantenservice, zij hebben mij eigenlijk altijd goed geholpen. Zelfs wanneer een retourtermijn was verlopen hebben ze die via de chat voor mij verlengd waardoor ik een item alsnog kon terugsturen. Ik verwacht dat je er met hun wel uit zult komen.

[Ron5300]

Uit de openingsvraag blijkt dat u niet het juiste product retour heeft gestuurd.

De afdeling account beheer mailde mij later die dag dat ik niet het juiste product heb opgestuurd, en dat ik de voorwaarden moest lezen.

Dat zou mogelijk met de defecte airpods te maken kunnen hebben omdat defecte producten niet voor retour in aanmerking komen.
Amazon geeft in het retourbeleid ook aan dat die onjuiste producten niet bewaard worden en ook geen compensatie geeft.

Voor reparaties onder garantie heeft Amazon een ander retournering formulier waarin vragen over het defect gesteld worden en na invullen de airpods ter reparatie opgestuurd kunnen worden.

Als u alleen een retournering verzoek heeft gedaan in plaats van een reparatieverzoek dan vrees ik dat de airpods inmiddels vernietigd zijn.

[Moneyman]

Alleen komt dat, als dat daadwerkelijk gebeurd is, voor risico van Amazon. De retourzending is immers in afstemming met hen op deze manier gebeurd.

[NeoDutchio]

Waarbij ik dan weer afvraag of de medewerker van Amazon bewust van de normale procedures en werkwijzen zou afwijken of dat het wellicht verkeerd begrepen is.
Ook de vraag blijft waar de 'verkeerde' airpods vandaan komen. Maar niet het juiste product opsturen heeft niets te maken met de voorwaarden die in dezelfde zin genoemd word.

Al met al is het een ratjetoe hoe het gegaan is.