[ archief ] Bax-shop.nl betaalt niet terug bij retour zenden (defecte) aankopen

[mjacobs6416]

Online heb ik hier een draadloze bluetooth luidspreker voor 181 euro gekocht. De dag erna zou hij bezorgd worden, stond op de website. Helaas, het duurde 2 dagen langer (in die tijd was er nog geen Corona-crisis).

Uitgepakt en aangesloten, defect! Het geluid viel weg bij het draaien aan de volumeregelaar of er kwam een gekraak. Geen probleem dacht ik, de Nederlandse wet kent een retourrecht voor klanten van webshops, dus dit artikel zou terug gestuurd kunnen worden. Dit deed ik, echter, de terugbetaling van de 181 euro bleef uit.

Men meldde per e-mail alleen dat het apparaat ontvangen was en de ´verwachte´ vervolgactie geld terug zou zijn. In totaal 5 e-mails heb ik verstuurd ter herinnering, als de helpdesk al iets antwoordde, waren het bekende smoezen: het systeem werkt niet, het wordt doorgezet naar een andere afdeling, Paypal (ik had betaald via deze optie)....dat zijn boeven, zij betalen je niet terug, het duurt nu eenmaal even, e.d.

Ondanks dat de Nederlandse wet voorschrijft dat een webshop binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst het aankoopbedrag moet terugbetalen, doet Bax dit ondanks herinneringen niet, ze betalen retouren helemaal niet terug. Klaarblijkelijk staat men boven de wet, althans dat vindt men zelf.

Gelukkig had ik via Paypal betaald. Na hier een claim geopend te hebben en met Paypal gebeld te hebben, ontving ik van Paypal het aankoopbedrag terug. Bax uit Goes heeft zich niet meer gemeld.

Bax-shop.nl is aangesloten bij Thuiswinkel.org, hier heb ik deze klacht ook gemeld. Eveneens is er melding gemaakt bij de
Autoriteit Consument & Markt (ACM).

[Lady1234]

Vervelend, maar opgelost dus.

[NeoDutchio]

Kleine tip voor de volgende keer, een defect product niet onder herroeping terug sturen. De kans is dan aanwezig dat u moet opdraaien voor het defect. Beter is om aan te geven dat u een defect artikel ontvangen heeft zodat ze u een werkende kunnen toesturen.

[Theotrucker]

Gelukkig goed opgelost. Ik heb al veel via Bax gekocht. Nooit problemen gehad, maar ook nooit iets kapot ontvangen. Misschien geluk gehad of jij pech.

[berndv]

Dat is vreemd. Komt totaal niet overeen met mijn ervaring met bax. Vaak iets besteld, ook wel eens iets teruggestuurd, zowel als defect als gewoon herroepen. Altijd keurig binnen een paar dagen geld terug op mijn rekening, maar ik betaalde dan ook via iDeal.

[ElleFlowers]

Herroeping kun je juist zonder opgave van redenen ontbinden. Direct een een defect inroepen zou ik ook wel doen...