[ archief ] Bestelling is nog niet gearriveerd

[meeww2]

Hallo,
Het website waarin ik het artikel had besteld is http://www.vechtsport-onlineshop.nl/
Het is de eerste keer dat ik iets via internet besteld, ik dacht dat het bertouwbaar was en ik deed veder geen onderzoek over of het website betrouwbaar is of niet.

Op 4-4-2012 heb ik de bestelling betaald met IDEAL. Het staat op het website dat de bestelling over 5 werkdagen zal bezorgd zijn, anders contact met de collega van hen opnemen.

Vorige week belde ik een paar keer, (voor pakketnummer en wanneer die aankomt) er neemt steeds niemand op, als iemand opneemt is steeds hetzelfde persoon aan de telefoon. Hij zei steeds dat hij straks voor mij zal checken, en dat hij weer terug belde, maar er gebeurde telkens niks, hij belde niet terug. Er is wel een keer dat hij terug belde, dat was om 7 uur 's avonds. Ik vind erg vreemd, want dan is het winkel dicht en hij doet in zijn prive tijd? Ook zegt hij steeds dat hij terug zal bellen inplaats van dat ik even aan de lijn blijf en voor mij zal checken. Toen zei hij dat ik het artikel voor het weekend zal krijgen en dat hij een pakketnummer naar mijn email zal sturen, maar er gebeurde weer niks.

Vandaag belde ik hem weer, na meer dan 15 keer bellen nam hem eindelijk op en zei dat hij weer voor mij zal checken dat hij straks terug zal bellen, maar tot nu toe heb ik weer niks meer van gehoord. En ik kan hem niet meer bereiken

Dit is mijn eerste keer via internet, ik ben erg ongerust hierover. Heeft iemand ervaring hiervan? Wat moet ik doen?

Alvast bedankt!

[ArneLH]

Zolang de termijn van 30 dagen na bestelling niet is overschreden, zit de webshop 'goed'. Daarna is er pas sprake van verzuim.

[sephora30]

En als die termijn wel overschreden wordt neem je contact hier mee op:

https://www.qshops.org/

[Suzanne 326]

Tussen 4 april en 16 april zijn maar 6 werkbare dagen, en zijn pas 1 dag over tijd! Webwinkels worden veelal door 1 persoon bestierd om de kosten laag te houden en terugbellen/mailen/versturen kan soms enige vertraging hebben.

Sta niet meteen op de achterste poten en tik weer wat neer op een of ander forum.

[meeww2]

Bedankt voor de reacties.
Nu kan ik zonder ongerust afwachten. ik dacht dat ze wel aan hun afspraak houden, die ze zelf hebben gemaakt op hun website. maar helaas gaat het niet zo.
Maar wat ik niet blij mee ben is dat hij het heeft beloofd, maar niets doet.
Ik heb het artikel best nodig, ik zal graag het willen annuleren en zelf naar een winkel gaan, dat gaat namelijk veel sneller dan nog een half maand wachten. Maar ik kan hem niet bereiken……

[meeww2]

Ik heb net het adres van hen opgezocht op google maps, het staat dat Donauweg 10 1043 AJ Amsterdam een PayrollWorks B.V. is, ze regelen salaris en tarieven enz.
http://www.payrollworks.nl/contact-met-payrollworks/
hier staat hetzelfde adres als dat website van vechtsport-onlineshop!
https://vechtsport-onlineshopnl.webshopapp.com/service/

ze zijn allebei Donauweg 10 1043 AJ Amsterdam?
Ik ben nu weer in ongerust...

[ArneLH]

Het lijkt me niet nodig je daar druk over te maken: het is een kantoorgebouw van The Office Operators Amsterdam Sloterdijk‎. Hoewel je er ook 'virtuele kantoorruimte' kunt krijgen: een brievenbus.

[Guardian72]

Het lijkt me niet nodig je daar druk over te maken: het is een kantoorgebouw van The Office Operators Amsterdam Sloterdijk‎. Hoewel je er ook 'virtuele kantoorruimte' kunt krijgen: een brievenbus.

Een verzamelkantoor dus - waar meerdere bedrijven een 'vestiging' kunnen hebben.

Als het nu 3 maanden was.. maar 14 dagen geleden besteld..
Beetje paniek om niets nog.

[meeww2]

Nou... het is al over een maand, ze nemen nog steeds niet op...

[ArneLH]

Nou... het is al over een maand, ze nemen nog steeds niet op...

Ik snap die neiging om te bellen nooit, maar goed. Er lijkt me nu wel reden voor 'gematigde ongerustheid'. E-mailen dat ze in verzuim zijn wegens het uitblijven van prestatie binnen 30 dagen na bestelling en dat je derhalve ex art. 6:87 BW vervangende schadevergoeding eist ipv. levering van het bestelde (als je dat wilt natuurlijk), uit te betalen binnen 5 dagen (oid). Bovendien maak je aanspraak op wettelijke rente en vergoeding van buitengerechtelijke kosten.

[olaf79]

Zolang de termijn van 30 dagen na bestelling niet is overschreden, zit de webshop 'goed'. Daarna is er pas sprake van verzuim.

Dat hoeft niet per se, de webshop dient onverwijld te leveren, maar sowieso binnen 30 dagen. Als het product op voorraad is mag de webshop die niet 30 dagen vasthouden. De 30 dagen is omdat sommige producten een langere levertijd hebben en tevens een ingebouwde garantie dat de consument recht heeft het contract te annuleren als het te lang gaat duren.

[olaf79]

Nou... het is al over een maand, ze nemen nog steeds niet op...

Ik snap die neiging om te bellen nooit, maar goed. Er lijkt me nu wel reden voor 'gematigde ongerustheid'. E-mailen dat ze in verzuim zijn wegens het uitblijven van prestatie binnen 30 dagen na bestelling en dat je derhalve ex art. 6:87 BW vervangende schadevergoeding eist ipv. levering van het bestelde (als je dat wilt natuurlijk), uit te betalen binnen 5 dagen (oid). Bovendien maak je aanspraak op wettelijke rente en vergoeding van buitengerechtelijke kosten.

Sowieso kun je de bestelling annuleren al is dit niet expliciet bij wet geregeld, maar er zijn voldoende uitspraken van rechters dat de bedenktermijn voor een koop op afstand ook inhoudt dat je mag annuleren als je product nog niet geleverd is. De wet zegt immers binnen acht werkdagen na levering, dus mag het ook eerder.

[MAXIEM]

meeww2

Ik heb hun algemene voorwaarden eens even doorgenomen. Ik krijg er geen goed gevoel bij. Het is me allemaal te gladjes naar de klant toegeschreven. Zelf had ik op grond daarvan bij dit bedrijfje in elk geval geen bestelling geplaatst. Dat ze niet opnemen vind ik een heel slecht teken. Ik hoop dat het nog goed komt, maar ik vrees met grote vreze dat ........

Maxiem.

Note: ze staan in elk geval nog wél ingeschreven in het handelsregister van de KvK.

[ArneLH]

@olaf97: het nadeel van ontbinden is dat je weer een 'wachtperiode' start van 30 dagen. Als je prestatie in geld vordert als vervangende schadevergoeding dan heb je dat niet en kun je direct actie ondernemen.

[MAXIEM]

ArneLH

Dat is juridisch korrekt wat je stelt, maar welke konkrete aktie zou jij dan ondernemen om het geld eerder terug te krijgen.

Met collegiale groet, Maxiem.

[ArneLH]

Wat ik zeg is altijd juridisch correct MAXIEM .
Zonder gekkigheid: voor mezelf ben ik in dergelijke gevallen snel met incassokosten en dagvaarden, maar ja dat ben ik dan. Meestal gaat het niet om erg professionele 'oplichters', dus ben je er op die manier snel klaar mee.

[MAXIEM]

meeww2

**Het lijkt me handig om dit bericht niet alleen op het RadarForum te plaatsen. Hieronder volgen een aantal mogelijke adressen, waaruit je zelf kunt kiezen op welke site je dit probleem verder nog wilt/kunt posten:

*Forums:

http://forum.www.opgelicht.nl
http://www.consumentenbond.nl/forum/
http://forum.www.trosradar.nl/
http://kassa.vara.nl/discussies/
http://www.klacht.nl/
http://www.meldpunt.tv/?waxtrapp=fpnbfDsHnHUVaBFVA

*Handige adressen:

http://www.opgelicht.nl/hulp/handige-adressen/

**Als je zeker weet dat je bent of wordt opgelicht, dan kun je dat melden bij de onderstaande meldpunten. Aangifte doen is natuurlijk ook mogelijk.

*Meldpunten Internetoplichting:

https://www.mijnpolitie.nl/if.shtml
http://www.opgelichtopinternet.nl
http://www.mijnpolitie.nl
http://www.fraudemeldpunt.nl (SAF)
http://www.fraudehelpdesk.nl/vraag-en-meldformulier
http://www.overheid.nl/identiteitsfraude

*TROS Opgelicht:
Postbus 28555
1202 LP Hilversum

http://www.opgelicht.nl/index.php?id=contact

De tiplijn van Tros Opgelicht (0900 112 1121 [10 cent p.m.]) is bereikbaar tijdens de uitzending van 21:00- 22:30 en elke woensdag van 10:00- 12:00 en van 14:00- 16:00 uur.

Met vriendelijke groet, Maxiem.

[MAXIEM]

ArneLH

Een complimentje op z'n tijd, kan geen kwaad!

Met collegiale groet, Maxiem.

[meeww2]

Erg bedankt voor alle reacties en hulpen!
Ik ben slecht in zulke dingen, dus ik had gekozen voor het wachten.
Maar blijkbaar gaat nog steeds niet goed en ik moet echt wat doen.
Ik had op 28 mei een mailtje van hen gekregen, met als titel "order geannuleerd"
hier volgt het inhoud:
Wij hebben de order ORD01915 geannuleerd met het totaal bedrag van €42,90 en zullen het door u betaalde bedrag binnen 48 uur op uw rekening bijschrijven.
Bijgesloten sturen wij u de creditnota.

Wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

sportonlineshop


Maar na 10 dagen zie ik het bedrag nog niet op mijn rekening staan.
Ik vind het erg vervelend, gaan ze weer heel lang hiervoor doen of komt het bedrag toch niet meer..

[olaf79]

Erg bedankt voor alle reacties en hulpen!
Ik ben slecht in zulke dingen, dus ik had gekozen voor het wachten.
Maar blijkbaar gaat nog steeds niet goed en ik moet echt wat doen.
Ik had op 28 mei een mailtje van hen gekregen, met als titel "order geannuleerd"
hier volgt het inhoud:
Wij hebben de order ORD01915 geannuleerd met het totaal bedrag van €42,90 en zullen het door u betaalde bedrag binnen 48 uur op uw rekening bijschrijven.
Bijgesloten sturen wij u de creditnota.

Wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

sportonlineshop


Maar na 10 dagen zie ik het bedrag nog niet op mijn rekening staan.
Ik vind het erg vervelend, gaan ze weer heel lang hiervoor doen of komt het bedrag toch niet meer..

Dan zou ik maar snel een brief sturen waar het geld blijft. Je kunt na maximaal 30 dagen stappen ondernemen. Het bedrijf is daarna ook gehouden de wettelijke rente en eventuele incasso kosten te vergoeden.