Hallo allen!
Nog de beste wensen allemaal!
Ik heb op 22 december om 11.50 uur een bestelling gedaan bij een webshop. Op deze site staat dat de bestelling nog op dezelfde dag verpakt wordt en met de post mee gaat wanneer deze voor 15.00 uur geplaatst is.
Ik zag dat ik een cijfer van mijn postcode vergeten was in te vullen en heb dit gemaild, ik kreeg snel een antwoord dat ze deze al hadden opgezocht.
Volgens een medewerker van de webshop zou ik mijn bestelling woensdag 28 december ontvangen maar dit is niet gebeurd.
Ik heb weer teruggemaild dat ik dit erg jammer vind en gevraagd wanneer de bestelling dan verzonden zou zijn aangezien post meestal de volgende dag al geleverd wordt. Geen antwoord gekregen, ook via een telefoonnummer geprobeerd. Vandaag weer een mail gestuurd met de vraag waarom ik geen reactie krijg aangezien ze de vorige keren wel snel reageerden.
De reactie was ' Als je bestelling verzonden is dan bezorgd de post normaal gezien de dag
erop.
Wij hebben hier verder geen invloed op, door de feestdagen kan dit wel
langer onderweg zijn.'
Nu neem ik aan dat ik de bestelling niet meer kan verwachten (als deze überhaupt verzonden is) deze dan allang aangekomen zou moeten zijn.
Hebben jullie tips hoe ik het beste zou kunnen handelen, en wat mijn rechten zijn (eigen risico als de bestelling 'kwijt' is?).
Alvast bedankt!
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Bestelling niet ontvangen
Re: Bestelling niet ontvangen
Ook de beste wensen..gebruikersnaam123 schreef:Hallo allen!
Nog de beste wensen allemaal!
Ik heb op 22 december om 11.50 uur een bestelling gedaan bij een webshop. Op deze site staat dat de bestelling nog op dezelfde dag verpakt wordt en met de post mee gaat wanneer deze voor 15.00 uur geplaatst is.
Ik zag dat ik een cijfer van mijn postcode vergeten was in te vullen en heb dit gemaild, ik kreeg snel een antwoord dat ze deze al hadden opgezocht.
Volgens een medewerker van de webshop zou ik mijn bestelling woensdag 28 december ontvangen maar dit is niet gebeurd.
Ik heb weer teruggemaild dat ik dit erg jammer vind en gevraagd wanneer de bestelling dan verzonden zou zijn aangezien post meestal de volgende dag al geleverd wordt. Geen antwoord gekregen, ook via een telefoonnummer geprobeerd. Vandaag weer een mail gestuurd met de vraag waarom ik geen reactie krijg aangezien ze de vorige keren wel snel reageerden.
De reactie was ' Als je bestelling verzonden is dan bezorgd de post normaal gezien de dag
erop.
Wij hebben hier verder geen invloed op, door de feestdagen kan dit wel
langer onderweg zijn.'
Nu neem ik aan dat ik de bestelling niet meer kan verwachten (als deze überhaupt verzonden is) deze dan allang aangekomen zou moeten zijn.
Hebben jullie tips hoe ik het beste zou kunnen handelen, en wat mijn rechten zijn (eigen risico als de bestelling 'kwijt' is?).
Alvast bedankt!
Het is de drukste periode voor zowel de webshops als postNL, en er zitten een aantal vrije dagen en weekenden tussen, dus de aanname dat je de bestelling niet meer kan verwachten, vind ik iets prematuur. Maar goed, simpel gezegd, de webshop is verantwoordelijk voor je bestelling, tot aan het daadwerkelijk afleveren, dus ook tijdens het onder handen zijn van de zending bij PostNL. Als jij het pakket niet ontvangt, is het aan de webshop om dit te fixen, ofwel door eea vlot te trekken bij PostNL, ofwel door het bestelde nogmaals te versturen, desnoods via een andere vervoerder.
Maar goed, op consuwijzer kan je veel info, en eventuele voorbeeldbrieven vinden.
Re: Bestelling niet ontvangen
Hoe te handelen?
De winkel heeft 30 dagen / 1 maand (neem voor de zekerheid de langste) de tijd om te leveren, tenzij er anders is afgesproken. Na het verstrijken van de termijn kun je een ingebrekestelling versturen. Dit is een brief waarin je aangeeft dat de verkoper binnen een redelijke gestelde termijn (ik zou hier 14 dagen aan houden) moet leveren en wat. Daarnaast kun je aangeven dat ze daarna in verzuim zijn.
Risico van vermissing of beschadigingen
De verkoper moet leveren op het adres dat door jou is aangegeven. Daarna wordt het risico overgedragen. Je geeft aan dat de postcode onvolledig was en de verkoper dit heeft aangevuld. Dat betekent dat de verantwoordelijkheid hiervoor bij de verkoper ligt.
De winkel heeft 30 dagen / 1 maand (neem voor de zekerheid de langste) de tijd om te leveren, tenzij er anders is afgesproken. Na het verstrijken van de termijn kun je een ingebrekestelling versturen. Dit is een brief waarin je aangeeft dat de verkoper binnen een redelijke gestelde termijn (ik zou hier 14 dagen aan houden) moet leveren en wat. Daarnaast kun je aangeven dat ze daarna in verzuim zijn.
Risico van vermissing of beschadigingen
De verkoper moet leveren op het adres dat door jou is aangegeven. Daarna wordt het risico overgedragen. Je geeft aan dat de postcode onvolledig was en de verkoper dit heeft aangevuld. Dat betekent dat de verantwoordelijkheid hiervoor bij de verkoper ligt.
Re: Bestelling niet ontvangen
Als ik een pakketje bij een webshop heb besteld, dan vraag ik altijd om de mij verzendcode of Track&Trace nr. te mailen, dan weet ik of het goed gegaan is met adressering, maar vooral dat ik het pakket kan traceren. Vertrouwde bedrijven geven dit altijd door, Misschien kunt u dit nog opvragen bij de betr. webshop. Veel succes gewenst.
