[ archief ] Factuur van fotoopcanvas.nl

[Luas]

Graag wil ik het volgende even delen.

Ik bestel een foto op canvas bij fotoopcanvas.nl. Direct betaal ik met iDeal en krijg een factuur in mijn mailbox van 54,62.
Bij het nazien van de factuur valt me op dat er een fikse rekenfout instaat.
De foto is 30,80 het ophangsysteem 3,47 en verzendkosten 4,95. Samen 39,22.
Dus ik reclameer. Krijg een mailtje terug dat het inderdaad niet klopt en dat er een (onverklaarbaar) verschil van 3 euro is dat ik ook direct teruggestort krijg. Maar, ik zie een verschil van 15,40. Nou, dat komt dus omdat op de facuur niet het juiste bedrag voor de foto staat, aldus fotoopcanvas.nl. Vraag ik hoe we dit gaan oplossen komt er eerst geen antwoord en na een herinneringsmail krijg ik een nieuwe factuur toegezonden. Oude facuur wordt niet gecrediteerd. Ik snap er helemaal niets meer van.

Zo lossen ze dit nu op, maar zo gaan we toch niet met klanten om?

Dit staat allemaal los van de kwaliteit want die kan ik nog niet beoordelen. De foto is nog niet binnen.

Groet, Peter

[Luas]

Ik ben zojuist gebeld door fotoopcanvas.nl en zelf snapten ze het ook niet meer.
Men gaat nu het verschil bedrag van 15,40 terugboeken.
Eigenlijk ben ik nu helemaal blij hoe het is opgelost.

Overigens is de foto binnen en prima van kwaliteit.

Uiteindelijk krijg ik toch het warme-douche gevoel van fotoopcanvas.nl.