[ archief ] Leren laarzen met groot kleurverschil geleverd

[Kids300209]

Iemand ervaring met het volgende en wat te doen:

Leren laarzen online bestelt en betaalt. Snel geleverd, maar met helaas groot kleurverschil. Direct gemeld bij webwinkelier met als reactie stuur maar terug u krijgt nieuwe goede exemplaren. Dezelfde dag laarzen geretourneerd en toen kwam de mededeling laarzen zijn beschadigd retour gekomen dus we kunnen de koop niet ontbinden en/of nieuwe sturen. Foto gezien en er zit inderdaad een heel klein krasje op die op naar later blijkt ook al op de laars zat bij levering. Wij hebben dit niet gezien aangezien het heel klein is en wij waren gefocust op het enorme kleurverschil. Er zijn inmiddels vele emails heen en weer gegaan waar verkoper alleen communiceert over de schade maar wel toegeeft dat de laarzen niet bij elkaar horen. Wij stellen dat het in eerste instantie over het kleurverschil gaat. Verkoper stelt voor; u kunt de laarzen weer retour krijgen of de helft van uw geld terug. Fabrikant gebeld en die stelt na het zien van de foto's dat de laarzen niet bij elkaar horen (verschillende leer en kleurbad). Nu voorgesteld stuur de beschadigde laars maar terug maar dan wel met een gelijk exemplaar qua model kleur etc etc

Geen reactie uiteraard.... Wie wil en kan ons helpen hoe hiermee om te gaan

[VCampen]

Bestelling is duidelijk niet gecontroleerd voor verzending anders had de leverancier zelf het kleurverschil gezien.
Lijkt me sterk dat de leverancier dan wel op krasjes heeft gecontroleerd voordat de laarzen werden verzonden.
Toch is de leverancier er van overtuigd dat jij de laarzen hebt beschadigd.
Welk bewijs heeft de webwinkelier dat jij de laarzen hebt beschadigd?

[Kids300209]

Geen hard bewijs natuurlijk. Ze hebben een "onafhankelijk" getuige tw een klant in de fysieke winkel die gezien.zou hebben dat de laarzen onbeschadigd de doos zou zijn ingegaan. Een kul verhaal natuurlijk... het gaat erom dat er in eerste instantie een ondeugdelijk product is geleverd en ondraagbaar zijn. De winkelier is niet staat om een gelijke laars terug te leveren tezamen met de door ons vermeende beschadigde laars. Dit probleem wordt op ons verhaald door te stellen dat wij een.van de laarzen beschadigd hebben terug geleverd. Winkelier stelt tevens dat de laarzen ben hen zijn binnengekomen en vrijwel direct aan ons zijn door geleverd dus ze kunnen niet bij hen beschadigd zijn. In de dezelfde email zeggen ze ook dat de bewuste getuige de.laarzen uitgebreid heeft gepast en er vanaf heeft gezien... Kunt u het nog volgen?!?

[VCampen]

Winkelier stelt tevens dat de laarzen ben hen zijn binnengekomen en vrijwel direct aan ons zijn door geleverd dus ze kunnen niet bij hen beschadigd zijn. In de dezelfde email zeggen ze ook dat de bewuste getuige de.laarzen uitgebreid heeft gepast en er vanaf heeft gezien... Kunt u het nog volgen?!?

Dus eerst uitgebreid gepast en daarna direct doorgestuurd.
Dat betekent dat de beschadigingen heel goed in de winkel zouden kunnen zijn veroorzaakt.
Die getuige heeft wel gezien dat de laarzen onbeschadigd waren maar heeft niet het kleurverschil gezien.
Hoe betrouwbaar zijn de ogen van deze klant.

De winkelier is niet staat om een gelijke laars terug te leveren tezamen met de door ons vermeende beschadigde laars.

Dan moet je je geld terug vragen.
Ik weet niet hoe dat officieel in zijn werk gaat want ik zou zelf naar de winkel toe gaan en niet weggaan voordat ik mijn geld terug heb.
Vraag anders of ze zijn aangesloten bij een geschillencommissie of zo.

Ik denk dat de verkoper met een paar laarzen zit die onverkoopbaar zijn omdat hij eerder misschien dezelfde fout heeft gemaakt en dat de klant dat toen niet heeft gezien. Wat ik raar zou vinden maar de winkelier zegt zelf dat de paar laarzen in de winkel uitgebreid zijn gepast en toen zag men blijkbaar het kleurverschil ook niet.

[Kids300209]

Helaas nergens bij aangesloten... dat maakt het extra lastig.. U schrijft wat wij ook vermoeden. Winkelier schrijft alleen maar over de door ons aangebrachte vermeende schade maar niet over het extreme kleurverschil. Verwijst alleen maar naar de algemene voorwaarden waar staat dat product onbeschadigd retour moet komen. Op zich begrijpelijk maar de schade is niet meer dan een heel klein krasje die zoals gezegd ons niet eens is opgevallen en was al aanwezig wij de doos.open maakte (zie foto) Zelfs de fabrikant, die wij inmiddels uitgebreid gesproken hebben, zegt dat dit.absoluut niet kan, maar kan/wil niets voor.ons betekenen. Wij denken zeer schappelijk te zijn met ons voorstel maar daar wordt niet op gereageerd. Status geen laarzen en geld retour.....

[53078]

Grootste onzin verkoper ooit ( nou ja ). Ik zou er inderdaad een ritje naar de winkelier aan spenderen. Grote mond hebben ze allemaal achter dat schermpje, maar in een persoonlijk gesprekje kunnen ze niet meer om je heen.

[VCampen]

Zelfs de fabrikant, die wij inmiddels uitgebreid gesproken hebben, zegt dat dit.absoluut niet kan, maar kan/wil niets voor.ons betekenen.

De fabrikant kan hier niks aan doen of hij moet die lichtere laars donkerder verven maar dan moet de fabrikant kosten maken terwijl de fout bij de verkoper ligt.

De verkoper hoopt dat hij jou kan afwimpelen met zijn starre houding.
Als hij jou niet tegemoet komt dan moet jij hoge kosten maken om je geld terug te krijgen en hij gokt er op dat jij dat niet doet.

Je kunt echt het beste naar zijn winkel gaan en nogmaals rustig uitleggen wat het probleem is.
Je hebt een foto waarmee je kan bewijzen dat de krasjes er al op zaten maar dat het kleurverschil je grootste probleem is.
Hij zal het niet leuk vinden dat zijn klanten kunnen meeluisteren naar deze wanprestatie.

Misschien kan je ook nog Consuwijzer bellen om te vragen wat je hier aan kunt doen?

[Kids300209]

Ritje naar winkelier is een optie maar zit nou niet echt in buurt.. dus bij geen succes weer een paar tientjes armer. Consuwijzer maakte ons niet echt wijzer.. De simpele stelling; verkoper dient deugdelijk product te leveren en in geval van retour dient afnemer de producten onbeschadigd terug te leveren... Allemaal logisch maar het begint bij deugdelijke waar. Deze discussie was nooit gestart als.winkelier deugdelijke waar had geleverd om het vervolgens op ons af te schuiven dat een en ander beschadigd is. Regelgeving is hier niet duidelijk over moest Consuwijzer bekennen.. overigens nog steeds geen reactie na het sturen van twee reminders. Heb overigens de website / winkelier bewust nog niet genoemd om hen nog de kans te geven het op te lossen zoals het hoort. We wachten tot maandag einde dag en zullen ze eerst waarschuwen dat we op.dit forum het probleem aan de kaak hebben gesteld.

[witte angora]

De fabrikant kan hier niks aan doen of hij moet die lichtere laars donkerder verven maar dan moet de fabrikant kosten maken terwijl de fout bij de verkoper ligt.

Dan zijn het volgens mij nog steeds twee verschillende laarzen.

Maar het is wel weer een aanfluiting, het hele geheel. Ongelooflijk. Als jullie nu de beschadigde (krasje??? ) laars krijgen met het bijbehorende exemplaar, en het onbeschadigde exemplaar gaat retour, is het toch ook opgelost? Of ben ik nu weer de zotteklap.

[Kids300209]

Verkoper stelde in een van de vele emails dat er contact was geweest met de fabrikant aangezien ze toegeven dat het twee compleet verschillende laarzen zijn qua leer, productie datum etc. Bij navraag bij fabrikant bleek dit helemaal niet het geval te zijn....

[kokka]

ondertussen wordt het tijd om deze web winkel met naam en toenaam te noemen, ik zou hem dan vervolgens een link sturen naar deze post.
weet hij in elk geval dat hij door het uitsparen van een paar tientjes, door jou op te laten draaien voor hun fout, misschien wel honderden euro's aan omzet misloopt.
je kan deze zelfde post ook nog op bijvoorbeeld het Kassa forum zetten.

[olaf79]

Helaas nergens bij aangesloten... dat maakt het extra lastig.. U schrijft wat wij ook vermoeden. Winkelier schrijft alleen maar over de door ons aangebrachte vermeende schade maar niet over het extreme kleurverschil. Verwijst alleen maar naar de algemene voorwaarden waar staat dat product onbeschadigd retour moet komen. Op zich begrijpelijk maar de schade is niet meer dan een heel klein krasje die zoals gezegd ons niet eens is opgevallen en was al aanwezig wij de doos.open maakte (zie foto) Zelfs de fabrikant, die wij inmiddels uitgebreid gesproken hebben, zegt dat dit.absoluut niet kan, maar kan/wil niets voor.ons betekenen. Wij denken zeer schappelijk te zijn met ons voorstel maar daar wordt niet op gereageerd. Status geen laarzen en geld retour.....

Dit is overduidelijk een gevalletje, garantie tot de voordeur. Maar dat hoeft u niet te accepteren. De laarzen zijn duidelijk ondeugdelijk en dus heeft is de keuze simpel. Of nieuwe laarzen leveren of geld terug.
Dat er al dan niet een beschadiging op zit doet niks af aan het feit dat de webshop dit nooit zo had mogen leveren. Dat die beschadiging er door jou is opgemaakt moet de winkelier maar bewijzen. En dan bedoel ik overtuigend bewijs en niet een of andere vaag verhaal. Die andere klant kan net zo goed een ander paar laarzen hebben gepast.

[Kids300209]

Helemaal eens! Maar hoe haal je je gelijk als verkoper zich alleen maar beroept op de vermeende door ons aangebrachte schade en niets meer communiceert over het bewezen en door hen bevestigde kleur verschil. Daar blijven ze in de laatste correspondentie ver van weg.... voorzichtige conclusie ze willen het niet oplossen. Zelfs wordt er niet gereageerd op ons (te) schappelijke voorstel om het beschadigde exemplaar te accepteren maar dan wel met een gelijke laars erbij....

[Kids300209]

ondertussen wordt het tijd om deze web winkel met naam en toenaam te noemen, ik zou hem dan vervolgens een link sturen naar deze post.
weet hij in elk geval dat hij door het uitsparen van een paar tientjes, door jou op te laten draaien voor hun fout, misschien wel honderden euro's aan omzet misloopt.
je kan deze zelfde post ook nog op bijvoorbeeld het Kassa forum zetten.

Zoals gezegd nog een laatste kans de komende twee dagen om er uit te komen anders kunnen we niet anders dan jouw lijn volgen!

[Kids300209]

Het hoge woord is eruit. Na sommatie reactie gekregen. Zoekt u maar juridische hulp of iets dergelijks. Webwinkelier blijft bij standpunt en ziet een eventuele zaak vol vertrouwen tegemoet... Niet te geloven toch?!?

[alfatrion]

U win kansen zijn vrij hoog. Zelfs ALS deze schade door u is veroorzaakt, dan nog komt deze schade voor rekening van de verkoper vanwege art. 7:10 lid 3 BW. Als u zich laat vertegenwoordigen door een jurist en geen rechtsbijstandsverzekering heeft dan zult u niet alle kosten vergoed krijgen.

[tenormin]

Het hoge woord is eruit. Na sommatie reactie gekregen. Zoekt u maar juridische hulp of iets dergelijks. Webwinkelier blijft bij standpunt en ziet een eventuele zaak vol vertrouwen tegemoet... Niet te geloven toch?!?

Tja, "we" blijven aandringen welke toko dit stelsel toepast. U bent veel te netjes. Maar dat is alleen maar te bewonderen. Ik heb, met moeite, als nitwit op p.c. eindelijk die laarzen die u hier duidelijk(er) plaatst op de Kassa site gezet. Kreeg daar uw link weer niet open, haha.

[VCampen]

Het hoge woord is eruit. Na sommatie reactie gekregen. Zoekt u maar juridische hulp of iets dergelijks. Webwinkelier blijft bij standpunt en ziet een eventuele zaak vol vertrouwen tegemoet... Niet te geloven toch?!?

Wat een ***!
Waarschijnlijk ben je goedkoper uit als je afstand doet van je geld?
Dat weet hij,dit is ordinaire diefstal.

[tenormin]

Het hoge woord is eruit. Na sommatie reactie gekregen. Zoekt u maar juridische hulp of iets dergelijks. Webwinkelier blijft bij standpunt en ziet een eventuele zaak vol vertrouwen tegemoet... Niet te geloven toch?!?

Wat een ***!
Waarschijnlijk ben je goedkoper uit als je afstand doet van je geld?
Dat weet hij,dit is ordinaire diefstal.

En dan nog blijft Kids300209 netjes om die toko niet met naam en toenaam te noemen. Wat jammer is want zo hij/zij toekomstige kopers in ieder geval hebben gewaarschuwd voor...??
Ik zou niet zo netjes zijn, zeker nu ik weet dat er geen geld wordt teruggegeven.

[Kids300209]

Het vervolg: Nogmaals juridisch advies ingewonnen na het lezen van jullie adviezen en weigering van webwinkelier om de zaak netjes op te lossen. Het is uitermate helder, maar niet makkelijk op te lossen. Wij staan volledig in ons recht aangezien er ondeugdelijk product is geleverd en feitelijk is de vermeende door ons aangebrachte schade totaal niet ter zake doende.

Nu is de vraag wat is de vervolgstap om deze webwinkelier te bewegen naar ontbinding koopovereenkomst (maw geld terug) of het alsnog leveren van het juiste product. Consuwijzer en rechtsbijstand stellen dat er een aangetekende brief naar toe moet met daarin nogmaals de formele sommatie tot ontbinding of leveren juiste product. Bij geen reactie of passende oplossing dan is er geen andere weg dan een dure gang naar de rechter. Het lijkt erop dat deze webwinkelier daarop aanstuurt en er vanuit gaat dat wij ons dan maar berusten in het geschil.

Aangezien deze club nergens bij is aangesloten is overigens de weg naar een bindende uitspraak van een geschillencommissie geen optie.