[ archief ] Mobileplaza.nl

[Stivo]

Ongeveer een maand geleden heb ik bij het bedrijf:
http://www.mobileplaza.nl een headset besteld voor mijn nieuwe gsm.

De bestelling leek geweldig te gaan, en ik verwachten mij pakketje binnen 2 dagen, (betaald via Ideal)
Helaas na 2 weken nog niets, bellen naar deze firma in deze 2 weken had geen zin er nam niemand op en zelfs via de webcam zag ik geen teken van leven.:
http://www.mobileplaza.nl/Document.asp?PageID=41

Na uitgezocht te hebben wie deze firma precies is heb ik per:
Post / mail (op ongeveer 5 mail adressen) / fax en het thuiswinkel waarborg formulier.

Mijn klacht ingediend.
Ik kreeg de volgendedag eindelijk respons dat het product niet leverbaar was bij de leverancier.(mooi maar kan dat niet 13 dagen eerder gemeld worden)
Vervolgens ligt de dag erna een paketje in mijn brievenbus.!!
(een headset, toch ineens leverbaar..?)

Maargoed hij was defect, ik belde en kreeg direct gehoor.
Ik kon hem terugsturen en ik zou op de hoogte gehouden worden (via mail) van de reparatie / vervanging.

Helaas, na nu 3 weken nog niets gehoord.!!
per telefoon / fax / email krijg ik nu helemaal geen respons.

Ik heb contact opgenomen met:
http://www.thuiswinkel.org

Zij gaan de zaak onderzoeken.

Ik zoek meer mensen die slechte ervaringen hebben met dit bedrijf.
Want de manier waarop zei werken vind ik niet terrecht.

[Stivo]

Gelukkig ik ben niet de enigste:
http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php ... obileplaza

ook bij mij ging de betaling via Bibit.
ze zijn ook werkzaam onder de naam WINC
http://www.winc.nl/

De mail adressen die ik ken zijn:
[email protected]
[email protected]
[email protected]

maar ook hier (zelfde nummer) onbereikbaar.

[Stivo]

Nou schijnbaar wil dit bedrijf pas actie ondernemen wanneer je gaat klagen bij ThuiswinkelWaarborg, ik kreeg gister 4 mails:

U email is reeds behandeld door [email protected]

Graag verzoeken wij u naar enkel 1 email adres uw vraag te stellen.

Hoop u voldoende ingelicht te hebben,

Met vriendelijke groeten,


WINC Internet & Communications BV
www.winc.nl

mail 2:

Geachte mevrouw/mijnheer Slaats,

Wij hebben uw retourzending ontvangen. Op dit moment is uw product in onderzoek.

De afdeling retouren neemt contact met u op indien er verdere bijzonderheden te melden zijn. Zo niet dan kunt u ervanuit gaan dat uw aanvraag in behandeling wordt genomen en wordt afgehandeld conform de garantie procedure zoals weergegeven op onze website.

Met vriendelijke groet,


Afdeling retouren
http://www.Mobileplaza.nl

Geacht heer/mevrouw Slaats,

We hebben bericht ontvangen dat een of meerdere producten niet of niet goed functioneren.

Graag zouden wij u willen verzoeken het product naar ons terug te zenden.
Indien blijkt dat het euvel binnen de garantie valt zal het betreft product gerepareerd worden.
Als reparatie niet mogelijk is zullen wij u indien mogelijk een vervangen product nazenden.

In het geval dat blijkt dat de schade buiten de garantie valt behouden wij het recht uw €25,- onderzoekskosten in rekening te brengen.

**UW PRODUCT RETOUR ZENDEN MET FACTUUR EN OMSCHRIJVING VAN DE KLACHT
**ONGEFRANKEERDE ZENDINGEN WORDEN DOOR TPGpost NIET BIJ ONS AFGELEVERD

Excuses voor het ongemak.

Retouradres:

WINC Internet & Communications BV
J. Siegerstraat 20
1096 BH Amsterdam


Reply Forward Invite [email protected] to Gmail



Ivo Slaats
to info
More options Oct 12 (14 hours ago)
nee, ik heb dit product al 2 weken geleden opgestuurd ik wil het graag terug..!!
Een Benq-Siemens 150 stereo headset voor de Benq-Siemens EL71

Ik ben benieuwt wat hierop gaat gebeuren.

[Stivo]

Het moet niet gekker worden zojuist kreeg ik deze mail:

Geachte heer/mevrouw,



We kunnen geen gegevens vinden over uw retour zending.
Graag ontvangen we van u een track&trace code waarmee we kunnen achterhalen waar uw zending is afgeleverd.
Zonder deze informatie kunnen we u niet verder helpen.

Met vriendelijke groeten,

www.mobileplaza.nl

Terwijl ik gister wel mij retour bevestiging ontving (gelukkig)
Ik heb hierop terug gemailt:

Nou dan kijk nog maar eens goed, of controleer aub uw administratie. want gister hadden jullie mijn headset wel retour ontvagen, ik kreeg namelijk deze mail:


Retourzending ontvangen MPW65814358 Web-shops

[email protected] to me
More options Oct 12 (17 hours ago)

Geachte mevrouw/mijnheer Slaats,

Wij hebben uw retourzending ontvangen. Op dit moment is uw product in onderzoek.

De afdeling retouren neemt contact met u op indien er verdere bijzonderheden te melden zijn. Zo niet dan kunt u ervanuit gaan dat uw aanvraag in behandeling wordt genomen en wordt afgehandeld conform de garantie procedure zoals weergegeven op onze website.

Met vriendelijke groet,


Afdeling retouren
http://www.Mobileplaza.nl



Ik verwacht mijn product dus gerepareerd of vervangen terug binnen een aantal dagen, Graag blijf ik door u op d ehoogte gehouden.

Mvgr, Ivo Slaats

Zijn er mensen die tips hebben rond dit verhaal ik ben bang dat ik mijn geld en mijn headset kwijt ben.