[ archief ] retourkosten betalen bij kapot artikel

[kiqueje]

In begin sept kocht ik een heel leuk setje van broodtrommel, snackbakje, drinkbeker en schooltasje voor mijn dochter die eind okt 4 zou worden. Ik had gevraagd of het voor de 26e klaar zou zijn want ze zouden allemaal bedrukt worden met een originele opdruk. De week voor de verjaardag maar eens gebeld en ja hoor alle zou op tijd binnen zijn, Ik heb bijna iedere dag mail contact gehad omdat ik het echt op haar verjaardag wilde geven , het is een kado van ruim 60 euro !

Helaas heeft de verkoopster het pas donderdagmiddag laat bij het postkantoor gebracht waardoor ik het zaterdag laat in de middag binnen kreeg, Ze had haar verjaardag al gevierd. Duizendmaal excuses van de verkoopster en als verrassing zou ze een longsleeve maken met dezelfde bedrukking.

Deze heb ik nooit ontvangen maar binnen een week kwamen er scheurtjes in de bedrukkingen, eerst van het snacktrommeltje . Foto gemaakt ervan en ik kon het dekseltje opsturen..verzendkosten 2,50.
Paar dagen later de deksel van de broodtrommel, opsturen 2,50 en een dag erna op de beker. Ook op moeten sturen ..6,75.Ze gaat ze opnieuw bedrukken. Ik ben dus erg veel geld kwijt aan verzendkosten, kan ik dat terug vragen ? 11,75 omdat haar product ondeugdelijk is,

Ik wacht ook nog steeds op de spullen, Echt ze maakt erg leuke dingen maar ik ga er niet meer bestellen...

[ArneLH]

In beginsel heb je recht op het product wat je hebt gekocht cq. besteld: een 'overeenkomstconform' product (art. 7:17 lid 1 BW). Als er na een week al zichtbare afwijkingen ontstaan van de oorspronkelijke bestelling (je hebt natuurlijk geen bedrukking met scheurtjes besteld), dan wordt je als consument door de wet geholpen. Er wordt er dan vanuit gegaan dat het geleverde ook bij bestelling al niet 'overeenkomstconform' was (art. 7:23 lid 1 BW). Je kunt in dit geval denken aan kleinere scheurtjes die (nog) niet zichbaar met het blote oog waren. De verkoper kan er alleen onderuit komen als hij bewijst dat de bestelling direct bij aflevering wel OK was en dat lijkt mij een onmogelijke taak.

Kortom, je hebt niet gekregen wat je hebt besteld, tenzij de verkoper bewijst van wel. Dit betekent dat je (naar eigen keuze) vervanging, herstel of levering van het ontbrekende kunt eisen (art. 7:21 lid 1 BW), tenzij de gekozen optie onredelijk duur of moeilijk is bijvoorbeeld. De kosten vervanging, herstel of levering van het ontbrekende mogen niet voor rekening van de koper komen (art. 7:21 lid 2 BW). Er kan naar mijn mening geen discussie over zijn, dat ook de verzendkosten vallen onder die kosten die niet in rekening gebracht kunnen worden.

[alfatrion]

Een paar kleine aantekeningen.
Artikel 7:23 lid 1 gaat over de meldingsplicht van de koper.
Artikel 7:18 lid 2 gaat over het bewijsvermoeden.

[ArneLH]

Een paar kleine aantekeningen.
Artikel 7:23 lid 1 gaat over de meldingsplicht van de koper.
Artikel 7:18 lid 2 gaat over het bewijsvermoeden.

Klopt, slordigheidje.