[ archief ] slechte ervaring met allematrassen.nl

[Jansimon]

Op 20 september hebben we een bestelling geplaatst voor twee kussens van het merk Sit & Joy, bij de internetwinkel www.allematrassen.nl. Deze kussens waren bedoeld als verjaardagscadeau en we hadden bij de bestelling aangegeven dat ze rechtstreeks naar de jarige gestuurd dienden te worden. Toen wij vier dagen later op het verjaardagsfeestje waren, bleken de kussens nog niet aangekomen te zijn. Wij vonden dat niet vreemd, er stond tenslotte een levertijd van 3 tot 5 werkdagen voor.

Een week later bleek er nog steeds niets geleverd te zijn. De leverancier gebeld, volgens hem was er vertraging met de levering vanaf de fabrikant, een hele zending was verkeerd gegaan, maar het was uiteindelijk binnen en zou die dag nog (4 oktober) worden verstuurd. 7 oktober bleek er nog steeds niets binnen. Contact gezocht met Allematrassen.nl – geen gehoor. Uiteindelijk kregen we iemand aan de lijn: he zou toch allemaal worden opgelost. 12 oktober waren er nog steeds geen kussens geleverd. Er is weer gebeld en met de eigenaar is overeengekomen dat de bestelling zou worden geannuleerd. Het geld zou worden teruggestort

23 oktober was het bedrag (€ 39,90) nog altijd niet overgemaakt op de opgegeven bankrekening. Er is toen een schriftelijke klacht ingediend. Hierop is gereageerd door allematrassen.nl: “Vanwege een interne communicatiefout heeft u nog niets ontvangen. Wij kunnen u bij deze melden dat het bedrag van € 39,90 vandaag naar u wordt overgemaakt”. Weer een week later: nog altijd niets op de rekening. We hebben weer een schriftelijke klacht ingediend, intussen behoorlijk boos. Er kwam een antwoord waarin ineens werd gezegd dat het geld per post zou worden toegestuurd. Indirect werd hiermee dus aangegeven dat een week eerder dus geen overmaking had plaatsgevonden. Wij hebben diezelfde dag gereageerd en gesteld dat wij geen geld via de post wilden ontvangen, tenzij aangetekend. Liever ontvingen wij het gewoon op de bankrekening. Hierop is niet meer gereageerd en intussen is het alweer vier dagen later. Die brief had er gewoon moeten zijn. Het is intussen ruim 6 weken na de bestelling en we worden steeds met mooie beloftes het bos in gestuurd.

De kussens zijn intussen elders besteld en zij waren binnen 3 dagen bezorgd. Op de website van allematrassen.nl staat “niet goed, geld terug”, maar op het geld van allematrassen.nl wachten we nog steeds...

[heartware]

Wij sluiten ons geheel aan bij jullie ervaring. Allematrassen heeft via een groupon actie een matras aangeboden, maar nooit geleverd. De bestelling hebben wij eind december gedaan en we wachten nu al bijna drie maanden op levering. Vandaag zou de matras worden geleverd, maar er is niets binnengekomen. Contact per mail of telefoon helpt niet. Op mail word nauwelijks gereageerd en mobiel is hij niet te bereiken, altijd moeten we een boodschap inspreken. De matras is niet duur maar wel veel geld (343 euro) en we zijn bang dat ook wij naar onze centen kunnen fluiten. We denken dat Groupon wel afspraken maakt met bonafide bedrijven, maar ook dat trek ik nu in twijfel.

Groeten,

Paul Hartman

[MAXIEM]

Dag Paul,

We denken dat Groupon wel afspraken maakt met bonafide bedrijven,.....

Dat lijkt me een misverstand. Een shop kan de ene week nog bonafide zijn en de weerk daarop onbetrouwbaar. Dat heeft Groupon niet in de hand. Sterker nog, de doelgroep van Groupon is juist die shops, die naar mijn mening (al vaak) in de gevarenzone zitten.

Maxiem.

[Helga71]

hier ook zeer slechte ervaring met allematrassen.nl
wij hebben ook via groupon 2 matrassen besteld, maar wel geleverd gekregen, alleen niet 2 dezelfde maten, nadien 2x telefonisch contact gehad (vaker lukt niet, ze nemen gewoon niet op), een dag afgeproken wanneer ze zouden komen omruilen, maar helaas, allemaal afspraken afgezegd zodat hun konden komen, maar nee hoor geen omruiling, ondanks diverse mails, ingesproken voicemails enzv, ligt 1 van ons 2 op een goed matras en de ander op een oud versleten matras, ze hebben geen service, ze kunnen niet communiceren en zoals gezegd het was niet duur, maar het zijn wel zuurverdiende centen.... DUS absoluut een afrader om te kopen bij allematrassen.nl

[MAXIEM]

Helga71

Tussen de regels door lees ik dat je behoorlijk pissig bent over deze gang van zaken. Om wat druk op de ketel te zetten kun je natuurlijk jouw bericht niet alleen op het RadarForum plaatsen, maar ook op andere fora. Hieronder volgen een aantal mogelijke adressen, waaruit je zelf kunt kiezen op welke site je dit probleem verder nog wilt/kunt plaatsen:

*Forums:

http://forum.www.opgelicht.nl
http://www.consumentenbond.nl/forum/
http://forum.www.trosradar.nl/
http://kassa.vara.nl/discussies/
http://www.klacht.nl/
http://www.meldpunt.tv/?waxtrapp=fpnbfDsHnHUVaBFVA

Sukses, Maxiem.