[ archief ] Slechte ervaring met GSMwijzer

[rutje777]

Wie heeft er nog meer slechte ervaringen met GSMwijzer? Hierbij kort mijn verhaal wat rammelt aan alle kanten

Stuur mijn toestel toe naar GSMwijzer / Websend. Die sturen het toestel naar Dynafix. Na ca 2,5 weken krijg ik het toestel onherstelbaar retour. Duurt mij een wek en meerdere belletjes om te achterhalen waarom ik het toestel onherstelbaar retour krijg. Antwoord van GSMwijzer: Helaas kon er door hen geen duidelijke uitleg gegeven worden over de reden van het ongerepareerd retour sturen.

Ik mag mijn toestel opnieuw sturen. Nu wordt hij verzonden naar Spark Electronis. Nu krijg ik mijn toestel retour en blijkt er sprake te zijn van waterschade. Aangezien dit bij Dynafix niet het geval was die konden tenslotte geen duidelijke reden opgeven.

Bel je GSMwijzer hier over moet je alles maar even op de mail zetten. Gedaan en wederom meerdere herinneringen moeten sturen en na een belletje heb je in eens wel snel antwoord. Nu zegt GSMwijzer.nl in eens: Door het eerste reparatiecentrum Dynafix is uw telefoon onherstelbaar retour gezonden. Dit betekend dat er waterschade geconstateerd is aan het toestel. Wanneer er namelijk een andere vorm van schade geconstateerd was zou dit op een andere manier omschrijven zijn,bijvoorbeeld val-, stoot-, knel- of drukschade.

Waar dit op gebaseerd is is onduidelijk aangezien Dynafix geen duidelijke reden kon geven. Heb van GSMwijzer.nl ook de werkbon ontvangen van Dynafix en daar staat ook niet op vermeld dat er sprake is van waterschade.

GSMwijzer bedenkt de waterschade er dus even bij omdat dit tenslotte nu bij Spark geconstateerd is. Waterschade is een duidelijke oorzaak die had Dynafix indien er sprake van was dus ook geconstateerd.

[rutje777]

Waarom lezen bedrijven als GSMwijzer niet wat de klacht is en wordt alles direct op waterschade gegooid.

Blijft gek dat ze eerst zeggen in mail van 6 jan dat de oorzaak niet duidelijk is en dit later wordt verwoord als waterschade. Ik sta toch volledig in mijn recht en heb recht op garantie. Toestel was nog geen jaar oud toen defect ontstond. Hierbij reactie van GSMwijzer op laatste mail.

Wie stopt het onrecht voor de consument???

Beste heer,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Door Dynafix is tijdens de reparatie van uw telefoon gebleken dat het toestel onherstelbaar beschadigd is. Dit betekend dat de telefoon niet meer te repareren was. De procedure van GSM Wijzer is dat het toestel in dit geval voor een second opinion verzonden wordt aan een ander reparatiecentrum. Bij dit reparatiecentrum is tevens geconstateerd dat het toestel onherstelbaar beschadigd was en niet meer gerepareerd kan worden.

Wij betreuren het uiteraard ten zeerste dat uw telefoon niet meer gerepareerd kan worden, maar staan hier volledig buiten daar er al schade aan uw telefoon is geconstateerd bij Dynafix.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice GSMwijzer.nl