[ archief ] Wederom groupon!

[Cma]

Helaas behoor ik tot de gedupeerden van groupon..
Een inmiddels al een behoorlijke tijd geleden een restaurantbon aangeschaft bij groupon. Uiteindelijk heb ik hem cadeau gedaan aan iemand. Uiterste datum voor verzilvering was 13 mei 2012. Echter kreeg ik op 12 maart een bericht van groupon dat de bon was verlengd tot 19 augustus. Mooi, aangezien reserveren zo goed als onmogelijk was... Tot zo ver geen grote problemen.. Tot ik gister in mijn mailbox een bericht van groupon ontving, hierin o.a.:

"Aan deze verlenging zit slechts één extra voorwaarde bedongen die wij bij de vorige correspondentie helaas zijn vergeten te vermelden, en dat is dat er van je wordt verwacht dat je minimaal 10 euro p.p. uitgeeft aan eten of drinken."

Nu ik de bon cadeau heb gegeven en niet sta te springen om de persoon mede te delen dat ze wel 20 euro extra kosten heeft heb ik de klantenservice gebeld. Helaas werd ik na het telefoongesprek niet vrolijker. Conclusie was namelijk: bon uitgeven onder de nieuwe voorwaarden of de welbekende credits tegen 15 % administratie kosten. Groupon kent haar eigen voorwaarden/nederlandse wet blijkbaar niet.. Zwaar frustrerend!

[just*me]

ze kunnen toch niet na verlopen van de originele datum nog even de voorwaarden wijzigen? Groupon lijkt inderdaad niet erg bekend met de wetgeving. Het wordt tijd dat er eens een keer iemand naar de rechter stapt.

Maar waarschijnlijk krijg je straks weer het standaard antwoord dat Groupon je op deze site niet kan helpen, maar dat de klantenservice dat wel kan - die je dus ook niet helpt.
Een ding weet ik na al de berichten op dit forum zeker : ik ga nooit iets bij Groupon kopen!

[MAXIEM]

Cma

*Je kunt jouw bericht natuurlijk ook op andere consumentenfora plaatsen. Wellicht dat je daar lotgenoten/bondgenoten aantreft, die hetzelfde overkomt. Hieronder volgen een aantal mogelijke forumadressen, waaruit je zelf kunt kiezen.

*Consumentenforums:

http://www.consumentenbond.nl/forum/
http://www.klachtenkompas.nl/?cid=sea_g ... htenkompas
http://kassa.vara.nl/discussies/
http://forum.www.trosradar.nl/
http://www.klacht.nl/

http://www.groetenvanmax.nl/?waxtrapp=faarjEsHnHUVcBT

*Ben of word je niet goed behandeld door een bedrijf of denk je dat een bedrijf zich niet aan de (wettelijke) regels houdt?
Dan ontvangt ConsuWijzer graag je klacht (klik op: Hoe dien ik een klacht in):

http://www.consuwijzer.nl/

Sukses, Maxiem.

[Cma]

@ just*me
Los van de onwil om je te helpen, werd mij de mededeling gedaan "dat ik maar blij moest zijn dat ze hem verlengd hadden, want anders had ik er helemaal niks meer aan gehad" Los van het feit dat de verlening hoogstwaarschijnlijk geschiedde vanwege extreme drukte in het restaurant (waarbij de mensen die hun bonnen niet zouden kunnen verzilveren weer met klachten bij groupon zouden komen), is dit ook nog eens volstrekte onzin. Immers had ik nog 1.5 maand de tijd voordat de oorspronkelijke termijn zou verlopen. En had ik geweten van de nieuwe voorwaarden, zeker de persoon aan wie ik de bon heb gegeven zou hebben gewaarschuwd. Ik heb dit geprobeerd uit te leggen, maar helaas.. (incompetentie van het personeel;)?) Er kon geen vriendelijk woord vanaf bij "medewerker groupon";). Wel vermeldde hij dat ik dan ook in die eerste 6 maanden had moeten gaan... (@groupon) Is het niet aan de klant om in de gegeven termijn zelf te beslissen wanneer hij gebruik maakt van zijn aankoop, zonder angstig te hoeven zijn om naarmate de einddatum nadert te zullen worden benadeeld met extra/nieuwe voorwaarden?

@ MAXIEM
Dat zal ik zeker doen! Bedankt voor je tip!

[Groupon.nl]

Beste Cma,

Ik ga je inderdaad hetzelfde antwoord geven als iedereen hier. Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Graag wil ik je daarom doorverwijzen naar onze klantenservice. Zij zullen je zo snel mogelijk helpen. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.

Met vriendelijke groet,
Sabine - Groupon

[rozemarijntje]

oh oh die ook al een webcare..nou dat wordt leuk!
zoek alle topics even,maak je vast overuren

je hebt een hoop mensen te mailen dan

[Cma]

Hahaha, grappig Sabine.
Als je ook maar één moment hebt genomen om mijn verhaal te lezen, zou je erachter gekomen zijn dan een groot deel van mijn probleem JUIST jullie klantenservice is! Die ik dus al heb gecontacteerd....

[berndv]

De webcare van groupin is tenminste wel concequent. Ze geven altijd, op alle problemen, hetzelfde antwoord. Namelijk dat ze het hier niet kunne afhandelen. Helaas komen de berichten caak hier op het forum Nadat contact met de klantenservice niet geholpen heeft.

[MAXIEM]

berndv

Wat inhoudt, dat de grouponwebcare weinig met care te maken heeft!

Maxiem.

[berndv]

Ze noemen zich ook niet eens webcare

[sabine1985]

Ook ik heb problemen met Groupon. Ik heb een voucher gekocht voor wassen, knippen, fohnen en highlights bij Beauty en Welness Meerssen. Ik ben daar zeer slecht behandeld. Verven ging niet, want dit was alleen voor half lang haar (voucher nog eens opgezocht, stond er toch echt niet bij). Mevrouw had geen oplossing, ook de helft van de highlights ging niet. Ze werd ontzettend boos op mij en bleef ook niet netjes. Ze belde toen met groupon (nadat ik mijn mond zelf had open gedaan) en ik kon uiteindelijk het verschil van het verven terug vragen bij Groupon. Na 5 minuten knippen was ik volledig klaar en werd ik half gefohnd naar huis gestuurd.
Groupon gebeld, wisten zogenaamd van niks. Er kon niks gevonden worden in de computer en ik moest zelf terug gaan naar de zaak. Ik heb verteld dat ik geen voet meer binnen zet in die zaak, aangezien mijn eigen kapster er nog 10 cm af heeft moeten knippen om het uberhaupt recht te knippen en de bazin bijzonder onprofessioneel reageerde.
Groupon zou het uitzoeken... Vervolgens krijg ik geen reactie op mails! Wat een slechte service. Het gaat maar om 20 euro, maar ik vind het belachelijk!
Nu toch mijn rechtenstudie maar eens gaan gebruiken om een brief te sturen.

[MAXIEM]

sabine1985

*Je kunt jouw bericht over Groupon en de kapperszaak natuurlijk ook op andere consumentenfora plaatsen. Wellicht dat je daar lotgenoten/bondgenoten aantreft, die hetzelfde overkomt. Hieronder volgen een aantal mogelijke forumadressen, waaruit je zelf kunt kiezen.

*Consumentenforums:

http://www.consumentenbond.nl/forum/
http://www.klachtenkompas.nl/?cid=sea_g ... htenkompas
http://kassa.vara.nl/discussies/
http://forum.www.trosradar.nl/
http://www.klacht.nl/
http://www.groetenvanmax.nl/?waxtrapp=faarjEsHnHUVcBT

*Ben of word je niet goed behandeld door een bedrijf of denk je dat een bedrijf zich niet aan de (wettelijke) regels houdt?
Dan ontvangt ConsuWijzer graag je klacht (klik op: Hoe dien ik een klacht in):

http://www.consuwijzer.nl/

Sukses, Maxiem.

[OmaW]

Hallo Oma,
Mij overkwam hetzelfde met het Fugurestaurant.
Het éénzijdig wijzigen van voorwaarden mag wettelijk NIET, maar daar heeft Groupon blijkbaar geen boodschap aan.
Ik heb ze gemaild dat ik niet accoord ga met de eenzijdige wijzigingen en mijn geld terug wil.
2x werd ik afgescheept met de mededeling dat ze éénzijdig de voucher verlengd hadden, dus deze ook éénzijdig de voorwaarden konden aanpassen en dat ze dit gedaan hadden om FUGU ter wille te zijn, bovendien werd er altijd wel voor E20.- aan drankjes gedronken (Iets wat je dan vrijwillig doet i.p.v. gedwongen door aanvullende voorwaarden)
Terugbetaling was niet mogelijk omdat de wettelijke termijn van 7 werkdagen was verlopen en ik moest hem anders maar aan iemand kado doen (leuk kado als je nog minimaal E20.- moet bijbetalen)
Argumenten die nergens op slaan en op zo'n antwoord moet je iedere keer een week wachten
Vanmiddag kreeg ik een mail waarin stond dat ik het bedrag in credits kon terugkrijgen - 15% administratiekosten.
Groupon maakt een fout en vervolgens durven ze hiervoor administratiekosten in rekening te brengen
Mail teruggestuurd dat ik hier niet mee accoord ga en mijn geld zonder administratiekosten terug wil hebben
Ik heb bij consuwijzer mijn klacht gemeld in de hoop dat bij voldoende klachten er gezorgd gaat worden dat Groupon zich aan de wet houd en zich wat klantvriendelijker gaat opstellen.
Groet en succes
omaW