[ archief ] WEHKAMP pakket is niet geleverd door SELEKTVRACHT

[AT024]

Ik heb op 26-10-2012 een Apple MacBook Air 2012 13" ontvangen wat niet goed bleek te zijn. Ik heb hiervoor contact opgenomen Met Wehkamp.nl en ze zeiden dat ik het mocht omruilen voor een nieuwe binnen 14 dagen. Hiervan wou ik ook gebruik maken en we hebben dus vervolgens een afspraak gemaakt voor 30-10-2012. Op 30-10-2012 zou ik dus een nieuwe Apple MacBook Air krijgen en de defecte zou dan meegenomen worden. Het zou tussen 11 en 18 uur bezorgd worden en ik was tot 16 uur thuis gebleven. Ik had dus op 30-10-2012 geen nieuwe Apple MacBook Air ontvangen en de oude is dus ook niet opgehaald. Ik woon verder alleen en ik heb geen kinderen en voor dit pakketje ter waarde van bijna 1300 moest er ondertekend worden. Toen ik thuis kwam zag ik op Wehkamp.nl onder mijn bestellingen tot mijn verbazing dat het pakketje is bezorgd rond 12:30 uur. Dit klopt dus niet want ik heb niks ontvangen en er is ook niks opgehaald en ik heb ook geen bezorger gezien en ik heb ook niks ontvangen. Vervolgens heb ik contact opgenomen met hun bezorgbedrijf Selectvracht. Zij beweren dat het pakketje op 30-10-2012 is bezorgd en dat ze me niet verder willen en kunnen helpen. Ik moest volgens hun bij Wehkamp.nl zijn. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Wehkamp.nl per mail. Ik kreeg jammergenoeg geen reactie, dus heb ik maar hun dure servicenummer van 20 cent per minuut maar gebeld. Vervolgens geeft Wehkamp mij aan dat ik 5 dagen moet wachten. Ik vind dit gewoon echt belachelijk en ik maak me veel zorgen hierover. Ik heb dit ook gemeld aan de Consuwijzer en ik ga dit ook over op social media zetten als ze het voor mij niet oplossen. Daarna ga ik juridische stappen ondernemen. Hieronder kunt u mijn mail zien naar Wehkamp.nl: Beste ---, Ik heb op 30-10-2012 hele dag gewacht voor mijn laptop maar er is niemand langs geweest en er is ook geen briefje achtergelaten in mijn brievenbus. Mijn oude MacBook Air zou worden vervangen met een nieuwe maar dat is dus niet gebeurd. Tot mijn verbazing zag ik op Wehkamp.nl onder mijn bestellingen dat het nieuwe Macbook Air bezorgd is. Dat is dus helemaal niet waar! Ik heb niks ontvangen en ondertekend en ik heb zelfs nog de oude macbook air dat omgeruild moest worden hier bij me thuis. Ik wil meer duidelijkheid over wat er precies gebeurt is. Voor meer informatie kunt uw oude mail hieronder lezen. Wat moet ik nu doen?? Ben ik belazerd door uw post bedrijf?? Kunt u mij zo snel mogelijk hierover terug bellen aub? Met vriendelijke groeten, --- tel: --- -------------------------------------------------------------------------------- From: [email protected] To:-- Date: Mon, 29 Oct 2012 13:13:10 +0000 Subject: RE: Betalen en geldzaken - Betaalmogelijkheden contactnummer: [#424977] contactnummer: [#424977] contactnummer: [#424977] contactnummer: [#424977] Geachte heer ----, Zoals telefonisch afgesproken bevestigd ik dat ik de laptop opnieuw in bestelling hebt gebracht met de optie uitgestelde betaling. De bestelling wordt op 30-10-2012 bezorgd tussen 11:00 en 18:00ur. Vervolgens kunt u de voortgang van uw bestelling volgen onder Mijn bestellingen op Mijn wehkamp.nl. De laptop die gebruikssporen vertoond, kunt u gelijk aan de bezorgers meegeven. Vanaf het moment van retourneren duurt het maximaal 14 dagen voordat de artikelen retour verwerkt zijn. Zodra de retourzending is verwerkt in ons magazijn, ontvang u hierover bericht. U vindt de artikelen dan ook terug onder Mijn verwerkte retouren. Ik vertrouw erop u naar tevredenheid te hebben geholpen en wens u veel plezier met uw nieuwe aankoop. Met vriendelijke groet, --- Klantenservice wehkamp.nl www.wehkamp.nl

[Jolijn]

Niet meer (duur) bellen, contacten schriftelijk (mail) laten verlopen. Let er op dat je geen mail naar een no-reply emailadres stuurt.

Je blaast wel meten erg hoog van de toren met je juridische stappen. Zover is het (nog lang) niet en komt misschien ook nooit zover.

Het is misschien gewoon een simpel foutje, ergens, dat gauw opgelost wordt.
Ook al zou het vlgs Wehkamp om ca. 12.30 afgeleverd zijn, jammer dat je niet gewoon tot 18.00 uur bent thuisgebleven. Het zou toch tussen 11.00 en 18.oo uur bezorgd worden?

[tenormin]

Je kunt wel "hulptroepen" inschakelen, wil je sneller iets te weten komen over de status. Ben het wel met Jolijn eens dat je in de aangegeven tijden ook thuis had moeten blijven of in ieder geval: iemand thuis zou zijn. Probeer onderstaande link maar, je kunt hem richten aan de heer Frits Pieters

http://[email protected]

succes.

[crazyme]

http://[email protected]

Mailen en surfen tegelijk. Die jongens bij Wehkamp zijn pas vernieuwend bezig !

[tenormin]

http://[email protected]

Mailen en surfen tegelijk. Die jongens bij Wehkamp zijn pas vernieuwend bezig !

Nee joh, dit adres geven ze meestal door, met naam, op de site en ik heb dat (voor eventueel eigen gemak) gewoon voor mezelf opgeschreven. Ik heb (nog) geen akkefietje met Wehkamp, maar mocht dat zo zijn, heb ik dat adres, makkelijk toch?

[berndv]

http://[email protected]

Mailen en surfen tegelijk. Die jongens bij Wehkamp zijn pas vernieuwend bezig !

Nee joh, dit adres geven ze meestal door, met naam, op de site en ik heb dat (voor eventueel eigen gemak) gewoon voor mezelf opgeschreven. Ik heb (nog) geen akkefietje met Wehkamp, maar mocht dat zo zijn, heb ik dat adres, makkelijk toch?

en toch zou ik dan kiezen voor [email protected]

[tenormin]

berndv, dat gaf ik toch door of ben ik ineens kippig?

[Webcarewehkamp.nl]

Forum: Radar
Datum: 31 okt.
Onderwerp: pakket niet geleverd

Ik lees op verschillende fora dat de ruiling niet volgens planning is verlopen. Namens Wehkamp excuses voor de onduidelijke bezorging. Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik u uw contactgegevens (klantnummer of naam en adresgegevens) naar mij te mailen. Dat kan inderdaad zoals eerder genoemd via [email protected].

[tenormin]

http://[email protected]

Mailen en surfen tegelijk. Die jongens bij Wehkamp zijn pas vernieuwend bezig !

Wel, zoals je ziet komt hier de aangeboden hulp, zoals ik die al verwachtte. Toch handig een emailadres te noteren. Heb je Radar pas nodig als dit ook niet (meer) helpt.

[crazyme]

http://[email protected] is een samenvoeging van een internetadres en een emailadres.

of het is : http://www.webcareteam.wehkamp.nl
of het is : [email protected]

Voordat hier een discussie compleet uit de hand loopt.

[AT024]

het is opgelost! Die meneer van Selektvracht was pissig dat ik niet thuis was zei hij. Hij is er net langs geweest en hij zei dat zijn scanner het raar deed. Vandaar dat het bij wehkamp.nl staat dat het al geleverd is. Zijn verhaal klopt sowieso niet volgens Wehkamp klantenservice. Ze krijgen gewoon per levering betaald en vandaar dat hij het pakketje mee heeft genomen toen ik niet thuis was.
Hij heeft beide laptops meegenomen want ik hoef ze niet meer. Ik heb gisteren niet kunnen slapen hierdoor. Gelukkig is het toch nog goed gekomen en ik laat voortaan mijn bestellingen bij een DHL servicepoint bezorgen. Ik ben mijn vertrouwen in Selectvracht kwijt geraak en niet in Wehkamp. Selectvracht bleef namelijk volhouden dat het op 30-10 geleverd was. Wat een grap zeg.

[sephora30]

Huh om 12.30 was je toch gewoon thuis

[AT024]

Ik was inderdaad om 1230 uur gewoon thuis. Hij heeft op wehkamp.nl om 1230 pakket bezorgd vermeld. Dat klopt sowieso niet. Ik was tot 16 uur thuis. Hij gaf aan dat hij smorgens en savonds lang was geweest en dat ik niet thuis was. Waar is zijn briefje dan? Waarom zei slektvracht dat het al geleverd was? Allemaal leugens van Selektvracht. Gelukkig is het toch nog goed gekomen. Ik blijf bij Wehkamp.nl bestellen.