kuklos schreef: ↑07 jul 2025 16:46
@BernardSluis, je verhaal was en is onduidelijk, gaat allerlei kanten op en de toestellen die je noemde komen niet overeen. Dan zal je weinig medestanders vinden.
Gezien hoeveel moeite het kostte om eindelijk de info te krijgen die we zochten ga ik (en wellicht ook anderen) niet zomaar mee in jouw claim dat MediaMarkt onduidelijk is en het niet duidelijk vermeld wordt in de winkel.
Eens dat er onduidelijkheid was over welk toestel het precies was, dat was mijn fout. Maar los daarvan: dit gebeurt bij veel meer Android-toestellen bij MediaMarkt zoals Samsung A-serie, Motorola G-modellen, of goedkope Xiaomi’s.
Begrijp dat niet iedereen dit soort situaties meemaakt of herkent, zeker als je zelf handig bent of online bestelt. Maar voor veel mensen is dat niet vanzelfsprekend. Er zijn dagelijks mensen die bewust moeite doen om naar de winkel te komen voor hulp, service en een eerlijke behandeling net als iedere andere klant. De doelgroep van goedkopere telefoons is simpelweg anders dan die van duurdere toestellen zoals iPhones
Daar zijn tal van voorbeelden van
Een vrouw van 70 die leeft van AOW en haar buspas gebruikt om naar MediaMarkt te gaan
Zij vertrouwt online niet en wil gewoon een toestel onder de €200. In de winkel krijgt ze een toestel dat al open is, met hoesje en protector. Ze denkt dat dat standaard is. Pas later komt ze erachter dat ze geen keuze had én niet kan ruilen. Voor haar is €20 extra voor een ongevraagd hoesje een serieuze uitgave.
Een jonge alleenstaande moeder met beperkt budget
Ze komt met haar kind naar de winkel om een voordelige telefoon te kopen voor school. De medewerker laat haar maar één toestel zien, die al voorzien is van accessoires. “Dit is de laatste,” wordt gezegd. Ze denkt dat ze geen andere optie heeft en betaalt. Thuis beseft ze dat ze meer kwijt was dan ze wilde, maar retourneren is lastig.
Een student van 19 die elke uitgave afweegt
Koopt een telefoon van zijn eigen bijbaan-geld. Denkt bewust na over elk accessoire. In de winkel blijkt het toestel al te zijn voorzien van hoesje en protector. “Dat is standaard zo,” zegt de verkoper. Hij durft niks te zeggen en denkt dat hij anders zonder toestel naar huis moet. Later voelt hij zich misleid.
Een man van 58 met schuldsanering die juist niet online durft te kopen
Hij wil controle houden over wat hij koopt. In de winkel wordt hem een toestel uit de vitrine gehaald al open, met toebehoren. De kosten zijn hoger dan verwacht, maar uit schaamte vraagt hij niets. Later merkt hij dat hij geen keus had. Die paar tientjes extra zijn voor hem cruciaal.
Iemand met licht verstandelijke beperking of autisme
Doet enorm z’n best om zelfstandig een telefoon te kopen. Wil overzicht en duidelijkheid. Maar in de winkel wordt er al van alles “voor hem geregeld”. Zonder uitleg, zonder vrije keuze. Hij begrijpt niet dat het geen standaardset is en voelt zich achteraf opgelicht, al kan hij het niet goed onder woorden brengen.
In mijn geval is het uiteindelijk opgelost. Maar voor heel veel mensen is dit wél een probleem vaak zonder dat ze het direct doorhebben, of zonder dat ze zich durven te verzetten.
Met vriendelijke groet,
Bernard Sluis
