In mei 2004 bestelde ik (voor het eerst) weer een aantal dingen. Op het rekeningoverzicht was echter het tegoed niet verrekend dus meteen gebeld.
We mochten het tegoed van het totaal bedrag aftrekken en het restant overmaken. Het restant bedrag 61,90 euro heb ik op 1 juni overgemaakt. Ik was echter zo dom om het klantnummer te vergeten.
Omdat een aantal kledingstukken niet helemaal pasten etc. hadden we ook een aantal nieuwe stukken besteld. Die nieuwe voorwerpen heb ik op 23 juni betaald. Op 29 juni kreeg ik een e-mail dat mijn rekeningoverzicht was aangepast. Toen ik online ging kijken bleek echter dat de afschrijving van 1 juni niet verwerkt was. Ik kwam er achter dat het klantnummer niet ingevuld was dus belde WEHKAMP om te vragen waar het geld was. Ze konden het bedrag niet verwerken want er stond geen klantnummer bij. Ik moest een brief sturen met een kopie van de afschrift en dat heb ik gedaan op 30 juni.
Ondertussen bestelde ik nog een aantal dingen. Omdat mijn rekeningoverzicht niet aangepast was, wachtte ik totdat het bedrag van 61,90 verwerkt was zodat ik wist hoeveel ik nog moest betalen.
Op 24 juli kreeg ik een geheugensteuntje in de vorm van een e-mail. Daarop heb ik teruggemail dat ze mijn overzicht aan moesten passen. Op dat mailtje heb ik tot nu toe geen reactie gehad.
Op 8 augustus kreeg ik een nieuw rekeningoverzicht met daarop rente over het verschuldigde bedrag. Direkt weer gebeld met de WEHKAMP en de rente werd teruggedraaid. Ook werd er wederom geconstateerd dat er een bedrag van 61,90 nog niet verwerkt was.
Een week later werd ik gebeld door de WEHKAMP met de vraag of ik misschien van plan was nog eens te betalen. Het hele verhaal aan die mevrouw uitgelegd en ook zij constateerde dat er 61,90 verwerkt moest worden. Ik heb meteen het restant bedrag overgemaakt.
Nu kreeg ik 31 augustus een aanmanings e-mail en een brief waarin ik wordt gesommeerd het bedrag van 61,90 en 1,72 aan rente binnen 7 dagen te betalen anders wordt een deurwaarder ingeschakeld.
Ik heb meteen gebeld en gezegd dat ik het spuug zat ben. Als hun een deurwaarder inschakelen, schakel ik TROS RADAR in.
Die mevrouw aan de telefoon zag in haar overzicht een aantekening staan dat het bedrag van 61,90 betaald was.
Het is nu 24 uur later er is nu een bedrag van 4 euro gecorrigeerd.
Het is blijkbaar heel moeilijk om een bedrag te verwerken. Als ze het nu gewoon teruggestort hadden, dan had ik het bedrag opnieuw over kunnen maken en waren we binnen een paar dagen klaar.
Ik word hier gewoon gek van.
Wat kan ik nu nog meer doen?
Edwin
Wij kopen regelmatig bij Wehkamp, via internet.
Maarja, probeer het gewoon volgende keer weer lijkt mij... Zo vaak zal het niet verkeerd gaan... Maar niet vergeten je klantennummer in te voeren he !!! 