[ archief ] Wehkamp raakt zending kwijt. En anuleert zelf bestelling

[Tjeerd13]

Goedendag,

Heb bij wehkamp een bestelling gedaan van 5 artikelen. Waaronder een
Lego City politiebureau 7498 Van 89,99 voor 74,95 . Deze op dinsdag avond laten bezorgen. Krijg dinsdag een SMS je dat de bestelling niet volledig zal worden geleverd. Op de website staat het volgende:

2012-06-12 03:28 Pakje heeft ons magazijn verlaten
2012-06-12 08:33 Pakje is ontvangen op depot, wordt vandaag bezorgd
2012-06-12 11:45 De bezorging gaat iets langer duren in verband met een sorteerfout. Onze excuses. Wij vragen je nog even af te wachten en contact op te nemen met onze Klantenservice als het pakje na een week nog niet geleverd is.

De rest van de bestelling komt wel gewoon binnen. Als ik dan op de website kijk zie ik nog steeds dat het politieburo op voorraad is. De volgende dag krijg ik een mailtje van de klantenservice dat het pakje niet te vinden is en dat wehkamp de bestelling heeft geannuleerd omdat het politieburo niet meer op vooraad is. (Terwijl ik al wel betaald heb en een bevestiging heb gekregen.)

Hierbij navraag gedaan bij de klantenservice en de volgende reactie gekregen.

Helaas weet ik niet wanneer dit artikel weer op voorraad is . U kan de website in de gaten houden.
Als het artikel weer op voorraad is kan u de bestelling plaatsen, maar de verzendkosten worden wel in rekening gebracht

Mijn vraag:

Wehkamp heeft toch leveringsplicht?

Wehkamp mag toch niet eenzijdig de overeenkomst anuleren?

Bij niet meer te leveren (Bij diverse andere winkels is deze wel op voorraad maar duurder) Moeten ze toch een alternatief aanbieden,
zat zelf te denken aan een Lego City bospolitiebureau 4440 voor Euro 79.99

Mvg Tjeerd

[alfatrion]

Wehkamp heeft haar algemene voorwaarden van toepassing verklaart en hierbij voldaan aan haar informatieplicht. Dit is waarschijnlijk anders als je geen PDF's kunt lezen. Ze hanteren drie algemene voorwaarden en ik heb over ontbinding wegens tijdelijke onmogelijkheid tot levering niets gelezen. Het was ook in strijd geweest met de zwarte lijst dus veel maak het niet uit.

Wehkamp mag inderdaad niet eenzijdig de overeenkomst ontbinden. Wehkamp mag een alternatief aanbieden maar is hier toe niet verplicht. Daarnaast is het mogelijk om een dekkingskoop te sluiten, mits je daarbij redelijk te werk gaat. Wat heeft de klantenservices precies geschreven?

[Tjeerd13]

Wehkamp heeft haar algemene voorwaarden van toepassing verklaart en hierbij voldaan aan haar informatieplicht. Dit is waarschijnlijk anders als je geen PDF's kunt lezen. Ze hanteren drie algemene voorwaarden en ik heb over ontbinding wegens tijdelijke onmogelijkheid tot levering niets gelezen. Het was ook in strijd geweest met de zwarte lijst dus veel maak het niet uit.

Wehkamp mag inderdaad niet eenzijdig de overeenkomst ontbinden. Wehkamp mag een alternatief aanbieden maar is hier toe niet verplicht. Daarnaast is het mogelijk om een dekkingskoop te sluiten, mits je daarbij redelijk te werk gaat. Wat heeft de klantenservices precies geschreven?

Wij berichtten u dat het door u bestelde artikel zoek was en vroegen u nog even af te wachten. Helaas is het pakket nog niet teruggevonden. Ik kan de bestelling helaas niet meer opnieuw voor u plaatsen omdat deze is uitverkocht.

Het bedrag van de oorspronkelijke bestelling heb ik op uw rekening gecorrigeerd. Eventueel kunt u een nieuwe keuze maken uit onze collectie op wehkamp.nl.

Mocht u de bestelling alsnog ontvangen, wilt u dan zo vriendelijk zijn om dit direct aan ons door te geven of indien van toepassing de tweede zending aan ons te retourneren.

Onze excuses voor het ontstane ongemak.

[alfatrion]

Je zou deze brief kunnen sturen.

Geachte heer/mevrouw,

Op [datum aankoop] kocht ik bij u een Lego spelset. Het betreft Lego City politiebureau 7498.

Wehkamp heeft aangegeven dat het product niet leverbaar is en dat ze het aankoop bedrag op mijn rekening hebben gecorrigeerd. Tevens heeft Wehkamp aangegeven dat, indien het product later weer beschikbaar is, ik opnieuw verzendkosten moet betalen.

Ik ga hiermee niet akkoord. Ik wijs u er op dat het product elders nog wel beschikbaar is. Derhalve zie ik geen grond voor u om de overeenkomst te ontbinden. Bovendien staat hier niets over in de algemene voorwaarden en als dat wel zo zou zijn, dan zou dit in strijd zijn met art. 6:236 sub a BW.

Ik gun u hierbij tot [datum 14 dagen in de toekomst] gunnen om mij dit product alsnog te leveren. Mocht u binnen deze termijn wederom niet geleverd hebben dan bent u in verzuim en ontbind ik de overeenkomst. Ik stel u bij deze tevens deze aansprakelijk voor de hieruit voortvloeiende schade. Hieronder valt mede het sluiten van een dekkingsverkoop en het verhalen redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte daarvan.

Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk te reageren op mijn brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]

Heeft de koper of de verkoper een dekkingskoop gesloten en is hij daarbij redelijk te werk gegaan, dan komt hem het verschil toe tussen de overeengekomen prijs en die van de dekkingskoop.

Bij een consumentenkoop kan van de afdelingen 1-7 van deze titel niet ten nadele van de koper worden afgeweken en kunnen de rechten en vorderingen die de wet aan de koper ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de verkoper toekent, niet worden beperkt of uitgesloten.

(Artikelen niet meesturen.)

[alfatrion]

Er is een overeenkomst gesloten tussen Wehkamp en TS. Uit deze overeenkomst volgt een verbintenis voor Wehkamp om Lego City politiebureau 7498 te leveren. Wehkamp komt geen recht toe om de koop te ontbinden en kan haar verbintenis nakomen door dit product desnoods bij een andere aanbieder in te kopen. Door Wehkamp twee weken te gunnen om dit zelf te regelen gaat TS redelijk te werk. Hierna staat het TS vrij om dat zelf te doen. De schade die dit oplevert kan verhaalt worden op Wehkamp. Dit alles wordt niet anders wanneer het gaat om een stuk speelgoed.

[sephora30]

Tuurlijk heeft Wehkamp een leveringsplicht, maar als ze niet kunnen leveren houdt het natuurlijk op.

En alternatief hoeven ze niet te bieden maar zou wel klantvriendelijk zijn.

[Jefdus]

Er is een overeenkomst gesloten tussen Wehkamp en TS. Uit deze overeenkomst volgt een verbintenis voor Wehkamp om Lego City politiebureau 7498 te leveren. Wehkamp komt geen recht toe om de koop te ontbinden en kan haar verbintenis nakomen door dit product desnoods bij een andere aanbieder in te kopen. Door Wehkamp twee weken te gunnen om dit zelf te regelen gaat TS redelijk te werk. Hierna staat het TS vrij om dat zelf te doen. De schade die dit oplevert kan verhaalt worden op Wehkamp. Dit alles wordt niet anders wanneer het gaat om een stuk speelgoed.

Als ik dit zo lees, zou ik bijna de neiging hebben om anarchist te worden In een samenleving is het nou eenmaal geven en nemen. Al die consumenten die alleen maar focussen op hun eigen rechten zonder daarbij begrip te hebben voor de gevolgen hiervan voor anderen, maken het er allemaal niet leefbaarder op. Kom op zeg, het gaat over een doos lego...

[snepke]

Er zijn mensen(gelukkig maar weinig)die alleen maar leven met wetten en regeltjes,die ze te pas en te onpas lopen te verkondigen.
Want daar hebben ze recht op.

Ts als Wehkamp niet kan leveren ,ga gewoon naar een ander.
Ga niet moeilijk doen,met verzuimbrieven en toestanden.

[Webcarewehkamp.nl]

Geachte "Tjeerd13"

Allereerst mijn excuses voor het ongemak.
Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik u uw contactgegevens ( klantnummer of naam en adresgegevens ) naar mij te mailen: [email protected]

[Tjeerd13]

Bedankt voor alle reacties,

Heb een mailtje gestuurd naar webcare team van wehkamp. En we wachten af.

Mvg Tjeerd

[Webcarewehkamp.nl]

Op de eerste plaats wil ik namens wehkamp.nl excuses aanbieden voor de deze gang van zaken. Graag wil ik voor u bemiddelen in deze zaak. Indien u van dit aanbod gebruik wilt maken, dan verzoek ik u uw contactgegevens ( klantnummer of naam en adresgegevens ) naar mij te mailen: [email protected]

[Tjeerd13]

Alles is naar tevredenheid opgelost.

Bedankt Tjeerd

[thecure]

Hoe is dit toen afgelopen?
Toevallig heeft mijn vrouw nu hetzelfde. Ook met Lego (toeval? of niet)
Een mooie Lego Friends doos besteld voor onze dochter (olivia's huis) samen met nog wat andere dingen.

De rest wordt nu geleverd, bij de Lego staat de verzenddatum nu op 'onbekend'.
Ik kan me toch niet voorstellen dat Lego met de productie van deze doos is gestopt en Wehkamp dit artikel echt helemaal nergens meer kan krijgen

[Webcarewehkamp.nl]

Ik wil kijken wat ik nog voor u kan betekenen, maar heb hiervoor nog wel even uw klantnummer en/of adres nodig. Indien u van dit aanbod gebruik wil maken dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected] Dan ook uw klacht meesturen graag.

[thecure]

Email gestuurd naar webcare. Nu wachten op reactie. Ik ben benieuwd.
De afloop laat ik nog wel even weten

[thecure]

zoals beloofd, de afloop.
We werden keurig gebeld door een medewerker van Wehkamp, met de mededeling dat het artikel alsnog nageleverd werd.
Goed opgelost dus, maar deze ergernis had voorkomen kunnen worden als wehkamp eerst even had gecommuniceerd of wij wilden wachten op nieuwe voorraad, ipv de bestelling zomaar te annuleren.