[ archief ] Paradigit / Samsung laat reparatie buiten garantie vallen

[MarcelDubois]

Ik heb in november 2014 een Samsung tablet Galaxy tab S bij Paradigit
gekocht voor € 429,--. Hierop bestaat 2 jaar garantie.

In de zomer van 2016 vertoont de tablet telkens problemen, door regelmatig
tijdens het gebruik plotseling uit te schakelen en weer automatisch op te
starten. Hiervoor heb ik in augustus 2016 de PD winkel in Maastricht
bezocht. Zij adviseren mij de tablet te resetten. Dit levert niet het
gewenste resultaat.

Oktober 2016 opnieuw PD winkel bezocht met dezelfde klacht. Opnieuw krijg
ik het advies de tablet te resetten ipv dat men de tablet ter reparatie
opstuurt. Beide bezoeken aan de PD winkel waren dus binnen de
garantieperiode.

Volgens diverse forums op internet blijkt, dat dit probleem vaker voorkomt
bij deze Samsung tablets.

In april 2017 nogmaals ons probleem aangekaart bij PD en nu adviseren ze om
de tablet op te sturen. Na controle krijg ik een prijsopgave van de
reparatie van € 357,19. Hiervan dien ik zelf € 287,74 te betalen aangezien
de reparatie buiten de garantie valt.

Ondanks veelvuldig mailverkeer met PD blijven zij bij hun standpunt, dat de
reparatie buiten de garantie valt.
Hier ben ik het niet mee eens

[NeoDutchio]

U kunt er wel niet mee eens zijn, maar u bent u te laat met reclameren. Als in de zomer van 2016 de reset niet gewerkt heeft, waarom dan wachten tot oktober tot u weer reageert? Toen opnieuw het verzoek tot resetten waarvan u weet dat het niet werkt en vervolgens pas in april weer gaan klagen. U had vorig jaar zomer net zo vaak moeten langsgaan tot de winkelier het licht zag en de tablet voor reparatie ging opsturen.

Dure les.

[alfatrion]

Ondanks veelvuldig mailverkeer met PD blijven zij bij hun standpunt, dat de reparatie buiten de garantie valt.

In principe heb je gelijk. Immers, je hebt het probleem binnen de termijn van twee jaar gemeld, maar ik zie wel een bewijsprobleem. Als zij betwisten dat je langs bent geweest, dan moet je bewijs kunnen aandragen.

[NeoDutchio]

Ondanks veelvuldig mailverkeer met PD blijven zij bij hun standpunt, dat de reparatie buiten de garantie valt.

In principe heb je gelijk. Immers, je hebt het probleem binnen de termijn van twee jaar gemeld, maar ik zie wel een bewijsprobleem. Als zij betwisten dat je langs bent geweest, dan moet je bewijs kunnen aandragen.

Dan nog zit er een langere tijd tussen het melden van de klacht en opnieuw aan de bel trekken.

[alfatrion]

Dat ben ik met je eens. Aan de andere kant is Paradigit tekortgeschoten in het voortvarend aanpakken van het probleem en ligt de verantwoordelijkheid hiervoor wel bij Paradigit. Les voor de volgende keer is wel om dit soort dingen schriftelijk te doen of op zijn minst schriftelijk te bevestigen.

[Ir. Benton Deus]

Kende Paradigit, vestiging Rotterdam, uit het verleden als een prettige winkel.

Enfin na het faillissement is Paradigit verder gegaan in afgeslankte vorm en de webwinkel als hoofdactiviteit bezigen.
Nimmer meer wat gekocht bij Paradigit na het faillissement.

Tja Paradigit nam haar herstelplicht binnen de garantieperiode niet serieus, m.a.w. traineren totdat de garantietermijn van 2 jaar is verlopen.

[Henk Toeter]

Paradigit is failliet gegaan en er heeft vervolgens een doorstart plaatsgevonden. U heeft juridisch gezien geen mogelijkheid meer om iets te eisen van Paradigit. Alles wat ze voor u doen is op basis van coulance.