[ archief ] Retourkosten betalen bij Zen Lifestyle

[Nadieh]

Bij Zen Lifestyle heb ik een tv meubel besteld. In de omschrijving staat dat dit meubel van mango hout in combinatie met zwart staal is. Eenmaal bezorgd, blijkt het geen zwart staal te zijn maar is het grijs. Nu wil ik dat dit wordt opgehaald omdat het niet bij de rest van mijn meubels past, want die zijn namelijk wel echt van zwart staal. Echter, zegt de winkel dat ik hiervoor 35 euro retourkosten moet betalen. Mag dit zomaar? Zij zijn degene die verkeerde informatie verschaffen op hun website.

[NeoDutchio]

Nee, met de informatie die u geeft zou dat niet mogen. Bij herroeping wel, maar u herroept uw order niet, u hebt niet ontvangen wat u hebt besteld.
U kunt de verkoper aangeven dat zij moeten leveren wat er overeengekomen is, dus zwart, en anders blijft annuleren over. Maar daar zijn voor u geen kosten aan verbonden als de verkoper in gebreke blijft.

[crazyme]

Heeft u een link naar het artikel ?

[Nadieh]

https://www.zen-lifestyle.nl/industriee ... nklin.html

[NeoDutchio]

https://www.zen-lifestyle.nl/industriee ... nklin.html

In de tekst staat zwart, maar op de foto lijkt het grijs. Deze fout komt voor rekening van de verkoper.

[Nadieh]

Ja klopt, alleen omdat een foto toch altijd onzeker is, ging ik uit van de tekst. Ben benieuwd wat ze gaan zeggen.. dank voor jullie reacties!

[ZeerPrivé]

Je hebt volkomen gelijk. Maak een print screen van de tekst voordat ze deze ineens gaan wijzigen en dien een klacht in bij thuiswinkel.org, daar zijn ze bij aangesloten.
https://www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen

[tttlocke]

ik ben er niet van overtuigd dat TS niet geleverd heeft gekregen wat besteld is en dat in de beschrijving door de verkoper een fout gemaakt is. De foto toont zwart en ook grijs. Dat zag TS notabene ook, voordat ze besloot te bestellen. Dan kan TS natuurlijk nog steeds niet tevreden zijn over het geleverde artikel.
Om dat op te lossen, bestaat het herroepingsrecht.
Als daarbij de kosten van terugzending voor rekening van de klant komen, het zij zo.

[Moneyman]

Ja klopt, alleen omdat een foto toch altijd onzeker is, ging ik uit van de tekst. Ben benieuwd wat ze gaan zeggen.. dank voor jullie reacties!

Dus je twijfelde al, maar dacht niet "ik bel even"? Met deze foto ben ik er lang niet van overtuigd dat je gelijk krijgt als je zou gaan procederen over non-conformiteit.

Ik zou nogmaals proberen een goed gesprek te voeren, en als dat niet lukt het herroepingsrecht te gebruiken. Die 35 euro zijn dan leergeld voor het geval je een volgende keer weer twijfelt

[Lady1234]

Maar als je die beschrijving leest, is het eerst van mango hout, en daarna van teak. En dat is toch echt niet hetzelfde.

Wellicht vinden zij daarom ook grijs metaal, zwart.

[riddert]

Ze zeggen toch: een foto zegt meer dan duizend woorden?

Ik had even de winkel gebeld of het meubel nu zwart of grijs gelakt is. De foto spreekt voor zich, echter de tekst ook. Lastig geval.

[Nadieh]

Zen heeft excuses aangeboden, de tekst in de omschrijving aangepast en geen retourkosten. Prima afgehandeld door Zen.

Terugkomend op eerdere reactie: ik twijfelde niet want dan zou ik inderdaad even bellen. Ik zeg dat een foto altijd onzeker is oftewel misleidend kan zijn ivm belichting en vanuit welke hoek een foto wordt genomen. Daarom verwachtte ik gewoon echt een zwart stalen meubel toen ik in de omschrijving las zwart staal.

[ZeerPrivé]

Uiteindelijk dus toch opgelost zoals het hoort. Het is goed dat je op de kleur afgaat zoals in de tekst staat. Kleur op beeldschermen zijn altijd afhankelijk van de instellingen, lichtinval etc.

In de omschrijving is de tekst aangepast, maar bovenin staat nog steeds zwart.

[renewouters]

Ze zeggen toch: een foto zegt meer dan duizend woorden?

Ik had even de winkel gebeld of het meubel nu zwart of grijs gelakt is. De foto spreekt voor zich, echter de tekst ook. Lastig geval.

Er staat zwart staal. Afhankelijk van de legering kan staal van lichtgrijs tot domker grijs zijn. Als je op zwart staal googelt, krijg je ook foto's van donkergrijs materiaal. En verderop staat grijs gelakt. Beide kunnen dus grijs zijn.

[tttlocke]

Gelukt dankzij een bericht op dit forum.

[Lady1234]

De tekst is helemaal niet aangepast. Het is nog steeds zwart en grijs, ook nog steeds mango en teak.

[tttlocke]

De tekst is helemaal niet aangepast. Het is nog steeds zwart en grijs, ook nog steeds mango en teak.

Niet overal is de tekst aangepast. De tekst onder 'omschrijving' is wel aangepast: 'zwart' is gewijzigd in 'grijs'.

[alfatrion]

Ja klopt, alleen omdat een foto toch altijd onzeker is, ging ik uit van de tekst. Ben benieuwd wat ze gaan zeggen.. dank voor jullie reacties!

Dus je twijfelde al, maar dacht niet "ik bel even"? Met deze foto ben ik er lang niet van overtuigd dat je gelijk krijgt als je zou gaan procederen over non-conformiteit.

Ik denk dat procederen over misleiding betere kansen bied.

[crazyme]

Ja klopt, alleen omdat een foto toch altijd onzeker is, ging ik uit van de tekst. Ben benieuwd wat ze gaan zeggen.. dank voor jullie reacties!

Dus je twijfelde al, maar dacht niet "ik bel even"? Met deze foto ben ik er lang niet van overtuigd dat je gelijk krijgt als je zou gaan procederen over non-conformiteit.

Ik denk dat procederen over misleiding betere kansen bied.

Dus een mogelijke uitkomst bij een proces is in deze casus maatgevend ?

Wat is er gebeurd met logica en redelijkheid ?

[NeoDutchio]

Ik denk dat procederen over misleiding betere kansen bied.

Ik denk dat praten meer zal oplossen dan onnodig tegenover elkaar gaan staan.

Slechte reclame kost meer dan een rechtszaak.
Klant: Goh verkoper, ik heb iets besteld bij u en het blijkt dat er fouten zitten in de omschrijving.
Verkoper optie 1: Dank u wel voor uw oplettendheid klant, we gaan het aanpassen en u kunt het product terugsturen. Klant blij, verkoper blij en het kost een paar tientjes.
Verkoper optie 2: Tja klant, dat had u zelf ook kunnen navragen wat nu de juiste materialen en kleuren zijn. We gaan er niets aan doen. Klant boos, slechte recensies en klanten kunnen afhaken. Dat kost dus meer dan een paar tientjes.

Maar ja, zonder te praten direct gaan procederen is natuurlijk ook een optie. Want met mensen praten is natuurlijk heel eng.