[ archief ] Subway stuurt wachtende klanten weg: 17:00 sluitingstijd

[witte angora]

Klopt Moneyman, natuurlijk is de winkel dan verplicht te helpen. Maar als die klant niet weet wat die wil houdt het voor de winkel toch ook een keertje op denk ik. Dát is dus mijn opmerking.

[Moneyman]

Helemaal met je eens hoor, dat bedoelde ik ook met mijn eerste alinea

[Teunbosseman]

Klopt Moneyman, natuurlijk is de winkel dan verplicht te helpen. Maar als die klant niet weet wat die wil houdt het voor de winkel toch ook een keertje op denk ik. Dát is dus mijn opmerking.

En dat kun je dus ondervangen door een personeelslid bij de deur te zetten +- 5 min voor sluitingstijd en bij die klanten klanten welke nog naar binnen willen mede te delen dat de winkel over 5 minuten gaat sluiten en vragen of zij nog veel nodig hebben oid.

Ik deed vroeger zelfs meelopen / helpen als te lang duurde. Maar als ik nu de openingstijden met mijn tijd vergelijk ppppfffff.....zeeeen van tijden om je boodschappies te doen.

[aarie25]

niet netjes om zo met klanten om te gaan, konden ze dan niet ff een paar minuten
langer los blijven.

En dan komt hier volgende week iemand met een klacht omdat hij van zijn werkgever na de afgesproken 17.00 moet doorwerken omdat er nog klanten zijn. Dan antwoord je zeker dat die werkgever fout bezig is?

nee hoor, vind dat de medewerkers wel iets schappelijker hadden kunnen zijn. die broodjes heb je zo klaar. dan moeten ze 10 minuten voor tijd geen mensen meer binnen laten. als ze tot 17:00 los zijn, kunnen zo ook tot 17:00 mensen verwachten

[Teunbosseman]

niet netjes om zo met klanten om te gaan, konden ze dan niet ff een paar minuten
langer los blijven.

En dan komt hier volgende week iemand met een klacht omdat hij van zijn werkgever na de afgesproken 17.00 moet doorwerken omdat er nog klanten zijn. Dan antwoord je zeker dat die werkgever fout bezig is?

nee hoor, vind dat de medewerkers wel iets schappelijker hadden kunnen zijn. die broodjes heb je zo klaar. dan moeten ze 10 minuten voor tijd geen mensen meer binnen laten. als ze tot 17:00 los zijn, kunnen zo ook tot 17:00 mensen verwachten

Inderdaad !

Tijdje terug was er een topic met soortgelijk maar dan bij een kapper. Dat een klant om 16:45 binnen wandelde maar niet meer werd geholpen opdat om 17:00 ging sluiten. Kijk als deze nog een permanent, kleuring oid wil zetten kan ik begrijpen, maar een knipbeurt is zo gebeurd.

[GJvdZ]

niet netjes om zo met klanten om te gaan, konden ze dan niet ff een paar minuten
langer los blijven.

En dan komt hier volgende week iemand met een klacht omdat hij van zijn werkgever na de afgesproken 17.00 moet doorwerken omdat er nog klanten zijn. Dan antwoord je zeker dat die werkgever fout bezig is?

nee hoor, vind dat de medewerkers wel iets schappelijker hadden kunnen zijn. die broodjes heb je zo klaar. dan moeten ze 10 minuten voor tijd geen mensen meer binnen laten. als ze tot 17:00 los zijn, kunnen zo ook tot 17:00 mensen verwachten

Dus als er om 16.59 10 mensen binnenstappen dan moet het personeel maar doorgaan. Ik benieuwd wat jouw reactie hier is als iemand komt klagen dat ie een half uur langer moet doorwerken dan afgesproken. Dat ie niet zo moet zeuren? Of dat "de baas" maar iets moet regelen?

[moederslink]

En dat kun je dus ondervangen door een personeelslid bij de deur te zetten +- 5 min voor sluitingstijd en bij die klanten klanten welke nog naar binnen willen mede te delen dat de winkel over 5 minuten gaat sluiten en vragen of zij nog veel nodig hebben oid.

Vaak zie ik het aanwezige personeel druk druk druk om alles nog op tijd klaar te krijgen, helaas is er vaak geen extra mannetje om bij de deur te zetten.

Gewoon een bord plaatsen met " na 1645 u gelieve niet meer aan te sluiten " , wij sluiten om 1700u.
Staat dat er niet dan vind ik het niet kunnen , nogmaals, om de wachtrij weg te sturen.

[sjohie]

niet netjes om zo met klanten om te gaan, konden ze dan niet ff een paar minuten
langer los blijven.

En dan komt hier volgende week iemand met een klacht omdat hij van zijn werkgever na de afgesproken 17.00 moet doorwerken omdat er nog klanten zijn. Dan antwoord je zeker dat die werkgever fout bezig is?

nee hoor, vind dat de medewerkers wel iets schappelijker hadden kunnen zijn. die broodjes heb je zo klaar. dan moeten ze 10 minuten voor tijd geen mensen meer binnen laten. als ze tot 17:00 los zijn, kunnen zo ook tot 17:00 mensen verwachten

Helaas zijn de werkgevers dat ook niet echt richting de parttimers waar we het hier over hebben. In navolging van oa de AH, worden parttimers steeds vaker ontslagen als ze 18 worden. (AH zelfs al bij 17). Dan zijn ze ineens te duur. Dat wetende, dat je dus gewoon ademend wisselgeld bent op de balans op het hoofdkantoor en niks meer, zou jij dan elke keer die extra eigen tijd op willen geven voor mensen die het bord met openingstijden niet goed kunnen lezen?

[gezondheid]

De reactie van de medewerkster was dat ze na 17 uur geen klanten mogen helpen. Uiteraard heb ik een e-mail gestuurd naar Subway.

Bedankt dat u de tijd neemt om met SUBWAY contact op te nemen.

Wij stellen het zeer op prijs dat u uw opmerkingen met ons wilt delen. Een vertegenwoordiger van onze organisatie zal binnen 7 tot 10 werkdagen contact met u opnemen.

Hartelijk dank,

SUBWAY Customer Care Team

Misschien heeft het er mee te maken dat Subway een shop in een shop is? Het filiaal waar het om gaat in deze.

[Julie4444]

nee hoor, vind dat de medewerkers wel iets schappelijker hadden kunnen zijn. die broodjes heb je zo klaar. dan moeten ze 10 minuten voor tijd geen mensen meer binnen laten. als ze tot 17:00 los zijn, kunnen zo ook tot 17:00 mensen verwachten

Helaas zijn de werkgevers dat ook niet echt richting de parttimers waar we het hier over hebben. In navolging van oa de AH, worden parttimers steeds vaker ontslagen als ze 18 worden. (AH zelfs al bij 17). Dan zijn ze ineens te duur. Dat wetende, dat je dus gewoon ademend wisselgeld bent op de balans op het hoofdkantoor en niks meer, zou jij dan elke keer die extra eigen tijd op willen geven voor mensen die het bord met openingstijden niet goed kunnen lezen?

En overwerk krijgen ze meestal niet uitbetaald, dus dan is het toch logisch dat ze klanten dienst weigeren? Waarom zou je, als je baas je toch niet betaalt, nog even iedere dag extra gratis doorwerken?

[gezondheid]

De bekende 9 tot 17 mentaliteit? Volgens de wetgeving is het zo dat gewerkte tijd ook betaalde tijd is. Dergelijke winkeliers verwachten dat je 15 minuten van te voren op je werk bent en vrijwilligers werk verricht en dan pas na 15 minuten je betaalde tijd ingaat. Als dat zo is moet je werkgever het dan ook geen probleem vinden dat je dan 15 minuten eerder weggaat en dat uitbetaald wordt. De Lidl heeft daar ook een handje van. Maar goed dat is off-topic.

Zojuist schrijven gehad van Subway: subwayfriesland.....

Het spijt mij erg zulke negatieve berichten te ontvangen over een van mijn
stores
En ik wil u dan ook op recht bedanken dat u nu nog de tijd neemt om
ons daar over te informeren .
En ook spijt het mij dat u een slechte ervaring bij ons heeft op gedaan
Zoals u terecht aangeeft mag dit inderdaad niet voorkomen.
Wij zijn blij dat u ons erop gewezen heeft .
En zal het door nemen met het desbetreffende personeel
Maar dat u toch de moeite heeft genomen zal ik u een bon voor een broodje sturen .
Wij hopen dat u het vertrouwen in Subway niet bent verloren en onze stores
zult blijven bezoeken

[Moneyman]

Leuk, een bon, maar het taalgebruik geeft niet bepaald vertrouwen in de organisatie.

[gezondheid]

Tja, het gaat om het gebaar toch? Niet iedereen kan goed zijn in de Nederlandse taal.

[Frantic2]

Er is (volgens mij) geen 1 subway maar tot 5 uur open in Friesland....http://www.openingstijden.nl/Subway/koopzondag/ zelfs niet op zondag.....

we horen dit verhaal maar van 1 kant!

[Moneyman]

Tja, het gaat om het gebaar toch? Niet iedereen kan goed zijn in de Nederlandse taal.

Niet iedereen kan daar goed in zijn inderdaad. Maar iemand in een functie die moet communiceren met mensen die klachten indienen (en dus toch al weinig vertrouwen in de organisatie hebben), moet gewoon in staat zijn in ABN te communiceren.

Los daarvan: het zou mij niet om het gebaar gaan, maar om een oplossing. Nu krijg je een bonnetje (joepie), en hoop je dat het gesprek met die medewerkers daadwerkelijk plaats zal vinden én ook nog eens iets oplost.

[Julie4444]

De bekende 9 tot 17 mentaliteit? Volgens de wetgeving is het zo dat gewerkte tijd ook betaalde tijd is. Dergelijke winkeliers verwachten dat je 15 minuten van te voren op je werk bent en vrijwilligers werk verricht en dan pas na 15 minuten je betaalde tijd ingaat. Als dat zo is moet je werkgever het dan ook geen probleem vinden dat je dan 15 minuten eerder weggaat en dat uitbetaald wordt. De Lidl heeft daar ook een handje van. Maar goed dat is off-topic.

Natuurlijk niet. Dat is een verklaring waarom dit je misschien is overkomen. Dan kun je als klant dat wel vervelend vinden, maar je weet wanneer het sluitingstijd is en ik zou het medewerkers niet echt kwalijk nemen als ze geen zin hebben om nog langer gratis te werken. Vaak hebben ze tijdelijke contracten en worden ze geïntimideerd door hun werkgevers, dus ik heb er wel begrip voor als dat de reden was, want die zelfde werkgeven verwacht ook dat ze onbetaald alle klustjes afmaken (iig is dat mijn ervaring met AH). Als je eerder weg zou gaan wordt je dan ook zeker niet betaald.

[Jacky2006]

Ik vind het ook niet zo netjes dat ze zo erg lopen te klokken. Het lijkt me eerder logisch dat de diensttijd pas wat later na sluitingstijd stopt. Ik neem aan dat er ook nog opgeruimd moet worden als de klanten weg zijn. Dan kun je de mensen die nog in de zaak zijn helpen en daarna de boel dichtgooien.

Al zul je mij nooit in subway zien, vanwege die vieze lucht er altijd hangt. Dan heb ik al geen trek meer.

[Teunbosseman]

Had het reeds gevraagd, maar iemand enig idee of het vroegere afhelpkwartiertje nog bestaat ? Dan kan iedereen stoppen met gissen en wordt dit gewoon doorbetaald.

En inderdaad zoals hierboven staat is mijn vroegere ervaring.

Ik neem aan dat er ook nog opgeruimd moet worden als de klanten weg zijn. Dan kun je de mensen die nog in de zaak zijn helpen en daarna de boel dichtgooien.

[Jacky2006]

Hoe dat met fastfood restaurants is geregeld weet ik niet. In restaurants hebben ze dat vaak wel dat mensen nog mogen blijven zitten ook al is het al dicht, maar dan gaat het personeel al wel beginnen met opruimen en vragen ze de mensen alvast af te rekenen.

[witte angora]

Ik vind het ook niet zo netjes dat ze zo erg lopen te klokken. Het lijkt me eerder logisch dat de diensttijd pas wat later na sluitingstijd stopt. Ik neem aan dat er ook nog opgeruimd moet worden als de klanten weg zijn. Dan kun je de mensen die nog in de zaak zijn helpen en daarna de boel dichtgooien.

Ik vermoed eerder dat dit op een zaterdag was. Dan sluiten enkele Subways (met name die in Drachten) om half zes. Klanten kunnen dan tot 5 uur naar binnen om wat te bestellen, het wordt vervolgens klaargemaakt, ze kunnen tot half zes hun broodje op eten, en het personeel kan dan tussen iets na 5 en half 6 de 'keuken' opruimen en schoonmaken. Een goede hygiëne is toch ook belangrijk?

Dan is om half 6 de laatste klant de deur uit, de vloer kan nog even gedweild worden, en klaar, het personeel kan ook naar huis zonder dat de keuken met de Franse slag schoongemaakt gaat worden. Immers, voor dat schoonmaken stond bijna een half uur.