Magnetron Tomado stuk door DHL

[alfatrion]

Je sluit een overeenkomst met een bedrijf. Dat bedrijf schiet te kort in de overeenkomst en vervolgens moet de koper maar beschikken over een telefoon, printer, buren die willen helpen, ect. Dat is niet de meest logische gedachtegang. Dat bedrijf kan ook helpen door een label uit te printen en dat op te sturen, maar goed dat kost hen dan een euro en wat werk, dus laat de koper het maar oplossen.

[witte angora]

Nog simpeler is het als het retourlabel al in de doos zit, of in een envelop met de pakbon, om wat te noemen. Hoe moeilijk kan het zijn?

Nee, bel maar bij de buren aan op een moment dat het die mensen helemaal niet uit komt. Het is hún probleem toch niet? Waarom moeten zij het oplossen?

[alfatrion]

Je hebt ook maar 1 buur nodig voor een printje.

En wat is precies het probleem met dat het bedrijf dat printje maakt en opstuurt?

[witte angora]

Ja, precies dat kan dochter, zoon enz. ook even doen.

Dochter zit in Spanje, zoon wordt niet over gesproken. Dus de dochter moet een code scannen en vanuit Spanje opsturen, terwijl ze helemaal geen contractpartij is. Hoezo?

Nogmaals: als het bedrijf een pakbon bij de doos doet, kan er net zo makkelijk een retourlabel bij worden gestopt. Desnoods op hetzelfde document. Het is allemaal niet zo moeilijk...

[Moneyman]

Nogmaals: als het bedrijf een pakbon bij de doos doet, kan er net zo makkelijk een retourlabel bij worden gestopt. Desnoods op hetzelfde document. Het is allemaal niet zo moeilijk...

Bij sommige webshops gebeurt dat ook, met name bij kleding. Ongetwijfeld omdat de retour-kans daarbij een stuk groter is. Bij grotere, minder gangbare aankopen zie ik dat eigenlijk nooit. Is natuurlijk ook allemaal extra werk en dus extra kosten.

Maar goed, beide partijen hadden het kunnen doen, Tomado had het zelfs moeten doen. Beiden hebben het niet gedaan. Je kunt dan heel veel tijd in deze patstelling steken, óf gewoon een oplossing zoeken. Dat laatste is een stuk makkelijker en kost veel minder negatieve energie.

[witte angora]

Vooralsnog komt de negatieve energie vooral vanuit het forum, niet van TS. Die stelt enkel een vraag.... En ja, als Tomado niet doet wat ze zou moeten doen, en vervolgens doodleuk zegt dat ouderen maar in een stenen winkel moeten kopen, kan ik dat niet klantvriendelijk noemen. Integendeel.

Mijn vader heeft online een magnetron gekocht bij Tomado. Deze is verzonden door DHL. Bij het uitpakken bleek de achterkant verbogen en de magnetron niet te werken. De magnetron kan alleen maar retour verzonden met behulp van een verzendlabel of QRcode. Nu is mijn vader niet in het bezit van een printer of smartphone. Gebeld met DHL en Tomado. Beiden zeggen dat er geen andere mogelijkheid is. De medewerker bij Tomado zei zelfs dat oudere mensen dan maar gewoon in de winkel moesten kopen.
Er zal vast wel iemand zijn die het label uit kan printen. Maar het gaat mij hier om de klantvriendelijkheid van beide organisaties.

Heeft iemand vergelijkbare ervaringen? En alternatieve oplossingen aangeboden gekregen?

[Moneyman]

Vooralsnog komt de negatieve energie vooral vanuit het forum, niet van TS. Die stelt enkel een vraag....

Nou... TS steekt energie in die vruchteloze telefoongesprekken, en opent topics over klantonvriendelijkheid. Dat is energie die de oplossing niet dichterbij brengt en dus negatieve energie.

[NeoDutchio]

Ook hier blijkt dat er een verschil zit tussen verwachting en realiteit. Nederland heeft een mobiele dekkingsgraad van 99,2% van de bevolking. Daarvan zijn 95,7% smartphonebezitters. Als je de telefoonbezitters er uit zou filteren die voor nood een telefoon hebben, maar niet (meer) mee doen in de maatschappij, dan is er dus maar een zeer klein percentage mensen die wel in de maatschappij staan, maar geen smartphone hebben. Zou je voor die zeer kleine percentage dan verouderde systemen in lucht moeten houden?
Grote webshops hebben afspraken met bezorgdiensten en kunnen op voorhand retourlabels meesturen. Zij betalen niet per verzonden pakket, ze betalen een x bedrag per maand. Overige webshops kopen per levering een bezorging. Die gaan natuurlijk geen retourlabel op voorhand kopen voor het geval dat er iets mis is.

Moet je je als verkoper overal tegen wapenen? Dat kan onmogelijk. Het lijkt mij ook sterk dat de wetgever de verkoper verplicht om alles uit handen van de klant te nemen. In dit geval is het geen printer, geen smartphone en geen mogelijkheid of zin om iets te regelen. Hoe ver wil je er in gaan? Wat als kinderen op afstand de post regelen? Wat als de post nu net niet aankomt?
In een samenleving doe je meer dan enkel met je armen over elkaar gaan klagen en afwachten tot een ander wat voor je gaat oplossen. Niet voor niets zit het woord samen in samenleving.

[J. Deltoer]

Wat u altijd doet is de tekortkomingen van de leverancier het probleem maken van de klant. Ook hier weer. De klant moet maar anderen inschakelen en succes er verder mee.

[Moneyman]

In een samenleving doe je meer dan enkel met je armen over elkaar gaan klagen en afwachten tot een ander wat voor je gaat oplossen. Niet voor niets zit het woord samen in samenleving.

Op zich: eens, zelf even een klein issue oplossen maakt het leven een stuk makkelijker.

Maar tegelijK is het natuurlijk gewoon 100% de verantwoordelijkheid van Tomado om te zorgen dat dat ding bij TS vervangen wordt door een wél werkend exemplaar, en is TS niet verplicht daar zelf stappen voor te zetten. Tomado maakt zich er dus te makkelijk vanaf.

[NeoDutchio]

En gelukkig doet Tomado dat ook. Op een manier die gebruikelijk is, waar niets vreemd aan is.

[witte angora]

Volgens mij doet Tomado dat juist niet, anders hadden we dit topic niet gehad...

[J. Deltoer]

Inderdaad, Tomado doet dat niet. Maar dat is al voldoende betoogd.

[Moneyman]

En gelukkig doet Tomado dat ook. Op een manier die gebruikelijk is, waar niets vreemd aan is.

Wel gebruikelijk, maar niet genoeg.

[NeoDutchio]

En zo draaien we weer in cirkeltjes. Niemand kan verwachten dat een bedrijf voor alle uitzonderingen iets gaat verzinnen. En er zal geen rechter meegaan in een lange dure optie als er ook een goedkope snelle oplossing is.

[witte angora]

Exact, en de goedkope snelle oplossing is gewoon een retourlabel mee sturen. Het adres moet toch al op de doos worden geplakt, dus dat zou geen probleem moeten zijn. Paar lettertjes extra, meer is het niet.

[Moneyman]

En zo draaien we weer in cirkeltjes. Niemand kan verwachten dat een bedrijf voor alle uitzonderingen iets gaat verzinnen. En er zal geen rechter meegaan in een lange dure optie als er ook een goedkope snelle oplossing is.

Echt wel. Want de non-conforme magnetron is voor risico van Tomado.

[Nijogeth]

Nog simpeler is het als het retourlabel al in de doos zit, of in een envelop met de pakbon, om wat te noemen. Hoe moeilijk kan het zijn?

Nee, bel maar bij de buren aan op een moment dat het die mensen helemaal niet uit komt. Het is hún probleem toch niet? Waarom moeten zij het oplossen?

Ik weet niet of dat simpeler is. Het betekent namelijk dat de streepjescode werkend moet zijn en dit dus in overleg met DHL of PostNL moet gebeuren. Die zullen ook helemaal gek worden als er miljoenen retourzendingen worden aangemeld die nooit verzonden worden.

Soms is het makkelijker om gewoon even naar een buurman te lopen en te vragen of je even iets mag uitprinten. Of even in de bibliotheek dat mag doen.

[NeoDutchio]

En zo draaien we weer in cirkeltjes. Niemand kan verwachten dat een bedrijf voor alle uitzonderingen iets gaat verzinnen. En er zal geen rechter meegaan in een lange dure optie als er ook een goedkope snelle oplossing is.

Echt wel. Want de non-conforme magnetron is voor risico van Tomado.

U kunt het blijven herhalen, maar dat veranderd niets.

[Moneyman]

En zo draaien we weer in cirkeltjes. Niemand kan verwachten dat een bedrijf voor alle uitzonderingen iets gaat verzinnen. En er zal geen rechter meegaan in een lange dure optie als er ook een goedkope snelle oplossing is.

Echt wel. Want de non-conforme magnetron is voor risico van Tomado.

U kunt het blijven herhalen, maar dat veranderd niets.

Je zou het met concrete argumenten kunnen proberen te weerleggen, maar dat heb je nog niet gedaan. De juridische situatie is volstrekt helder.

En dat ik zelf voor een heel andere oplossing dan de juridische zou kiezen, is minstens zo helder.