Begin oktober 2007, heb ik een declaratie met originele nota's verzonden naar AnderZorg te Groningen.
Echter, een betaling bleef uit. Heb mij zowel telefonisch ( 0,70 eurocent per minuut!) alsook per mail en per chat online "service"
gemeld, waarom ik geen betaling tegemoet mocht zien.
Het bleek, dat mijn declaratieformulier weliswaar ontvangen was, echter de originele nota's zoek geraakt.

Dit deelde de manager klantenservice mij mede. Zij verontschuldigde zich en om mij tegemoet te komen meldde zij in een mailbericht, dat AnderZorg de nota's bij de hulpverleners zou opvragen.
Tot op heden geen betaling.
Vandaag, heb ik mij wederom gewend tot de online chat klantenservice , echter de manager kon mij niet tewoord staan. Ook kreeg ik geen antwoord op mijn vragen, heb herhaaldelijk moeten vragen of de medewerker nog aanwezig was

Mij werd nu meegedeeld dat IK zelf maar moest zorgen voor copietjes van de nota's . Op zich geen probleem, maar ik heb nu al diverse keren gevraagd welke copietjes bij hen kwijt zijn, zodat ik dan in de gelegenheid ben deze op te sporen ( ik heb veel behandelingen helaas moeten ondergaan)
Ook op deze vraag heb ik nimmer een antwoord gekregen, ik moet maar zelf zorgen dat er kopietjes naar hun toe komen, dit terwijl ik niet weet, welke men dus is kwijt geraakt.
Door mijn ziekte , heb ik wellicht ook niet alle kopietjes meer in mijn bezit, en aangezien men ook niet wil vertellen om welke behandelingen het gaat , weet ik ook niet wie ik zou moeten benaderen voor een nieuw exemplaar.
Niet alleen vind ik dit zeer klantonvriendelijk, maar ook zit ik nu al maanden op mijn centjes te wachten.Niemand bij Anderzorg geeft een reactie. Ik zal een officiële klacht indienen maar ben benieuwd of er mensen zijn met soortgelijke ervaringen?>

De service en klantvriendelijkheid bij Anderzorg zijn ver onder de maat ik overweeg dan ook een andere verzekeraar te kiezen!