[ archief ] Anderzorg keert niet uit....

[Gioia]

Goedenavond, iedereen op het forum die dit leest,

Begin oktober 2007, heb ik een declaratie met originele nota's verzonden naar AnderZorg te Groningen.
Echter, een betaling bleef uit. Heb mij zowel telefonisch ( 0,70 eurocent per minuut!) alsook per mail en per chat online "service"
gemeld, waarom ik geen betaling tegemoet mocht zien.

Het bleek, dat mijn declaratieformulier weliswaar ontvangen was, echter de originele nota's zoek geraakt.
Dit deelde de manager klantenservice mij mede. Zij verontschuldigde zich en om mij tegemoet te komen meldde zij in een mailbericht, dat AnderZorg de nota's bij de hulpverleners zou opvragen.
Tot op heden geen betaling.

Vandaag, heb ik mij wederom gewend tot de online chat klantenservice , echter de manager kon mij niet tewoord staan. Ook kreeg ik geen antwoord op mijn vragen, heb herhaaldelijk moeten vragen of de medewerker nog aanwezig was
Mij werd nu meegedeeld dat IK zelf maar moest zorgen voor copietjes van de nota's . Op zich geen probleem, maar ik heb nu al diverse keren gevraagd welke copietjes bij hen kwijt zijn, zodat ik dan in de gelegenheid ben deze op te sporen ( ik heb veel behandelingen helaas moeten ondergaan)

Ook op deze vraag heb ik nimmer een antwoord gekregen, ik moet maar zelf zorgen dat er kopietjes naar hun toe komen, dit terwijl ik niet weet, welke men dus is kwijt geraakt.
Door mijn ziekte , heb ik wellicht ook niet alle kopietjes meer in mijn bezit, en aangezien men ook niet wil vertellen om welke behandelingen het gaat , weet ik ook niet wie ik zou moeten benaderen voor een nieuw exemplaar.

Niet alleen vind ik dit zeer klantonvriendelijk, maar ook zit ik nu al maanden op mijn centjes te wachten.Niemand bij Anderzorg geeft een reactie. Ik zal een officiële klacht indienen maar ben benieuwd of er mensen zijn met soortgelijke ervaringen?>


De service en klantvriendelijkheid bij Anderzorg zijn ver onder de maat ik overweeg dan ook een andere verzekeraar te kiezen!

[Zaakvoerder]

Typisch Menzis en de reden waarom ik er al jaren zo ver mogelijk bij uit de buurt blijf. Een vriendin van mij heeft daar op de klantenservice gewerkt: het is één grote puinhoop.

Oud-ziekenfonds mentaliteit.

[Gioia]

Goedenavond Zaakvoerder,
dank voor je bericht over Anderzorg.
Denk je dat ik een goede kans maak bij de betreffende instanties?

[rjdrent]

Je moet gewoon zorgen dat je zelf ALTIJD kopietjes bewaart van je declaratieformulier en de facturen. Zo heb je altijd bewijs en is er geen discussie.
Dit staat zelfs op het declaratieformulier vermeld!

[Gioia]

volgens mij lees jij niet goed,
ik heb namelijk copietjes
echter men geeft niet aan ,welke men nodig heeft,
en daarom denk ik dat mijn declaratieformulier ook al kwijt is, en ja, die heb ik door omstandigheden niet meer
dus niet zo snel een mening geven.. voordat je iets goed leest!

[rjdrent]

Dan stuur je gewoon een kopie van het declaratieformulier met kopietjes van alle bijbehorende facturen met een brief waarin je uitleg geeft. Daarnaast vermeld je in de brief een redelijke uiterste betalingstermijn of je vraagt om een reactie.
Mocht er geen uitbetaling of reactie volgen, dan kan je contact opnemen met de geschillencommissie of iets dergelijks.

[Gioia]

Helaas ik heb het declaratieformulier NIET meer
en wel een hele grote stapel copietjes van heel veel rekeningen die of al zijn uitgekeerd, danwel nog niet zijn verzonden.
het is voor mij dus niet te traceren, welke Anderzorg kwijt is, en dat is ook niet mijn verantwoordelijkheid dacht ik, als men toegeeft aldaar deze te zijn kwijt geraakt.
Ik heb dan vandaag ook maar een klacht ingediend en ook bij NZA
ik hoop dat er niet nog meer mensen zijn die dit overkomt.

[Walter van V]

sorry , maar ik moet wel even kwijt dat je eigen administratie blijkbaar net zo`n zooitje is als dat van Anderzorg...

Stuur anders alles is, zij pikken er dan wel uit wat al wel gedeclareerd is. Wat ik niet snap is dat zij dus wel het declaratieformulier hebben (kan je natuurlijk wel een kopie van vragen aan hen, weet je wat er door jou gedeclareerd is..) maar de bijbehorende nota`s niet.. Overigens: ik dien altijd in met een nietje erdoor heen..

[Gioia]

hallo Walter
jammer dat je meteen een oordeel velt over een ander, die je niet kent
ik vind dat erg jammer
ik ben chronisch erg ziek en moet alles alleen opknappen, wellicht ben jij een of andere arrogante bal die kerngezond is denk ik? dat wilde ik graag even kwijt, en bedankt voor je zogenaamde steun,
geef toch liever een opbouwend punt, maar afzeiken is echt het makkelijkste!

[Gioia]

oh...ik weet het al.. laat me maar raden..

je werkt voor Anderzorg?

[axasjaak]

Beste Gioia ,
Is het in deze voor jou zo vervelende situatie niet handig pm je probleem per brief voor te leggen aan de directie van Menzis/AnderZorg ? Je zou kunnen vragen om een overzicht over het laatste halfjaar van ingediende declaraties en uitgekeerde bedragen , zodat je op je gemak kunt bekijken welke nota's nog niet verwerkt zijn.
Als dit niet helpt , dan kun je altijd nog gaan naar een juridisch loket in je woonplaats.
Overigens is niet alles negatef bij Menzis :
Zelf ben ik sinds 1-1-2007 verzekerd bij Menzis , en het declaratiegedrag tot op heden is perfect.
Succes !

[Gioia]

Goedenavond axasjaak!
Jij schreef :

Is het in deze voor jou zo vervelende situatie niet handig pm je probleem per brief voor te leggen aan de directie van Menzis/AnderZorg ? Je zou kunnen vragen om een overzicht over het laatste halfjaar van ingediende declaraties en uitgekeerde bedragen , zodat je op je gemak kunt bekijken welke nota's nog niet verwerkt zijn

Dankjewel voor je positieve bijdrage aan deze topic!

Ik wist wel dat er nog positieve mensen ook wonen hier in dit kouwe kikkerlandje.

Jouw advies
heb ik inmiddels opgevolgd, en een nette brief opgesteld aan de directie met je tips en waardevolle voorstel.
Uiteraard laat ik jou de uitkomst zeker weten

Dankjewel voor deze constructieve bijdrage... zo kan het dus ook!

[nogeda]

Ik denk dat de schuld voor een groot gedeelte bij u zelf licht. U heeft nota's in gediend maar weet niet welke. Mij lijkt als je een nota indiend weet je ook welke.
Op het declaratieformulier staat maak een kopie van de nota's. Die heeft u wel gemaakt maar die zijn weg. Dit is vreemd want normaal bewaar je deze op een goede plaats totdat deze zijn uitbetaald.

Beging november had u al kontact op kunnen nemen met Anderzorg waar de betaling bleef. U had dan direckt aktie kunnen ondernemen.
Als u om een kopie van de declaratie had gevraagd had u ook geweten om welke nota's het gaat, daar u aangeeft dit niet meer te weten. ALs u uw bankafschriften bekijkt kon u er ook achter komen.

Het is gemakkelijk om een rechtspersoon de schuld te geven maar kijk ook of u zelf ook fouten heeft gemaakt.

Advies voor een volgen de keer:
Maak de declaratie op, doe de originele rekeningen er bij en niet dit aanelkaar.
Leg een kopie van alles bij u zorgverzekerings papieren en zet de datum van verzending er op
Na 4 weken nog niets gehoord neem kontakt op email of via chat

Vertrouwen is goed maar controle is beter.

Ik zit zelf ook bij Anderzorg, ook toen zij nog Het Anker hete en heb nog nooit geen problemen gehad.

[Gioia]

ah U werkt kennelijk ook voor Anderzorg
en kan niet lezen en schrijven,
ligt is zonder licht
en houd U uw wijsheden liever voor U
U heeft niet eens mijn item goed gelezen, want niet IK , maar Anderzorg is de kopietjes kwijt!
Heeft U niet iets intelligenters te doen, dan reageren op zaken waar u totaal geen verstand van heeft??

[Mathilde D.]

Ik heb dan vandaag ook maar een klacht ingediend en ook bij NZA

BIj klachten over een verzekeraar geeft de NZA niet thuis: Je moet klagen bij de verzekeraar zelf, en als die niet reageert of een niet bevredigend antwoord geeft kun je klagen bij de SKGZ in Zeist, nadat je een "heroverweging" bij de verzekeraar hebt gevraagd.
Wat je nu doet, het aan de grote klok hangen van problemen, is natuurlijk ook heel goed, maar helpt je niet in jouw individuele geval. Had Anderzorg misschien gehoopt u te kunnen kwijtraken als ze maar flink slechte service geven en u kennelijk duur bent?

Want helaas denk ik dat het zo werkt: goede service als je goedkoop bent, en slechte service als je duur bent.

[Walter van V]

ah U werkt kennelijk ook voor Anderzorg
en kan niet lezen en schrijven,

je bent helaas erg goed in het afz%$ken van mensen die de vinger op de zere plek leggen. ALs je namelijk zelf kopietjes maakt voordat je het opstuurt heb je dit soort problemen niet. (overigens adviseert mijn verzekeraar dit ook op de declaratieformulieren.., anderszorg blijkbaar niet??)

Simpelweg stellen dat mensen die dit soort commentaar geven blijkbaar voor deze maatschappij werken getuigd niet erg van een kritische kijk op eigen handelen, maar goed.. succes met deze administratieve puinhoop (door wie dan ook veroorzaakt of niet voorkomen..)

[Gioia]

@Mathilde:

ik heb een brief naar Anderzorg verzonden en een copie bewaard voor NZA ( die adviseerden dit)
Uw informatie is correct, NZA heeft ook deze chronologie aangegeven, en die volg ik nu .
@ anderen: misschien is het handig eerst eens goed te lezen voordat jullie commentaar geven en een oordeel vellen over een ander mens.
Als jullie goed lezen, kun je zien dat ik wel copietjes heb.
maar goed, kennelijk niets anders te doen?

[Gioia]

heer of mevrouw Vogels
ik begrijp dat het voor U nogal belangrijk een laatste woord te hebben, en woorden te verdraaien
Goh, ik hoop toch niet dat u op meerdere fora actief bent.
Een mens zou dol worden van vogels die alleen maar erop uit zijn hun gelijk te krijgen, walgelijk

ik denk dat het verstandig is, en volwassen om deze topic maar af te sluiten of de discussie te stoppen;
het gaat immers allang niet meer om het uitgangspunt,
door mensen zoals U

[Walter van V]

door mensen zoals U

????!!!

eeehhh wie was er begonnen met nogal denigrerende en beledigende opmerkingen naar anderen?? fora als dit zijn er niet alleen om u te helpen, maar ook anderen die meelezen of op een onderwerp/vraag zoeken kunnen er iets aan hebben. Vandaar de tips van mij en anderen ook zelf voor een goede administratie van ziketekosten nota`s en declaratieformulieren te zorgen middels kopie die u zelf bewaart..

Dat het blijkbaar voor u zelf niet mogelijk is ook enige zelfkritiek uit te oefenen, tja... zegt meer over u dan over de anderen hier die ondanks de kritiek op bepaalde zaken die duidelijk misgegaan zijn u toch met andere tips proberen te helpen.

En deel van een antwoord kan ook zijn dat TS zelf iets verkeerd heeft gedaan.. maar de meesten willen dat niet horen, steken daarvoor de kop in het zand, nee de fout ligt altijd bij iemand anders en nooit bij de persoon zelf...

succes dermee ..

[NijMeGeN]

Precies Walter