[ archief ] Block geeft na 5 reparaties nog geen nieuwe HD-recorder

[dumbelll]

Ik heb op 15 mei 2008 een harddisc-recorder (LG RH256) gekocht met 5 jaar extra garantie. Op 21 juli 2008 ging de recorder voor het eerst kapot. In plaats van de recorder naar de leverancier te sturen hebben ze het apparaat geprobeerd te laten repareren door een reparatiebedrijf in Duiven. Hierna is het apparaat nog 4 keer naar het reparatiebedrijf gestuurd ter reparatie voor hetzelfde probleem. De laatste 2 keer heb ik om een nieuw apparaat gevraagd, omdat ik het steeds 3 weken kwijt ben en ook de opnames zijn dan gewist. Als antwoord kreeg ik dat het reparatiebedrijf moet aangeven of ik een nieuw apparaat krijg of niet.

Is dit de normale gang van zaken? Als Block het apparaat gewoon naar LG had gestuurd dan had ik al een nieuwe gehad. Nu de 2 jaar fabrieksgarantie verlopen is, kan het niet meer. Het apparaat is nu weer stuk, maar ik wil het niet weer 3 weken kwijt zijn en over een half jaar weer terug moeten gaan. Kan ik geen nieuw apparaat eisen?

[LeoZ]

Bij de 3e keer defect hoort u een nieuwe recorder te krijgen, hier is Block in gebreke gebleven!

[dumbelll]

Bij de 3e keer defect hoort u een nieuwe recorder te krijgen, hier is Block in gebreke gebleven!

Staat dit ook ergens vastgelegd?

[LeoZ]

Zie: www.consuwijzer.nl

[MAXIEM]

dumbelll

Dat staat wettelijk nergens vastgelegd, maar het is wél gebruikelijk en fatsoenlijk dat je bij de 3de of 4de reparatie gratis een nieuw vervangend produkt krijgt. Dat in dit geval deze verkoper (Block) anders handelt, heeft volgens mij te maken heeft met de eerste reparatie, die niet is uitgevoerd bij/via de leverancier.
Daardoor kan deze fraaie verkoper nu niet meer bij zijn voorschakel aankloppen en zijn schade daar verhalen.

Maxiem.

[dumbelll]

Nadat ik een klacht heb ingediend bij Block hebben ze aangegeven dat repareren misschien niet de oplossing is. Ze stellen voor om het apparaat weer ter reparatie aan te bieden en dan te kijken of het probleem opgelost kan worden of niet. Ik vind de oplossing niet bevredigend daar ik bij de 4e reparatie al aangegeven heb dat ik geen vertrouwen meer heb in het apparaat. Hierna is dus nog een reparatie uitgevoerd en het apparaat gaat nog steeds kapot. Ik ben niet van plan het apparaat weer 3 weken kwijt te zijn en dan weer te horen dat ik geen nieuwe krijg. Ik zit er aan te denken een brief te schrijven om de koop te ontbinden.

[MAXIEM]

dumbelll

Advies: schrijf hen een aangetekende brief, waarin je vermeldt dat je de koop ontbindt omdat er onweerlegbaar (na het 5 defekt) sprake is van een ondeugdelijk produkt. Willen zij daar niet aan meewerken, neem dan hierover kontakt op met de Consumentenbond (als je lid bent), met Consuwijzer (wegens het niet naleven van de de consumentenwetgeving in het BW7) en/of je rechtbijstandverzekeraar (als je die hebt).

Sukses, Maxiem.

[fastatje]

eens met Maxiem, al moet je ze in gebreken stellen.
Zij hebben verzuimd een goed product te leveren en daarmee de grond tot ontbinding van de koop veroorzaakt, en daarbij alle bijkomende kosten (transport, tijd en een eventuele schade vergoeding door het niet genoten gebruik) dienen gecompenseerd te worden.
Je mag hierna op een ruime tegemoetkoming rekenen.

[dumbelll]

Ik heb de volgende brief verstuurd:

Geachte heer/mevrouw,


Op 15 mei 2008 kocht ik bij u een harddiskrecorder. Het betreft een LG RH256.

De harddiskrecorder heeft niet de eigenschappen die nodig zijn voor normaal gebruik, omdat het om de haverklap weer een mankement heeft. Zie bijlage voor de klachtomschrijvingen (ontvangstbewijs voor reparatie van 2 april 2011 ontbreekt, maar is wel bekend in uw systeem).

Omdat er onweerlegbaar sprake is van een ondeugdelijk product, getuige de 5 reparaties, heb ik het recht de koopovereenkomst te ontbinden. Hierbij ontbind ik dan ook de koopovereenkomst met betrekking tot de harddiskrecorder, LG RH256. Bij de reparatie van 3 september 2010 heb ik al aangegeven geen vertrouwen meer te hebben in het apparaat en een verzoek tot creditering ingediend. U heeft zodoende voldoende tijd gehad om met een oplossing te komen en heeft dit nagelaten te doen.

Op korte termijn zal ik het product retourneren. Ik verwacht mijn aankoopbedrag dan terstond terug te ontvangen en een vergoeding voor het niet genoten gebruik (minimaal 15 weken).

Ik verzoek u vriendelijk een en ander binnen twee weken schriftelijk aan mij te bevestigen.

Met vriendelijke groet,

[dumbelll]

Ik heb gisteren het volgende antwoord gekregen:

Naar aanleiding van uw melding heeft Block uw klacht onderzocht.Het door u op 15 mei 2008 aangeschafte apparaat is volgens ons systeem vier maal ter reparatie aangeboden. Te weten op 20 juli 2009, 18 augustus 2009, 3 september 2010 en 2 april 2011. In alle gevallen is het apparaat via ons servicecentrum in Duiven ter reparatie aangeboden bij een door LG geautoriseerde reparateur.Gezien het aantal reparaties deelt Block uw mening dat er wellicht gekeken kan worden naar een andere oplossing als herstel. Om een oplossing te kunnen aandragen dient u ons in eerste instantie in de gelegenheid te stellen om het probleem te constateren. Hiertoe wil ik u in eerste instantie verzoeken het apparaat alsnog ter reparatie aan te bieden bij ons filiaal te Utrecht. Het apparaat zal ter beoordeling nogmaals verstuurd worden naar de technische dienst alwaar op basis van de huidige klacht in combinatie met de reeds eerder uitgevoerde reparaties kan worden vastgesteld of er een andere oplossing kan worden aangeboden.Met vriendelijke groet, Block Electrostore

Nu moet ik dus naar Block om het apparaat nog een keer te laten repareren.

[MAXIEM]

dumbelll

Het antwoord van Block Electrostore is ronduit schandalig. Als koper heb je in dit geval zonder meer recht op de aankoopsom terug. Het is nu wel duidelijk dat je hier met een ******** bedrijf te maken hebt. Advies: voortaan een blokje om lopen en Block Electrostore mijden als de pest. Als je een RBV hebt dan zou ik die inschakelen.

Maxiem.

[olaf79]

Ik heb gisteren het volgende antwoord gekregen:

Naar aanleiding van uw melding heeft Block uw klacht onderzocht.Het door u op 15 mei 2008 aangeschafte apparaat is volgens ons systeem vier maal ter reparatie aangeboden. Te weten op 20 juli 2009, 18 augustus 2009, 3 september 2010 en 2 april 2011. In alle gevallen is het apparaat via ons servicecentrum in Duiven ter reparatie aangeboden bij een door LG geautoriseerde reparateur.Gezien het aantal reparaties deelt Block uw mening dat er wellicht gekeken kan worden naar een andere oplossing als herstel. Om een oplossing te kunnen aandragen dient u ons in eerste instantie in de gelegenheid te stellen om het probleem te constateren. Hiertoe wil ik u in eerste instantie verzoeken het apparaat alsnog ter reparatie aan te bieden bij ons filiaal te Utrecht. Het apparaat zal ter beoordeling nogmaals verstuurd worden naar de technische dienst alwaar op basis van de huidige klacht in combinatie met de reeds eerder uitgevoerde reparaties kan worden vastgesteld of er een andere oplossing kan worden aangeboden.Met vriendelijke groet, Block Electrostore

Nu moet ik dus naar Block om het apparaat nog een keer te laten repareren.

De block doet nu net alsof het HUN keuze is het aankoopbedrag te retourneren. Dat is het niet. Er is hier duidelijk sprake van een ondeugdelijk product en u heeft de Block dit genoegzaam kenbaar gemaakt. U heeft de block ook gesteld geld terug te willen omdat u de koop heeft ontbonden. De block is bij wet verplicht aan uw eis gehoor te geven. Per datum waarop u ontbinding heeft geeist is de Block het aankoopbedrag en wettelijke rente verschuldigd. Indien zij dit niet binnen en redelijke termijn (14 dagen) betaalt kunt u een aanmaning versturen.
U kunt ook uw rechtsbijstandverzekering erbij halen. Eventueel kunnen zij dreigen met een incassoprocedure.