[ archief ] FOTO.COM

[Nic1970]

Op de site van www.foto.com beweren ze dat je "niet goed, geld terug "garantie hebt mits je binnen 14 dagen je klachten bekend maakt aan de klantenservice.

Na langggggggggg wachten kreeg ik mijn foto's thuis gestuurd en deze waren echt slecht! Veel te donker afgedrukt op flinterdun fotopapier. Uiteraard waren de foto's al betaald want dat moet al tijdens je bestelling gebeuren.

Na goed zoeken op de site vond ik dan eindelijk waar ik een berichtje met mijn klacht achter kon laten en heb dit ook gedaan. Na 3 dagen nog geen mailtje terug terwijl ze op hun site beweren dat je binnen 2 dagen antwoord krijgt. Nog maar eens mailen en na 2 dagen weer maar niks geen reactie.
Jullie voelen m al aankomen denk ik he.....de 14 dagen zijn inmiddels om en ik heb nog altijd geen antwoord mogen ontvangen.

Ik kan dus wel fluiten naar mijn centen en zit met een pakketje foto's die zo de vuilnisbak ik kan.

Ik zal hier nooit meer bestellen!!!!
Het ging in totaal om 187 foto's dus een behoorlijk aantal

Wat een rot service en ze liegen je op hun site dus glashard voor!!!

[mediacompra]

Oei, oei, oei...
Dat beloofd niet veel goeds als ik zo de reacties op deze site eens lees.
Ik heb maandag 6 okt ongeveer 450 foto's besteld (bijna 30 euro) En net zo als iedereen van te voren betaald.

De twee dagen levertijd die ze beloven zijn bij mij dus ook al ruimschoots voorbij. Inmiddels ben ik 2 mailtjes verder en ook ik krijg geen reactie.

Wie weet er nog een manier om dit bedrijf te benaderen of doe ik er verstandig aan om snel mijn rechtsbijstand in te schakelen en mijn geld proberen terug te krijgen??


Alle tips zijn welkom.

[Nic1970]

Inmiddels zijn er weken voorbij waarin mij per mail gevraagd werd de foto's te verscheuren, deze op de foto te zetten en die foto te mailen naar foto.com.
Weer weken verder en een klaagmail van mij, komen ze vandaag wederom met een lulsmoes. Ze hebben mijn mail met bewijs niet ontvangen! Raar dat ik de leesbevestiging wel heb en ik tot 2x aan toe deze knuppelks gemailt heb met bewijs.

Nu voor de derde keer weer de mail verzonden

Ben er onderhand spuugzat van

Mensen, ga noooooooooooooooooooooit je foto's af laten drukken bij FOTO.COM want ten eerste leveren ze laat af, is het product te donker en op flinterdun papier.
Als je ze dan beroept op hun niet tevreden geld terug garantie, kun je fluiten!!!

Kan ik hier nu verder nog wat aan doen want ik wil toch wle erg graag mijn geld terug!!

[mediacompra]

Nou ik heb ze inmiddels ontvangen.

Toen ik het echt zat was ben ik naar de politie gegaan om aangifte te doen en alsof ze het geroken hebben....... een uur later had ik via de mail een reactie binnen.

Wegens technische storing....bla bla bla.... excusses en zo voort.

Twee dagen later ontving ik mijn pakket met foto's. Ik moet zeggen dat ik op zich de scherpte wel goed vond, maar FLINTERDUN papier.

Ik heb mijn les geleerd..... voor mij GEEN FOTOCOM meer!!!

[BBCS]

Op de site van www.foto.com beweren ze dat je "niet goed, geld terug "garantie hebt mits je binnen 14 dagen je klachten bekend maakt aan de klantenservice.

Na langggggggggg wachten kreeg ik mijn foto's thuis gestuurd en deze waren echt slecht! Veel te donker afgedrukt op flinterdun fotopapier. Uiteraard waren de foto's al betaald want dat moet al tijdens je bestelling gebeuren.

Na goed zoeken op de site vond ik dan eindelijk waar ik een berichtje met mijn klacht achter kon laten en heb dit ook gedaan. Na 3 dagen nog geen mailtje terug terwijl ze op hun site beweren dat je binnen 2 dagen antwoord krijgt. Nog maar eens mailen en na 2 dagen weer maar niks geen reactie.
Jullie voelen m al aankomen denk ik he.....de 14 dagen zijn inmiddels om en ik heb nog altijd geen antwoord mogen ontvangen.

Die 14 dagen gaan in op het moment dat je de foto's binnenkrijgt.

Ik kan dus wel fluiten naar mijn centen en zit met een pakketje foto's die zo de vuilnisbak ik kan.

Waarom dan?
Je hebt toch binnen 14 dagen je klacht ingediend?

[Nic1970]

Omdat ze dus net doen of ze je mail niet ontvangen of wegens technische storing gedoe.
Ben ze echt heel beu.

Ik denk dan ook maar aangifte te doen! Dit is toch niet normaal?!
Zet dan niet op je site: niet tevreden geld terug! maar zet erop, wij leveren bende en geven niks geen ged terug!

[Nic1970]

En nog steeds geen geld terug!!!!

Op 3 november wordt mij toegezegd dat ze het geld terug zullen storten.
Heb inmiddels alweer 3x aan de bel getrokken via mail maar nog altijd niks !

Dit is echt firma list en bedrog

Dus mensen, ga please nooooooooooooooit naar www.foto.com want de kwaliteit is echt niks, het foropapier flinterdun en als je je geld terug wilt omdat je niet tevreden bent, kun je ernaar fluiten terwijl ze op hun website hier wel mee adverteren!!!

[Devil84]

Heeft iemand van jullie een emailadres of telefoonnummer van foto.com?

Ik wacht al een maand op de foto's. Heb verschillende malen een contactformulier ingevuld, maar nooit een antwoord ontvangen.

Inmiddels heb ik ook Paypal gemaild met de vraag of ik mijn geld terugkrijg... ik denk het niet, maar proberen kan altijd.

[Nic1970]

[email protected] is het mailadres waarvan ik van hun berichten krijg......na erggggggggggg lang wachten.

Schrijf je centen maar op je buik en die foto's ,....die zijn zo slecht, die wil je ook niet, geloof me

tis een butt bedrijf

[kroepoek]

Zo'n beetje alles wat ik hier lees over foto.com is herkenbaar. De eerste keer dat ik op foto.com kwam, was ik heel enthousiast; wat goedkoop, wat een snelle leveringstijd, wat makkelijk. De eerste bestelling ging goed.
Tot ik het idee kreeg om voor kerst twee mooie fotoalbums te maken. Op 23 november waren beide albums af en heb ik m'n bestelling op foto.com geplaatst. Fotoalbum 1 heb ik netjes een week later ontvangen. Fotoalbum 2 heb ik nog steeds niet binnen. Toen de beloofde levertijd verstreken was, heb ik foto.com gemaild met de vraag waar mijn bestelling bleef. Een reactie bleef uit. Een aantal dagen later heb ik een wat minder vriendelijk mailtje gestuurd met nogmaals de vraag waar mijn bestelling bleef. Tot op de dag van vandaag heb ik geen reactie gehad van foto.com. Omdat ik het erg jammer vond dat ik mijn fotoalbum niet met kerst zou kunnen geven, omdat het zoveel werk was om te maken, en omdat ik me afvroeg of mn bestelling uberhaupt nog wel in behandeling zou worden genomen, heb ik hetzelfde fotoalbum nog een keer opnieuw besteld. Ontzettend zonde van mn geld natuurlijk. En het leuke is dat ik vandaag dan toch eindelijk bericht heb gekregen dat fotoalbum 2 onderweg is, maar nog steeds geen reactie op m'n klachtenmailtjes, en ik zit straks met twee dezelfde fotoalbums. Natuurlijk heb ik vandaag een derde mail verstuurd met verzoek tot restitutie. Het zal mij benieuwen of ik daar ooit iets van zal horen of ik mijn geld terug krijg. Ik laat het nog weten. Voor mijn in ieder geval GEEN foto.com meer, wat een ballentent!

Groetjes kroepoek

[Hans Delft]

Ook ik heb een erg slechte ervaring met Foto.com. Ik heb 7 december (28 dagen geleden) bij hen 30 kalenders besteld (Euro 260,-), maar ik heb tot op heden nog steeds niets ontvangen. Na sturen van Email met vraag/klacht heb ik slechts 1 reactie gekregen met standaard tekst dat er een technische storing was en dat ze hun best zullen doen en dat zij geen leverdatum kunnen noemen. Op latere Emails van mij wordt niet meer door foto.com gereageerd. Op website van Foto.com staat geen telefoonnr. zodat vermeld zodat zij dus niet te bereiken zijn. Op hun website is er nog steeds geen verandering van de orderstatus te zien. Zeer slechte ervaring dus! Mijn advies: BESTEL NIETS bij FOTO.COM!! Hopelijk kan TROS-RADAR hier achterheen gaan.

[FritzTheCat]

Foto.com is ons prima bevallen ondanks dat we ontevreden waren.


1 Foto (groot formaat) laten maken.

Deze was snel in huis echter we vonden hem niet mooi.


Mail gestuurd en binnen 24 uur reactie.

We moesten de foto kapot scheuren en daar een foto van maken en doormailen.


3 weken later stond het geld incl. verzendkosten weer netjes op onze rekening.

Keurig.

[Hans Delft]

Ondertussen is het 37 dagen geleden dat ik mijn kalenders bij foto.com heb besteld. Op mijn dagelijkse Emails aan de klantenservice met vragen over levertijd krijg ik geen reactie. Slechts op 6 januari net als op 21 dec. exact hetzelfde (standaard) bericht dat mijn opdracht "door een technische fout in hun systeem geblokkeerd is en dat ze de opdracht handmatig moeten lanceren".
Heb ondertussen (6 jan.) heb ik ook een brief naar de directie van foto.com gestuurd. Nu, 1 week later, nog geen reactie.
Dus: totale stilte aan de kant van foto.com en na 37 dagen geen aflevering. Schandalig in mijn ogen!

[Miss Tascha]

Even een "who-isje" gedaan.
Ik zou zeggen, bel die belgen even!


Domain Name : FOTO.COM
Created On : 1995-03-15
Expiration Date : 2013-03-16
Status : ACTIVE
Registrant Name : Fotocom SA
Registrant Street1 : 19b rue du bosquet
Registrant City : Louvain la Neuve
Registrant State/Province :
Registrant Postal Code : 1348
Registrant Country : BE
Admin Name : Sidelec
Admin Street1 : Avenue des genets , 3
Admin City : Rhode saint genese
Admin State/Province : Be
Admin Postal Code : 1640
Admin Country : BE
Admin Phone : +32.474268598
Admin Email :
Tech Name : Sidelec
Tech Street1 : Avenue des genets , 3
Tech City : Rhode saint genese
Tech State/Province : Be
Tech Postal Code : 1640
Tech Country : BE
Tech Phone : +32.474268598
Tech Email :
Billing Name : Fotocom
Billing Street1 : 19b rue du bosquet
Billing City : Louvain la Neuve
Billing State/Province : BE
Billing Postal Code : 1348
Billing Country : BE
Billing Phone : +32.24010219
Billing Email :
Name Server : NS1.FOTO.COM
Name Server : NS2.FOTO.COM

[trudy81]

Hai,

ik heb zelf eigenlijk alleen goede ervaringen bij foto.com met mijn eigen foto's, maar wat wel handig is om te weten is dat ik nu al 3 keer ook fotos van iemand anders heb gekregen.
Ik heb foto.com toen gemaild en die zeiden dat ik die fotos maar weg moest gooien. Nu waren dit alle drie de keren hele keurige fotos (leken leuke mensen) maar ik kan me voorstellen dat het voor iedereens privacy niet zo leuk is als iemand anders je fotos krijgt.

groetjes

Trudy

[prosun]

Drie weken geleden voor het eerst gebruik gemaakt van foto.com
Het sprak me wel aan, niet al te duur en een fotoalbum maken was in een mum klaar. Meteen geupload naar hen en vooruit betaald, want dat moest volgens de site.

Via een schermpje kan je de status bekijken van je bestelling, dus superhandig, toch??

Helaas.. we zijn nu al 3 weken verder en ik heb nog steeds niets gezien van een fotoalbum. Gelukkig waren ze wel per mail bereikbaar en ik kreeg zelfs ook een reactie terug.. Goede hoop, mijn album vorderde in status. Maar wat schetste mijn verbazing, tot 2 maal toe is alles weer teruggezet naar status dat het nog gedrukt moet worden. Het kwam volgens hen niet door de kwaliteitscontrole.
Is het nu zo moeilijk om een album af te drukken??? Ik ben inmiddels behoorlijk pissed, het wachten heeft nu wel lang genoeg geduurd!!

Dus: bedenk goed vooraf of je hier wel je foto's / album wilt laten afdrukken.. Want de levertijden klopt helemaal niets van!!!

[prosun]

Nog even een vervolg op het verhaal!
Uiteindelijk kreeg ik op 12 augustus de beide albums binnen. (Had op 19-07 besteld) Happy natuurlijk, totdat ik zag dat de opmaak fout was gegaan. Meteen een mail gestuurd met mijn klacht en het zou opgelost worden.
Vandaag (26-08), kreeg ik mijn twee nieuwe albums. (dacht ik)
maar tot mijn verbazing zat er maar één album in die ik zelf had besteld.
Het andere album behoort toe aan iemand uit Engeland.

Ik ben dus nu echt kwaad, mijn privé foto's van de vakantie zijn waarschijnlijk ook aan het zweven. Te gek voor woorden dat we inmiddels 2 maanden verder zijn en ik nog steeds niet heb gekregen wat ik heb besteld!

Ik heb inieder geval aan de hand van de adresgegevens in het andere album een e-mail adres kunnen vinden en de rechtmatige eigenaar gemaild.

Bestel dus NOOIT bij foto.com
en ik ben heel benieuwd of er meer van dit soort duistere verhalen zijn.
Enige positieve is dat ze tot nu toe altijd wel op mijn e-mail hebben gereageerd!

[mikex5]

Bestel al jaren bij foto.com er zijn zeker al een paar duizend afdrukken via hun geleverd, altijd keurig binnen een paar dagen retour en afgedrukt op kodak papier , nog nooit iets mis gegaan .

[Rosanja]

Heb afgelopen maandag een bestelling gedaan en helaas heb ik hem nog niet binnen. Volgens de gegevens op de site zijn de foto's gisteren al verzonden en had ik ze vandaag moeten hebben.

Heb het track&tracenummer gevolgt, foutmelding. TNT gebeld, nummer is bij ons niet bekend.

Heb foto.com zelf maar gebeld en met een heel slecht Nederlands spreken man Engels was nog beroerder en dat is mijn Frans ook ) geprobeerd te communiceren en hem meteen gemeld dat ik na het lezen van tal van slechte ervaringen ik de hoop niet heb dat het goed gaat komen en heb hem erop gewezen dat de mensen in NL niet blij zijn met de service van foto.com.

Hij heeft mij toegezegd dat de foto's morgen gebracht worden

Misschien handig... het telefoonnummer van Foto.com 0032 474 268598.

Succes, mocht je gaan bellen.

[Junohill]

Op 1 augustus een album gemaakt. Bij de link om het album te volgen stond op 12 aug. dat er een technische storing was, en het album daardoor 1 à 2 dagen vertraging heeft. Op de 14e stond dat er weer.
Op de 18e een mail naar hen gestuurd, en nu op de 20 nog geen reactie gehad en ook geen album dus.
3 weken duurt het nu al, terwijl op de website staat dat het 3 à 5 dagen zou duren....
Uit eerdere ervaring bij foto.com weet ik dat de kwaliteit van het album en de kalender prima is, maar ook toen moest ik redelijk lang wachten op de bezorging daarvan.
Het programma werkt erg eenvoudig, en er zijn veel mogelijkheden. Ook prettig dat je een fotorama krijgt. (digitale versie van het hele boek via de mail).
Het aanmaken van een fotoalbum is dus geen probleem, maar de levering is heel erg slecht. Ook de communicatie naar klanten toe; geen reacties op e-mail, geen telefoonnummer op de website, en het was erg lang zoeken om de levertijden te vinden.
Al met al dus niet voor herhaling vatbaar!!