[ archief ] Mediamarkt - retour tegen betaling

[cjmvg]

Recentelijk kreeg ik voor mijn verjaardag van mijn partner een digitale camera, aangeschaft bij de Mediamarkt. Hoewel een prachtige camera, was het niet diegene die ik wilde en daarom ben ik diezelfde dag nog teruggegaan naar de vestiging waar de camera gekocht is.

Daar bleek dat ik de camera wel terug kon brengen maar omdat de verpakking open was gemaakt, moest ik 10% van de aankoopwaarde betalen! Ik heb inderdaad de doos opengemaakt - uit beleefdheid, het was immers een kado - om de camera te bekijken maar hij is niet aan gezet, batterij er niet ingezet, niets.

Mag dit uberhaupt? Mij werd gezegd dat ik dat op de bon had kunnen zien dus eigen schuld. Sinds wanneer krijg je meteen bij het kado de bon?? Ik heb het daarna bij mijn partner nagevraagd en hij geeft aan niet gewezen te zijn op het feit dat de doos niet geopend mocht worden. Hem is echter wel duidelijk gezegd dat het geruild kon worden, indien het niet de juiste keuze was.

Mag dit uberhaupt volgens Nederlands recht? Heb je als consument niet het recht een product te bekijken en indien het niet aan de wensen voldoet, het te retourneren?

Over de service zeg ik verder maar niets, daar is al genoeg over gezegd....

[Emmy75]

Is deze vraag niet al gesteld door de gever van het cadeau ?
http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 8&start=20

[cjmvg]

Nee - dat bericht heb ik inmiddels ook gezien maar dat bericht is niet afkomstig van mijn partner. Lijkt een zelfde situatie maar is toeval.

[Emmy75]

Grappig toeval, dit viel me even in omdat het ook toevallig om een fotocamera ging.. Maarja bij een groot bedrijf als MM is dat zeker niet ondenkbaar.

[MAXIEM]

cjmvg

Als de camera via de webshop is gekocht (koop op afstand), dan mag je de verpakking open maken om het produkt te bekijken. Het bedrijf mag dan binnen de bedenktijd (7 kalenderdagen) geen kosten in rekening brengen. Is de camera gewoon in de winkel gekocht, dan mag dit bedrijfje wél kosten in rekening brengen (dit, onafhankelijk of de verpakking nu wel of niet is open gemaakt), tenzij in hun voorwaarden staat dat het uit de verpakking halen wél mag.

Maxiem.

[berndv]

Mag dit uberhaupt volgens Nederlands recht? Heb je als consument niet het recht een product te bekijken en indien het niet aan de wensen voldoet, het te retourneren?

Kort gezegd, dat recht heb je niet. Als je het in de winkel koopt, heb je de gelegenheid,om het vastnte houden en er vragen over te stellen.

Op internet geldt de wet koop op afstand, in de winkel niet.

Dat er winkels zijn die dit toelaten is een gunst, maar zeker geen wettelijke verplichting.

[Kate25]

Vanmiddag voor mijn moeder iets gekocht bij MediaMarkt en toevallig aan de kassa gevraagd - omdat ik het voor iemand anders kocht - wat de policy is voor ruilen: altijd betalen bij ruilen (10% van de aankoopwaarde) en ruilen alleen binnen 10 dagen.
Volgens mij mag dit niet? Dacht dat winkels gekochte spullen, ook al heb je de doos bijvoorbeeld niet meer, zondermeer terug moeten nemen?

Nog zoiets: MediaMarkt viert zijn 12,5 bestaan met... "gratis loten" voor de VriendenLoterij. Inmiddels zijn er pagina's vol over deze loterij op het Forum. Wanneer besteedt Radar aandacht aan dit soort praktijken? Uiteraard werd er via de website van deze loterij geprobeerd mij na invullen van de code van het lot van MediaMarkt geld afhandig te maken.

Het zegt heel wat over de mentaliteit van MediaMarkt, dat zij met dergelijke loterijen in zee gaan. Het is je reinste geldklopperij. Wanneer wordt dit eindelijk eens aangepakt? Niet alleen de Vrienden Loterij, maar ook winkelketens die met dergelijke loterijen hun te lange bestaan vieren?

[dhc]

Dacht dat winkels gekochte spullen, ook al heb je de doos bijvoorbeeld niet meer, zondermeer terug moeten nemen?

verkeerd gedacht...koop is koop en ruilen is GEEN recht!

Wanneer wordt dit eindelijk eens aangepakt?

Niet.
MM bepaalt zelf wathun beleid is, heb je daar geen trek in blijf je weg.

[Winterman]

De voorwaarden op de site van MM zeggen iets heel anders. Daarin zijn ze nogal schappelijk waar het retour of ruilen aangaat. Beetje vreemd, omdat MM filialen zelfstandige ondernemingen zijn.

[MAXIEM]

Kate25

Ik merk dat je niet helemaal op de hoogte bent van de bedenktijden die er zijn als je iets gekocht hebt in een winkel, aan de deur en/of op internet. Ik heb de wettelijke regels hier even voor je op een rijtje gezet:

Er zijn 3 regelingen die veel consumenten door elkaar halen:

1. je koopt in een winkel (bijvoorbeeld in een BeterBed-winkel):

Deze koopovereenkomst kent geen bedenktijd. Koop is koop en het is een gunst van de winkelier om het produkt terug te nemen tegen betaling van de aankoopprijs. Wel kun je bij het afsluiten van de koopovereenkomst expliciet met toestemming van de winkelier afspreken dat het artikel teruggebracht mag worden tegen uitbetaling van de aankoopprijs. Dit moet je dan wel schriftelijk bijvoorbeeld op de aankoopbon vastleggen. Soms ligt dit recht al vast als huisregel van het bedrijf (bijvoorbeeld Blokker/Hema/enz..).

2. je koopt op afstand (via internet, telefonisch, etc) of je sluit een dienst op afstand af:

Je hebt nadat de (koop)overeenkomst is ingegaan (dat wil zeggen: de dag waarop je het produkt ontvangen hebt), 7 werkdagen bedenktijd om de koopovereenkomst zonder opgaaf van reden alsnog te annuleren. Wettelijk begint de bedenktermijn van 7 werkdagen eerst te lopen vanaf het moment dat de consument de bevestiging van de overeenkomst schriftelijk heeft ontvangen (meestal samen met het produkt) en dus niet op de dagtekening van de bevestigingsbrief van het bedrijf. Krijg je niet tijdig een bevestigingsbrief met daarin de wettelijk verplichte informatie, dan heb je zelfs 3 maanden het recht om te annuleren.
Bij diensten* gaat de bedenktijd (vaak) in, direkt nadat je op de akkoordknop hebt gedrukt of direkt nadat je telefonisch danwel digitaal accoord bent gegaan.

(*) Jurisprudentie: de bedenktijd bij een overeenkomst op afstand van televisie-, internet- en telefoniediensten gaat pas in nadat de aanbieder de benodigde apparatuur heeft geleverd én toegang heeft verleend op het netwerk.

Nieuwe jurisprudentie omtrent het herroepingsrecht van de koper geeft aan, dat de consument ook het recht heeft om zich te bedenken voordat het bestelde afgeleverd is en/of hij de koopbevestiging met de wettelijke informatie heeft ontvangen.
De kantonrechter in Assen oordeelde op 15-3-2011, dat gelet op de in artikel 7:46d BW gegeven termijn, een koper ook vóór ontvangst van de zaak bevoegd is om de koopovereenkomst te ontbinden (Zie: LJN BP8079). Om van dit nieuwe recht optimaal gebruik te maken, kun je via de homepage van TrosRadar de nieuwe voorbeeldbrief van mr. Pim de Vos downloaden.

Zie ook:

http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=4192

Let op: in het najaar van 2012 komen er nieuwe regels voor het kopen op afstand.

http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=4369

http://www.telegraaf.nl/digitaal/100805 ... tml?p=18,3

3. bij verkoop aan de deur (colportage) wordt ook een afkoelingsperiode in acht genomen:

Je hebt dan 8 kalenderdagen de tijd om je te bedenken en de koopovereenkomst eenzijdig te ontbinden.
Bij een overeenkomst van meer dan 34 euro, dient ter plekke een handgetekende kopie van de overeenkomst aan de koper te worden overhandigd (dus: zowel de koper als de colporteur dienen de overeenkomst te ondertekenen). Vanaf het moment van overhandigen van de handgetekende kopie gaat de overeenkomst in. Daarom is het heel belangrijk om op dat moment te checken of de korrekte (koop)datum op het formulier staat.

Prettig (lang) weekend,

Maxiem.

Note: zelf zou ik overigens nooit bij een dozenschuiver (zoals MM) kopen.

[Winterman]

Let op: in het najaar van 2011 komen er nieuwe regels voor het kopen op afstand.

Nou daar kijken we dan reikhalzend naar uit. Kan wel eens een grote schok worden.

Je moet die standaard reutel eens aanpassen. Je gezwam is een beetje achterhaald.

Note: ik denk niet dat het iemand interesseert waar jij niet koopt.

[MAXIEM]

Winterman

Hartelijk dank voor de correctie. Het moet inderdaad 2012 zijn. Nogmaals mijn dank!

Met collegiale groet en een prettig (lang) weekend toegewenst.

Maxiem.

[Winterman]

Hartelijk dank voor de correctie. Het moet inderdaad 2012 zijn.

Dus in het najaar van 2012 komen er nieuwe regels???

[stofzuigertje]

Een verzegelde en geopende verpakking geeft extra controle kosten.
Daarom is de 10% extra eigenlijk best redelijk.

U kon op de doos ook zien wat er in zit en later eventueel openen...
Vooral het zegel want er is al zoveel fraude met MM aankopen gedaan.

Een nieuwe kopen en oude defecte camera erin kwam helaas vaker voor en daarom eisen ze dat zegel heel bleef.
Nu moeten ze zowel camera als de rest zoals of de boekjes nog compleet zijn controleren en soms is bij het openen de doos niet meer 100% en word het opruim korting of show model verkoop voor minder.

Hoewel Media Markt nooit mijn winkel zal worden, ik vind deze regel toch niet zo gek want zij hebben nu extra werk.

[rozemarijntje]

nog nooit last van gehad eerlijk gezegd.
nou maak ik het ook altijd netjes open onder het mom....ff kijken of het goed is.
maar bij sommige verpakkingen gaat dat niet....de bekende hoe heten ze die plastic verpakkingen...dus ja?maar gewoon geld terug..

[dhc]

Winterman

Hartelijk dank voor de correctie. Het moet inderdaad 2012 zijn. Nogmaals mijn dank!

Met collegiale groet en een prettig (lang) weekend toegewenst.

Maxiem.

Tja...dat krijg je met dat ongecontroleerde knip- en plakwerk.
Nooit je berichten controleren voor je op verzenden drukt...ik zou het niet doen....
Enne..er zijn hele volksstammen die de 30e gewoon werken hoor, ...

[rozemarijntje]

ja als iets niet naar je zin is oke!
maar als het niet werkt,waarom ik dus terug ga...dan vind ik gewoon mijn geld terug of het goede terug...

[Winterman]

ja als iets niet naar je zin is oke!
maar als het niet werkt,waarom ik dus terug ga...dan vind ik gewoon mijn geld terug of het goede terug...

Dat heet garantie.

[rozemarijntje]

ja je hbt gelijk!!