[ archief ] Niet goed, tegoedbon terug?

[Ton Lammers]

In een juwelierszaak heb ik een horloge voor mijn dochter gekocht. Deze was al na twee weken stuk (bandje lelijk en randje van de wijzerplaat los). Teruggebracht en hersteld teruggekregen (geheel vernieuwd). Nu doet zich alweer hetzelfde probleem voor.
De zaak lost het vast wel weer op, maar eigenlijk wil ik wat anders. Dat kan misschien bij deze zaak. Hebben ze echter niet iets dat geschikt is voor mijn dochter, dan krijgen we toch geen geld terug maar een tegoedbon (die ik eigenlijk niet wil). Mag dat zo maar? Heeft iemand daar ervaring mee?

[Deejay]

Hoi,
Volgens mij mag de juwelier dit inderdaad doen, alleen als het horloge echt niet te repareren is zal er vervanging danwel een terugbetaling zijn. Ik ben niet 100% zeker maar meen dat het wel zo was.

Met groet en succes

[MAXIEM]

Dag Ton,

Als na de tweede reparatie blijkt dat het horloge weer defect raakt, dan kun je de koop ontbinden en je geld terug eisen. Je hoeft dan geen genoegen te nemen met een tegoedbon. Je hebt dus nog een rondje te gaan.

Groeten, Maxiem.

[Captain Pervert]

Je moet de winkelier in staat stellen het defect te verhelpen (juridisch: om de koopovereenkomst, welke inhoudt dat jij geld betaalt en de winkelier een deugdelijk product levert, alsnog na te komen).

Kan hij dit niet (maw gaat het een 2e keer kapot), is het einde verhaal en kan je je geld terug eisen.

[magel725]

Het is alleen geen twee, maar drie keer. Daarna kun je verder.

[Ton Lammers]

Dank voor jullie reacties op mijn vraag. Weet iemand van jullie of hier op wettelijke wijze of anderszins iets over is vastgelegd en zo ja, waar dat te vinden is?
NB: De juwelier heeft het overigens op de kassabon staan dat geld terug niet kan, maar alleen een tegoedbon mogelijk is. Toch lijkt het me niet juist.

[magel725]

Geld terug is een service en geen recht. Als de winkelier ervoor kiest om geld terug te geven in de vorm van tegoedbonnen dan is dat ook service en totaal niet verplicht.

Als er echter 3 keer gerepareerd is en het apparaat werkt dan nog steeds niet naar behoren dan kun je de koop ontbinden en je geld terug vragen. Tegoedbonnen is dan geen optie.

[alfatrion]

www.wetboek-online.nl

Burgerlijk wetboek 7, artikel 17, 21 en 22 in dit geval.

Maxiem heeft veel juridisch kennis dus al zij zegt dat het in dit geval na de twee reparatie is, ben ik geneigd haar te geloven.

[Captain Pervert]

Dat de juwelier op de kassabon zet dat geld terug niet kan, is prima: hij bedoelt hiermee dat je iets niet terug kan brengen (als het niet mooi is / verkeerd / past niet bij je aura / whatever).

Als iets KAPOT is, is dat een heel ander verhaal: dan gaat het consumentenrecht boven alles wat een winkelier op zijn kassabonnetjes zet.

[magel725]

Maxiem heeft veel juridisch kennis dus al zij zegt dat het in dit geval na de twee reparatie is, ben ik geneigd haar te geloven.

Het gaat om herhaalde reparaties waarbij 3 keer gehanteerd wordt. Wie jij gelooft moet je zelf maar weten.