[ archief ] Philips LCD tv 46PFL8685 en HTS 9520

[carpe-diem]

22 december 2010 deze 3D TV 46PFL8685 en HTS 9520 aangeschaft. De eerste week geweldig mooi beeld en geluid Toen kwam het eerste probleem,het icoontje van het surround geluid, kregen we
niet meer te voorschijn. De leverancier is langs geweest en ook die kreeg het niet voorelkaar. Wij zelf hebben ook contact gezocht met Philips ( 50 minuten met helpdesk in gesprek geweest) en ook dat lukte niet. Onze leverancier, heeft een andere tv besteld en ook die tv gaf het zelfde probleem. Leverancier weer langs geweest om de instellingen na te kijken en dat bleek prima in orde. Anders HTS set besteld en ook dat gaf problemen, en er kwam een probleem bij er zat een dip in het geluid via de HTS. De leverancier heeft 3e HTS besteld en weer netjes bij ons geinstalleerd, helaas niets was opgelost hier mee. De leverancier heeft contact met Philips gezocht en die hebben 2 monteurs laten komen. Deze 2 heren zijn 2 uur bezig geweest zonder het probleem te kunnen oplossen, er kwam zelfs een probleem bij, de easy link werkte niet meer,
en de heren vertrokken, en wisten het ook niet.Na 14 dagen weer contact gezocht met Philips (want Philips liet niet van zich horen) en ja er zou een andere monteur komen die het zou kunnen oplossen, de easylink werkte weer, maar nog steeds een dip in het geluid. Onze leverancier die vond het uiteraard ook bijzonder vervelend voor ons , ook zij stonden met hun rug tegen de muur. Nu vandaag is er weer een monteur geweest, weer 2 uur bezig met software dowloaden en dat op de tv gezet, maar nee nog steeds de dip in het geluid, via het HTS systeem. Wel doet op dit moment de surround optie het weer. Uiteindelijk zei de monteur dat hij eigenlijk alleen voor de tv kwam, en niet voor de randapparatuur was. Toch heeft hij na een telefoontje met een leidinggevende op de bon gezet, dat ze het gaan uitzoeken en dan contact met ons opnemen. Dit heeft ons uiteraard allemaal heel veel ergenis gekost, en de vrije dagen die wij hebben moeten opnemen hiervoor , heeft ons bijna al een nieuwe tv gekost. Onze leverancier treft zeker geen blaam, die is hier toch gauw een 8x geweest. Wel ben ik helemaal klaar met Philips en heb ook 2 mailtjes gestuurd met een noordkreet naar de persvoorlichter of die een oplossing zou weten hoe nu verder, en ook daar geen reactie op !

[PhilipsConsumerCare]

Op de eerste plaats wil ik namens Philips graag excuses aanbieden voor alle hinder die de klant heeft ondervonden.

Er is inmiddels contact geweest met de klant naar aanleiding van deze klacht. De Consumer Care afdeling van Philips gaat op zoek naar een passende oplossing voor dit probleem.