[ archief ] Samsung HD LCD na 6 weken al defect, slechte service

[Beugies]

Sinds 6 weken zijn wij in het bezit van de Samsung LE32B650T2W LCD TV. Sinds een week valt geregeld het beeld uit, maar het geluid blijft. Gek genoeg gebeurt dit vaker overdag dan s'avonds. Diverse telefoontjes gepleegd naar allerlei instanties die Samsung ons doorgaf, maar de enige optie is dat de tv terug moet. Minpunt hierbij vind ik dat we hem zelf terug moeten brengen naar de dealer, en het ons anders zelf geld gaat kosten. Verder wordt er geen leen tv aangeboden, en vinden wij zelf eigenlijk dat we recht hebben op een totaal nieuwe tv, omdat deze pas 6 weken in gebruik is en nu al mankementen vertoon. Tevens vinden we het erg vreemd dat er overal direct gezegd wordt dat hij terug moet, en geen andere vragen worden gesteld. Is dit soms een veel voorkemend probleem?? Al met al hebben wij spijt van onze aankoop, en balen we omdat hij ons verder eigenlijk heel goed beviel!

[stofzuigertje]

Vraag eerst Uw buren of het niet in uitzending zit, of neem gelijktijdig op video of DVD op en kijk of daar de storing ook staat....

Omdat alleen overdag vermoed ik dat Uw kabel tv... maar sateliet of digitenne zou dit ook kunnen hebben.

Helaas heeft U geen 2e Tv maar opname maken of film kijken en als het daar ook is weet je tenminste zeker dat het de TV en niet de uitzending is.

[geengast]

Een beetje gek dat ze meteen zeggen dat de tv terug moet.
Het kan heel veel andere oorzaken hebben.
U heeft toch geen analoog kastje voor de tv aangesloten? Deze tv is full HD en hoort ook door een full HD tuner aangestuurd te worden. Bij gewoon analoog of Digitenne etc. vraag je om problemen.

Heeft u de 100 Hz al eens uitgezet in het menu, die kan ook wel eens opbreken.

Gebruikt u de hdmi aansluitingen?

Allemaal vragen die ook de oorzaak kunnen zijn.

Veel mensen vergeten dat een full HD tv zeer slecht beeld geeft op een analoge aansluiting.

[Beugies]

We hebben digitale tv van Ziggo, maar zijn er zeker van dat het daar niet aan ligt. Als we nl. op de Wii een spelletje doen valt het beeld ook gewoon weg. De Wii zit op de zijkant van de TV aangesloten.
We hebben inderdaad een HDMI kabel aangesloten.
We zullen eens proberen om de 100 Hz uit te zetten.

[Beugies]

Intussen de 100 Hz uitgezet, maar ook dan valt het beeld weg. Het geluid blijft gewoon. We moeten de tv echt uitzetten en weer aan, met een beetje marzel hebben we weer beeld, maar heel vaak blijft het weg. De TV moet dan lange tijd uit zijn voor hij het weer doet.

[jor]

Sluit de antennekabel rechtstreeks(dus niet via het kastje van Ziggo of wat dan ook ) op de TV aan. Hier had ik met een andere LCD TV hetzelfde probleem. Rechtstreeks aangesloten ging het wel goed. Het is geen oplossing maar zo kan je wel bepaalde zaken uitsluiten.Bij mij zat het in de firmware waardoor HDMI 1.3 niet werd ondersteund.Na updaten was het weer in orde.

[Deejay]

Ik wil even alleen reageren op het feit dat u vindt dat u een nieuwe tv zou moeten krijgen.
Na 1-2 weken was ik het met u eens geweest maar na zes weken is laten repareren de enige optie. U dient de verkoper eerst in de gelegenheid te stellen om e.e.a. op te lossen. Doet hij dit niet of kan hij dit niet, dan pas zou u een andere tv kunnen eisen.
Het is wel vette pech, maar er zijn nu toch alleen maar herhalingen op tv, je mist dus niets.
Wel een leen tv eisen, dat is toch wel het minste wat ze kunnen doen. Tenzij gekocht bij webshop, dan houdt dat ook op.

Scces

[BBCS]

Minpunt hierbij vind ik dat we hem zelf terug moeten brengen naar de dealer, en het ons anders zelf geld gaat kosten.

Als de tv niet door de leverancier bij je thuis is gebracht en aangesloten, maar dat je de tv zelf bij de leverancier hebt opgehaald, dan dien in in beginsel zelf de tv naar de leverancier te brengen.

Verder wordt er geen leen tv aangeboden, en vinden wij zelf eigenlijk dat we recht hebben op een totaal nieuwe tv, omdat deze pas 6 weken in gebruik is en nu al mankementen vertoon.

Je hebt nooit het recht om gelijk een nieuwe tv te eisen.
De verkopende partij moet eerst in de gelegenheid worden gesteld om het probleem op te lossen.

Tevens vinden we het erg vreemd dat er overal direct gezegd wordt dat hij terug moet, en geen andere vragen worden gesteld.

Tuurlijk moet de tv terug naar de leverancier.
De monteur kan echt niet ter plaatsen de tv uit elkaar gaan halen voor reparatie.
Dat kan het beste in de werkplaats gebeuren.

[jor]

Geef nu toch eens de juiste info!.Zo natuurlijk is dat niet. Er word vanaf 37inch gewoon aan huis gerepareerd.Topicstarter heeft een 32 inch en een belletje is nooit weg.De service van Samsung LCD TV is prima.

Samsung Premium Service
Samsung hecht grote waarde aan een goede dienstverlening. Daarom staat het Samsung Service & Informatie Centrum elke werkdag voor u klaar. Indien uw TV, wasmachine, koelkast of inbouwapparaat binnen de garantietermijn onverhoopt defect is, lost Samsung het direct op.

Samsung zet een speciaal team van monteurs in. Zij beschikken naast specialistische kennis en expertise over volledig uitgeruste servicewagens met de modernste meetinstrumenten en gereedschappen.

Same Day Service
Indien een product van Samsung binnen de garantietermijn een defect vertoont, belt u op werkdagen voor 10:00 uur het Samsung Service & Informatie Centrum 0900-SAMSUNG. Een professionele technicus komt dan diezelfde werkdag nog bij u thuis om het defecte toestel te repareren. In het geval dat een TV niet ter plaatsen te repareren is, krijgt u tijdelijk een toestel ter vervanging.

De Same Day Service geldt voor LCD Televisie's vanaf 37 inch en Plasma Televisie's

24-uurs Reparatieservice
Bij een defect product van Samsung kunt u op werkdagen voor 15:00 uur contact opnemen met het Samsung Service & Informatie Centrum 0900-SAMSUNG. De volgende werkdag wordt uw defecte product aan huis vakkundig gerepareerd door een professionele Samsung monteur.

De 24-uurs reparatieservice aan huis geldt voor LCD Televisie's vanaf 37 inch en Plasma en projectie Televisie'

[nicoki]

Geef nu toch eens de juiste info!.Zo natuurlijk is dat niet. Er word vanaf 37inch gewoon aan huis gerepareerd.Topicstarter heeft een 32 inch en een belletje is nooit weg.De service van Samsung LCD TV is prima.

Samsung Premium Service
Samsung hecht grote waarde aan een goede dienstverlening. Daarom staat het Samsung Service & Informatie Centrum elke werkdag voor u klaar. Indien uw TV, wasmachine, koelkast of inbouwapparaat binnen de garantietermijn onverhoopt defect is, lost Samsung het direct op.

Samsung zet een speciaal team van monteurs in. Zij beschikken naast specialistische kennis en expertise over volledig uitgeruste servicewagens met de modernste meetinstrumenten en gereedschappen.

Same Day Service
Indien een product van Samsung binnen de garantietermijn een defect vertoont, belt u op werkdagen voor 10:00 uur het Samsung Service & Informatie Centrum 0900-SAMSUNG. Een professionele technicus komt dan diezelfde werkdag nog bij u thuis om het defecte toestel te repareren. In het geval dat een TV niet ter plaatsen te repareren is, krijgt u tijdelijk een toestel ter vervanging.

De Same Day Service geldt voor LCD Televisie's vanaf 37 inch en Plasma Televisie's

24-uurs Reparatieservice
Bij een defect product van Samsung kunt u op werkdagen voor 15:00 uur contact opnemen met het Samsung Service & Informatie Centrum 0900-SAMSUNG. De volgende werkdag wordt uw defecte product aan huis vakkundig gerepareerd door een professionele Samsung monteur.

De 24-uurs reparatieservice aan huis geldt voor LCD Televisie's vanaf 37 inch en Plasma en projectie Televisie'

Dat is lachen. Staan hier reclame te maken terwijl ze nog niet eens een brief of email kunnen beantwoorden. Laat staan een defect product repareren. Als dit niet lukt, dan is het normaal. Ik ben toch benieuwd hoe de professionele Samsung monteur eruit ziet. Bij mij is hij in ieder geval niet geweest. "modernste meetinstrumenten" nu leg ik naast mijn stoel.

[Beug]

Toch nog gelukt!!
Contact opgenomen waar we de tv hadden gekocht, daar werd meteen gezegd dat ze een monteur zouden langssturen van Samsung!!!! Toch raar dat zij dit wel voor elkaar krijgen en de klant zelf niet! De monteur wist van te voren al wat er mis was, en heeft voor hij langs kwam al besteld wat er nodig was. Hij is misschien maar 10 minuten bezig geweest en sindsdien doet de tv het weer super!!! Bedankt voor alle reacties!

[jor]

Toch nog gelukt!!
Contact opgenomen waar we de tv hadden gekocht, daar werd meteen gezegd dat ze een monteur zouden langssturen van Samsung!!!! Toch raar dat zij dit wel voor elkaar krijgen en de klant zelf niet! De monteur wist van te voren al wat er mis was, en heeft voor hij langs kwam al besteld wat er nodig was. Hij is misschien maar 10 minuten bezig geweest en sindsdien doet de tv het weer super!!! Bedankt voor alle reacties!

Jij ook bedankt voor de terugmelding, is altijd prettig om te weten hoe iets afloopt.
mvg jor