Zeer slechte aftersales bij EVBOX

[collenstaart]

Sinds half februari van dit jaar kan ik niet meer laden met mijn EVBox (home). De box staat constant in storing. Heeft iemand anders deze ervaring ook, en wat er eventueel zelf aan te doen is?

Uiteraard EVBox gebeld en gemaild. En ook wel iemand gesproken, maar daarna houd het op. Na het maken van een melding wordt deze zgn. geëscaleerd naar EVBox zelf (1e lijn helpdesk is een extern bedrijf). Na de escalatie van de melding wordt het echter stil. EVbox (2e lijn support) reageert niet of nauwelijks op meldingen. Laat staan dat ze worden oplost. Ik heb kort gesproken met een medewerker van deze 2e lijn helpdeks, en deze persoon beloofd gouden bergen qua oplossing. Maar inmiddels 3 maanden verder is er nog helemaal niets op gelost.

Ook is de betreffende medewerker niet meer te bereiken via de mail, er wordt nergens meer op gereageerd. Ook hier de vraag heeft iemand anders ook zo een slechte ervaring met EVBox support?

Kijk dat iets misschien niet snel op te lossen is begrijp ik ook wel, maar communiceer dat dan! nu weet ik niet waar ik toe ben. Inmiddels bel ik nu dan ook maar een keer of 3 per week, en wordt het dossier voor de zoveelste keer aangevuld. Maar een oplossing blijft vooralsnog uit!

[Seinhuis]

Neem contact op met je rechtsbijstandverzekering, www.juridischloket.nl of www.consumentenbond.nl/juridisch-advies. Ik hoop dat hun kunnen helpen.

[veenarani2312]

Sinds half februari van dit jaar kan ik niet meer laden met mijn EVBox (home). De box staat constant in storing. Heeft iemand anders deze ervaring ook, en wat er eventueel zelf aan te doen is?

Ook is de betreffende medewerker niet meer te bereiken via de mail, er wordt nergens meer op gereageerd. Ook hier de vraag heeft iemand anders ook zo een slechte ervaring met EVBox support?

[te groot citaat ingekort door moderatie]

Ik heb hetzelfde probleem met hen gehad

[GuusW]

Heb je nog garantie ?

[RVDM777]

Sinds half februari van dit jaar kan ik niet meer laden met mijn EVBox (home). De box staat constant in storing. Heeft iemand anders deze ervaring ook, en wat er eventueel zelf aan te doen is?

Uiteraard EVBox gebeld en gemaild. En ook wel iemand gesproken, maar daarna houd het op. Na het maken van een melding wordt deze zgn. geëscaleerd naar EVBox zelf (1e lijn helpdesk is een extern bedrijf). Na de escalatie van de melding wordt het echter stil. EVbox (2e lijn support) reageert niet of nauwelijks op meldingen. Laat staan dat ze worden oplost. Ik heb kort gesproken met een medewerker van deze 2e lijn helpdeks, en deze persoon beloofd gouden bergen qua oplossing. Maar inmiddels 3 maanden verder is er nog helemaal niets op gelost.

Ook is de betreffende medewerker niet meer te bereiken via de mail, er wordt nergens meer op gereageerd. Ook hier de vraag heeft iemand anders ook zo een slechte ervaring met EVBox support?

Kijk dat iets misschien niet snel op te lossen is begrijp ik ook wel, maar communiceer dat dan! nu weet ik niet waar ik toe ben. Inmiddels bel ik nu dan ook maar een keer of 3 per week, en wordt het dossier voor de zoveelste keer aangevuld. Maar een oplossing blijft vooralsnog uit!

Hi,
Helaas heb ook ik dezelfde slechte ervaring met EVbox aftersales support. Mijn case loopt al maanden. Er is een monteur geweest die onverrichter zake weer is vertrokken met dezelfde diagnose die ik zelf ook al had (inloggen op Elvi niet mogelijk en remote connection naar backoffice (Eflux) werkt niet meer). Voor dit bezoek inmiddels van EVbox een factuur voor ontvangen van bijna € 200,= (de Elvi zit nog in garantie !!).
Er zou een nieuwe Elvi gestuurd worden maar niets ontvangen. Wel het RMA form om de defecte terug te sturen .....
En ook mijn relaas is nu maar hopen dat ik een keer teruggebeld wordt met wel een goede oplossing.
Ik wacht nog even af maar zonder reactie zie ik me genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen .....