[ archief ] Acer laptop

[DvS]

Onze (bijna) 3 jaar oude Acer Travelmate 632LC had wat klachten. De accu was kapot (geen garantie), beeldscherm werd roze, ventilator maakte een schurend geluid en stopte er zelfs mee. Toch wel veel voor een laptop van destijds 2400 euro. Helpdesk van Acer gebeld, na 3 minuten kreeg ik al iemand aan de lijn en werd keurig geholpen. Mijn laptop zou opgehaald worden door UPS (ik heb 3 jaar garantie) en zo geschiedde. Binnen 1 dag stond UPS, op afspraak, voor de deur. Mij werd door Acer 5-7 werkdagen beloofd. Uiteraard was ik daar nogal sceptisch over omdat de laptop per UPS nog naar Duitsland heen en weer moest binnen die 5-7 dagen. Vandaag, op de 7e dag is de laptop echter weer thuisbezorgd. Compleet gerepareerd en de grote verrassing was nog dat zelfs de accu vervangen is. En dit is zeker geen goedkoop onderdeel. Al met al ben ik zeer tevreden over deze snelle en accurate service. Ik lees veel negatiefs over de service van Acer en ben daarom blij eens iets anders te kunnen melden!

[chute]

Wij hebben de zelfde slechte ervaring met het service centrum van Acer. Deze keer over een LDC monitor waarvan de voeding het heeft begeven. Inclusief helpdeskkosten, reizen, en verzend kosten en tijdsinvestering lijken de kosten die van de aanschafkosten te benaderen.

Volgende keer geen Acer producten meer in ons bedrijf.

Groet,

Hans

[Gast]

Ook ik heb de afgelopen maanden veel problemen ervaren met mijn Acer Laptop 1357 LMi.

Begin januari is bij mij mijn toetsenbord stuk gegaan. Gelukkig kon mijn laptop de volgende dag opgehaald worden en het zag er naar uit dat alles goed zou gaan. De laptop kwam inderdaad binnen anderhalve week weer terug, maar tot mijn verbazing ging de computer regelmatig plotseling uit. Ik heb Acer hierover gebeld en ik heb weer de laptop opgestuurd. Deze kwam weer binnen anderhalve week terug met de boodschap dat er niets mis was met de computer en dat ik mijn systeem moest ‘recoveren’.


Ik heb inderdaad mijn computer opnieuw geïnstalleerd, maar dat had geen enkel effect en weer bleef het apparaat uitvallen. Wederom heb ik de helpdesk gebeld en heb enigszins geïrriteerd laten weten dat ik het toch niet echt op prijs stelde dat mijn computer nu voor de derde keer kapot was, waarop ik te horen kreeg dat ik mijn ‘agressie’ maar beter voor mij kon houden, want hij ‘kon er ook niets aan doen’. Later heeft een kennis van mij gebeld en na veel moeite werd ons aangeraden om nieuwe drivers op het systeem te installeren, maar dit had ook geen nut. Ik heb dus voor de derde keer de computer opgestuurd.


Twee weken later werd deze weer thuisgebracht en het apparaat leek te functioneren zoals het hoorde. Er was een nieuw moederbord ingezet (terwijl er bij de vorige ‘reparatie’ toch echt niets aan de hand was!!!). Helaas bleek na 3 weken dat ik te vroeg gejuicht had en weer viel het systeem uit. Er werd mij verteld dat in soort gevallen meestal een nieuwe computer opgestuurd zou worden, maar ze konden niets garanderen. Ik heb weer de computer opgestuurd en zou hem tussen 5-8 werkdagen terugkrijgen. Na de 9e werkdag heb ik gebeld, maar ze konden mijn gegevens niet opzoeken, want hun ‘systeem werkte niet’!!!! Na ongeveer 11 werkdagen kreeg ik hem weer netjes thuis, maar het was geen nieuwe er was alleen een nieuwe cooler ingezet.


Jammergenoeg, hield het apparaat het ook nu steeds weer voor gezien en heb dus maar weer eens opgebeld. Dit is dus al de VIJFDE keer. Toen ik uitlegde dat het systeem elke keer uitviel tijdens een bepaald spel kreeg ik als antwoord: ja maar daar is een laptop niet voor bedoeld. Ik kan dus blijkbaar alleen internetten en word-documenten gebruiken op een laptop!! Ik kreeg te horen dat ik het weer op moest sturen, maar nu naar het reparatiecentrum in Nederland (de vorige keren ging het apparaat naar Duitsland). Mijn reactie hierop was: Is dat niet dat reparatiecentrum wat bij Kassa besproken was en waar computers pakweg een paar maanden weg zijn? Ik kreeg als antwoord dat ze bij Kassa ook niet weten wat er allemaal aan de hand is, dat ze er geen verstand van hebben en dat ze onzin praten!!!! Op mijn antwoord dat ik ondertussen zelf toch ook al enige ervaring had, kreeg ik als antwoord dat ik ‘een maandagmorgen’ product had en het apparaat had veel eerder naar het centrum in Nederland gestuurd moeten worden, want in Duitsland waren ze wat lakser!!!! En daar heb ik mijn computer dan tot 4 keer toe naar toe gestuurd!!!!


Ik heb de computer nu dus voor de vijfde keer op laten halen. Ik ben benieuwd hoe het nu afloopt. Er zou een verzoek ingediend worden om een nieuw apparaat op te sturen, ‘maar dat is een verzoek’ en ze kunnen dus niets garanderen!

Ik ben uiterst ontevreden over Acer computers en de service die zij hun klanten geven. Ik begrijp dat er ook veel Acer computers zijn die vast vlekkeloos werken, maar het is toch een schande dat je VIJF!! Keer een computer terug moet sturen en dan weet je nog niet zeker of het wel werkend terug komt!

Het lijkt me duidelijk: Neem GEEN ACER computer, want service kennen ze niet!!

[opabert]

Hallo allemaal,

Na 3 jaar was mijn oude en inmiddels probleemloze en 3e laptop PC versleten en rijp voor vervanging.
Ruim 7 maanden geleden heb ik bij de BCC een ACER Aspire 1357LMi gekocht is prachtig apparaat maar ineens heb ik kort achter elkaar een aantal vervelende of lastige problemen.
De eerste = Scheurtjes in de kast bij de scharnieren en daar kan ik nog wel mee leven. Maar vanaf vorige week wil de DvD brander geen DvD schijfjes meer herkennen.
OORZAAK: in dit type/serie DvD spelers zit een fabrieks fout !

De DvD brander zit in een slede en kan je er zelf zonder problemen uithalen/omwisselen, dus daar hoeft de PC beslist niet voor weg!

Contact met BCC geeft geen enkele hoop want BCC verwijst voor service naar ACER

Het is een Pioneer DvD brander dus heb ik contact gezocht met Pioneer Benelux support desk en deze geeft GEEN ondersteuning aan hun eigen apparaat en verwijst door naar Acer. Contact met Acer en gevraagt of ACER een nieuwe DvD kon leveren zodat ik die Zelf om kon wisselen ! Dat was wel mogelijk maar dan moest ik de hele PC opsturen met een wachttijd van 4 tot 8 weken. Omdat de DvD in een slede zit, vroeg ik aan de helpdesk of het mogelijk was dat we de DvD gewoon om konden ruilen voor nieuwe zodat ik de laptop niet kwijt was of 4 tot 8 weken zonder DvD speler zou zitten.....
Helaas, dit was niet mogelijk want Acer heeft hiermee slechte ervaringen.......

Kortom de PC is voor 4 tot 8 weken weg of onbruikbaar.......
En als ik het hier zo lees dan is opsturen ook niet geheel zonder risico.
Ik heb nog nooit zoveel 'gedoe' en 'onwil' meegemaakt en ik baal als een stekker over het gebrek aan efficiente service van Acer.

Wie heeft voor mij een goed advies?

Of kan radar hier nogmaals aandacht aan geven?
Een behoorlijk teleurgestelde consument.

wordt vervolgt.

[joze]

hallo

zo'n 2 jaar geleden heb ik een laptop gekocht bij dynabyte.
prijs was rond de 1800 euro.
het eerste jaar heb ik de laptop bijna niet gebruikt ( had toen geen internetverbinding).
in februarie 2004 ben ik de laptop dagelijks gaan gebruiken.
en in april 2004 begon de ellende.
laptop werdt steeds warm en voel uit. kon niet meer scannen met norton op virussen, niet meer een foto uitprinten, geen cd meer branden.
ben naar dynabyte gegaan en de laptop werdt ter reparatie verstuurd naar Acer Duitsland.
na 6 weken kreeg ik hem terug ( ventilator vervangen).
na een week of 4 weer de laptop kapot ( weer de ventilator stuk) en alwer was de laptop 4 weken weg voor reparatie.
toen die terug kwam ging het weer een tijdje goed en toen begon weer de ellende.
nu was de cd-brander stuk. ( deed wel branden , maar er stond niks op de cd).
alweer 4 weken weg voor reparatie.
laptop komt weer terug ( het is inmiddels eind november 2004)
en na 14 dagen is die weer kapot !!!!
nu was er iets aan het beeldscherm . dit werd steeds maar donkerder en op het laatst kon ik niks meer zien , alleen donker grijs beeld.
alweer gaat de laptop naar Dynabyte.
de garantie is binnen 2 weken afgelopen!!
de verkoper van dynabyte zegt iets te regelen met acer.
dus ik was benieuwd ??? misschien een nieuwe laptop ???
na 2 weken nog niks te hebben gehoord, bel ik maar eens met dynabyte.
mij werdt mede gedeeld dat de laptop ter reparatie was gestuurd naar Acer en ik wel hoorde wanneer die terug was.
na 3 weken in de reparatie te zijn geweest kwam die weer terug.
hij was gerepareerd. op mijn vraag wat er aan de hand was met het beeldscherm.
daar wisten ze geen antwoord op te geven.
als tegenmoetkoming kreeg ik van Dynabyte een verlenging van de garantie mrt 6 maanden. daar moest k het maar mee doen.
nu april 2005 (4 maanden later) is die weer kaopt !!!!
alweer de ventilator, valt weer uit.
heb hem vandaag weer naar Dynabyte gebracht.
met de mededeling, dat ik hier niet mee akkooord ga !!!
ik heb ze 4x in de gelegenheid gesteld om de problemen te verhelpen, maar nu is de maat vol.
wens nu een degelijke oplossing, en niet weer een reparatie !!!
als ik het nog eens moest doen NOOIT MEER EEN ACER
de service is slecht.
telefonisch zijn ze heel slecht te bereiken!!
op e-mail met klachten wordt helemaal niet gereageerd.

ben benieuwd wat nu weer de oplossing wordt van dit probleem.
maar zal zeker verdere stappen ondernemen.
dit kan gewoon niet !!! dat we als consument zo voor de gek worden gehouden

[helemaal gehad met Acer]

Hm ik dacht laat de lijst eens aanvullen met wat mij is overkomen.
Ik heb al eergisteren al dezelfde klacht email naar het hoofkantoor in Den Bosch gestuurd maar tot op heden geen reactie dus hang ik maar weer dagelijks (wordt inmiddels dagelijkse routine) met Acer in Duitsland aan de lijn.

Hier een kopie van de mail die ik heb verstuurd:
Sent: Monday, April 25, 2005 12:04 PM
To: '[email protected]'
Subject: KLACHT
Importance: High


Geachte lezer,

Al enkele weken (zoals u kunt hieronder kunt zien sinds 24 februari jl) moet ik dagelijks contact opnemen met uw helpdesk om te vragen waar mijn gerepareerde notebook blijft. Ik ben het nu ongelooflijk zat (en dan druk ik het nog netjes uit) en ik verwacht dat er vandaag nog contact met mij wordt opgenomen en dat mij de oplossing wordt medegedeeld. Om wat begrip van uw kant te krijgen zal ik opsommen wat er zoals gebeurd tussen 24 februari en 25 april:

22 februari, mijn notebook doet helemaal niets meer. Gebeld met Acer en notebook wordt opgehaald
24 februari krijg ik een ontvangst bevestiging dat mijn notebook is aangekomen in Duitsland
2 maart krijg ik een Quotation. Diezelfde dag bel ik met de helpdesk dat mijn notebook nog onder de garantie valt en de werkzaamheden (workmanship cost) dus ook en dat ik wel de batterij betaal maar niet de workmanship cost.
8 maart fax ik mijn bevestiging van de (gewijzigde, zo werd mij aangeraden)Quotation
10 maart bel ik wanneer men denkt dat ik mijn notebook kan verwachten. Ik krijg te horen dat ik de notebook morgen (11e of anders maandag 14 maart wel kan verwachten) want 'hij ligt nu bij de reparateur op zijn buro".
15 maart nog niets ontvangen, ook geen email met tracknummer. Ik bel weer. Ik krijg te horen dat men zit te wachten op onderdelen.
18 maart, ik bel; nog steeds te wachten op onderdelen. Ik vraag: we zitten toch niet op elkaar te wachten he? Ik weet dat ik een opmerking heb gemaakt bij de quotation en er wordt mij verteld dat dat echt de issue niet is, het wachten is echt op onderdelen.
22 maart, ik bel; nog steeds te wachten op onderdelen. Als ik vraag op welke onderdelen dan kan men mij dat niet vertellen en er wordt mij verteld 'dat het toch niet uitmaakt als ik zou weten onderdelen het zou betreffen'. Ik maak duidelijk dat het wel uit kan maken, want als ik weet om welke onderdelen het gaat, kan ik zelf nog altijd bepalen of ik het apparatuur retour gezonden wil hebben en het zelf wel bij een andere firma kan regelen die de onderdelen wel direkt beschikbaar heeft.
De helpdesk kan het niet zien.
29 maart, ik bel weer; nog steeds te wachten op onderdelen
6 april, ik bel weer;als ik vandaag te horen krijg dat we nog steeds op onderdelen zitten te wachten, vraag ik of de helpdesk medewerker misschien eens bij zijn collega van de reparatie langs zou willen lopen om uit te zoeken waar we toch op wachten. Ik krijg te horen dat dat erg ongebruikelijk is en dat ze wel in hetzelfde pand zitten maar hij nog nooit op die afdeling is geweest en de persoon ook niet kent.
7 april, ik bel weer; gelukkig is de helpdeskmedewerker zo vriendelijk geweest om toch langs die collega te lopen en wat blijkt...... De collega had dan wel de code ingetoest dat jullie op onderdelen zaten te wachten maar hij zat te wachten op een goedkeuring van de quotation (die ik al 8 maart heb verstuurd!!). Dus door een verkeerde code intoetsen hebben we al die tijd van jan joker zitten wachten. Er wordt terplekke e.e.a. administratief rechtgezet en ik ontvang een email (dezelfde dag) dat mijn laptop de volgende dag op transport zou gaan en maandag 11 april zou ik hem wel kunnen verwachten.
13 april, ik heb nog geen laptop gezien, dus ik bel naar de helpdesk voor het trackingsnr zodat ik zelf met UPS kan bellen. Het blijft lang stil aan de lijn.....er is geen trackingsnummer. De medewerker gaat het uitzoeken. Later die dag krijg ik te horen dat mijn laptop niet op transport is gegaan want 'we zijn hem kwijtgeraakt'!!. Mijn case wordt nu overgedragen aan de manager van de afdeling en de medewerker gaat er op aandringen dat er vandaag nog een oplossing moet komen. Zowel de helpdeskmedewerker als ikzelf zijn 14 en 15 april vrij maar 'u kunt toch zeker maandag een email in uw inbox vinden met de oplossing'.
18 april, helaas geen email en dus geen oplossing, ik bel, men kan de status niet zien, ook is er niet gelogd dat mijn laptop kwijt is en dat er een oplossing zou komen. Helpdeskmedewerker meldt mij dat als men een laptop kwijt is, ze dat sowieso niet loggen. Maar hij gaat uitzoeken wat er is gebeurd en wat de oplossing zou kunnen zijn.
Diezelfde middag ontvang ik een email dat mijn laptop "Is hersteld en staat gereed voor verzending". Ik snap er niets meer van want ik lees dat het serienummer het nummer is van mijn kwijtgeraakte laptop. Maar ik ben al blij dat ie terecht is en bovenal dat ie eindelijk onderweg is dus ik laat het er maar bij.
19 april, laptop arriveert. Het blijkt een laptop te zijn met een Duits toetsenbord, geen Operating System erop een half gechrashde hard disk (door de IT mensen van mijn eigenbedrijf weer aan de praat gekregen) en bovenal GEEN WIRELESS (die ik wel gekocht had). Ik bel weer op. Ik leg het uit en de eerste reactie is eigenlijk dat men niet kan geloven dat ik de onjuiste apparatuur heb ontvangen. Dan krijg ik te horen dat er wel een nederlands toetsenbord opgestuurd zou worden. Ik sta versteld…..hier denkt men het mee af te kunnen doen??? Ik accepteer deze oplossing niet en eis een gelijkwaardige laptop! De helpdeskmedwerkers zegt er een notitie van te maken en zou zijn uiterste best doen een laptop te versturen met een nederlands OS, werkende HD, nederlands toetsenbord en wireless en zou mij terugbellen met de stand v zaken. Overigens stond er op het Despatch Report de volgende opmerking: "2 maart 2005 Gereat getauscht" met een ander serie nummer dus op 2 maart blijkt mijn laptop dus al verwisseld te zijn!
21 april, nog niets gehoord, ik bel weer. Andere helpdeskmedewerker zegt dat er niets is gelogd over wat er 19 april is gebeurd en besproken. Hij belt met Acer nederland, het moet toch echt in Duitsland worden opgelost zegt hij dus hij draagt het over aan zijn manager. 'Er zal contact moeten worden opgenomen met de afdeling waar dit allemaal is gebeurd en zij moeten een beslissing nemen en als ze dat gedaan hebben, dan bel ik wel weer' krijg ik te horen.
25 april, niets gehoord, zelf maar weer gebeld. De helpdesk medewerker verteld mij dat de zaak op 18 april is afgesloten. Ik zit dus een hele week voor niets te wachten want wat er op 19 en 21 april is besproken is WEER NIET gelogd! Omdat ik de namen van de helpdeskmedewerkers elke keer heb genoteerd kan deze helpdeksmedewerker direct bij zijn collega vragen naar de stand van zaken; 'het hoofd van de afdeling is er nu mee bezig en 'het toetsel blijk inderdaad een minder waardiger toestel te zijn dan u had gekocht en ik zal mijn manager aangeven dat er vandaag nog een oplossing moet komen'...

U begrijpt, mijn geduld is op, ik ben het zat, en nog buiten het feit er dus nu iemand anders met mijn laptop rondloopt (met dus al mijn prive gegevens, inclusief mijn ondernemersplan etc etc) wil ik u aandacht voor een oplossing, vandaag nog als het even kan.

U kunt contact met mij opnemen via het volgende mobiele telefoonnummer xxxx (hier niet relevant)

Dat was de klachtenemail

27 april Inmiddels heb ik nog steeds geen reactie op deze email gekregen. En heb ik vandaag maar weer eens gebeld. De helpdesk medewerker kan de status niet zien en hij wil het bij zijn manager neerleggen. Lag de case daar niet al sinds eergisteren??? zoals mij is verteld. Al met al weet men nu dat sinds maandag 18 april ik met de verkeerde spullen zit en weer zijn er nu 9 dagen overheen en er is helemaal niets gebeurd in de tussentijd.

O ja en als je een vraag hebt over wat er dan nu uiteindelijk afgerekend moet gaan worden bij de bezorger van UPS, dan kan niemand je dat vertellen (ik bedoel, als je het niet eens bent met de Quotation) dus dat is maar afwachten. U begrijpt, ik betaal helemaal niets meer! (Als ik die notebook uberhaupt ooit nog eens zie)

[oooo]

Het lijkt wel de klaagmuur hier , ik lees gagantisch veel frustraties ,mischien terecht enof onterecht, maar mensen laat je eerst eens goed informeren en anders koop het niet

[brain84]

@ helemaal gehad met acer

wel ernstig, als ik jou was zou ik een middagje langsgaan bij het kantoor in Den Bosch.
mij is de ervaring dat op emails weinig tot geen reacties terug komen
wil je iets gedaan krijgen moet je meestal persoonlijk ergens naar toe, en dan niet weggaan zonder dat er concrete oplossing is

succes ermee

[massis]

Ik kocht, jammer genoeg voor ik dit forum vond, een acer laptop. Technisch helemaal geen probleem mee, die doet het prima. Nu, anderhalve maand nadat ik hem kocht, is diezelfde laptop plots 225€ goedkoper geworden, wat m.i. toch wel heel veel geld is.
Ik vind de prijzenpolitiek die acer voert dan ook beneden alle peil, ik zit met een goeie laptop, daar niet van, maar voel me toch behoorlijk bekocht!

[Rustig]

@helemaal gehad met Acer;

Stuur een aangetekende brief (met bewijs van ontvangst) aan Acer Den Bosch, eis dat het probleem mbt. je laptop binnen 10 dagen is opgelost is en zo niet, dat je juridische stappen zult ondernemen en alle kosten die daaraan verbonden zijn op Acer zult verhalen.
Wél doen als de problemen blijven want het handelen van Acer riekt naar slechte bedrijfsvoering waar jij als klant het slachtoffer van bent.

[h.a]

Jullie worden allemaal bedankt. Ik was van plan om morgen een acer4101 aan te gaan schaffen maar gezien het forum ben ik daar vanaf gestapt.

[Gast]

Ik heb sinds 1 1/5 jaar een Acer laptop 660. Ik ben student multimedia, dus mijn laptop staat bijna de hele dag aan.
Het eerste half jaar geen problemen, maar toen ineens kwamen er zwarte draadjes onderaan het beeldscherm. Ik mailen en bellen naar Acer, werd met verteld dat ze daar niks an konden doen, en dat ik er geen garantie over kreeg. Gelukkig is het niet erger geworden, nog niet, dus ik kan er wel mee leven. Weer een half jaar later zie ik dat mijn touchpad en toetsenbord in mijn beeldscherm gedrukt staat, ook raar wat ik pak hem netjes in een handdoek en zit niet bekneld in mijn tas.
Ik weer contact opgenomen, ja u kunt hem opsturen, maar duurt wel een paar maandjes. HALLO?! ik kan niet zonder laptop.

MAar het grootste probleem is toch wel dat mijn accu maar 10 minuten zonder stroom kan. Terwijl hij het 3 uur moet kunnen doen. Okee 3 uur is misschien een beetje overdreven, maar 10 minuten Helaas is een nieuwe accu niet goedkoop, maar dat het ie nu al zo snel leeg is, vind ik wel erg snel...

[susanne01]

Hoi Allemaal,

Ik had ook een probleem met een Acer notebook. Na alle verhalen links en rechts huiverig geworden, maar toch ter reparatie aangemeld.
Op een normale wekrdag rond 15.00uur aangemeld, voor 17.00uur stond UPS al voor de deur om de notebook af te halen!
Binnen een week weer terug ontvangen via UPS, en alles werkt weer prima!

Wat vervelend dat het bij jullie allemaal zo'n gedoe is! Gelukkig was mijn retour vlekkeloos en supersnel verlopen (als je rekening houdt met het feit dat het repair centrum in Duitsland zit).

Susan

[tousberg]

Ik heb ook een probleem met men laptop
nadat ik hem 3 weken had laad hij niet meer op (af en toe wel)
Upc heeft hem netjes opgehaald en nu ligt ie al van 31 maart in Duitsland te wachten op een onderdeel. Ik heb al 10x gebelt en gemailt
wanneer die nu klaar is ivm een studie waarvoor ik hem gekocht hebt

weet iemand hoelang ze daarover mogen doen

[richard1963]

ik zelf heb een acer aspire 1661 wlm gekocht
maar ik zou iedereen afraden om een laptop van acer te kopen .
na 1 jaar en 4maanden is het beeldscherm stuk beeldlijn.
dode pixels is dat geloof ik.
en bij acer doen ze daar niks aan .
zeer slechte service voor zo veel geld.

[mike333]

Ik heb snel wat berichten vanaf 2004 doorgenomen en moet bij deze bevestigen dat de klantenservice van Acer tegenwoordig niet veel beter is. Mijn laptop (aspire 5024wlmi) heeft binnen de garantie periode een tweede defect (linker muisknop stuk). De eerste reparatie verliep zeer spoedig dus ik had er nu ook goede hoop in.

Inmiddels is het ruim 5 weken geleden en nog steeds wordt er 'gewacht' op onderdelen. U kunt begrijpen dat als je al het computerwerk voor werk of studie moet doen met een laptop je niet zonder kunt, zeker geen 5 weken. Dit blijkt Acer in ieder geval niet te begrijpen, want ze komen mij als klant geen millimeter tegemoet. Na veel gebel werd het advies op tafel gegooid om maar een klachtbrief te schrijven (dit pas na 4 weken). De 5e week weer gebeld, toen werd duidelijk gemaakt (letterlijk toegegeven!) dat alle klachtbrieven regelrecht de prullenbak in gaan (dit lijkt mij een stereotype geval van slechte klanten service!!). (een alternatieve oplossing werd, zoals eerder in dit forum vermeld, met desinteresse en gegrinnik in de wind geslagen).

Als laatste redmiddel contact opgenomen met de leverancier van de laptop, en die is bereid om er zelf achteraan te gaan. Nog steeds in afwachting op mijn laptop verblijf ik... Ik raad dus iedereen aan om goed te onderzoeken hoe een klantenservice van, in dit geval, een laptop fabrikant omgaat met reparaties. Zonder vervangende laptop zou ik het in toekomst niet meer voor doen!

[hvgerwen]

Hier nog wat problemen met Acer:

Op 27 juni 2005 een laptop (Aspire 1360) van ze gekocht. Midden augustus begon ik problemen te merken. Tegen de herfstvakantie bestond het lijstje problemen uit het volgende:
- Trillende voeding
- Dooie pixels
- Touchpad functioneert niet naar behoren (als in "verspringt bij aanraken en loslaten)
- WLAN verliest verbinging binnen één minuut
- DVD brander geeft fouten bij branden van DVD's

Laptop was daarvoor twee weken in reparatie geweest, voeding vervangen, scherm vervangen, mainboard vervangen. Probleem met touchpad niet opgelost, en DVD brander doet het nog steeds niet (kom ik na een maand of zo achter omdat ik eerder niets zinnigs te branden had)... Ook had in de tussentijd nog een probleem met het toetsenbord ontdekt, sommige toetsen weigerden af en toe... Oh, en de backlight van het scherm flikkerde in mijn ogen te veel...

Gemaild en toen is ie weer in reparatie gegaan, voor de kerstvakantie opgestuurd, tegen eind januari eens een keer terug... DVD brander vervangen, meer niet, de rest viel binnen hun specificaties, zeiden ze... Nu zit ik dus nog steeds met dat touchpad wat regelmatig verspringt of soms ook helemaal niet reageert... Het scherm zie ik af en toe nog te veel flikkeren, maar met het toetsenbord heb ik geen problemen meer.

[Wijziging]
Afgelopen weekend moest ik een DVD branden. Gaf de DVD-brander voor de laatste reparatie een fout na het branden, nu wilde hij niet eens beginnen met branden...
[/Wijziging]

Inmiddels heb ik mijn vertrouwen in Acer volkomen verloren en ik voel me ook niet serieus genomen, op mailtjes die ik stuur krijg ik afwijkende antwoorden terug, alsof ze ze maar voor de helft lezen...
Ik heb ze zondag gemaild dat ik de laptop wens te retourneren en mijn geld terug wil, maar vandaag kreeg ik er als antwoord op dat ze daar niet aan wilde beginnen en dat ik de laptop maar op moest sturen.
Ik dus weer een mailtje terug sturen met daarin dat ik mijn vertrouwen in hen kwijt ben, dat ik dat ding al vaak genoeg heb opgestuurd, maar dat de problemen niet worden verholpen en dat terugsturen geen optie is in verband met mijn studie.

Ik zit nog te denken wat ik hierna ga doen... Misschien dat ik het beste
contact kan opnemen met de winkel waar ik die laptop heb gekocht, misschien dat zij iets voor mij kunnen betekenen, nu lijkt het er in ieder geval op dat Acer niets wil doen...

[wjkist]

Vraagje over de garantie.

Ik heb een acer travelmate 4001WLMI gekocht 14-2-2005.

Nogal een moeilijke situatie denk ik. Net voordat de garantie verliep ging de laptop gekke dingen doen 30-1-2006. USB viel uit, brander ging stinken alsof hij elk moment in brand kon vliegen en nog een aantal dingetjes. Binnen de garantie laptop opgestuurd naar acer en zonder enkele problemen gerepareerd. Ging echt voorspoedig, na 2 dagen alweer terug. Resultaat, ze hebben er een nieuw moederbord ingezet. Na hem weer 3 weken in huis te hebben gehad en mee gewerkt te hebben gaat hij weer gekke dingen doen. Dezelfde problemen waarvoor ik hem de eerste keer ook heb opgestuurd.

Helaas tijdens de 3 weken dat ik hem gebruikt heb na de 1e reparatie is mijn jaar garantie verlopen.

Ik heb de helpdesk opgebeld en gezegd dat hij voor reparatie is geweest 3 weken ervoor en dat hij weer dezelfde kuren vertoond. Helpdesk heeft de laptop weer op laten halen voor reparatie. Vandaag kreeg ik een dikke rekening in huis voor het opnieuw repareren van mijn laptop met hetzelfde probleem en de dezelfde olossing Nieuw moederbord. Ik heb ze gebeld en gezegd dat ik hem net terug had voor reparatie binnen de garantie en dat ik aan nam dat er ook nog garantie op de reparatie zit die ze uit hebben gevoerd. Dat was helaas niet het geval. Ik kon mijn laptop terug krijgen als ik de rekening betaalde van 250 euro of hem niet laat repareren en de handling kosten betaal.

Weet iemand wat hier verstandig is? Ik zit er over te denken om een klachten brief te schrijven, maar heb hier gelezen dat het weinig uithaald.
Ik weet niet of het normaal is dat er garantie zit op een reparatie, nieuw geplaatst moederbord van 3 weken oud?

Sta ik wel of niet in mijn recht?

[Willem57]

Sinds 24 september 2005 in mijn bezit, een ACER Aspire 5020 (5024 WLMi). Een mooi apparaat, vind ik. Maar daar blijft het dan ook wel bij. In maart 2006 is de laptop 2x ter reparatie aangeboden en 2x 'hersteld' terug ontvangen. De laptop doet het nog steeds niet; dezelfde problemen als waar de laptop voor de eerste keer ter reparatie is aangeboden zijn na de tweede keer nog steeds niet verholpen. Is er bij iemand bekend hoevaak een apparaat ter reparatie dient te worden aangeboden voordat overgegaan kan worden tot een alternatieve oplossing voor het niet functioneren (aankoopbedrag terug danwel vervanging van het apparaat door een ander) ?

De service van Acer laat duidelijk te wensen over. Indien de Helpdesk (0900 2020767) je door hele directe vragen te stellen niet kan helpen, dan verwijst men je al heel snel door naar Acer Den Bosch (073 6459645). Heel leuk (:evil:) is het dan om te ervaren dat men in Den Bosch luistert, je niet helpt maar je vervolgens gewoon weer doorverbindt naar de Helpdesk. En niet één keer, maar gewoon meerdere keren (naar verschillende mensen)! Kringetje rond zal ik maar zeggen... Zou dat ten doel hebben om het als consument maar op te geven ? Dan hebben ze aan mij een slechte ! Affijn. Ik blijf dus wel achter met een halfjaar oude laptop waar ik echt niets aan heb. Ik dus had net zo goed 1149 losse Euro'tjes stuk voor stuk in het water kunnen gooien; dan had ik tenminste nog 1149 mooi 'plonsjes' gehad.

Ik weet dat ik als consument rechten en plichten heb, maar het echt krijgen is iets waar het aan schort. Ik ben nog lang niet klaar met Acer zo verwacht ik, maar ik ben vastbesloten de langste adem te hebben!

Misschien iets voor in de uitzending (onderwerp: Acer of de koude/warme douche) ? Wordt vervolgd...... (reken daar maar op!)

[Pascalv/dploeg]

Het is allemaal erg jammer om dit allemaal te lezen.
In januari heb ik ook een acer aangeschaft. Nog geen 2 maanden later was deze al weer kapot. En toen begon de rel zoals gebruikelijk bij acer geloof ik. Geloof dat iedereen haast door acer onbeschoft behandeld wordt. teminste daar lijkt het op als je alles leest. En dit was mijn ervaring idd ook. na de 1e reparatie kwam de laptop weer vrolijk terug met hetzelfde probleem dus nog geen weekend later kon deze weer opgestruud worden. Na lekker onvriendelijk geholpen te worden toch maar weer de laptop opgestuurd. Zij beloofde mij dat de laptop binnen 8 dagen terug zou zijn omdat ze nu een spoedreparatie gingen uitvoeren. Vandaag was het precies 8 dagen geleden en nog geen laptop gezien. En al helemaal niets van gehoord. Dus toen maar een mail gestruud naar Acer wat er aan de hand was. Deze stuurde mij een dood leuke mail terug dat ze op een onderdeel aan het wachten zijn en dat ze niet weten hoe lang het gaat duren. Fijn om te weten en al helemaal om het te laten weten, niet dus. Onder tussen heb ik nu 25 pagina's met mail contact en van alles. Ik heb het idee dat acer het niet echt intresseerd of mensen nou problemen hebben met hun spullen. Ik ben maar een dood normale student en hard gespraard voor een laptop en ook heel hard nodig voor mijn school. Het is ook de enige computer die ik heb dus loop heel wat schade op door dit geneuzel. Ben iedergeval erg in de problemen gekomen met mijn school. Dit lijkt me dan ook een erg leuk onderwerp voor op tv ofzo aangezien er heel wat mensen zijn met problemen. En groot en deels dezelfde problemen. Acer houd iedereen gewoon aan het lijntje.!
Ik denk dat we het beste met zoveel mogelijk mensen acer kunnen aanpakken, want het blijkt al dat je als individueel niet zoveel te vertellen hebt. Je mailtje gooien ze gelijk weg brieven intresseren ze niet en telefoonisch daar is het nog slechter mee gesteld.! kortom er is genoeg mis bij Acer.! Wordt eens tijd dat hier wat aan gedaan wordt.!