[ archief ] Klacht over Acer Computer

[shi]

Hallo,

Sorry, voor mijn gebrekkig Nederlands, ik komen uit Taiwan, en ik heb een klacht over Acer Computer.

Eind 2003 heb ik een zo'n "high-end" laptop van Acer(Travelmate 803LMi) gekocht voor 2100 Euro. Na drie manden verscherm er een verticaal lijntje in het scherm. Ik heb drie keer geprobeerd Acer klantservice te bellen, die is een 0900 nummer kost 22 euro cent per minuten, 1st keer 10 minuten, 2ed keer 20 minuten, in 3ed keer over een half uur krijgen ik pas iemand aan de lijn (Acer laat systematische mensen lang wacht).

Bijna elke laptop fabrikant biedt “collect & return” service, Acer heeft zo standaard service niet, ik moet de laptop opsturen. Na een mand op 22 maart 2004 krijg ik mijn laptop terug, maar tot mijn strong verbazing, de laptop is niet repareert, wel verder beschadigd, het scherm is barst! En er is een brief bij vermeld dat vanwege de laptop zwaar beschadig is valt niet in de garantie.

Meteen bellen krijg ik niet aan de lijn, brieven sturen geen antwoord, stuur ik de laptop voor 2ed keer Acer toe, na twee weken krijgen ik een e-mail van de heer *** van Acer klantservice, hij bied mij twee optie, of de laptop naar me terug zonder reparatie of laat repareren op mij kost.

Deze laptop is geen half jaar oud en nu is bijna twee mand in Acer reparatie center legen. Ik wist Acer doet niet goed met klantservice (Acer heeft niet zo goed name in Azië, daar is Acer helemaal niet populair), maar hier is hem heel populair en Acer is wel Taiwanese merk, maar nu.

Het scherm beschadiging is direct te zien, gedurende reparatie heb ik meerde keren gevraagd over de status, Acer helpdesk gaaf aan de volgend:
XX 03-3-2004 wating spare
XX 02-3-2004 in repair
PST 25-2-2004 (ik heb het pakket op 23-2-2004 versturend)
In eest instantie was zij bezig met reparatie (niet zwaar beschadig), wacht voor de onderdelen, en daarna gebeurt wat word de laptop zwaar beschadigt. In telefoon contact vroeg ik de heer Baselier waarom duurt een mand pas ontdekt iets men binnen enkel second kan zien, hij antwoord was Acer laat apparaat voor reparatie sowieso drie weken legen, pas naar drie weken word doos open, dit geloof ik niet. Toen ik laat weet dat ik hij optie onaanvaardbaar vind en wel de zak naar de recht slepen, de heer Baselier lachen mij uit:"naar recht is veel duurder dan de reparatie!"

Ik wil niet laat afpersing. Wat is u advies? Hoe werkt het kantonrecht, kan ik een brief schrijven laat het recht uitspraak doe over deze zak? Is er een zinvol commerciële claim kantoor ik terecht kan?

Bij voorbaat mijn dank.

Hoing shi

[mistermaniac]

Hoi,

Als ik jou was zou ik toch even contact opnemen met stichting de ombudsman, en vragen wat je hier mee moet doen, want dit mag echt niet kunnen.

[Gast]

nogmaals,want je hebt dit onderwerp ook ergens anders geplaatst.ga naar het bureau voor rechtshulp of gemeentehuis in je stad en zeg dat je een organisatie voor het kantongerecht wil dagen,zij zullen je verder helpen met de formulieren voor de aanvraag etc. succes!

[Hoing shi]

Bedankt voor alle reacties, iedereen bedankt. Ik bereid voor naar het het kantongerecht. Nog meer ervaring?

[Gast]

He ik heb ook een acer en hetzelfde probleem met acer zeer lange wachttijd en 6 weken duurt het eer je laptop terug krijgt. binnen 4 maanden heb ik hem al 3 keer op kunnen sturen! ze kijken erna en verder?

[Bat]

Ik heb ook slechte ervaringen met Acer Laptops. Eerst ging mijn backlight na 2 maanden kapot. De reparatie duurde 6 weken. Daarna wilde mijn batterij niet meer opladen. Helaas niet aangetekend verstuurd, want nadat ze eerst vertelden dat hij aangekomen was, is ie nu opeens verdwenen. Ik kan dus fluiten naar m'n batterij...

Voor mij nooit neer een Acer!

[Gast]

Ik herken dit probleem! Zie ander forum waar mijn verhaal ook opstaat.
Dhr. ***** is mij zeker ook bekend, een waardeloze helpdeskmedewerker!!! Erg slecht zelfs. Hij belooft dingen, en komt ze niet na. Keer op keer op keer op keer!!!

Maar ja, niemand luisterd toch, en dit forum is ook niks, want Radar doet er niks mee!!! BAH! Als consument sta je echt helemaal alleen!