[ archief ] NOD32 licentie verlengen probleem

[jvalks]

Hallo,

Afgelopen zondag heb ik mijn NOD32 licentie voor 2 jaar verlengd en met creditcard betaald (via de Nederlandse NOD32 site).
Helaas krijg ik geen email (wat wel zou moeten volgens het bestel systeem) met een nieuwe licentie/code. Wel 2 dagen erna een offerte per email.

Ik dus meteen een call ingelegd in hun 'helpdesk systeem'. En daar achteraan meteen een email gestuurd naar de support adressen. Helaas krijg ik een standaard email terug, met vragen die ik al grotendeels beantwoord heb ik mijn email.

Ondertussen 3 werkdagen verder, geen code ontvangen en nog geen stap verder met de support die ik helaas niet telefonisch kan bereiken. NOD32 geeft alleen support per email!

Ik heb vanavond nog een mail gestuurd dat ik nog bereid ben nog 1 dag te wachten alvorens ik stappen moet ondernemen.

Zijn er meer mensen die dit probleem hebben/kennen met NOD32???

[Dirkie]

Even een paar vragen, gebaseerd op ervaringen in de praktijk (overigens niet bij NOD32 maar elders!!!)

- Heeft u bij de bestelling wel het juiste email adres opgegeven. Ik zie op de site, dat U daar een email adres moet intikken bij een verlenging. Als daar de code naartoe gaat en het adres is verkeerd, dan krijgt U inderdaad geen mail. Die offerte kan er los van staan. Deze kunt U namelijk ook gehad hebben, omdat U een geregistreerde gebruiker bent en U licentie verloopt op korte termijn.

- Heeft U de standaard mail met de door U grotendeels al beantwoorde vragen alsnog beantwoord. Deze mail kan gegenereerd zijn a.h.v. Uw probleem. Het kan zo zijn, dat als U niet reageert op die mail het probleem na enige tijd als opgelost wordt beschouwd. Niet netjes, maar sommige systemen werken zo om support medewerkers te ontlasten van 'standaard problemen'.

- Omdat er op andere mails niet gereageerd wordt, is het sturen van de mail, dat U nog 1 dag wil wachten, waarschijnlijk zinloos, maar het lucht op en kan geen kwaad!

Uit eigen ervaring weet ik, dat U ook het volgende kunt proberen.
Zodra U een afschrift krijgt van Uw creditcard met het afgeschreven bedrag, neemt U contact op met de creditcard verstrekker. Daarbij geeft U aan, dat U een betaling in twijfel trekt. Zij sturen U dan een formulier, dat U invult en vervolgens moet de degene aan wie een bedrag betaald heeft, bewijzen dat dit bedrag correct is. Intussen krijgt U het bedrag terug. Als de tegenpartij geen bewijs kan leveren is het daarmee afgehandeld. Dit alles er vanuitgaande, dat er intussen geen email ontvangen is uiteraard.

[jvalks]

Uiteraard heb ik mijn juiste email adres ingevuld, ik ten slotte wel de factuur ontvangen (met netjes de vermelding dat de betaling per creditcard voldaan is).

Ik heb de standaard mail wederom beantwoord, met een cc naar alle andere support-afdelingen van NOD32.

Gisteren heb ik inderdaad NOD32 nog de melding verstuurd dat ik nog 1 dag wil wachten, dan ga ik inderdaad de creditcard maatschappij inlichten zodra ik het afschrift ontvang.

Erg jammer, want de software daar is niets mis mee en die wil ik ook blijven gebruiken...wordt ik toch gedwongen om dit op een minder legale manier te gaan doen

[jor]

Je hebt er nu niets meer aan. Maar de volgende keer gewoon de CDrom kopen. Nauwelijks duurder en een stuk meer zeker. Ik koop mijn software hier. Dit kost NOD32 daar.

http://www.comcol.nl/detail/sijvw04.htm#54865



Jor.

Het is het computercollectief.

[jvalks]

De verlenging wordt volgens mij niet op cd-rom aangeboden... je krijgt dan n.l. gewoon een nieuw account + wachtwoord... that's it!

Zonde om daar een cd-rom + verpakking aan te spenderen...

[jor]

Zonde om daar een cd-rom + verpakking aan te spenderen...

Naar boven

Gaat me een beetje ver om dat zonde te vinden. Kijk nu eens wat je aanhaalt, je geld kwijt en nog steeds geen NOD32. Zelf heb ik een ander internet security prog en ik haal deze toeren niet uit. Gewoon de nieuwe 2008 versie gekocht ( welk ook nog eens opnieuw geschreven is). 1 doosje met cdrom zal het milleu niet belasten . Maar goed, Jij denkt er anders over en dat mag.

ps En er is wel een upgrade hoor.

http://www.comcol.nl/detail/u_eset.htm

[Moppentappers]

het is amper 2008
en welk AV pakketje heb je dan gekozen?
toch niet MCafee/norton of zo'n ander pakket wat enkel leuke marketing trucjes gebruikt?

[jor]

De meeste 2008 Packs komen in deze periode op de markt. Check de aanbiedingen op de webste van het computercollectief. Het is volkomen zinloos om een discussie uit te lokken over welk internet security pakket dat ik heb. Iedereen heeft zijn eigen voorgekookte mening toch al klaar. Ik ben er tevreden mee en daar gaat het Mij om.En het help de topicstarter ook niet!.

Jor.

Kijk bv Bitdefender2008 /G Data2008 /Kaspersky2008 /Panda2008 en alle andere 2008 aanbiedingen

http://www.comcol.nl/detail/sijtk__4.htm

http://www.norman.com/Product/Home_Home_office/45239/nl

[Ulbe]

Natuurlijk gekaanstekerij wanneer er geld van uw rekening is afgeschreven, en nu de nieuwe licentiecode niet krijgt!,

Wanneer deze ellende blijft, kunt u het beste even de P2P programma's raadplegen voor een crack van NOD32,

Deze is gemakkelijk te vinden en maakt van de volledige 30 dagen demoversie een scanner die meer dan 16.000.000 dagen geldig is!,

Het is jammer dat het zo moet, maar hier vragen ze bij NOD32 om, wanneer de helpdesk zo belabbert slecht is!,

Vriendelijke groeten,

Ulbe.

[Moppentappers]

moeilijk doen met zo'n fix? (wat een belabberde zelf defensie dan eigenlijk)
lijkt me gewoon dat je het geld moet laten terugvorderen door de bank

[jor]

Geplaatst op 15 Nov 2007 22:12 door Moppentappers


--------------------------------------------------------------------------------

moeilijk doen met zo'n fix? (wat een belabberde zelf defensie dan eigenlijk)
lijkt me gewoon dat je het geld moet laten terugvorderen door de bank

En daar ben ik het mee eens, Waarom een fix?, Notabene op iets dat je keurig betaald hebt. Terugvorderen en gewoon op de reguliere manier aanschaffen.

[Moppentappers]

of misschien wel niet.. eset (nod32) laat zich niet echt bepaald van z'n beste kant zien

[jvalks]

Uiteindelijk na vele mailtjes (ook richting NOD32 in de US) heb ik een nieuwe code ontvangen! Jammer dat het op deze manier moest gaan.. Het probleem zit em waarschijnlijk in het feit dat ik mijn eerste licentie via de NOD32 site heb gekocht, en via de NL site een verlenging heb aangeschaft...

Administratief niet zo heel representatief, maar gelukkig kan ik weer 2 jaar lang gebruik maken van een van de beste virusscanners die er is

[Moppentappers]

er bestaat geen beste virus scanner, en zelfs als dat wel zo was dan was nod32 het niet

[jor]

Geplaatst op 17 Nov 2007 11:59 door Moppentappers


--------------------------------------------------------------------------------

er bestaat geen beste virus scanner, en zelfs als dat wel zo was dan was nod32 het niet

Man waarom probeer je toch andere Jou mening op te dringen? Topicstarter is tevreden en jij komt niet verder dan een sneer. triest hoor.Je bent echt niet alwetend en een ander kan best zijn virusscanner de beste vinden.Of dat ook echt zo is moet je gewoon open laten.

[Moppentappers]

het probleem is, dat de beste virus scanner niet bestaat
omdat elke situatie een andere benadering en dus andere beveiliging nodig heeft
de rede dat nod32 niet het beste is, is relatief simpel
het beschermt tegen te weinig dreigingen
naast nod32 zal je dus (soms) een extra firewall moeten nemen, anti phishing en ga zo maar door
voor alleenstaande AV is het opzich goed, maar beveiliging vergt (in de meeste gevallen) dus veel meer dan dit
het pakket is daarom onvolledig
daarnaast is de gebruiksvriendelijkheid niet erg hoog, aldus de mening van gebruikers overigens
en doordat beveiliging steeds meer interactie met de gebruiker vereist is dat toch echt een minpunt
Hiermee wil ik niet zeggen dat nod32 pertinent een slecht product is, het staat hier zelfs op 1 PC geinstalleerd (bedrijfs PC)
en ik raad zo nu en dan ook antivir aan voor bijv. PC's die niet worden gebruikt voor privacy gevoelige of belangrijke data

[bozeman]

Ook ik krijg mijn verlengingslicentie niet terwijl ik al betaald heb (2 jaar verleniging). Alle mailadressen geprobeerd, de helpdesk service op de website (die het niet doet in Firefox, lekker dom) maar krijg alleen maar geautomatiseerde mails terug. M.a.w. dit is wel een erg duur programma geworden. Vandaag loopt mijn 1e jaar licentie af, dus vanaf morgen onbeschermd. Ik heb ze al laten weten dat zij voor de schade op moeten draaien. Ik ben voor mijn werk afhankelijk van mijn PC.

Wat is dit toch een rot land wat service betreft. Ik vind het echt niet te geloven dat er op geen enkele mail wordt gereageerd. Al DRIE DAGEN LANG NIET.

[Moppentappers]

wat heeft dit land ermee te maken?

[bozeman]

Dat ik hier (Nederland) altijd gezeik heb met bedrijven enzo. En omdat ik in een pestbui ben.

Kom net uit Azie (lekker off-topic). Echt genieten daar, vriendelijke mensen, goede services, lekker eten. Genieten.

[Ulbe]

Geen plannen om te emigreren naar Azië?,

Altijd vriendelijke mensen om je heen, en natuurlijk lekker warm weer!,

Zeer waarschijnlijk is het belastingklimaat er beter dan in ons koude kikkerlandje!,

Vriendelijke groeten,

Ulbe.