[ archief ] Audicien Specsavers

[jacco1973]

In september 2013 ben ik samen met mijn moeder ( 81 ) naar de audicien geweest voor info. En zoals dat gaat dan kom je vaak automatisch ‘in de molen’ om het zo maar te zeggen.
Echt advies was er niet maar een bepaald gehoorapparaat werd nu eenmaal veel verkocht dus die maar proberen. Maar na herhaaldelijk bezoek was de batterijduur 5 á 6 dagen en dat was erg kort. Volgens de audicien was 7 tot 10 dagen normaal en toen wij zeiden dat het rond 6 dagen was, was het antwoord ja dat kan ook. dus echt professioneel antwoord is het niet. Maar na de proefperiode kwam men al gelijk met het afrondingsproces. terwijl in de papieren duidelijk vermeld staat dat er de mogelijkheid is om 2 soorten toestellen te proberen. Wij hebben erop gewezen en het antwoord was; “bij mij kan u alle kanten op!”( meer een antwoord van u bent wel lastig maar vooruit maar!) Er worden de zelfde soort besteld als die mijn moeder voorheen had. Deze waren er dus weer proberen. Wat blijkt er zat een soort ritselend geluid in. dus weer terug. er werden anderen besteld. en gelijk in de juiste kleur. maar toen deze er waren was het niet de juiste kleur. weer besteld…en weer terug. en ja hoor weer een andere kleur. Mijn moeder werd er erg moe van en ik trouwens ook dus ze zei ik neem die andere kleur maar. Toen was mijn vraag of er nu ten compensatie niet wat van de eigen bijdrage af kon ( of tegemoetkoming) want daar hebben wij inmiddels wel recht op dacht ik zo. Zijn antwoord was resoluut. DAT VIND IK NIET! Ja batterijen kon wel. ( maar dat hoort gewoon in het pakket!)Ik moet zeggen dat ik wel erg kwaad was inwendig! Maar goed mijn moeder wilde het graag afronden dus zijn met de apparaten weggegaan. inmiddels dus december. Ik heb toen een klacht ingediend en kreeg een antwoord dat zij alles hebben gedaan om het tot een succesvol einde te doen komen. ook werd er nog even gezegd dat er niks mis was met de teruggestuurde hoortoestellen dus kortom mijn moeder en Ik hebben dat volgens hun verzonnen. De Audicien komt bij mij over als een onbekwaam persoon die geen kennis van zaken heeft. Ik zal de Audicien van Specsavers nooit adviseren.

[witte angora]

In september 2013 ben ik samen met mijn moeder ( 81 ) naar de audicien geweest voor info. En zoals dat gaat dan kom je vaak automatisch ‘in de molen’ om het zo maar te zeggen.
Echt advies was er niet maar een bepaald gehoorapparaat werd nu eenmaal veel verkocht dus die maar proberen. Maar na herhaaldelijk bezoek was de batterijduur 5 á 6 dagen en dat was erg kort. Volgens de audicien was 7 tot 10 dagen normaal en toen wij zeiden dat het rond 6 dagen was, was het antwoord ja dat kan ook. dus echt professioneel antwoord is het niet. Maar na de proefperiode kwam men al gelijk met het afrondingsproces. terwijl in de papieren duidelijk vermeld staat dat er de mogelijkheid is om 2 soorten toestellen te proberen. Wij hebben erop gewezen en het antwoord was; “bij mij kan u alle kanten op!”( meer een antwoord van u bent wel lastig maar vooruit maar!) Er worden de zelfde soort besteld als die mijn moeder voorheen had. Deze waren er dus weer proberen. Wat blijkt er zat een soort ritselend geluid in. dus weer terug. er werden anderen besteld. en gelijk in de juiste kleur. maar toen deze er waren was het niet de juiste kleur. weer besteld…en weer terug. en ja hoor weer een andere kleur. Mijn moeder werd er erg moe van en ik trouwens ook dus ze zei ik neem die andere kleur maar. Toen was mijn vraag of er nu ten compensatie niet wat van de eigen bijdrage af kon ( of tegemoetkoming) want daar hebben wij inmiddels wel recht op dacht ik zo. Zijn antwoord was resoluut. DAT VIND IK NIET! Ja batterijen kon wel. ( maar dat hoort gewoon in het pakket!)Ik moet zeggen dat ik wel erg kwaad was inwendig! Maar goed mijn moeder wilde het graag afronden dus zijn met de apparaten weggegaan. inmiddels dus december. Ik heb toen een klacht ingediend en kreeg een antwoord dat zij alles hebben gedaan om het tot een succesvol einde te doen komen. ook werd er nog even gezegd dat er niks mis was met de teruggestuurde hoortoestellen dus kortom mijn moeder en Ik hebben dat volgens hun verzonnen. De Audicien komt bij mij over als een onbekwaam persoon die geen kennis van zaken heeft. Ik zal de Audicien van Specsavers nooit adviseren.

Sorry, ik weet even niet hoe ik hier op moet reageren. Echt niet. Ik heb als kind hoorapparaten gedragen, weet dus wel het een en ander over aanpassingen en zo.

Eerstens snap ik niet dat je niet naar een audiologisch centrum gaat, of een goede audioloog. Is er een meting geweest bij een KNO-arts?

Een gehoorapparaat kopen omdat die het meeste verkocht is, slaat natuurlijk nergens op. Je koopt toch ook geen broek maat 52 omdat die het meeste wordt verkocht? Het moet passen, en anders niets. Dat sowieso al. Geen idee hoe er tot die beslissing is gekomen.

Als het weggooi batterijtjes zijn (ik had indertijd oplaadbare) gaan ze inderdaad normaal gesproken nog geen week mee. Het hangt er een beetje vanaf hoe je de apparaten gebruikt namelijk. Maar dat je de apparaten niet goedkeurt omdat de batterijen niet lang genoeg mee gaan???? Het gaat er om dat het toestel passend is bij het gehoorverlies, het stroomverbruik zul je gewoon voor lief moeten nemen, sorry hoor. Loop je te klagen over het gebrek aan deskundigheid bij Specsavers, zelf weet je ook niet waar je over praat.

Dan dat gedoe over steeds weer bestellen, sorry, je meent het toch echt niet dat je daarvoor compensatie wilt? Eis je bij de C&A ook compensatie als je 5 broeken moet passen voor je er eentje hebt die goed zit? Wat denk je dat het voor een werk voor de winkel is, steeds weer bestellen, niet goed, dan weer terug naar de fabrikant? Plus alle tijd om de toestellen in te regelen?

[12hoog]

Beste Witte Angora,
Geen onzin uitkramen hoor! Van Specsavers is bekend dat ze het niet zo nauw nemen met de klantvriendelijkheid! Kijk maar naar het aantal klachten, ten tijde van mijn reactie 57, en dat is behoorlijk veel voor een opticien/audicien. Ze vertellen in hun reclames ook niet de waarheid, zo zouden de concurrenten koekenbakkers in dienst hebben in plaats van geschoold personeel. Maar een blik op de klachten wijst uit dat juist Specsavers ongeschoolden in dienst heeft! De klacht van Jacco1973 is dus volkomen terecht!