[ archief ] Bezorgbundel boodschappen AH: alle bezorgmomenten zijn vol

[Sady]

Om verzekerd te zijn van de bezorging van boodschappen door AH heb ik een bezorgbundel “gekocht”. Vervolgens heb ik 2 februari weer boodschappen bezorgd gekregen. Op 5 februari wilde ik de nieuwe bezorging regelen, maar kreeg te horen, dat alle momenten vol zaten tot 2 maart. Gebeld met klantenservice in Zaandam en 1 uur inde wacht en opgehangen. Daarna getracht te chatten en duurde 1 uur voor contact kwam en niet geantwoord werd op mijn vraag.
Wie heeft een oplossing?

[scontra]

Vol is Vol en dat niet alleen bij de bezorgdienst van AH, alle supermarkten die een bezorgdienst hebben zitten met dezelfde situatie.

Oplossing : blijven zoeken aar een plekje, want er wil er wel eens eentje tussenuit vallen.

ga niet om de twee drie dagen bestellen, maar bestel voor minimaal een week of langer, dat scheelt een slok op en borrel voor de bezorgdienst.

[Erthanax]

Direct na middernacht komen de nieuwe bezorgmomenten vrij. Dan heeft u de meeste kans op succes.

[Redfloor]

De meeste mensen die ik ken die laten bezorgen hebben iedere week een vast moment gereserveerd. Dan heb je meer zekerheid dan als je iedere keer pas bij het bestellen een moment gaat zoeken.

[NeoDutchio]

ga niet om de twee drie dagen bestellen, maar bestel voor minimaal een week of langer, dat scheelt een slok op en borrel voor de bezorgdienst.

Nu ben ik benieuwd of hier ook reacties op gaan komen in de trant van "dat is hun taak" en "daar hoef je als koper geen rekening mee te houden".

Maar inderdaad, bezorgdiensten draaien al maanden overuren. Vol is vol en je zal dus vooruit moeten plannen met de bezorgafspraken.

[lordi]

De meeste mensen die ik ken die laten bezorgen hebben iedere week een vast moment gereserveerd. Dan heb je meer zekerheid dan als je iedere keer pas bij het bestellen een moment gaat zoeken.

Klopt, ik heb ook zo'n Persoonlijk Bezorgmoment, ideaal!
Link om dat aan te vragen als je een bezorgbundel hebt staat: https://www.ah.nl/klantenservice/bezorg ... zorgmoment

[alfatrion]

"Met de AH bezorgbundel is er altijd een persoonlijk bezorgmoment voor jou gereserveerd."

AH schiet tekort in de nakoming. Je zou producten elders kunnen bestellen en het meerdere verhalen op AH. Je zou ook de overeenkomst kunnen ontbinden.

[alfatrion]

Het kan zijn dat TS dan zelfs goedkoper uit is. Dan zou TS de besparing aan AH moeten betalen.

Onzin.

[Lady1234]

Het kan zijn dat TS dan zelfs goedkoper uit is. Dan zou TS de besparing aan AH moeten betalen.

Onzin.

Net zulke onzin als “het meerdere verhalen op AH”.

[alfatrion]

Weder onzin. Je sluit met AH een overeenkomst waarbij je betaald voor de resevering van een bezorgmoment in de week. AH schiet blijvend tekort in de nakoming van die overeenkomst waardoor ze verplicht is de schade te vergoeden. Het is niet zo dat de overeenkomst de klant verplicht om iedere maand 8-12 euro te betalen en AH dan mag zien of ze de overeenkomst wilt nakomen.

[sake1987]

Ja, daar heeft Alfa wel gelijk in, je betaald voor een bepaalde service, deze moet dan ook worden geleverd.
En zitten ze vol dan hebben ze meer verkocht dan ze kunnen leveren en is dat AH zijn probleem.

Momenteel genoeg personeel wat thuis zit en tijdelijk kan worden ingehuurd.

[marnix]

@sady, puur uit nieuwsgierigheid, heb jij misschien een vrij beperkt moment gekozen?
ik bedoel, of je een moment met een korte aflevertijd hebt,
ikzelf laat ze komen tussen 8.00 uur en 14.00 uur, en heb nooit problemen gehad met beschikbaarheid,
enne, gelijk 's avonds nieuwe bestelling plaatsen wil ook wel helpen.

[lordi]

Weder onzin. Je sluit met AH een overeenkomst waarbij je betaald voor de reservering van een bezorgmoment in de week. AH schiet blijvend tekort in de nakoming van die overeenkomst waardoor ze verplicht is de schade te vergoeden. Het is niet zo dat de overeenkomst de klant verplicht om iedere maand 8-12 euro te betalen en AH dan mag zien of ze de overeenkomst wilt nakomen.

Onzin, je sluit met AH een overeenkomst voor het bezorgen van je boodschappen, de Bezorgbundel. Dat kan op twee manieren:
1) je kijkt bij AH wanneer een bezorgmoment vrij is en reserveert dat moment dan om je boodschappen te laten bezorgen. Dat is dus geen vast moment maar een flexibel moment dat afhangt van beschikbaarheid op het moment dat je gaat kijken. Mensen met een AH bezorgbundel kunnen 3 weken vooruit reserveren, mensen zonder bundel 2 weken. Dit was tot vorig jaar de enige mogelijkheid. Het tijdsblok dat je kan reserveren is 2 uur groot en binnen die 2 uur komt AH langs.

2) Sinds de corona-uitbraak is er een tweede mogelijkheid bijgekomen voor mensen met een Bezorgbundel: het Persoonlijk Bezorgmoment. Hierbij reserveer je een vast dag en tijdsblok (4 of 5 uur groot) en dan komen ze elke week op een vaste dag binnen het eerder genoemde tijdsblok langs.

TS wil een nieuwe bezorging regelen via de eerste methode en daar zit alles al vol. Dus moet TS gewoon een Persoonlijk Bezorgmoment inplannen en dan komt AH elke week op een vaste dag en tijdsblok langs. Misschien wil TS het op wisselende dagen/tijden, dan zal hij eerder moeten zijn met reserveren. Er is dus geen sprake van tekortkoming door AH.

[sake1987]

Ja, daar heeft Alfa wel gelijk in, je betaald voor een bepaalde service, deze moet dan ook worden geleverd.
En zitten ze vol dan hebben ze meer verkocht dan ze kunnen leveren en is dat AH zijn probleem.

Momenteel genoeg personeel wat thuis zit en tijdelijk kan worden ingehuurd.

A) Alfa is een zolderkamerjurist die geen benul heeft van hoe het er in de echte wereld aan toe gaat.
B) Het is iets complexer dan een blik mensen opentrekken om meer capaciteit te realiseren. De hele keten moet het aankunnen. Als je in de distributiecentra niet de capaciteit hebt om meer kratten te vullen dan kan je nog zoveel mensen aannemen maar die staan dan allemaal niets te doen omdat ze er niet bij kunnen.

Maar misschien moet je managementconsultant voor Ahold worden. Als jij geniale plannen hebt waardoor zij meer omzet kunnen draaien zullen ze daar zeker voor open staan.

Peter Peter, iets minder zuur tot je nemen, je kan ook wat minder fel communiceren.
Alle juristen waar ze ook zitten beredeneren volgens de wet boeken.
Dat jij daar gevoelsmatig niet mee eens bent is jammer.
Ik ben het gevoelsmatig ook niet altijd met Alfa eens, maar goed de wet gaat voor gevoel.
En als ik kijk hoe snel horeca medewerkers bij ons in de zorg konden worden ingezet, kan AH ook wel wat regelen.

[J. Deltoer]

Eensch met Sake. Jammer dat Peter zich zo verlaagt door Alpha een zolderkamerjurist te noemen. Stijlloos jegens iemand die zich zo voortreffelijk belangeloos inzet tegen onrecht. Laten we elkaar vooral in waarde laten. We noemen Petertje tenslotte ook geen zolderkamer(66)democraat.

[lordi]

Ik ben het gevoelsmatig ook niet altijd met Alfa eens, maar goed de wet gaat voor gevoel.

Maar in dit geval geeft Alfa een advies aan TS dat helemaal niet van toepassing is. Als TS het advies op zou volgen en elders boodschappen zou doen, kan hij helemaal niet het meerdere claimen bij AH. TS moet gewoon een Persoonlijk Bezorgmoment aanmaken en klaar. Er wordt veel te veel verondersteld ipv zelf onderzoek doen.

En dat is het gevaar van op een forum als deze afgaan op het advies van mensen die niet voldoende kennis van zaken hebben.

[NeoDutchio]

En als ik kijk hoe snel horeca medewerkers bij ons in de zorg konden worden ingezet, kan AH ook wel wat regelen.

Je kan mensen wel inzetten bij de AH, maar dat wil niet zeggen dat er auto's en kratten beschikbaar zijn. Daarnaast zit je met een ruimte waar je ook voldoende afstand moet blijven houden. Het is niet even een auto huren en een chauffeur op zetten.

[alfatrion]

Maar in dit geval geeft Alfa een advies aan TS dat helemaal niet van toepassing is. Als TS het advies op zou volgen en elders boodschappen zou doen, kan hij helemaal niet het meerdere claimen bij AH. TS moet gewoon een Persoonlijk Bezorgmoment aanmaken en klaar. Er wordt veel te veel verondersteld ipv zelf onderzoek doen.

Ik ken het systeem zelf niet. Het gaat ook te ver om een abonnement bij AH af te nemen.

Ik weet er alleen van wat AH meer adverteert en wat TS over de casus aangeeft. AH geeft aan dat met de bundel wekelijks een bezorgmoment wordt gereserveerd.[1] TS geeft aan het abonnement juist te hebben afgesloten om verzekerd te zijn van een plekje en dat er tot 2 maart geen bezorg mogelijkheden meer zijn. Daaruit volgt een tekortkoming. Van jou hoor ik dat er twee kanalen zijn en dat veranderd deze uitkomst, tenzij TS met beide kanalen geen gehoor vindt.

[1] https://www.ah.nl/bezorgbundel

[Miepje1]

Weder onzin. Je sluit met AH een overeenkomst waarbij je betaald voor de reservering van een bezorgmoment in de week. AH schiet blijvend tekort in de nakoming van die overeenkomst waardoor ze verplicht is de schade te vergoeden. Het is niet zo dat de overeenkomst de klant verplicht om iedere maand 8-12 euro te betalen en AH dan mag zien of ze de overeenkomst wilt nakomen.

Onzin, je sluit met AH een overeenkomst voor het bezorgen van je boodschappen, de Bezorgbundel. Dat kan op twee manieren:
1) je kijkt bij AH wanneer een bezorgmoment vrij is en reserveert dat moment dan om je boodschappen te laten bezorgen. Dat is dus geen vast moment maar een flexibel moment dat afhangt van beschikbaarheid op het moment dat je gaat kijken. Mensen met een AH bezorgbundel kunnen 3 weken vooruit reserveren, mensen zonder bundel 2 weken. Dit was tot vorig jaar de enige mogelijkheid. Het tijdsblok dat je kan reserveren is 2 uur groot en binnen die 2 uur komt AH langs.

2) Sinds de corona-uitbraak is er een tweede mogelijkheid bijgekomen voor mensen met een Bezorgbundel: het Persoonlijk Bezorgmoment. Hierbij reserveer je een vast dag en tijdsblok (4 of 5 uur groot) en dan komen ze elke week op een vaste dag binnen het eerder genoemde tijdsblok langs.

TS wil een nieuwe bezorging regelen via de eerste methode en daar zit alles al vol. Dus moet TS gewoon een Persoonlijk Bezorgmoment inplannen en dan komt AH elke week op een vaste dag en tijdsblok langs. Misschien wil TS het op wisselende dagen/tijden, dan zal hij eerder moeten zijn met reserveren. Er is dus geen sprake van tekortkoming door AH.

2) klopt niet! Ik heb al 3 jaar een persoonlijk bezorgmoment. Was wel fijn toen corona uitbrak . Ze komen binnen een tijdblok van 2 uur en zijn altijd netjes op tijd.

[Seinhuis]

Oplossing is om zelf naar de dichtstbijzijnde supermarkt te gaan. Of is dit niet mogelijk?

Naast AH heeft (bijna) elk supermarkt een thuis bezorgd dienst. Misschien is het een idee om bij de concurrent te kijken?