| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Bol.Com en MyPhone helpen niet mee bij niet werkend toestel
Bol.Com en MyPhone helpen niet mee bij niet werkend toestel
Begin juni 2017 hebben wij een simlockvrije Samsung kleptelefoon bij Bol.Com besteld. Helaas bleek na ontvangst de telefoon niet te werken met de simkaart van Telfort. Op advies van Bol.Com de telefoon ter omruiling teruggestuurd. Tweede toestel zelfde probleem. Wederom op advies van Bol.Com ook deze telefoon teruggestuurd, maar nu met verzoek geld terug te sturen omdat, zoals Bol.Com aangaf, "dit een eindeloos, nooit op te lossen probleem zou worden".
Inmiddels bleek dat de telefoonleverancier MyPhone verantwoordelijk is en Bol.Com hier niets aan doet. Overigens gaf een medewerker van Bol.Com aan dat op hun site niet altijd duidelijk is als het om een wederverkoper gaat. Bij de retourneringnvan het tweede niet werkende toestel niet het geld terug gekregen, maar het telefoontje met de mededeling dat de telefoonlijn bij MyPhone prima werkt. Naar een Telfortwinkel geweest; nieuwe simkaart geplaatst en diverse andere simkaarten (ook van andere providers) geprobeerd, maar telefoon blijft aangeven "kan geen netwerk vinden". Naar telefoonwinkels geweest om te controleren of de telefoon echt simlockvrij is, maar deze winkels kunnen ook niets met het toestel en geven aan "mevrouw u bent gewoon opgelicht".
Inmiddels ontelbare keren telefonisch en per mail contact gehad met Bol.Com over deze zaak en met foto aangetoond dat de telefoon geen netwerk kan vinden en de verklaring van Telfort opgestuurd dat er een nieuwe simkaart is geleverd. MyPhone hoeft niet aan te tonen, en doet dat ook niet, dat de telefoon bij hen wel werkt. Na alles is de opmerking nu dat wij de instellingen wel veranderd zullen hebben waardoor de telefoon geen netwerken oppakt.
Op advies van Bol.Com (na overleg tussen Bol.Com en MyPhone) twee weken geleden telefoon nogmaals opgestuurd en daarna nog enkele malen telefooncontact met Bol.Com gehad. Stand van zaken is nu: niets meer gehoord van MyPhone of Bol.Com, behoudens de telefoontjes die ikzelf pleeg, waarbij het laatste advies opnieuw was om naar een Telfort winkel te gaan en een nieuwe simkaart aan te vragen (de medewerker had duidelijk het dossier over de klacht niet gelezen). Op dit moment is de telefoon weg en is ons geld weg. De Bol.Com medewerkers sturen ons continu met een kluitje in het riet (het lijkt wel,of ze allemaal hetzelfde A-4tje gebruiken met dezelfde zinnen en vervolgens gewoon niets doen. Bol.Com/MyPhone heeft nu ons geld en het telefoontje; dit moet een heel goed gevoel geven.
Uiteraard willen wij ons geld terug, maar ook willen wij waarschuwen voor deze praktijken omdat mensen waarschijnlijk nog steeds een "vertrouwd" gevoel hebben als ze via Bol.Com zaken aanschaffen en niet iedereen weet dat het "oude" Bol.Com niet meer bestaat, maar er sprake is van (soms dubieuze) wederverkopers die onder de naam van Bol.Com goederen aanbieden.
Inmiddels bleek dat de telefoonleverancier MyPhone verantwoordelijk is en Bol.Com hier niets aan doet. Overigens gaf een medewerker van Bol.Com aan dat op hun site niet altijd duidelijk is als het om een wederverkoper gaat. Bij de retourneringnvan het tweede niet werkende toestel niet het geld terug gekregen, maar het telefoontje met de mededeling dat de telefoonlijn bij MyPhone prima werkt. Naar een Telfortwinkel geweest; nieuwe simkaart geplaatst en diverse andere simkaarten (ook van andere providers) geprobeerd, maar telefoon blijft aangeven "kan geen netwerk vinden". Naar telefoonwinkels geweest om te controleren of de telefoon echt simlockvrij is, maar deze winkels kunnen ook niets met het toestel en geven aan "mevrouw u bent gewoon opgelicht".
Inmiddels ontelbare keren telefonisch en per mail contact gehad met Bol.Com over deze zaak en met foto aangetoond dat de telefoon geen netwerk kan vinden en de verklaring van Telfort opgestuurd dat er een nieuwe simkaart is geleverd. MyPhone hoeft niet aan te tonen, en doet dat ook niet, dat de telefoon bij hen wel werkt. Na alles is de opmerking nu dat wij de instellingen wel veranderd zullen hebben waardoor de telefoon geen netwerken oppakt.
Op advies van Bol.Com (na overleg tussen Bol.Com en MyPhone) twee weken geleden telefoon nogmaals opgestuurd en daarna nog enkele malen telefooncontact met Bol.Com gehad. Stand van zaken is nu: niets meer gehoord van MyPhone of Bol.Com, behoudens de telefoontjes die ikzelf pleeg, waarbij het laatste advies opnieuw was om naar een Telfort winkel te gaan en een nieuwe simkaart aan te vragen (de medewerker had duidelijk het dossier over de klacht niet gelezen). Op dit moment is de telefoon weg en is ons geld weg. De Bol.Com medewerkers sturen ons continu met een kluitje in het riet (het lijkt wel,of ze allemaal hetzelfde A-4tje gebruiken met dezelfde zinnen en vervolgens gewoon niets doen. Bol.Com/MyPhone heeft nu ons geld en het telefoontje; dit moet een heel goed gevoel geven.
Uiteraard willen wij ons geld terug, maar ook willen wij waarschuwen voor deze praktijken omdat mensen waarschijnlijk nog steeds een "vertrouwd" gevoel hebben als ze via Bol.Com zaken aanschaffen en niet iedereen weet dat het "oude" Bol.Com niet meer bestaat, maar er sprake is van (soms dubieuze) wederverkopers die onder de naam van Bol.Com goederen aanbieden.
Re: Bol.Com en MyPhone helpen niet mee bij niet werkend toestel
Externe verkopers zijn op bol.com toch niks nieuws?
Heeft u al aangegeven aan Bol.com dat u de koop wilt ontbinden?
Doe dit via een aangetekende brief, hoe heeft u betaald?
Heeft u al aangegeven aan Bol.com dat u de koop wilt ontbinden?
Doe dit via een aangetekende brief, hoe heeft u betaald?
