[ archief ] DHL uitkomst onderzoek klopt niet

[RBMM]

Een tijd geleden heb ik iets gekocht via Marktplaats. De verkoper heeft het pakket netjes verstuurd en mij een track&trace code gegeven.

Volgens de tracker zou het pakket bij mij bezorgd zijn, dat was niet het geval. Toen ik de klantenservice van DHL belde, vertelde een meneer mij dat het pakket zonder opgave van reden teruggestuurd was naar de verzender en inmiddels ergens op een depot lag. Ik moest met de verzender contact opnemen om een onderzoek te laten instellen.

Een week later zou uit het onderzoek blijken dat het pakket wel degelijk bij mij bezorgd zou zijn. Dat was dus niet het geval. De klantenservice vertelde mij na nog een keer gebeld te hebben dat ze op dit moment niets meer voor mij konden betekenen en dat ik dit geschil maar met de verzender moet oplossen. Maar uit de uitkomst van het "onderzoek" van DHL zou dus gebleken zijn dat het pakket gewoon bij mij zou zijn bezorgd, dus ik heb geen poot om op te staan bij de verzender. Daarnaast is de inhoud van het pakket antiek en dus onvervangbaar.

Wat kan ik nu nog doen? Mijn eerste telefoongesprek met DHL zou zijn opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden, dus als het goed is kunnen zij precies terughoren dat meneer mij vertelt dat het pakket in een depot zou liggen.

[Sira]

U heeft uitsluitend met de verkoper cq verzender te maken en niet met DHL. De verzender is de opdrachtgever van DHL, hij dient contact op te nemen met DHL.

[k2p]

Wie heeft er voor DHL gekozen, en waarom? En is er volgens DHL voor ontvangst getekend?

[Seinhuis]

Op www.juridischloket.nl/aankopen-en-garan ... rktplaats/ en www.consumentenbond.nl/juridisch-advies ... ek-geraakt staan de regels van marktplaats verkoop.
Ook kan je met hun contract opnemen voor persoonlijke advies.