[ archief ] Dubbele verwijderingsbijdrage tijdens garantie.

[PeterMano]

Vorig jaar een Koelkast van het merk ever glades gekocht bij Neckermann.
Alles prima verlopen,tot een maand geleden toen.ging de koelkast stuk.
Gebeld en er er kwam 3 dagen later een monteur die zei dat de condensator kapot was en dus de koelkast vervangen zou worden voor een nieuwe.
Smiddags telefoon gehad van Neckermann en de volgende dag de nieuwe (zelfde als eerst) gekregen en de oude mee terug genomen.
Nu kregen we gisteren het rekening overzicht en daar staat de koelkast op ,verwijdering bijdrage.
Dus meteen gebeld want dat klopt niet ,inderdaad de koelkast moest er nog afgeboekt worden.
En de verwijdering bijdrage? Nee die zijn voor u was het antwoord,dus elke keer als een apparaat stuk gaat tijdens de garantie moet ik opnieuw verwijdering bijdragen betalen?

[tufima]

Lijkt me niet.

Lijkt mij dat ze de volledige aanschafkosten van de defecte koelkast moeten vergoeden. Dit valt onder de wettelijke garantieregeling.

[PeterMano]

Dat dacht ik dus ook zou toch niet moeten kunnen stel dat de koelkast nog 3x zou omgeruild zou moeten worden zou ik 3x de verwijderingsbijdrage moeten betalen zoiets lijkt mij niet te kunnen.

[Webcare neckermann]

Beste PeterMano,

Je hebt een klacht geplaatst op dit forum.
We willen je klacht graag in behandeling nemen, maar aan de hand van de gegevens die je hebt achtergelaten op deze site kunnen we geen contact met je opnemen.
Zou je zo vriendelijk willen zijn om je gegevens aan ons door te geven? Gebruik hiervoor onderstaande link:

http://bit.ly/MCqXSh

Na ontvangst van je gegevens nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.

Met vriendelijke groet,
Françoise
Webcare team
neckermann.com

[olaf79]

Alle financiele gevolgen voor het defect zijn voor de verkoper, ook de wettelijke verwijderingsbedrage en alle andere heffingen en belastingen.

[PeterMano]

Dankje Olaf voor je bericht ,ik heb mijn gegevens door gegeven aan neckerman zoals ze gevraagd hebben in een berichtje boven je dus nu maar afwachten.

[Webcare neckermann]

Beste PeterMano,

We hebben telefonisch contact met je gehad en je geïnformeerd over de verwijderingsbijdrage.
Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact met ons op.

Met vriendelijke groet,
Françoise,
Webcare team
neckermann.com

[tufima]

En hoe is het afgelopen?

[JanTinusPlukvet]

ben ik ook benieuwd naar.
Erg jammer dat TS niet aangeeft hoe het is afgelopen.
Tevens vind ik de laatste reactie van Neckermann erg vaag.
Wat is erop tegen dat Neckermann aangeeft wat zij voorgesteld hebben, ze hebben TS 'geïnformeerd'. Is het geschil nu opgelost?