[ archief ] klantvriendelijkheid bij de blokker..

[biancas]

Beste mensen,

Had gisteren een tv gekocht bij de blokker (eerste keer dat k een merkloze koop) en wat bleek dus, hij is stuk..
Dus ik breng hem net naar de blokker...deze beste man wilde mij niet het geld terug geven..want volgens hem mankeerde er ""vast" niks aan, zonder de tv gezien te hebben of aangeraakt te hebben..( zit in een doos) al met al, pas toen hij hem aandeed, en zag, dat ie het niet deed, vroeg hij ook nog eens, wat ik had gedaan!!!!?? pardon, ik koop toch een tv om ermee te kijken..geen idee wat hij doet, als ie dingen koopt, dat is zijn pakkie aan..

Toen werd ik giftig, en zei direct:"ik heb een garantie bon, ik wil NU mijn geld terug"..en nogmaals, de reactie:" u krijgt uw geld niet"..
Even later hoorde een andere medwerker mijn boze reactie, en hielp me door mij het geld terug te geven..de "fatsoenlijke"man zwijgde uiteraard..Ik heb wel gezegd, dat hij de cursus klantvriendelijkheid best eens mocht volgen..

Het is weer "typisch" zo'n vies klein kereltje, plus een attitude van van een "slechte ongemanierde buitenlander"..en dan is het nog niet eens racistisch bedoeld..

Ik heb in ieder geval al mijn stappen gezet om een officiele klacht in te dienen,plus aangetekende brief te sturen naar t hoofdbureau van de blokker..

Dit is allemaal gebeurd in Utrecht..

[Captain Pervert]

Zo zie je maar dat personeel veel te weinig geschoold wordt in grondbeginselen van consumentenrecht. De 'hogere' lieden binnen een organisatie zijn hiervan beter op de hoogte, en zullen desgevraagd in de meeste gevallen de klant gelijk geven.,

[biancas]

Dank u wel, Captain Pervent..Ik was eerst nog fatsoenlijk, maar later wel woest, giftig, pissig, dat geef ik toe..
Maar, dit ging echt te ver..

Klacht is al via de mail gegaan, eentje op de post en een aangetekende brief verstuurd..(voor t geval de andere niet aankomt he )

[eeliane]

Je hebt t dan ook wel over de Blokker he...

[Toolboy]

Dus uit uw verhaal moeten wij opmaken dat een kassabediende moet constateren dat de tv defect is??

[Toolboy]

Uw oude tv was al defect de kpn tuner is defect??zonder de kpn te hebben gebeld.
Komt op mij een beetje vreemd over allemaal vooral hoe u de personeelsleden van de blokker noemt

[gerland]

Eén ding is zeker:

Recht op 'geld terug' had u niet

[elwintje]

tuulijk wel
de blokker levert een defect toestel af
dat valt onder garantie

[Toolboy]

Nee natuurlijk niet.
De koop was gesloten en de verkopende partij moet de kans krijgen om de fout te herstellen

[karr-2]

Inderdaad Toolboy, dat ben ik geheel met je eens. Maar de meeste mensen accepteren dat niet, beginnen meteen te schelden en te schreeuwen en eisen van alles en nog wat waar ze helemaal geen recht op hebben.

Dat is helaas de houding van de klant tegenwoordig.

[Kangoeroe]

Biancas schrijft op het digitale televisie forum dat haar tuner stuk is. Omdat ze dacht dat het aan haar tv lag, is ze een andere tv gaan kopen. Maar die bleek dus stuk. Tuner uiteindelijk ook.

Althans zo begrijp ik het. Zie er niet heel veel vreemds aan.

Gewoon geval van Wet van Murphy.

[Toolboy]

Het feit is dat er verschillende dingen in een verhaal zitten.
En dat de aanpak totaal verkeerd is

[elwintje]

IK BEN OP DE WEBSITE geweest van de blokker en er staat binnen 8 dagen mag je retouneren
dus ze heeft wel recht op geld terug
dag mavrouw dag meneer ik dank u zeer

[karr-2]

De leverancier heeft nog altijd het recht om het ter reparatie in te nemen. Geld terug is pas ene allerlaatste optie.

[Jan1]

Artikelen ruilen of retourneren kan binnen 8 dagen in iedere Blokkerwinkel in het land van aankoop, op vertoon van de kassabon, in de originele verpakking. Voor multimedia hanteren ze om begrijpelijke redenen een ruilperiode van 24 uur.

[HvdC]

Ik ken dat van klanten zoals Biancas. Weinig uitgeven en als dan de kwaliteit te wensen overlaat dan gewoon gaan bitchen.
Ze hadden gewoon een andere TV mee moeten geven want je had geen recht op geld terug.

[Kangoeroe]

Jan en Elwin, als je een informatiebron aanhaalt, doe het dan goed. Blokker zegt letterlijk:

U kunt een artikel binnen 8 dagen ruilen in een winkel in het land van aankoop, in de originele verpakking met een geldige kassabon. Voor Software, CD, DVD en video geldt: ruilen binnen 24 uur met geldige kassabon.

Ik ben geen jurist, maar ruilen is volgens mij niet hetzelfde als geld terug.

[Jan1]

Kangoeroe


Geplaatst op 15 Sep 2006 00:49 door Verstuur mail Kangoeroe
Jan en Elwin, als je een informatiebron aanhaalt, doe het dan goed. Blokker zegt letterlijk:
Quote:
U kunt een artikel binnen 8 dagen ruilen in een winkel in het land van aankoop, in de originele verpakking met een geldige kassabon. Voor Software, CD, DVD en video geldt: ruilen binnen 24 uur met geldige kassabon.

Ik ben geen jurist, maar ruilen is volgens mij niet hetzelfde als geld terug.

Als je iets quote, doe het dan goed, Blokker zegt ook retourneren, dit kun je interpreteren als geld terug.

[Toolboy]

Daar zijn ook voorwaarden aan verbonden.
Ga effe 7 dagen een tv op proef nemen en dan terug brengen?
Er was geen recht op geld terug in dit geval.

[showgirl]

retourneren betekend hier terug brengen naar waar je het gehaald hebt, nergens word een woord gerept over geld terug!

vaak ligt het net zo goed aan de manier van de koper, ik heb zelf eens geld terug gekregen waar men normaal ook zou ruilen, maar ik heb de verkoper dan ook normaal behandeld.
als een verkoper een domme opmerking maakt hoef je niet meteen de bitch uit te gaan hangen en hem aan te kijken alsof hij niet goed bij zijn kop is.
wat mij betreft staat blokker volledig in zijn recht.