[ archief ] PostNL en EURODIS drama

[caro__line]

Op 20 september heb ik een pakketje opgestuurd naar Italië. In Italië is het pakket op 25 september bij de lokale verzender EURODIS terecht gekomen. Dit is waar het mis is gegaan. De track en trace info gaf op 27 september aan dat de bezorger onderweg was. Een paar uur later kwam daar de info bij dat het pakket niet bezorgd was ivm een incorrect adres. Vanaf dat moment kwam er elke dag de melding "zending klaar voor vervoerder in buitenland" te staan bij de track en trace info.

Na informeren bij de ontvanger bleek het pakket ook echt niet aangekomen bij haar en het adres klopte wel degelijk. Zij had inmiddels via twitter contact gezocht met PostNL, die haar vertelden dat het pakket bij EURODIS lag. Vervolgens heeft zij met de Italiaanse tak van EURODIS contact gezocht, maar nooit een antwoord gekregen. Ik heb zelf contact opgenomen met de Nederlandse kant, maar ook hier kreeg mij e-mail geen reactie. Op 9 oktober heb ik voor het eerst telefonisch contact gehad met PostNL. Daar vertelden ze mij dat er blijkbaar een staking was bij EURODIS, waardoor het pakket mogelijk niet bezorgd was. Zij heeft toen ook gelijk een onderzoek gestart voor mij om uit te vinden waar het pakket gebleven is.

Op 19 oktober gaf de status van het pakket aan dat het retour gestuurd werdt. Op 27 oktober heb ik wederom gebeld om te vragen waar mijn pakket bleef omdat ik nog niets had gehoord n.a.v. het onderzoek. Er zou binnen 2 werkdagen contact opgenomen worden, maar de telefoniste kon mij vertellen dat het pakket met 3 weken retour zou zijn. Uiteindelijk kreeg ik op 31 oktober een mail met de info dat het pakket retour was gestuurd ivm adres problemen en binnen 3 weken terug zou zijn. Dezelfde informatie die de telefoniste mij ook al gaf. Omdat dit niet volstond voor mij heb ik een mail terug gestuurd met de mededeling dat het adres wel klopte en dat ik graag mijn geld terug wilde, omdat mijn pakket onterecht retour kwam. Dit geld heb ik inmiddels netjes teruggekregen van PostNL, maar mijn pakket was na de beloofde 3 weken nog niet terug.

Dus op 14 november hing ik weer aan de telefoon. De telefoniste nam contact op met de persoon die verantwoordelijk is voor het onderzoek en vroeg me om het nog een paar dagen te geven. Maar een week later heb ik nog niets gehoord. Dus dan komen we aan bij vandaag (22 november). Wederom hing ik weer aan de telefoon met de zoveelste behulpzame telefonist. Er was geen nieuwe taak in het onderzoek aangemaakt om te kijken waar het pakket nu was. Dit zou hij nu gaan doen en erbij vermelden dat het pakket al erg lang onderweg is. Hij vertelde dat er gestreefd werdt om binnen 3 werkdagen terug te reageren, maar hij kon niks garanderen omdat het momenteel erg druk is.

Kortom, mijn pakket is nu al 2 maanden onderweg en volgensmij heeft niemand een idee waar het gebleven is. Ik wil gewoon mijn pakket graag terug hebben zodat het alsnog naar Italië kan, maar dan niet met PostNL. Als de inhoud teminste nog heel is... Op internet las ik ook al verschillende slechte ervaringen met dezelfde strekking als deze. Allemaal bij EURODIS. EURODIS is zelf ook niet bereikbaar, er is alleen een e-mail adres, nergens een telefoonnummer te vinden. Maar het is een officiële partner vsn PostNL.

Zijn er anderen hier die dit ook hebben meegemaakt met EURODIS/PostNL en hoe is het bij jullie uiteindelijk afgelopen?

[arvandongen]

Ik heb hetzelfde meegemaakt met Postnl/Eurodis

Pakketje met inhoud t.w.v. 110 Euro naar Italië verstuurd. De adressering was correct (dubbel gecontroleerd met de ontvanger).
In Italië werd het pakketje niet afgeleverd i.v.m. zogenaamd foutief adres.
2 of 3x Telefonisch contact opgenomen met Postnl om het pakket nogmaals aan te bieden.
Vele dagen gebeurt er niets. Het pakket wordt niet nogmaals aangeboden (bewijs via track/trace)
Dan wordt het pakket teruggestuurd naar Nederland.

Vervolgens aan Postnl het nederlands retouradres opgegeven, want deze stond niet op het pakket.
Het pakket komt aan in Nederland (bewijsbaar met de track/trace)
In Nederland raakt het pakket kwijt binnen een loods van Postnl.

Postnl zoekt in de voorwaarden en vindt een reden om schadevergoeding af te wijzen. Immers als er bij buitenlandse postzendingen geen retouradres vermeld staat, dan vergoeden ze niet het verlies van de inhoud. Dat het pakket door Postnl binnen Nederland verloren is en dat er later een geldig retouradres is opgegeven doet niet ter zake.

Postnl heeft wel de porto terugbetaald, maar dat geeft geen voldoening voor de situatie.