[ archief ] TNT Post geeft pakketten af bij buren

[Beauty555]

Heb een pakje besteld in het verre Hong Kong.

Track en Trace geeft aan dat het pakje is opgehaald in Shenzhen, daarna naar Hong Kong is gegaan en 2 dagen later in Amsterdam aangekomen is.
Dan denk je .... het is al in Nederland, dus nog even wachten en het is in je bezit.
Enkele dagen gewacht, echter geen pakje komt op mijn deurmat.
Nu opeens geeft Track en Trace aan dat het pakje weer in Hong Kong ligt, er zou een "connection delay" zijn.
Ik vraag me dus af, hoe kan het zijn dat er in die lijst opeens Amsterdam tussen staat.
Ze denken dus, het had in Amsterdam moeten zijn, als het vliegtuig was vertrokken. Ik neem zelf aan, als het in Amsterdam aankomt dat er dan iets gescant wordt van een Barcode en dan pas aangegeven wordt dat het in Amsterdam ligt. Maar Nee, ze nemen aan dat het in Amsterdam ligt, wat in werkelijkheid niet zo is omdat het nog aan de andere kant van de wereld blijkt te liggen.
TNT vermeld geen veronderstellingen maar geef de waarheid weer !!!

[Aislinn]

Hallo allemaal,

Legio klachten hier over TNT!!!
Heb zelf ook al meerdere klachten ingediend maar er gebeurd niets mee.
Wat moet je dan nog??
Klagen bij hun heeft dus geen nut.
Wat doet Kassa eraan?

Ook ik heb geklaagd over het feit dat pakketten bij de buren worden afgeleverd ondanks de sticker "alleen aflevering huisadres".
De pakket bezorger is erop aangesproken.
Nou, dat heb ik geweten.
Kwam weer aan de deur met een pakket.
Ik deed de deur open en stond nog boven aan de trap en zag dat hij het pakket met breekbaar servies op de grond gooide.
Sprak hem erop aan. Hij bleek de bezorger van de vorige klachten.
Nou, een leuk gesprek werd het niet. Werd uiteindelijk uitgemaakt voor kan...hoer. TNT weer gebeld over dit gebeuren.
Met geen enkel nut natuurlijk.
TNT geeft aan het natuurlijk erg vervelend te vinden, maar verder geen problemen meer te verwachten????????????
Of te wel hij mag nog gewoon pakketten bij mij komen bezorgen, nou...ik dacht het niet!!!!!! Ik laat mijn pakketten voortaan op een ander adres bezorgen.
En ik ben er nog niet vanaf hoor, want hij valt me nu gewoon lastig. Hard mij naam roepen op straat en nog meer onzin..
TNT is echt WAARDELOOS!!!!!!!!!!
Natuurlijk gedraagt die jongen zich zo, hij komt er toch wel mee weg. TNT vindt alles goed.
Het liefst wil ik geen enkele post meer laten bezorgen door TNT, maar kan dat wel?

Groet Aislinn.

[missastra]

Ik ben al anderhalf jaar bezig mijn gelijk te krijgen bij de TNT post.
Ik heb hier al veel brieven over gestuurd naar TNT post( en daarmee hun kas gespekt met tig postzegels) Maar natuurlijk krijg je geen antwoord. De telefonistes geven me allemaal gelijk.
Het interesseert TNT post geen hol wat er met je spullen gebeurt.

Ik heb handgemaakte kledingstukken uitgeleend en die zijn in mijn vakantie terug gestuurd naar mijn huisadres. De postbode heeft ze in de flat op de galerij gezet. Er kwamen veel onbekenden langs uiteraard, en die hebben het pakket geplunderd. Er ontbreekt nu voor 267.00 euro aan kleding. Dit was niet gebeurd als TNT zich aan hun belofte had gehouden; bij de buren afleveren of zelf op het postkantoor ophalen.

Vervolgens zeiden ze dat ze postbezorger hierop was gewezen en dat hij het noooooit meer zou doen. Nog geen week later bestellen we een acuucboor en nog wat van dat spul, en weer worden die voor de deur gedumpt. Duur materiaal. Maar TNT interesseert het NIETS.

Ik heb een klein bedrijfje, 267.00 euro aan kleding is niet niets voor mij.
Het wordt tijd voor een nieuwe postbezorgdienst!

[Suzan (TNT Post)]

Beste Aislinn en Missastra,

De klachten die u heeft over uw pakketbezorger nemen wij serieus en dienen absoluut door ons onderzocht te worden. Hiervoor heb ik echter uw naam, adres en/of overige contactgegevens nodig. Indien u deze gegevens liever niet prijs geeft op dit forum, is het tevens mogelijk om via [email protected] met ons in contact te komen. Ik zal er dan zorg voor dragen dat uw klacht door de juiste afdeling in behandeling wordt genomen.

Suzan Demirhan
Public Relations
TNT Post (Pakketservice)

[elettosimba]

de pakketjes worden door WVS bezorgd en niet door tnt
WVS maken de fouten en tnt krijgt de schuld

[pbarendse]

Als WVS de pakketjes bezorgt namens TNT, dus wordt ingehuurd door TNT, is dat terecht ook. TNT is dan als opdrachtgever verantwoordelijk voor de goede afhandeling. Indien dat niet gebeurt moet TNT WVS daarop aanspreken. Noch verzender noch ontvanger heeft enige controle over wie TNT inhuurt voor de verzending.

[mattie]

Om moedeloos van te worden.
Wacht al meer dan een week op een pakketje uit Duitsland,
Mijn nicht heeft meer dan 2 weken geleden een pakketje gestuurd.
Niets komt aan!!!
Al het andere wat hier werd besproken heb ik ook al meegemaakt,maar het ging de laatste tijd juist wat beter.TOT NU??
Ergelijk!!!

[Alice12345]

Tegenwoordig verzend ik pakketjes met DHL. Voor een klein pakketje dat net niet door de brievenbus kan, betaal je bij TNT 6,20 en bij DHL vanaf 3,50. DHL duurt wel wat langer (op de website staat 2-3 werkdagen, maar hou rekening met 4-5 werkdagen), maar het komt dan wel bij de mensen zelf aan. Toch wel fijn om je Marktplaats-klanten te behouden zo...
Laatst zelfs 'n laptop verstuurd met DHL. Voor 6 euro kon je dat verzekerd laten versturen! En je krijgt dan ook track&trace en die onzin erbij.

[missastra]

Inmiddels heb ik contact gehad met TNT post over mijn probleem. (zie hierboven) We zijn tot een goede oplossing gekomen en daar ben ik erg blij mee. Mijn geval was enigszins anders dan anders dat wel.
De lakse postbode wordt ook in de gaten gehouden. Ik heb ook gezegd dat ik bij TNT (zoals bij heel veel grote bedrijven, niet alleen TNT ) het gevoel kreeg dat ik niet verder kwam dan steeds de eerste gelederen van het klachtencentrum. Willen praten met ' de chef' is erg moeilijk, waardoor je verzandt in het schrijven van gefrustreerde brieven. Een meneer van TNT zei me dat er aan gewerkt wordt dit te veranderen.

Ik ben tevreden met de afloop en de manier waarop het nu allemaal is afgehandeld!

[fazko999]

Ook ik verbaas mij regelmatig wat er allemaal bij mijn buren wordt bezorgd als ik er niet ben. Ben een paar maanden terug in de problemen gekomen omdat er studieboeken bij buren werden bezorgd die ik niet kende en die ik vervolgens enkele weken niet thuis aantrof. Belachelijk toch dat er op zo'n manier met MIJN spullen wordt omgegaan!?!

[van Hees]

Wij hebben al jaren privé een postbus in het plaatselijke distributie centrum van TNT voor al onze belangrijke en delicate poststukken. Ik ben Internet klant bij vele postorderbedrijven en laat alle pakjes naar onze postbus sturen. Dat werkt perfect, ook bij langere afwezigheid is dit een zeer veilige weg!!
Voor de kosten hoef je het echt niet te laten: rond 125 euro per jaar en het centrum is 's ochtends vanaf 7 uur open tot 9.30 uur en 's middags / 's avonds van 16.00 tot 19.00 uur. En zaterdagmorgen!
Zo kunnen er ook geen poststukken uit je brievenbus gevist worden!! In een brievenblok in appartementencomplexen wordt nog al eens door TNT hulpjes in de bus van de buren gedeponeerd: bijvoorbeeld je giroafschriften met je salaris vermeld! Of de buren zijn met vakantie en dan moet je wel wachten tot ze terug zijn om jou je (belangrijke/spoed) post te overhandigen. Geef mij maar een postbus, hiep, hiep, hoera!!

Je kunt ook op je adres laten vermelden: niet bij de buren of alleen aan huisadres
Veel wijsheid toegewenst!

[d_adriaans]

Paar weken terug echt het toppunt meegemaakt met TNT. We hadden wat dingetjes besteld bij een webwinkel. Dus na twee dagen zat er een briefje in de bus dat het pakketje afgegeven was bij de buren. Op zich geen probleem want buren nemen vaker pakketjes aan.

Maar nu komt het! Voor het pakketje moest persoonlijk getekend worden, maar dit had de bezorger van TNT maar even voor ons gedaan. Omdat het bij ons niet door de brievenbus paste heeft hij het bij de buren in de bus gedaan! Deze is blijkbaar iets groter als die van ons.

Maar......de bezorger van TNT had wel netjes op het briefje geschreven dat hij getekend had en het door de brievenbus van de buren gedwud had. Ook had hij zijn 06-nummer erbij gezet als we nog vragen hadden. Goede service dus!!!!!!!!

Uiteindelijk hebben wij het pakketje gewoon ontvangen maar dit kan echt niet. We hebben ook een klacht bij TNT ingediend en de betreffende medewerker zou hierop aangesproken worden. Wat ik me wel afvraag is of dit daadwerkelijk gebeurd.

[DanBro]

Ik heb al meerdere keren soortgelijke problemem meegemaakt.

Pakketten die bij mij over de schutting worden geflikkert. Of waar voor getekend moet worden, en bij m'n buren wordt afgegeven.

En dan lees je dus dat de subcontractors per stuk en zelfs per stop betaald krijgen.

De volgende tekst komt van de tnt website:

Subcontractors

In opdracht van Pakketservice distribueren zelfstandige koerier- en transportbedrijven pakketten op grond van een vervoersovereenkomst in een bepaald (postcode)gebied.

Pakketservice streeft naar een meerjarige professionele relatie met haar subcontractors. De betaling van subcontractors gebeurt op basis van een gecombineerd stops- en stukstarief per geslaagde stop en per uitgeleverde zending. De hoogte van het tarief is afhankelijk van de kenmerken van het uit te besteden (postcode)gebied. Tenslotte geschiedt de betaling via “self billing”. De werkzaamheden over één week worden na ongeveer twee weken automatisch betaald. Uw onderneming hoeft derhalve geen factuur te zenden.

[lisa1may]

Ja, ik bestel vaak bij bol.
Bestel dan vaak boeken, dvd's al ruim 1 jaar lang en daar gaat allemaal goed, aangezien het door de brievenbus past. Maar ik een gsm bestelt ook via bovengenoemde site. En dat ging helemaal mis. Kwam thuis en zag een briefje van de TNT dat mijn pakketje was afgeleverd bij de buren. Dus ik ging het ophalen. Buren zeiden dat ze het pakketje nooit hebbengezien. Dus ik liet het briefje van de postbode zien, dat het bij hun was afgeleverd. Ook nog bij andere buren aangebeld, of het toevallig bij hun was. Ook niet dus. Dus gebeld naar bol is 0900 nr, ze zouden me terug bellen. Wat niet gebeurt is. Dus email gestuurd, heel mijn verhaal moeten doen. Ze gingen het na zoeken en dus moet ik eerst 2 weken wachten. want nu kunnen ze geen actie ondernemen. Dus gewacht en bol weer gemaild. Waarschijnlijk hebben ze veel medewerkers en werken ze lang mekaar heen ??? Want ik moest weer mijn hele verhaal uitleggen. Het is volgens hun verstuurd, ik kreeg nog wel zo'n nummer van track trace, dat ik het zelf na kon kijken. En ik kreeg nog een acceptgiro thuis van bol, herrinering, dat ik nog moest betalen voor de foon. Dus moet ik nou voor iets betalen wat ik nou nooit hebt ontvangen ?? dat is toch te gek voor woorden ? Want bij de postkantoor heb ik al gevraagd en daar ligt ie ook niet.
Dus of het is zoek geraakt, of de buren hebben het gejat. Of de postbode zelf. Maar ik snap het niet, ik heb itoch immers nooit toestemming gegeven om het af te leveren bij de buren ? Dus wat nu ?? HELLUP !!

[pbarendse]

Lisa 1may: Je hoeft alleen tegen BOL te zeggen dat zij verantwoordelijk zijn voor het deugdelijk afleveren van het pakket. Dat zij je een track- en trace nummer geven is al belachelijk, dan zit je hun taak te doen. BOL moet bewijzen dat het pakketje bij jou is afgeleverd, en zolang dat niet gebeurd is, hoef je het niet te betalen. Ga desnoods even langs het juridisch loket of bel (als je die hebt) je rechtsbijstandverzekering even.

[frederique444]

Ook ik kan een boek schrijven over de slechte (dure) service van tnt post. Paketten die afgegeven worden bij buren 6 woningen verderop. Paketten die retour worden gestuurd omdat mijn adres niet zou bestaan!!
Een bezorger die mijn printer gewoon mee naar huis nam!!!!

Droevenis alom, en voor die waanzinnig slechte bezorging moeten we steeds meer betalen!

[lisa1may]

Thanks Pbarendse ! Dat het zo gaat is toch te gek voor woorden ? Eerlijk gezegd ga ik ook niet voor iets betalen wat ik nooit hebt ontvangen. Maar krijg ik dan geen aanmaning ? En of verhoord met boete ? Wel heb ik alle mailtjes bewaard die ik naar bol klantenservice hebt gestuurd.
En frederique444, zou het slechte service ook komen door het vrij geven van de post markt ? Of zo ? Of is dat de mentaliteit van tegenwoordig ?

[frederique444]

Ik denk dat de slechte service is voortgekomen uit "tijd is geld". Ze komen niet meer terug voor de bezorging, maar dumpen de paketjes gewoon waar het ze uit komt. Als zíj er maar vanaf zijn!
Bij mij hebben ze zelfs de binnenbrievenbus vernield door met zo veel geweld er een pakje door te wringen dat de boel het begaf. Schade 20,- euro . Vergoeden? Daar beginnen ze niet aan, alles binnen de deur zijn ze niet aansprakelijk voor.

[lisa1may]

Ja, maar daar kan ik me toch zo kwaad om maken. Ik bedoel wat voor mentaliteit is dat nou ? Doe je werk of doe je werk niet. Maar als je het doe, doe het dan goed ! En als postbode niet je baan is doe het dan lekker niet !! Zeker niet als het met tegen zin moet.

[sixem]

ik dacht bijna dat ik de eenigste was , maar ik heb ook een hoop problemen gehad met tnt pospakket service ik zal hier een aantal beschrijven

ik heb ongeveer 3 maanden geleden een shirt bestelt bij de score en ideal betaalt nadat ik op tracktrace van tnt post had vernomen dat het afgeleverd was maar ikn iks heb ontvangen en ook geen bewijs in mijn brievenbus heb gehad toch maar eens naar score gemailed , en het bleek dat mijn pakketje verkeerd bezorgd was gewoon in een hele andere straat na veel heen en weer gemailed gebeld heb ik uiteindelijk mijn pakket na 1 maand ontvangen

in februari heb ik inkt en foto papier bestelt bij opus , de pakket is afgeleverd heb deze keer wel een bewijs ontvangen (ook weer ideal betaalt) dat het afgeleverd was bij buren , maar helaas niet de buren die hij op het bewijs had opgeschreven maar 1tje de verdieping eronder , het is omdat ik zelf maar ben gaan aanbellen bij die mensen om te vragen of hun het misschien zouden hebben

27-03-2009
weer inkt en fotopapier bestelt bij opus via tracktrace gezien dat het afgeleverd is , geen bewijs ontvangen in de brievenbus dat het bij buren zou liggen ik heb niks gezien ik was werken, nu 28-03-2009 pakketje spoorloos ik heb een klacht ingediend bij tnt post via hun website maar het is weekend dus ik heb nog niks vernomen ik zal strax maar ff moeten gaan zoeken of het ergens bij buren ligt

ik vraag me heel vaak af hoe moeilijk kan het wezen om het pakketje juist afteleveren als ik precies voor de lantaarnpaal woon waar een bord van 1 meter op bevestigd is waar me straatnaam op staat