Volgens de track & trace code zou er op donderdag 8 oktober 2009 een bestelling zijn verzonden. Deze zou op 9 oktober zijn geleverd.
Maar aangezien het feit dat ik op vrijdag 9 oktober niet aanwezig was (ik heb zelfs nog een afgestempeld treinkaartje als bevestiging !) is het pakket op de een of andere manier wel afgeleverd.
De zondag dat ik thuis kwam, was er geen schriftelijke melding in mijn brievenbus te vinden dat het pakket bij een van de buren is afgeleverd (volgens de voorwaarden van TNT moet dit wel gebeuren) noch was er een pakket.
Na enig contact met de afzender, verzocht ze mij om toch even de buren te vragen of ze misschien iets hadden gezien of aangenomen.
Ik ging in het complex (in totaal 6 woningen) de deuren af om te vragen of zij een pakket voor mij hadden aangenomen. Helaas niet, maar 1 persoon kon wel bevestigen dat er op vrijdag middag een pakket voor mijn deur stond. Een andere persoon, mijn buurman tegenover, bevestigde dat hij de deur voor de chauffeur heeft open gemaakt zodat de chauffeur het pakket voor mijn deur kon plaatsen (dit gebeurt overigens regelmatig).
Voor alsnog, geen pakket voor mij.
Mijn volgende actie was TNT bellen. Kort maar krachtig: Uw pakket is niet verzekerd, maar u kunt wel via internet een klacht indienen en dan zullen wij het vervolgens uitzoeken.
Dit hebben ze ook netjes gedaan.
Maar in het antwoord stond iets wat op mij overkomt als een grote leugen, namelijk: De chauffeur verklaarde dat hij het pakket aan geadresseerde heeft overhandigd. Oftewel, de chauffeur zou het pakket aan mij of mijn partner hebben gegeven, woonachtig op het adres wat op het pakket staat. Maar helaas, wij waren beiden het hele weekend niet thuis !
Daarna had ik nogmaals telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van TNT. Daar kreeg ik een mevrouw aan de lijn waaraan ik de situatie heb uitgelegd. Waarna ik haar erop attendeerde dat er volgens de algemene voorwaarden van TNT post een schriftelijk bewijs in mijn brievenbus moest liggen dat het pakket is afgeleverd bij de buren begon ze op een erg irriterende toon tegen mij praten. Zij wist mij nogmaals te vertellen dat de chauffeur hierop aangesproken was en dat de chauffeur verklaarde het pakket aan de geadresseerde te hebben overhandigd, en daar te hebben aangebeld.
Voor de duidelijk, ik was nog steeds niet thuis die vrijdag
.De afzender heeft inmiddels ook een klacht ingediend tegen TNT post.
Is het mogelijk om de kosten te verhalen bij TNT post, aangezien ik meerdere bewijsstukken heb dat ik vanaf vrijdag morgen t/m zondag avond niet thuis was en dat de overbuurman bereid is om schriftelijk te verklaren dat hij de deur heeft geopend voor de chauffeur en dat nog 1 persoon in het complex schriftelijk wilt verklaren dat zij het pakket voor mijn deur zag staan.
Sjonge jonge TNT, wat een slechte zaak !
