UberEats levert aan verkeerde deur en weigert terugbetaling

[DJVLS]

Ik bestel Thais via UberEats op mijn huisadres nummer 29. Een half uur later word ik gebeld door een +1 nummer/USA. Zonder erover na te denken, click ik het weg, spam. Dan realiseer ik me Uber is US, terugbellen. Kan niet: this number is not in service. De code is ik heb ontvangen is niet gevraagd. Dan krijg ik een melding met een foto van een andere deur met nummer 29, dat mijn bestelling is afgeleverd.

Ik reageer in de app, dat er iets mis is met de order. Ik bel met het betreffende restaurant. Lang verhaal kort. Ik ben zelf naar het restaurant gegaan, nieuwe order bestelt en op hun advies betaald, want je krijgt het wel terug van Uber. Niet dus. Ik heb 2x betaald voor 1 maaltijd. UberEats reageert 5x op mijn: dit is niet mijn adres/deur (inclusief foto's) en verhaal, zie bijlage. Meerdere geautomatiseerde berichten in dezelfde trend ontvangen. Niemand neemt de moeite je te contacten. En zelf zijn ze niet te contacten, anders dan via hun tools.

Iemand enig idee hoe ik dit kan aanpakken?
Groet, Debbie

[alfatrion]

Wat is er afgesproken? Daar geef je geen screenshot van. En met wie is een koopovereenkomst tot stand gekomen? Is dat UberEats of zijn zij slechts een tussenpersoon?

[NeoDutchio]

Not my door, same number on de Jan Evertsenstraat.

Dit staat er onder uw foto. Wil dat zeggen dat er meerdere keren nummer 29 in de straat te vinden zijn? Als dat zo is, hoe moet de bezorger dan weten dat hij voor de verkeerde deur stond?
Bent u niet langs gegaan bij deze nummer 29?

[Dagkoers]

Klacht indienen?

[16again]

Not my door, same number on de Jan Evertsenstraat.

Dit staat er onder uw foto. Wil dat zeggen dat er meerdere keren nummer 29 in de straat te vinden zijn?

Het wil zeggen dat de bezorger in de verkeerde straat stond.

[NeoDutchio]

Not my door, same number on de Jan Evertsenstraat.

Dit staat er onder uw foto. Wil dat zeggen dat er meerdere keren nummer 29 in de straat te vinden zijn?

Het wil zeggen dat de bezorger in de verkeerde straat stond.

Geen idee, dat haal ik er niet uit.

[angel1978]

Dit staat er onder uw foto. Wil dat zeggen dat er meerdere keren nummer 29 in de straat te vinden zijn?

Het wil zeggen dat de bezorger in de verkeerde straat stond.

Geen idee, dat haal ik er niet uit.

Gewoon even begrijpend lezen..
Same number, andere straat..

Dezelfde nummers op verschillende huizen in één straat komt zelfs in ons kleine landje niet voor.

[henk51]

angel1978 schreef:

Dezelfde nummers op verschillende huizen in één straat komt zelfs in ons kleine landje niet voor.


Helaas komt het wel voor straat in buurgemeente van mij begint in de ene gemeente en gaat over in een andere gemeente ook met dezelfde huisnummers .

[angel1978]

angel1978 schreef:

Dezelfde nummers op verschillende huizen in één straat komt zelfs in ons kleine landje niet voor.


Helaas komt het wel voor straat in buurgemeente van mij begint in de ene gemeente en gaat over in een andere gemeente ook met dezelfde huisnummers .

correctie dan. Straat met dezelfde combinatie straat, postcode en huisnummer.
Bij bestellen en bezorgen zou dan voor de bezorger duidelijk moeten zijn welk huis bedoeld wordt.

[NeoDutchio]

Het wil zeggen dat de bezorger in de verkeerde straat stond.

Geen idee, dat haal ik er niet uit.

Gewoon even begrijpend lezen..
Same number, andere straat..

Dezelfde nummers op verschillende huizen in één straat komt zelfs in ons kleine landje niet voor.

Er staat nergens in welke straat TS woont en de tekst zegt hetzelfde huisnummer op de Jan Evertsenstraat. Het zegt niet of dat wel of niet de straatnaam is van TS.
En geen dezelfde huisnummers in 1 straat? Ik woon in een straat met maar liefst 12 huizen, maar wel 3 keer hetzelfde huisnummer. Simpelweg omdat de 2 aangrenzende straten hun voordeur aan de zijkant van het huis hebben, dus net in onze straat. En laat nu net menig navigatie op de hoek al aangeven dat de bestelling bereikt is als je onze straatnaam en huisnummer hebt ingetikt. Kom je dus net uit bij hetzelfde huisnummer uitkomend op dezelfde straat als waar ik woon.

[witte angora]

Even maar terug naar de vraag van TS:

Iemand enig idee hoe ik dit kan aanpakken?

Eerlijk gezegd heb ik geen idee hoe ze haar geld terug kan krijgen. Ubereats is duidelijk een soort tussenpersoon.

Dat er vanaf een US-nummer gebeld zou worden dat het eten bezorgd is vind ik vreemd. Niet alleen kost het een hoop geld, maar dan zou je in het Engels uit moeten leggen dat het eten niet is bezorgd?

Het enige wat je, denk ik, nog kan doen is een negatieve recensie schrijven. En volgende keer dan toch maar meteen naar de toko in kwestie. Je kan vaak van tevoren bellen wat je wil, dan staat het klaar als je het op komt halen.

[peter17111962]

"Dezelfde nummers op verschillende huizen in één straat komt zelfs in ons kleine landje niet voor"
Maar wat wel voorkomt is de volgende situatie: Een lange straat die na iedere kruising een andere naam heeft,
net zoals waar ik woon. ik bestel nooit iets echter ik krijg regelmatig pakketbezorgers aan de deur met een
pakketje wat niet voor mijn adres is, ofwel ze zien mij staan aan het aanrecht aan de voorzijde van mijn huis,
zetten het pakketje voor mijn raam, wijst met zijn vinger naar mij en vervolgens naar het pakketje en nog
voordat ik bij de voordeur ben is hij weer vertrokken. Blijkt iedere keer weer dat die niet goed naar hun
navigatie hebben gekeken en dat hij bij de volgende straat na de kruising moet zijn. Totdat ik binnenkort
dat gedoe helemaal beu ben geworden en dat pakketje op zolder gooi en als er na een aantal maanden niemand
daarvoor langs is geweest gaat het ongeopend de kliko in.

[Prikker]

Tsja.. je staat volledig in je recht.. UberEats heeft hun deel van de overeenkomst niet nagekomen.
Ze hebben niet aan jouw adres afgeleverd. Dat jij een buitenlands nummer niet opneemt doet daar niets aan af.

Maar om hier nu een rechtszaak over te beginnen ?!?... Ik zou zeggen, neem je verlies en als dit vaker voorkomt... einde UberEats.

[Seinhuis]

Indien u met uw creditcard betaald hebt neem dan contact op met uw creditcard maatschappij. Doe een beroep op aflevering garantie.

U kunt contact opnemen met uw rechtsbijstandverzekering, www.juridischloket.nl of zelfs een rechtzaak starten. Maar de kans is aanwezig dat de telefoon rekening of reiskosten meer zijn dan wat het oplevert.

[Kompasser]

Misschien is het probleem heel simpel: TS zegt/schrijft dat de verzorgster het huisnummer goed heeft, maar in de verkeerde straat.
TS communiceert in de Engelse taal maar is die als niet 'native speaker' niet machtig. Het is natuurlijk flauw van Ueber om zich daar achter te verschuilen.
Als je iets bestelt om bezorgd te worden, mag je van de bezorger toch verwachten de straten en adressen te kennen. Dat is toch een beetje het vakgebied van de bezorger: op het juiste adres afleveren.
Dat in sommige gemeenten de nummering van straten niet overzichtelijk of logisch is, doet daar niets aan af: de bezorger/verzorgster dient het op het juiste adres af te leveren.

[HandigeHarrie]

Misschien kunt u bij het afleveradres vragen of de maaltijd lekker was, en of ze bereid zijn om het aan u terug te betalen.

[rwolters]

Even maar terug naar de vraag van TS:

Dat er vanaf een US-nummer gebeld zou worden dat het eten bezorgd is vind ik vreemd. Niet alleen kost het een hoop geld, maar dan zou je in het Engels uit moeten leggen dat het eten niet is bezorgd?

In de.vorige eeuw zou dat zo zijn geweest maar nu zijn die conclusies erg voorbarig