[ archief ] Afwijkende beginstand in jaarafrekening van Oxxio!

[JanetD]

Ik heb vorig jaar (2012) bij Oxxio een 3 jarig contract afgesloten voor Electra en Gas (ipad actie).
Dat ging in op 1 juli. Ik heb destijds de meterstanden voor zowel Electra als Gas doorgegeven. Ik ontving kort geleden mijn jaarafrekening en tot mijn grote verbazing zie ik dat voor het opmaken van de afrekening voor Gas wel gebruik is gemaakt van de opgegeven meterstand maar dat voor de Electra dat niet is gebeurd. Sterker nog er is een geschatte, toevallig veel lagere Electra stand gebruikt om de jaarafrekening voor Electriciteit te bepalen.

Een 'foutje' zou kunnen gebeuren, maar ik zodra ik dat had geconstateerd heb ik ze gebeld en gesproken met ene John Niesen van de klantenservice. Ik aangegeven dat ik vorig jaar meterstanden heb doorgegeven en dat die keurig via een bevestigingsmail aan mij zijn bevestigd en daarom niet begrijp waarom voor de Electra met een geschatte (veel lagere) meterstand wordt gewerkt en of ze dat willen corrigeren. Antwoord ik moest de mail doorsturen naar mail adres [email protected]

Vervolgens kreeg ik een reactie dat er over het contact met John Niesen niets in het systeem stond en dat ze niet op basis van een email de meterstanden konden aanpassen, ze willen hem wel corrigeren maar of ik een foto wil maken van de meterstanden met een bewijsstuk van de datum waarop die foto is genomen.

Toen maar weer proberen duidelijk te maken dat het de BEGIN meterstand van 2012 (start moment van mijn 3-jarig contract) is wat niet klopt op de jaarafrekening en dat die email 'toevallig' een bevestigingsemail is welke afkomstig is uit hun eigen systeem en is verzonden nadat ik de begin meterstanden heb ingevoerd!?! Het is om helemaal gek van te worden dit! Ik begrijp totaal niet wat ik kan bewijzen met een foto van de huidige meterstand terwijl de begin meterstand niet klopt!? Althans voor de Electra, want voor Gas kon men het schijnbaar wel baseren op de meterstand die ik destijds had aangemeld. Ik heb dan ook verzocht of ze de jaarafrekening van de Electra willen corrigeren zodat het synchroon loopt met de stand die ik destijds heb ingevoerd.

Daarna was het stil. Ik wacht nog steeds op antwoord. Inmiddels is de jaarafrekening van zowel Electra als Gas van mijn rekening geschreven en heb ik dus in feite dubbel betaald voor de Electriciteit, want bij de vorige energie leverancier heb ik natuurlijk ook voor hetzelfde verbruik moeten betalen.

Nou goed, ik laat hier absoluut niet bij zitten en bij deze raad ik een ieder aan om zeer zorgvuldig de jaarafrekening van Oxxio te bekijken en ook goed op te letten welke standen en tarieven de basis vormen van de jaarafrekening. Het lijkt met toch niet de bedoeling dat je meterstanden registreert en dat ze die dan vervolgens maar even negeren en maar besluiten het in te schatten.

Denise B

[Jantje7]

U heeft nu de eindafrekening met daarop de voor u geldende meterstand van uw vorige leverancier. Als deze eindstand overeenkomt met door u doorgegeven meterstand is het toch eenvoudig deze eindafrekening te scannen en naar Oxxio te mailen, eventueel vergezeld van de mail die u toen van hen heeft gekregen? Stel een termijn waarbinnen u het opgelost wenst te hebben en dat u een klacht gaat indienen als ze in gebreken blijven.

Jantje7

[Leo The Emperor]

U heeft, neem ik aan, van uw vorige energieleverancier een eindafrekening voor de electriciteit ontvangen. Hierop staat ook een meterstand aangegeven waarop de eindafrekening is gebaseerd.

Als dit ook dezelfde geschatte stand is, heeft u waarschijnlijk geld terug ontvangen van uw vorige energieleverancier. Als u deze stand wil corrigeren schiet u niet veel op. Immers u zult dan de vorige leverancier bij moeten betalen. Het is in dat geval wel belangrijk om goed naar de hoogte van uw voorschot te kijken. Op welk verbruik is dat gebaseerd en is dat realistisch?

Als de eindrekening van de oude leverancier de werkelijke stand vertoont , bent u inderdaad nu dubbel aan het betalen. Echter de eindafrekening is een duidelijk bewijs wat u richting Oxxio kunt gebruiken om aan te tonen dat ze verkeerde standen hanteren.

[JanetD]

Beste Jantje en Leo en andere lezers,

Bedankt voor jullie aanwijzing om naar de eindstand van de vorige leverancier (Nuon) te kijken.

Ik heb het uitgezocht. Ik had tot en met 30-06-2012 een vast contract voor Gas en Electra bij Nuon en ik ben per 1-07-2012 overgestapt naar Oxxio. Ik heb daarbij gebruik gemaakt van de overstapservice en de beginmeterstanden doorgegeven op 29-06-12. Die zouden (1) voor de eind afrekening bij Oxxio worden gebruikt en zouden (2) aan de Netbeheerder (Liander) worden doorgegeven. Nuon heeft op 02-07-2012 in een beëindigingsbrief bevestigd de opzegging van Gas en Electra te hebben ontvangen via de nieuwe leverancier (Oxxio) en geeft aan voor de eindafrekening zich te baseren op de meterstanden die ze van de netbeheerder ontvangen. Had verder van Nuon geen meterstanden kaart ontvangen.

Voor Gas heb ik op 11 juli 2012 een eindafrekening ontvangen, in geval van het Gas komen de eindmeterstanden van Nuon en de begin meterstand van Oxxio overeen met de standen die ik toen heb ingevoerd.

Voor wat betreft Electra, heb ik op 4 augustus 2012 een eindafrekening ontvangen, ik zie dat Nuon destijds een geschatte eind meter stand heeft opgegeven. Dat was mijn toen niet opgevallen. Op basis van die eindstand had ik voor Electra €5.63 terug moeten ontvangen, maar in plaats van dat het bedrag werd gestort bleef Nuon maar het maandbedrag incasseren voor de maanden juli en vervolgens voor augustus. Toen heb ik het bedrag van augustus 2012 gestorneerd. Vervolgens hebben ze via Cannock Chase alsnog geprobeerd het geld te krijgen. Ik heb ze vervolgens gebeld en gevraagd waarom ze de jaarrekening niet afwikkelen en het maandbedrag blijven incasseren? Ik zat immers bij een nieuwe energie leverancier!
Volgens Nuon zou het heel normaal zijn dat je na afloop van je contract nog 2, 3 maanden het maandbedrag doorbetaald en ik moest het gestorneerde maandbedrag alsnog betalen zodat ze die 5.63 euro konden verrekenen. Ik heb dat maar gedaan, het maandbedrag van augustus minus het bedrag dat ik terug zou ontvangen betaald (in totaal €68.06) om het maar af te kunnen sluiten.

Volgens de bevestigingsbrief van de beëindiging van de G&E producten, had Nuon van de Netbeheerder (Liander) de meterstanden moeten doorkrijgen voor het opmaken van de eindafrekening in verband met de overstap. En Oxxio had aangegeven de beginmeterstand aan de Netbeheerder (Liander) door te geven. Wie hierin steken heeft laten vallen weet ik niet.

De verwevenheid van Nuon en Oxxio begrijp ik in deze totaal niet. Het lijkt er in ieder geval op dat Nuon gefaald heeft in het correct registeren van de eindmeterstand van de electriciteit maar wel extra geld heeft ontvangen buiten de eindafrekening om. Dit is een van de redenen waarom ik in ieder geval niet zonder meer voor deze lagere stand wil betalen.

Een tweede reden waarom dit echt niet zomaar kan is het verschil in tarief. De energie stand op 29-06-2012 was 35187 en de stand die Nuon heeft geschat is 34301, terwijl er voor zover ik kan overzien geen enkele reden was om van een schatting uit te gaan. De stand heeft betrekking op de levering van Nuon en niet van Oxxio. Het tarief bij Nuon was 0.0383 en die van Oxxio is 0.0772 (excl. alle toeslagen en kortingen), dat is gewoon een verdubbeling!

Mijn grootste vraag is eigenlijk of (ondanks het feit dat ik tijdig de meterstanden heb doorgegeven aan de nieuwe energieleverancier zodat via de overstapservice zowel de aan- als afmelding voor levering van G&E producten regelt) de nieuwe leverancier (Oxxio) de door mij ingevoerde meterstand voor Electra mag negeren en mag kiezen om een geschatte (lagere) meterstand van de vorige energie leverancier (Nuon) te adopteren? Wat zijn de bepalingen hieromtrent?

[Bob Schurkjens]

Dien een geschil in bij de www.sgc.nl

Anders zul je van Oxxio verliezen.

[Jantje7]

Als u in de titelregel van dit onderwerp had geschreven " Afwijkende eindstand in eindafrekening van NUON", had een teamlid van NUON hierop gereageerd en had u uw klacht kunnen toelichten. Door nu Oxxio in de titel te vernoemen, die waarschijnlijk nergens schuld aan heeft krijgt u verkeerde informatie. U moet bij NUON zijn, niet bij Oxxio.

Jantje7

[e-chec]

Dag JanetD,

De afrekening van het gasverbruik is goed verlopen. Daar is dus geen probleem mee.

U heeft voor elektra op 29-06-2012 een meterstand doorgegeven van 35187 kWh. NUON heeft die meterstand niet gebruikt, maar maakte gebruik van een geschatte meterstand van 34301 kWh.

Als ik het verhaal goed begrijp houdt dit in dat NUON 35187 – 34301 = 886 kWh te weinig in rekening heeft gebracht. In geval OXXIO dezelfde geschatte meterstand van 34301 kWh als startwaarde heeft genoteerd, moet u nu aan OXXIO 886 kWh teveel betalen.

Omdat de prijs bij OXXIO 0,0772 €/kWh en bij NUON 0,0383 €/kWh is, is uw schade (0,0772 – 0,0383) x 886 = € 34,47.

Is dit een correcte weergave of heb ik iets niet goed begrepen ?

[JanetD]

@Jantje7: Ik ben geen klant (meer) van Nuon. Oxxio is mijn huidige energie leverancier, Oxxio heeft voorschriften opgesteld waarmee het verbruik wordt bepaald en het is Oxxio die mij een eindafrekening stuurt waarbij de gegevens niet overeenkomen met zowel de gegevens die ik heb opgegeven als met hun eigen voorschriften. Het gaat hier dus om Oxxio niet om Nuon. Ik zie Oxxio niet als onschuldige, ze hebben het geld geïncasseerd, laat we dan vooral maar niets meer van ons laten horen. Dat is goede klantenservice!

@e-check: Ik vraag me af of dat mijn verlies is?? Bij het opnieuw afrekenen over verbruik uit de periode vòòrdat ik door Oxxio van G&E werd voorzien dient ook rekening te worden gehouden met de 2 maanden die ik extra heb afgerekend bij Nuon. Als daarmee geen rekening wordt gehouden is mijn verlies volgens mij weer anders:
1. €34.47 (schade, excl te veel betaalde belastingen en toeslagen)
2. €19,18 (maandbedrag electra Nuon over juli 2012, de periode waarop de meterstand waarover achteraf wordt afgerekend betrekking op heeft, excl te veel betaalde belastingen en toeslagen)
3. €19,18 (maandbedrag electra Nuon aug 2012, de periode waarop de meterstand waarover achteraf wordt afgerekend betrekking op heeft, excl te veel betaalde belastingen en toeslagen) - €5,63 (verrekend) = € 13,55

Als ik deze bedragen optel (34,47 + 19,18 + 13,55) kom ik minimaal op €67,20 uit zonder daarbij rekening te houden met belastingen en toeslagen die ook moeten worden betaald. Ik wil gewoonweg niet meer betalen dan dat is afgesproken en ik wil al helemaal niet besodemieterd worden. En dat is wel het gevoel dat ik nu heb.

@Bob: bedankt voor het advies, Ik zal een kijkje nemen wat ik bij de SGC kan en misschien bij de ACM.

[e-chec]

Hallo JanetD,

Als ik 1 ding met u eens ben dan is dat dat ik een correcte afrekening verlang van alle partijen, die bij zakelijke contacten zijn betrokken. Hoe hoog of laag het bedrag ook is. Ik heb daar in het recente verleden ervaringen mee opgedaan (zie topic: Bericht aan Oxxio, NUON en Liander) en ben benieuwd of alles nu achter de rug is. We zullen zien.

Maar het is daarbij van belang om goed in de gaten te hebben wat precies de geleden schade is, wie hem heeft veroorzaakt en wat wel of niet bij het aangevoerde probleem hoort.

U splitst terecht 3 bedragen. Ik neem aan dat u de tarieven zonder BTW hebt genoemd. Dan moet het bedrag van € 34,47 inderdaad nog worden verhoogd met de BTW (afgerond € 41,-). Maar daar blijft het bij. De energiebelasting (0,1140 per kWh in 2012) en de BTW daarover zijn overheidstarieven en zijn bij NUON en OXXIO dus exact gelijk. Die spelen in uw probleem daarom geen rol.

Die meerkosten voor u zijn ontstaan doordat OXXIO wel uw meterstand gas goed heeft verwerkt en doorgegeven aan NUON en Liander, maar niet de meterstand Elektra. Aangezien de meterstanden op tijd zijn aangeleverd en gas wel goed is ingevoerd, heeft OXXIO iets uit te leggen over de reden waarom voor elektriciteit een andere aanpak is gekozen.

U hebt een bevestigings-email gehad en John Niesen gesproken (anders kende u zijn naam niet). Als John Niesen niet in het OXXIO-systeem heeft geschreven dat hij contact met u heeft gehad en wat hij heeft besproken, dan heeft hij kennelijk niet aan een OXXIO-procedure voldaan. Dat is geen reden om het probleem bij u te leggen.

De twee overige kosten betreffen maandbedragen van NUON. Die staan geheel los van dit probleem. Daarover moet NUON duidelijkheid geven. OXXIO heeft daar niets mee van doen. Dat u daarover meer wilt weten kan ik begrijpen, maar die zaak hoort niet bij dit probleem.

Succes !

Aanvulling: Nu zijn 886 kWh volgens JanetD ten onrechte door OXXIO in rekening gebracht. De kosten daarvan zijn rond € 201,-

Ik bedenk mij ineens dat als OXXIO wel de juiste meterstand had doorgegeven aan NUON, NUON 886 kWh meer in rekening zou hebben gebracht. De kosten daarvan zijn ruim € 160,-.

Het verschil tussen die twee is de eerder genoemde € 41. Maar als NUON die € 160,- nog extra in rekening had moeten brengen, dan had JanetD nog ruim 8 maandbedragen van € 19,18 bij moeten betalen.

Ik denk dat ik even de draad kwijt ben.

[deoxxiomedewerker]

Beste JanetD,

Uit uw bericht begrijp ik dat Oxxio gebruik heeft gemaakt van een geschatte beginstand voor stroom, terwijl u wel tijdig uw meterstanden aan Oxxio heeft doorgegeven.

Graag zoek ik voor u uit hoe het komt dat uw standen voor gas wel zijn overgenomen, maar dat uw standen voor stroom zijn geschat. Om dit te kunnen uitzoeken heb ik uw klantgegevens nodig. Wilt u deze e-mailen naar [email protected]? Ik neem dan zo snel mogelijk contact met u op om alles aan u uit te leggen en om samen tot een oplossing te komen.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Michaël
Oxxio Nederland bv

[JanetD]

@e-chec: thanx voor het helpen ordenen, al ben ik ook de draad kwijt geraakt bij je laatste aanvullende opmerking.

Maar door het scherp te stellen heeft Oxxio nu wel weer de draad opgepakt door de "stilte" te verbreken en is Michaël van Oxxio het aan het uitzoeken! Ik heb nog wel een aantal vragen maar hij heeft toegezegd op korte termijn (prognose vandaag) met resultaten te komen waarna we naar een oplossing kunnen toe werken....

Ik wacht het af.

[JanetD]

Beste Allen,

Het probleem lijkt nu, voor wat betreft Oxxio opgelost, door inzet van Michaël van Oxxio!

Recap:

Situatie en probleem omschrijving:
-Ik heb de beginmeterstanden: Electriciteit (I/Boven: 000000, II/Onder 035187) en
Gas 010504, tijdig ingevoerd via Mijn Oxxio.nl,

-Oxxio heeft ze doorgegeven aan Liander,

-Liander moest ze doorgeven aan Nuon, dat hebben ze voor Gas gedaan en dat is goed gegaan maar voor electriciteit verwachtte Liander een andere waarde voor een van de twee en besloot daarom de opgegeven meterstand voor electriciteit af te wijzen en de geschatte stand 34301 door te geven aan zowel Nuon als Oxxio.

-Nuon heeft de geschatte stand als eindstand gebruikt om het verbruik te bepalen waardoor ik dus feitelijk te weinig heb betaald.

-Oxxio heeft de geschatte stand vervolgens als beginstand overgenomen in haar registratie en omdat de afwijking tussen schatting en door mij opgegeven stand onder de validatiegrens van 1000 KWh lag is er geen signaal afgegaan zodat deze afwijking werd onderzocht. Daardoor hanteerde Oxxio een te lage meterstand waardoor ik te veel heb betaald.

Oplossing:
-Oxxio heeft de beginmeterstand in de eindafrekening bijgesteld naar de destijds door mij ingevoerde meterstand. Ik heb een nieuwe jaarafrekening ontvangen en het geld dat ik teveel heb betaald zou ik binnen 10 werkdagen terug ontvangen.

-Van Michaël kreeg ik te horen dat de energie maatschappijen vanaf 1 aug 13 zelf verantwoordelijk zijn voor collecteren en versturen meterstanden. Hij heeft met Nuon zowel het probleem als de oplossing besproken. Eerdaags neemt Nuon daarover contact met me op.

In principe zou het dan opgelost moeten zijn.

1 van de zaken die mij nog wel bevreemden is het feit dat er naar aanleiding van de constatering van Liander (dat een van de electra meters een stand had die men niet had verwacht), Liander zelf iets van een week later een medewerker had gestuurd, die bij mij thuis de meterstanden had opgenomen en dat het metertje dat wel liep iets van 100 KWh boven de door mij doorgegeven meterstand lag en dat zelfs die constatering geen trigger heeft afgegeven om afstand te nemen van die lagere geschatte stand en de door mij doorgegeven stand vast te leggen EN door te geven aan Nuon en Oxxio!?!

Maar goed, eind goed al goed...

JanetD

[e-chec]

Het regent hier vanmiddag veel, dus ik zit wat meer achter mijn computer en stuur daardoor ook meer reacties naar dit forum.

Ook bij dit topic voel ik de behoefte om te reageren. Allereerst is het heel mooi dat het probleem is opgelost en dat JanetD correcties krijgt op de afrekeningen van NUON en OXXIO. Dat was haar opzet bij de start van het topic en dat is nu gelukt. Proficiat !

Mijn probleem ligt bij de laatste grote alinea in het bericht van JanetD. Uitgaande van de juistheid van de berichtgeving is er hier sprake van een duidelijke procedurele fout bij Liander. Natuurlijk mag Liander twijfelen aan een doorgegeven meterstand. Het sturen van een medewerker om die meterstand nog eens vast te stellen is daarom heel begrijpelijk.

Maar die meteropnemer zou dan zijn professionele waarneming niet alleen moeten meenemen, maar ook bij de klant moeten achterlaten. En Liander zou die officiële meterstand nadien schriftelijk aan de klant moeten bevestigen en in dat bericht moeten aangeven welke meterstand als juiste waarde op de datum van overstap wordt aangehouden.

Op deze of een vergelijkbare wijze heb je een goede procedure.

[Jantje7]

Ook ik ben blij dat het naar tevredenheid voor u is opgelost, en bewonder u vasthoudendheid. Ook ik heb te maken met verkeerde meterstanden die gehanteerd worden en blijkbaar heel normaal worden gevonden. Maar net als u wens ik een correcte jaarafrekening, gebaseerd op de juiste meterstanden.
Shappo.

Jantje7