[ archief ] Digitale Nota Eneco werkt (al 2 weken) niet

[kiz]

Om mijn energierekeningen te betalen heb ik gekozen voor "online nota" van Eneco.

Eneco stuurt maandelijks een e-mail met een link waarmee ik via iDeal de nota kan voldoen.
Begin juni wilde ik mijn nota betalen via deze link, maar helaas was er geen iDeal button op de betaalpagina. Ik heb hier Eneco van op de hoogte gesteld (via hun online vragenformulier), maar tot op heden geen reactie ontvangen (afgezien van een standaardreactie "wij streven er naar uw vraag binnen 2 werkdagen te beantwoorden).

Vandaag nog maar weer een keer gekeken (de vervaldatum nadert), maar nog altijd geen iDeal button helaas.

Wordt wat lastig de maandfactuur te voldoen als Eneco niet voorziet in een werkende iDeal link.

Noot: volgens "mijn eneco" zou ik geen openstaande nota's hebben. Die heb ik dus wél en die wil ik ook graag (op tijd) betalen...

Zijn er meer mensen...??

[kiz]

Ideal doet het idd niet, zie ik. Week terug nog wel. Gewoon overmaken via internetbankieren, kan ook natuurlijk.

Er is geen iDeal mogelijkheid op de Eneco betaalpagina. Of iDeal werkt kan ik dus niet nagaan; de mogelijkheid ontbreekt simpelweg. Al twee weken (lijkt me dus geen iDeal storinkje maar duidelijk een probleem bij Eneco).

En, aangezien ik de digitale nota niet kan inzien, heb ik ook geen notanummer en/of betalingskenmerk...

[kiz]

Heb zelf ook digi nota bij Eneco; weekje terug was de idealbutton er wel. Wellicht ene keer wel, andere keer niet.

Weekje terug had ik nog verbruikshistorie... die is ook ineens verdwenen. 'k Zou zomaar denken dat er iets op hun website niet goed gaat...

Ik gebruik nooit de idealbutton; ik plan de overboeking voor het hele jaar in bij internetbankieren. Als kenmerk vermeld ik mijn klantnummer. Gaat al jaren goed.

Dat dan maar doen dan. Overigens heb ik dat (voordat men met nota online begon) wel eens voorgesteld aan Eneco; om zo de maandelijkse acceptgirokosten te vermijden. Men stelde toen dat dat niet mogelijk was...

Evengoed, "de klant" moet dus kennelijk de (digi)problemen van de leverancier oplossen. Jammer.

[MAXIEM]

kiz

Vast staat, dat je de maandelijkse termijn op tijd moet betalen. Wat is er makkelijker dan, dat zonder kosten te regelen middels een machtiging voor een automatische incasso. Waarom moeilijk doen, als het makkelijk kan???

Maxiem.

[kiz]

kiz

Vast staat, dat je de maandelijkse termijn op tijd moet betalen. Wat is er makkelijker dan, dat zonder kosten te regelen middels een machtiging voor een automatische incasso. Waarom moeilijk doen, als het makkelijk kan???

Maxiem.

Maxiem,

Het is vooral makkelijk voor de leverancier. Zelfs als door hun eigen onmacht (bij ruim voldoende saldo) de automatische incasso mislukt dan is het nog steeds mijn verantwoording om te zorgen dat er tijdig betaald wordt. Als ik dan toch verantwoordelijk ben wil ik ook graag de controle behouden. Vooraf, en niet achteraf.

Als men een bepaalde betaalwijze aanbiedt, moet men zorgen dat het ook werkt.

En nog los daarvan, ik heb geen behoefte aan allerlei administratieve rompslomp om te zorgen dat er eens per máánd kan worden afgeschreven terwijl mijn salaris eens per vier weken komt. Ik bepaal graag zélf het moment, altijd binnen vier weken maar nooit op een vaste datum.

[MAXIEM]

kiz

Daarom schreef ik ook: waarom moeilijk doen, als het makkelijk kan???

Met vriendelijke groet, Maxiem.

[kiz]

kiz

Daarom schreef ik ook: waarom moeilijk doen, als het makkelijk kan???

Met vriendelijke groet, Maxiem.

Automatische incasso is niet makkelijk. Misschien had je het niet begrepen?

[snepke]

Geen problemen mee,gaat nog steeds goed.

[Eneco mdw]

Wij hebben op 17 juni 2012 een aantal signalen ontvangen dat het niet mogelijk was de nota in te zien en te betalen via Mijn Eneco. Dit is een probleem van tijdelijke aard geweest. Het is dus inmiddels weer mogelijk de nota in te zien.

@Kiz Het probleem op de website deed zich gister voor. De afgelopen 2 weken was het gewoon mogelijk te betalen via Mijn Eneco. Ik heb even met u meegekeken op Mijn Eneco en ik zie de nota staan. Lukt het toch niet, laat het dan even aan me weten. Dit heb ik ook aan u laten weten naar aanleiding van uw reactie op het Eneco Forum op onze website.

Met vriendelijke groet,

Mike, medewerker Eneco

[tenormin]

Heb nog nooit problemen met automatische incasso gehad, voor mij de meest gemakkelijke manier van betalen. Altijd dezelfde datum van afschrijven (makkelijk na te kijken op je digitale afschrijvingen als je toch aan het internet bankieren bent). Maar Eneco schrijft nu zelf dat het is opgelost op de manier zoals jij wilt betalen, dus probleem moet over zijn.

[kiz]

Wij hebben op 17 juni 2012 een aantal signalen ontvangen dat het niet mogelijk was de nota in te zien en te betalen via Mijn Eneco. Dit is een probleem van tijdelijke aard geweest. Het is dus inmiddels weer mogelijk de nota in te zien.

@Kiz Het probleem op de website deed zich gister voor. De afgelopen 2 weken was het gewoon mogelijk te betalen via Mijn Eneco. Ik heb even met u meegekeken op Mijn Eneco en ik zie de nota staan. Lukt het toch niet, laat het dan even aan me weten. Dit heb ik ook aan u laten weten naar aanleiding van uw reactie op het Eneco Forum op onze website.

Met vriendelijke groet,

Mike, medewerker Eneco

@Mike:
Ik had 2 weken geleden hetzelfde euvel en toen melding gedaan. Omdat ik daar nog altijd geen reactie op had gehad, heb ik in de tussentijd niet gekeken of het inmiddels was opgelost. Gisteren werkte het ook niet, waardoor het in elk geval leek alsof er 2 weken niets gebeurd was.
Inmiddels is de nota betaald.

[kiz]

Heb nog nooit problemen met automatische incasso gehad, voor mij de meest gemakkelijke manier van betalen. Altijd dezelfde datum van afschrijven (makkelijk na te kijken op je digitale afschrijvingen als je toch aan het internet bankieren bent). Maar Eneco schrijft nu zelf dat het is opgelost op de manier zoals jij wilt betalen, dus probleem moet over zijn.

Handig als je ook op of rond dezelfde datum je salaris krijgt. Dat is bij mij dus niet zo.

[snepke]

Handig als je ook op of rond dezelfde datum je salaris krijgt. Dat is bij mij dus niet zo.

Dat is bij ons ook niet wij krijgen salaris in week 1,5, 9 ,13 enz.
Wij krijgen nooit op dezelfde datum salaris.
Ik betaal via automatisch incasso(15e vd maand,je kan zelf een datum aangeven)
Ik weet wanneer het afgeschreven wordt,dus zorg ik dat er dan genoeg geld opstaat.
Ik vind het prima zo.