[ archief ] Eneco, geen herinneringen maar wel aanmaningen?

[ttstaps]

Wij doen aan automatische incasso. Blijkbaar lopen we achter met betalingen. Ieder ander bedrijf stuurt na de eerste mislukte betaling die automatisch gaat een herinnering, maar eneco niet. Die komen ineens na ongeveer 3 maanden met een mail, aanmaning. Extra notakosten en een flink bedrag natuurlijk.
Ik meteen gebeld en op onze rekening gekeken of het daadwerkelijk klopt.

Helaas klopt het alleen hebben we geen herinnering van gehad en was ik er niet van bewust. Diegene die ik aan de telefoon had heb ik gevraagd hoe het zit. Daarna vroeg ik of er een mogelijkheid is om iets te regelen omdat we zo'n groot bedrag niet in een keer kunnen betalen, het antwoord wat ik daarop kreeg was voor mij erg .... Zij kunnen(willen) ons daar niet mee helpen, het is onze verantwoording en we moeten het zelf maar oplossen.
We moeten binnen een week bijna 600 euro betalen en dat terwijl ik en mijn man allebei een uitkering hebben. We moeten maar bij familie en vrienden geld vragen en naar de gemeenten gaan want die krijgen wel uitstel voor betalingen en de "gewone" mensen (particulieren) niet.

Het was hun probleem verder niet. En als we niet betalen worden we afgesloten.
Wij willen wel betalen alleen is het niet mogelijk om ineens zo'n groot bedrag te betalen. Wat ik niet begrijp is WAAROM ze GEEN herinnering sturen bij de eerste mislukte betaling maar pas na 3 MAANDEN een AANMANING sturen en dan vervolgens zeggen als ik gelijk bel dat het hun probleem niet is en dat ze niet mee gaan denken. Klantvriendelijkheid is helaas ver te zoeken bij de "help"desk van Eneco.

[16again]

Extra notakosten

Als je binnen 14 dagen betaalt , mogen geen extra kosten in rekening gebracht worden.

[prem]

Wij doen aan automatische incasso. Blijkbaar lopen we achter met betalingen. Ieder ander bedrijf stuurt na de eerste mislukte betaling die automatisch gaat een herinnering, maar eneco niet. Die komen ineens na ongeveer 3 maanden met een mail, aanmaning. Extra notakosten en een flink bedrag natuurlijk.
Ik meteen gebeld en op onze rekening gekeken of het daadwerkelijk klopt.

Helaas klopt het alleen hebben we geen herinnering van gehad en was ik er niet van bewust. Diegene die ik aan de telefoon had heb ik gevraagd hoe het zit. Daarna vroeg ik of er een mogelijkheid is om iets te regelen omdat we zo'n groot bedrag niet in een keer kunnen betalen, het antwoord wat ik daarop kreeg was voor mij erg .... Zij kunnen(willen) ons daar niet mee helpen, het is onze verantwoording en we moeten het zelf maar oplossen.
We moeten binnen een week bijna 600 euro betalen en dat terwijl ik en mijn man allebei een uitkering hebben. We moeten maar bij familie en vrienden geld vragen en naar de gemeenten gaan want die krijgen wel uitstel voor betalingen en de "gewone" mensen (particulieren) niet.

Het was hun probleem verder niet. En als we niet betalen worden we afgesloten.
Wij willen wel betalen alleen is het niet mogelijk om ineens zo'n groot bedrag te betalen. Wat ik niet begrijp is WAAROM ze GEEN herinnering sturen bij de eerste mislukte betaling maar pas na 3 MAANDEN een AANMANING sturen en dan vervolgens zeggen als ik gelijk bel dat het hun probleem niet is en dat ze niet mee gaan denken. Klantvriendelijkheid is helaas ver te zoeken bij de "help"desk van Eneco.

U hebt toch wel in de gaten gehad dat u twee of drie maanden Eneco niet heeft betaald?
Dat moet u toch gemerkt hebben aan hw budget? Tja dat u een uitkering geniet heeft voor Eneco geen belang. Dus zsm betalen. Iets anders zit er niet op.
Leest u artikel 12 eens:

https://www.eneco.nl/~/media/eneco/pdf/ ... x?la=nl-nl

[Dirkie]

Wij doen aan automatische incasso. Blijkbaar lopen we achter met betalingen.

Het doen aan automatische incasso betekent niet dat U daarmee aan Uw betalings verplichting voldoet. Zeker bij regelmatig terugkerende incasso's kunt U heel eenvoudig controleren of er daadwerkelijk geïncasseerd is. En als dat niet zo is kunt U contact opnemen met de incassant om te vragen waarom het niet gelukt is.

We moeten binnen een week bijna 600 euro betalen en dat terwijl ik en mijn man allebei een uitkering hebben.

Dan zou U juist moeten merken dat U dus meer geld overhad dan normaal denk ik.

[aarie25]

ik doe alles met automatische incasso, maar Ik controleer wel elke maand of alles betaalt is.
want je kunt er niet van uit gaan, dat er nooit iets fout kan gaan

[Julie4444]

Extra notakosten

Als je binnen 14 dagen betaalt , mogen geen extra kosten in rekening gebracht worden.

TS is al meer dan 14 dagen in verzuim, en in artikel 12 van de voorwaarden staat duidelijk hoe Eneco met verzuim omgaat: namelijk door onder andere rente te rekenen van het moment waarop verzuim ingetreden is en zonder verdere ingebrekestelling.

TS leeft van een uitkering, dus TS heeft voldoende vrije tijd om de financiën in de gaten te houden. Prioriteiten stellen zou ook wel handig zijn: éérst de vaste lasten betalen, daarna luxe objecten.

[mh73]

Als het een automatische incasso was, stond er waarschijnlijk niet voldoende saldo op de rekening. De betaling mislukt dan. Niet de schuld van de bank meestal, maar inderdaad de verantwoordelijkheid van de rekeninghouder.

[bprosman]

De betaling mislukt dan.

Bij telebankieren kun je dat ook zien.

Als je binnen 14 dagen betaalt , mogen geen extra kosten in rekening gebracht worden.

maar eneco niet. Die komen ineens na ongeveer 3 maanden met een mail, aanmaning. Extra notakosten en een flink bedrag natuurlijk

.

[alfatrion]

Extra notakosten

Als je binnen 14 dagen betaalt , mogen geen extra kosten in rekening gebracht worden.

TS is al meer dan 14 dagen in verzuim, en in artikel 12 van de voorwaarden staat duidelijk hoe Eneco met verzuim omgaat: namelijk door onder andere rente te rekenen van het moment waarop verzuim ingetreden is en zonder verdere ingebrekestelling.

In art. 6:96 BW staat duidelijk dat de schuldeiser na het intreden van verzuim eerst kosteloos een aanmaning moet sturen. Daar kan een schuldeiser niet onderuit komen door iets in de algemene voorwaarden op te nemen. Deze kosten is TS dus niet verschuldigd. Ook niet als bij betaald na 14 dagen dat hij deze aanmaning heeft ontvangen.

In art. 12 lid 4 jo lid 8 AV staat dat de schuldenaar pas in verzuim raakt nadat de schuldeiser heeft aangegeven binnen welke termijn het bedrag betaald moet zijn en niet binnen die termijn is betaald.

[Julie4444]

In art. 12 lid 4 jo lid 8 AV staat dat de schuldenaar pas in verzuim raakt nadat de schuldeiser heeft aangegeven binnen welke termijn het bedrag betaald moet zijn en niet binnen die termijn is betaald.

Dan voldoet Eneco toch aan dat artikel, namelijk dat er vooraf een termijn is bepaald en dat na overschrijding verzuim meteen ingaat en rente wordt gerekend? Boven staat een link naar de voorwaarden.

In ieder geval lijkt het me duidelijk dat TS in verzuim is door eigen nalatigheid.

[16again]

Julie4444,
Als je alfatrion quote, pak dan wel het essentiele gedeelte:

de schuldeiser na het intreden van verzuim eerst kosteloos een aanmaning moet sturen

[moederslink]

Mij lijkt het toe dat TS toch wel in de gaten gehad moet hebben als er 3 maanden niks wordt afgeschreven,
bovendien worden herinneringen , bij mijn weten , tegenwoordig gewoon per e- mail verzonden , dus...?

[bprosman]

Gok ook dat TS een paar mailtjes over het hoofd heeft gezien... of... klopt het bij Eneco gereigstreerde e-mail adres nog wel ?

[witte angora]

Dat een automatische incasso mislukt, kan tegenwoordig heel goed. Bij te weinig saldo gaat het feest niet door, terwijl mensen voorheen nog wel eens 'ongeoorloofd' rood konden staan. Door veranderde regelgeving, en niet goed kunnen anticiperen omdat de gevolgen niet duidelijk zijn, kan iemand zomaar tussen wal en schip vallen.

Maar ik vind een energienota van 600 euro (ok, inclusief aanmaningskosten) wel erg fors voor iemand met een uitkering, sorry hoor. Gaat dit om één termijn, of om meerdere? Of gaat dit om de jaarafrekening? Hoe kan het bedrag dan zo hoog zijn? Vorig jaar hadden we een zachte winter, de meeste mensen kregen geld terug.

[Julie4444]

Maar ik vind een energienota van 600 euro (ok, inclusief aanmaningskosten) wel erg fors voor iemand met een uitkering, sorry hoor. Gaat dit om één termijn, of om meerdere? Of gaat dit om de jaarafrekening? Hoe kan het bedrag dan zo hoog zijn? Vorig jaar hadden we een zachte winter, de meeste mensen kregen geld terug.

Lijkt me dat TS verder achterloopt dan dat hij/zij de indruk wekt. Lijkt me ook dat, als je van een uitkering leeft, het je juist opvalt als je ineens meer geld hebt. Maar ja, TS moet waarschijnlijk gewoon betalen, want lijkt me ook dat Eneco al eerder gepoogd heeft achter het geld aan te gaan. Drie maanden is wel heel erg lang.

[moederslink]

Ik gok dat het om 3 mnd gaat , inclusief incassokosten. Daar gaat zn vakantie geld ...

[Julie4444]

Ik gok dat het om 3 mnd gaat , inclusief incassokosten. Daar gaat zn vakantie geld ...

Moet je je financiën maar op orde hebben, en anders zelf aan de bel trekken voor een betalingsregeling als het een maand te krap is. TS kan hiervan leren.

[moederslink]

Verwijderd

[alfatrion]

De betaling dient te geschieden op een door de leverancier aangegeven bank­rekening en binnen de door de leverancier gehanteerde termijn.

De leverancier moet deze termijn wel mededelen. Verassing: u bent ons rente verschuldigd is onredelijk.

De contractant is zonder nadere ingebrekestelling in verzuim indien niet binnen de in lid 4 bedoelde termijn is betaald.

Kennelijk verplicht de leverancier zichzelf om een aanmaningen te sturen met daarin een termijn, en treed het verzuim na die termijn in.

Een gevolg van het in verzuim verkeren is dat contractant een vergoeding voor de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte verschuldigd is alsmede de wettelijke rente voor iedere kalenderdag dat betaling te laat wordt verricht, onverminderd het bepaalde in
artikel 7. De hoogte van de vergoeding voor de redelijke kosten is vastgelegd in het tarievenblad.

Dit beding is onredelijk bezwarend omdat daarmee afgeweken wordt van dwingend recht.

De vergoeding volgens de nadere regels kan indien de schuldenaar een natuurlijk persoon is, die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, eerst verschuldigd worden nadat de schuldenaar na het intreden van het verzuim, bedoeld in artikel 81, onder vermelding van de gevolgen van het uitblijven van betaling, waaronder de vergoeding die in overeenstemming met de nadere regels wordt gevorderd, vruchteloos is aangemaand tot betaling binnen een termijn van veertien dagen, aanvangende de dag na aanmaning.

Eneco had -nadat het verzuim is ingetreden- er voor zorgen dat de klant een kosteloze aanmaning had ontvangen. In die aanmaning had moeten staat dat:
- de klant de klant (tenminste) 14 dagen had om te betalen en dat die termijn de dag na ontvangst inging; en
- dat de klant anders een bepaald bedrag aan incassokosten zou moeten betalen.

Dit is niet gebeurt, dus zijn de incassokosten zeker onverschuldigd. Over de rente kunnen we nog twisten.

Helaas klopt het alleen hebben we geen herinnering van gehad en was ik er niet van bewust.

[witte angora]

Dit is niet gebeurt, dus zijn de incassokosten zeker onverschuldigd. Over de rente kunnen we nog twisten.

Niet te snel, alfa. Tot nu toe is er te weinig relevante informatie. Als de topicstarter aanmaningen bijvoorbeeld ongelezen bij het oud papier kwakt, kun je dat eneco niet verwijten.