[ archief ] Eneco-problemen

[Clairetje]

Hallo,

Ik heb een vraag omtrent nalatigheid, wie is waarvoor verantwoordelijk?
Ik zal het even uitleggen;
In mei 2005 ben ik op mezelf gaan wonen (antikraak, ik was 19), ik heb toen een formulier van Eneco ingevuld met de meterstanden en hen toestemming gegeven voor automatische incasso. Dat formulier heb ik teruggestuurd. Ik heb daarna nooit een rekening gezien, er is ook nooit geld van mijn rekening afgeschreven, terwijl ze daar wel toestemming voor hadden. Ik heb na twee maanden aan mijn buurjongen gevraagd of hij weleens iets heeft gezien van eneco, hij vertelde mij dat eneco tijdelijk bij de huurprijs inbegrepen zat (wat overigens niet raar is, want vele antikraak instellingen hebben de energie bij de huurprijs inbegrepen). Hoe lang dat zo zou zijn wist hij niet te vertellen. Heel dom van mij, dat ik dat niet heb nagevraagd...
In november 2006 werd er opeens 200 euro per maand afgeschreven van eneco en kreeg ik ook telkens netjes een rekening thuisgestuurd. In mei 2007 ben ik verhuisd. Ik heb netjes de eindstanden doorgegeven van het oude huis. Ik woon nu via Vesteda, waar ook weer de energie in de huurprijs inbegrepen zit. Afgelopen week, kom ik via het internetbankieren erachter dat Eneco 3000 euro van mijn rekening heeft afgeschreven (ik vroeg me al af waarom ik niet kon pinnen).
Ik hing gelijk aan de telefoon en na lang wachten werd mij verteld dat ze de periode mei 2005 t/m november 2006 terugvorderden. Je raad het al: al die tijd heeft de energie NIET bij mijn huurprijs inbegrepen gezeten...

Ik heb nu een aantal vragen, begrijp me niet verkeerd, ik snap dat ik het moet terugbetalen, is wel zo eerlijk, maar ik vind niet dat ik de enige ben geweest die fouten heeft gemaakt want:

- Waarom hebben ze zelf anderhalf jaar lang niks afgeschreven?
- Waarom heb ik nooit een rekening gezien tot november 2006?
- En als ze er in november 2006 achter zijn gekomen (want sinds die maand heb ik wel moeten betalen) waarom hebben ze toen niks laten weten?

Kan iemand mij advies geven? Sta ik ook maar enigzins in mijn recht?

Bij voorbaat dank!

[tjoektjoek]

Het vervelende is dat Eneco de enige is die antwoorden op je vragen kan geven. Met een antwoord van ons in de richting van "omdat de administratie niet deugt" of "omdat Eneco een **** bedrijf is" schiet je helemaal niks op. (overigens kun je alles op de sterretjes invullen, ik heb geen ervaring met Eneco en dus ook geen mening over dit bedrijf).

Je zult uiteindelijk wel moeten betalen, maar ik zou wel twee dingen vragen aan Eneco:
1) waarom heb je geen bericht gekregen vóór die 3000,- euro werd afgeschreven. Dat was immers wel zo fatsoenlijk geweest.
2) is er niet een betalingsregeling mogelijk.

die laatste is natuurlijk alleen nodig als je die 3000,- laat terugboeken omdat je het niet zo in één keer kunt missen. Ik kan dat niet namelijk

Laat ze in ieder geval de kosten duidelijk uitsplitsen. Immers, je moet niet meer betalen dan noodzakelijk. Controleer de begin en eindstanden.

Succes Clairetje!

[Clairetje]

Bedankt voor je reactie, ik heb inmiddels specificaties opgevraagd en andere relevante informatie. Wel echt balen dit hele verhaal! Het is een harde maar zeer wijze les geweest... En by the way, ik kan ook echt geen 3000 euro in een keer missen, dus een betalingsregeling zal wel moeten! Ik verdien 500 euro per maand! (ben nog student...)

[Maarten1234]

Gewoon praten en kijken waar het mis is gegaan. Niet kwaad worden, want hun kunnen er niets aan doen. Hun kunnen jou alleen maar helpen en samen met jou zoeken naar oplossingen. Misschien kun je bij je ouders ook om advies vragen. Ik neem aan dat ook al heb je de fout zelf gemaakt, hun jou heus wel helpen.

Mijn ervaring met Eneco is dat zij daar best willend zijn en een goede service hebben. Uiteraard moeten zij zich ook binnen de opgestelde regels staande houden dus er zal ook een hoop van jou af moeten komen.

Succes!!

[Clairetje]

Ik hoop dat ze inderdaad zo flexibel willen zijn... We wachten het af...
Bedankt voor jullie reacties

[Tammy_1982]

zo ik ken jouw situatie want ik heb dat ook meegemaakt.
vind het wel erg voor je dat er gelijk zo'n groot bedrag is afgeschreven zeg, kon je genoeg leuke dingen meedoen
nee bij mij was het volgende ik regelde alles via acceptgiro's maar het probleem was het wachten op die acceptgiro's.
Eerst kregen we ze wel en toen opeens niet meer.
Ik besloot te bellen, bleek dat ze opeens 'Centrica' heetten (wist ik veel dat ze van naam veranderd waren) en ik vroeg waar me acceptgiro's bleven want ik wist anders krijgen we straks een lekkere hoge rekening.
de telefoniste regelde een terugbelafspraak die er nooit is geweest het was zogenaamd weer eens druk.
Zoiezo moet ik toch betalen dus ik bleef bellen anders heb je het nog zelf gedaan ook
en uiteindelijk heb ik ze toch te pakken gekregen na dagen bellen en
gelukkig hou ik altijd goed bij wat betaald is en schrijf ik de datums op dus zo konden ze me niks maken en kreeg ik na me telefoontje gewoon me acceptgiro's thuisgestuurd.
Toch vraag ik me soms af wat ons was overkomen als ik ze nooit zelf had gebeld........

groetjes

[jsp]

Ik besloot te bellen, bleek dat ze opeens 'Centrica' heetten (wist ik veel dat ze van naam veranderd waren) en ik vroeg waar me acceptgiro's bleven want ik wist anders krijgen we straks een lekkere hoge rekening.
de telefoniste regelde een terugbelafspraak die er nooit is geweest het was zogenaamd weer eens druk.

Centrica is het fijne bedrijf dat OXXIO heeft overgenomen. U bent dus geen klant meer bij Eneco maar, zij het misschien onder een andere naam en andere voorwendselen, ingelijfd bij OXXIO.

[truusdemier]

Eneco had jou binnen een jaar de rekening als nog moeten sturen en niet 2 jaar later in dit geval ga je het gewoon winnen en heeft eneco dikke pech. Zou zeker een advocaat nemen dat mag en kan niet eneco heeft jou geen tegen bericht geven dat er iets niet goed zo zijn.
De enigste die lang kan terugvorderen is de belasting dit kan wel 5 jaar worden. Maar voor enenco geld dit niet.
Echt ga ermee aan de slag!

Succes!

[Ali Bensalah]

Fout

http://www.consuwijzer.nl/content.jsp?objectid=2850