[ archief ] maak nooit dezefde fout (NUON)

[Yasmien]

Beste Lezers,

Maak nooit de fout die ik heb gemaakt.
Ik heb er zo een spijt van..
Mijn verhaal:
Ik ben telefonisch benaderd door een medewerker van de Nuon.
Dat ze bezig waren met het benaderen van gezinnen met kinderen om ze te laten weten dat ze veel goedkoper uit zijn bij de Nuon normaal, maak ik gelijk een einde aan zo een gesprek omdat ik vaak zowel geen tijd heb als geen intresse, maar dit was een erg aardige jongeman en ik dacht wat the hek ik ga luisteren en kijken of dat ik inderdaad goedkoper uit ben bij de Nuon
Ik heb ingestemd ik was volgens de berekeningen inderdaad goedkoper uit bij de Nuon.
Mijn vraag was dan ook gelijk hoe zit het mijn huidige energieleverancier .. deze jongeman zij dat ik hier niet naar hoef om te kijken dat zij alles zullen regelen . Daarnaast zij hij dat ik een prenatal bon krijg van te waarde van €50,- ik dacht bij mezelf wat fijn dat je zowel goedkoper uit bent zometeen en nog ook eens een bon krijgt om je kleine te verwennen.
Tevreden hang ik de telefoon op en wact ik het contract af.
Deze teken ik na ontvangst en stuur deze op.
Na een paar weken krijg ik een brief van mijn huidige leverancier Energie direct dat ik een boete moest betalen voor het overstappen naar een ander leverancier buiten de opzegtermijn, Ik heb gelijk contact met ze opgenomen en gezegd dat Nuon contact met ze zou opnemen is niet gebeurd mevrouw het enige wat u kunt doen is u contract met de Nuon verbreken en alsnog bij ons aangesloten blijven.
Dat kan ik nu gelijk voor u regelen.
Prima dacht ik. Ook voor de zekerheid met Nuon gebeld met het verhaal dat ik een boete opgelegd kreeg en dat ik deze zou moeten betalen behalve als ik bij hun zou blijven. De medewerkster die ik aan de lijn begreef alles volkommen en bood haar excuses voor het ongemak etc en dat ze de contract gelijk zou ontbinden.
Paar weken later krijg ik een acceptgiro thuis gestuurd van de Nuon met een bedrag van €30.- nog iets maar dat kan ik nu niet achterhalen.
moest betalen ik neem conatct op met de Nuon en daar krijg ik een medewerker aan de lijn de erg behulpzaam is maar niet erg betrouwbaaris en beloftes niet nakomt zo blijkt later.
Hij zegt me dat ik dit bedrag moet betalen omdat ik in december en januari energie kreeg van de Nuon ik vroeg hem nog ben ik er dan vanaf want dan doe ik het gelijk ik wil van dit gezeur af zijn.
Ja mevrouw u bent er dan vanaf hij heeft toen ook geregeld dat de administratieve kosten die er bij zijn gekomen eraf zouden gaan.
Ik heb deze rekening gelijk betaald heb niet eens nagekeken of het wel klopt !!! .
Maar goed ik dacht er helemaal vanaf te zijn todat ik weer een rekening kreeg en weer een. Neem mogmaals contact op met de nuon mijn geduld raakt nu echter op ik vraag nu naar de medewerker die ik toen heb gesproken, tot mijn verbazing krijg te horen dat deze dame mij niet door mag verbinden met een ander medewerker heel er absurd, maar ze geeft wel door dat hij mij terug moest bellen.
De heer ..... neemt contact met mij op en verteld me dan dat ik deze rekening ook moet betalen omdat dat de jaarrekeing is 200,85 echte oplichters hoor !!!.
Ik ben hier heel erg kwaad over ik spreek af dat ik dit bedrag betaal en ik dacht bij mezlf ik neem gelijk contact op met de consumentenbond want zo kan het niet langer.
Ik betaal deze bedrag dus !!!! maar dan krijg ik een brief van intrium Justitia (gerechtsdeurwaarder) ik moet een bedrag van €509.44 betalen en wel voor 27-5-2009.
Ik ben echt in staat om naar dat kantoor te gaan en te kijken of daar echte mensen werken.
Dit is toch Schokkend.
Ik laat het er niet bij ik heb gisteren contact opgenomen met de nuon een medwerker verteld me dat de heer....... niet aanwezig is , net naar huis ik vraag naar de leidinggevende daar wordt ik door teuggebeld niet gebeurd dus.
Ik vindt dit allemaal verschrikkelijk en ben hier zo kwaad over stelletje oplichters !!!!

kan iemand mij vertellen wat te doen

Groeten, Yasmien

[cliff]

Neem contact op met uw advocaat.
Nuon heefd naar mijn weten een agressieve verkoop methode.
Ze hebben bij mij dit jaar al 3 keer voor de deur gestaan om een cotract aan te smeren ,en als je dan zeg nee geen intresse zetten die knulletjes die ze voor deze k*t klus sturen hun voet tussen de deur met waarom.(wij zijn voordeliger).
Ze zijn nog erger dan de jehova's hierzo
Met hun laatste bezoek heb ik ze goed duidelijk gemaakt dat ik niet meer wil dat ze langs komen(geen intresse ik betaal gewoon lekker duur bij eneco).................en nog wat.
Bij hun vierde keer is het een duidelijke zaak dan gaan we rammen.

Suc6

[maritzka]

Hoi

ik heb het zelfde mee gemaakt kijk maar hieronder naar mijn verhaar
ik heb morgen afspraak bij mijn advocaat en ik heb morgen een afspraak op politiebureau met de recerche want het zij n oplichters en de polite gaat er nu ook wat aan doen dus ik raad jou ook aan om naar de politie te stappen en aangifte te doen hoe meer mensen dit gaan doen of een actie gaan voeren wie weet gaat de politiek nu is echt luisteren dat nuon oplichters zijn en dat ze nu wat moeten gaan doen.



Nuon is de grotste oplichters die er zijn !!!!

hier mijn verhaal ik kreeg een eindafrekening van nuon dat ik € 1367 moet bijbetalen nou prima ik een termijn regeling getroffen elke maand is het goed gegaan zelf overgeboekt naar nuon geen problemen tot nu ik heb van de week 180 euro over geboekt en u kreeg ik een brief dat ik € 3456 moet betalen voor de 25 mei anders gaan ze me afsluiten willen ze me weer aansluiten dan moet ik nog is €1300 euro bijbetalen ik was woest wij bellen naar ze zegt die vrouw ja maar je mag niet meer zelf overboeken moet allemaal automatich gaan anders vervalt de regeleling nou dat is de grotste flauwe kul die ik ooit gehoord heb en dan goeien ze nog is 2000 euro inkasoo kosten der boven op nou dat mag dus al helemaal niet.

Vorige jaar hebben ze het zelfde geflikt had ik ook een jaar afrekening en moest ik ook bijbetalen alle termijnen gingen goed en toen kreeg ik ook ene briefje moet 3000 euro betale nou toen heb ik maar betaald maar heb wel een klacht ingedient en me geld wta te veel was betaald teruggekregen.

maar ik ben het nu zo zat er mee ik heb nu afspraak bij de advocaat want door hun moet ik nu in de schuldsanering wat eigenlijk helemaal niet hoefde.

dus mensen op met nuon ga daar alsjeblieft weg doe het voor u zelf en voor u kinderen want nuon naait mensen is een en al vuile oplichters ik ga ook naar een ander maatschappij en ik wens helemaal niks meer met nuon te maken te hebben meer na dat er een rechtzaak is geweest.

o ja verders wij hebben een kabel van nuon lopen die in de grond zit en die moet vernieuwd worden waardoor wij brand hebben gehad in huis ook nuon is ook nog nooit geweest. om de stroomkabel te maken
Naar boven

[zjwaemke]

Bij een ongewenste overstap hoef je nooit aan deze "ongewenste" levernacier te betalen, wat dan ook.

Je hoort namelijk bij je "huidige" levernacier te zitten en daar moet je ook betalen. De periode dat je "ongewenst" ergens anders hebt gezeten wordt met terugwerkende kracht door je "huidige" levernacier in rekening gebracht.

ps. in zo'n gevallen is het altijd handig meterstanden te noteren. Daar worden namelijk afrekeningen op gemaakt. Zo heb je ook een controle mogelijkheid voor jezelf.

[Shine]

Mijn verhaal:
Ik ben telefonisch benaderd door een medewerker van de Nuon.
Ik heb ingestemd ik was volgens de berekeningen inderdaad goedkoper uit bij de Nuon.
Mijn vraag was dan ook gelijk hoe zit het mijn huidige energieleverancier .. deze jongeman zij dat ik hier niet naar hoef om te kijken dat zij alles zullen regelen . Daarnaast zij hij dat ik een prenatal bon krijg van te waarde van €50,- ik dacht bij mezelf wat fijn dat je zowel goedkoper uit bent zometeen en nog ook eens een bon krijgt om je kleine te verwennen.
Tevreden hang ik de telefoon op en wact ik het contract af.
Deze teken ik na ontvangst en stuur deze op.

Hiermee bent u het contract bij de Nuon aangegaan. Het is dus géén ongewenste overstap. In het ontvangen contract staan de voorwaarden behorende bij het contract. Altijd belangrijk deze goed te lezen alvorens te tekenen of zonder bijtijds tegenbericht door te lezen.

Na een paar weken krijg ik een brief van mijn huidige leverancier Energie direct dat ik een boete moest betalen voor het overstappen naar een ander leverancier buiten de opzegtermijn, Ik heb gelijk contact met ze opgenomen en gezegd dat Nuon contact met ze zou opnemen is niet gebeurd mevrouw het enige wat u kunt doen is u contract met de Nuon verbreken en alsnog bij ons aangesloten blijven.
Dat kan ik nu gelijk voor u regelen.
Prima dacht ik. Ook voor de zekerheid met Nuon gebeld met het verhaal dat ik een boete opgelegd kreeg en dat ik deze zou moeten betalen behalve als ik bij hun zou blijven. De medewerkster die ik aan de lijn begreef alles volkommen en bood haar excuses voor het ongemak etc en dat ze de contract gelijk zou ontbinden.
Paar weken later krijg ik een acceptgiro thuis gestuurd van de Nuon met een bedrag van €30.- nog iets maar dat kan ik nu niet achterhalen.
moest betalen ik neem conatct op met de Nuon en daar krijg ik een medewerker aan de lijn de erg behulpzaam is maar niet erg betrouwbaaris en beloftes niet nakomt zo blijkt later.
Hij zegt me dat ik dit bedrag moet betalen omdat ik in december en januari energie kreeg van de Nuon ik vroeg hem nog ben ik er dan vanaf want dan doe ik het gelijk ik wil van dit gezeur af zijn.
Ja mevrouw u bent er dan vanaf hij heeft toen ook geregeld dat de administratieve kosten die er bij zijn gekomen eraf zouden gaan.
Ik heb deze rekening gelijk betaald heb niet eens nagekeken of het wel klopt !!! .
Maar goed ik dacht er helemaal vanaf te zijn todat ik weer een rekening kreeg en weer een. Neem mogmaals contact op met de nuon mijn geduld raakt nu echter op ik vraag nu naar de medewerker die ik toen heb gesproken, tot mijn verbazing krijg te horen dat deze dame mij niet door mag verbinden met een ander medewerker heel er absurd, maar ze geeft wel door dat hij mij terug moest bellen.
De heer ..... neemt contact met mij op en verteld me dan dat ik deze rekening ook moet betalen omdat dat de jaarrekeing is 200,85 echte oplichters hoor !!!.
Ik ben hier heel erg kwaad over ik spreek af dat ik dit bedrag betaal en ik dacht bij mezlf ik neem gelijk contact op met de consumentenbond want zo kan het niet langer.
Ik betaal deze bedrag dus !!!! maar dan krijg ik een brief van intrium Justitia (gerechtsdeurwaarder) ik moet een bedrag van €509.44 betalen en wel voor 27-5-2009.
Ik ben echt in staat om naar dat kantoor te gaan en te kijken of daar echte mensen werken.
Dit is toch Schokkend.
Ik laat het er niet bij ik heb gisteren contact opgenomen met de nuon een medwerker verteld me dat de heer....... niet aanwezig is , net naar huis ik vraag naar de leidinggevende daar wordt ik door teuggebeld niet gebeurd dus.
Ik vindt dit allemaal verschrikkelijk en ben hier zo kwaad over stelletje oplichters !!!!

kan iemand mij vertellen wat te doen

Groeten, Yasmien

Medewerkers kunnen inderdaad niet doorverbinden naar specifieke collegae. Wel kunnen ze u doorverbinden naar de correcte afdeling.
Leidinggevenden bellen klanten nooit. Zij bepalen namelijk niet wat er moet gebeuren in dergelijke situaties.
Gezien het feit dat u een klacht hebt (valt duidelijk op te maken uit uw woorden!) hanteert de Nuon een duidelijk beleid. De Nuon medewerker had contact moeten opnemen met een meerdere (niet leidinggevende) werkzaam op een andere afdeling. Nadat de medewerker een dien ten gevolge voorstel heeft gedaan, maar mocht u daar niet mee akkoord gaan, dan wordt u doorverbonden met een medewerker van de afdeling klachten. Deze medewerker neemt dan uw zaak over en handelt samen met u deze zaak verder af.
Helaas heeft de Nuon agent de tweede keer dat u belde deze procedure niet gevolgd.

Nuon neemt niet persoonlijk contact op met uw oude leverancier. Het enige wat uw oude leverancier ontvangt is een automatisch opgemaakt schriftelijk bericht waarin staat dat u van leverancier gaat wisselen. Dien ten gevolge worden uw contracten bij uw oude leverancier beeindigd. Mocht u bij uw oude leverancier bepaalde tijd contracten hebben betekent dit inderdaad dat deze u een boete in rekening mag brengen.
U bent overgestapt naar de Nuon. De Nuon heeft het beleid dat zij eventuele boetes opgelegd door de oude leverancier betaald. Informeer hiernaar!

Verfer spreekt u in uw schrijven over verschillende bedragen/acceptgiro's enzomeer. Echter maak ik duidelijk in uw verhaal op dat uzelf niet weet (ok niet de moeite neemt) uit te zoeken waar deze bedragen betrekking op hebben. (denk aan die 30,=)
Wat betreft de afrekening. Deze kan hoog uitvallen omdat u in de winterperiode bent gewisseld van leverancier. Zoals bekend is het verbruik van gas en elektra vooral in de winter hoog. (koude, wind etc) Normaliter merkt u dit niet, omdat u een jaarafrekening krijgt over 12 termijnen en u ook reeds 12 termijnen hebt betaald. (zomers betaald u verhoudingsgewijs meer aan termijnbedrag als dat u daadwerkelijk verbruikt. 's Winters echter betaald u weer te weining ten opzichte van uw daadwerkelijke vebruik)

Het tijdsbestek van en wisselen van leverancier neemt ongeveer 4 weken tijd in beslag. Als u wisselt van leverancier wordt u gevraagd meterstanden door te geven. Hebt u dit gedaan?
In uw verhaal mis ik het stuk de eindafrekening van uw oude levernacier.

Mijn advies:
- Zorg eerst dat u voor uzelf alles duidelijk hebt. Dus uitzoekt waar bepaalde rekeningen betrekking op hebben en over welk termijn ze gaan.
- Informeer bij Nuon naar de mogelijkheid dat zij de boete van uw oude leverancier betalen. Vraag binnen dit verband dan ook wat er gebeurd met uw Prenatal tegoedbon! Het kan best zijn dat deze dan vervalt.
- Bij welke leverancier zit u nu eigenlijk?

[Vattenfall Webcare]

Beste Yasmien,

Uit uw opmerkingen op dit forum maak ik op dat u niet tevreden bent met de wijze waarop u voor de levering van uw energie naar ons bent overgestapt.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, zou ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op willen nemen om deze kwestie met u te bespreken. Zou u mij hiertoe uw contractrekeningnummer kunnen geven, zodat ik op basis daarvan uw telefoonnummer kan achterhalen? Alvast bedankt voor de moeite.

Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit internetforum plaatsen.

Met vriendelijke groet,

De Nuon medewerker

[Yasmien]

Hoi Shine,

Ik ben het er niet helemaal mee eens met jou tekst zo zeg jij dat ik er helemaal mee akkoord ben gegaan, dat klopt ook wel maar, onder de de voorwaarde dat de NUON het met mijn huidige leverancier zou afhandelen dat hebben ze mij immers beloofd ik hoefde hier niet naar om te kijken.

Daarnaast vindt ik het zeer onterecht dat de medewerkers niet mogen doorverbinden ik bel niet zomaar ik had een klacht. En daarbij geven niet alle medewerkers van de Nuon dit aan, de een die verbind je gewoon door en de ander zegt dat het niet mag. Dit brengt erg veel verwaring waardoor ik als klant alleen maar bozer wordt. En ook heeft een medewerker mijn zogenaamde contactpersoon waar ik NIETS aan had mij meerdere malen gezegd dat ik nog contact met hem kon opnemen mochten er vragen zijn. De medewerkers daar zitten niet echt op een lijn!!!


En als de NUON geen persoonlijk contact opneemt met de oude leverancier dan moeten ze dit ook niet zeggen dat zij het regelen, ik ga daar van uit en of de NUON dat persoonlijk oppakt of niet dat deert me niet als ze het beloven moeten ze het waarmaken.

Daarnaast had het geen zin om bij de NUON te blijven en hun de boete te laten betalen omdat, het vanaf het begin al keer op keer is bewezen dat ze praatjes hadden die ze niet waar kunnen maken.

Ik ben er klaar mee..


En wat betreft de verschillende bedragen let een beetje op u schrijven zeg Ik was op het moment dat ik dit schreef niet thuis een vriend van mij wees mij op deze site en ik dacht dit gelijk te doen deze bedragen kloppen - wat centjes maar het klopt ik schrijf namlijk niet zomaar iets zonder dit zeker te weten.
En vandaar dat ik ook eerlijk toegeef dat dit niet het exacte bedrag is.

UW ADVIES!!!
Ik heb alles duidelijk !!! als ik met de nuon bel dan heb ik alles bij de hand en dan lijkt alles opgelost todat ik weer een rekening op mijn deurmat vindt.. Dus heeft het veel zin om contact op te nemen met de nuon.??

En denk jij nu echt dat ik NUON ga vragen om de boete van de huidige leverancier op ze te nemen.
IK DACHT HET TOCH NIET HE aangezien alles wat ik vraag niet door hun wordt behandeld hoe kan ik dan in godsnaam ervan uit gaan dat ze dat nu wel doen. Daarnaast wil ik absoluut geen klant meer zijn van de NUON en ik zal al mijn cliënten en vrienden hierop te attenderen ook niet te doen.

Ik vindt het echt oplichters en na het lezen van ook andere verhalen van derden kan ik dit alleen maar beamen.
Daarnaast die tegoed bon van Prenatal heb ik allang teruggestuurd ik wil niks van de NUON


Groeten, Yasmien

[Shine]

@Yasmien:
Lees mijn reactieschrijven nou nog een keer, goed.

Tweede advies:

geplaatst op 25 mei:
(..) Als u er geen bezwaar tegen heeft, zou ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op willen nemen om deze kwestie met u te bespreken. Zou u mij hiertoe uw contractrekeningnummer kunnen geven, zodat ik op basis daarvan uw telefoonnummer kan achterhalen? Alvast bedankt voor de moeite.

Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit internetforum plaatsen.

Met vriendelijke groet,

De Nuon medewerker

Maak hier gebruik van...