[ archief ] ONTERECHT AFGESLOTEN DOOR NUON!! en Nuon weigert medewerking

[Siteski]

Dit verhaal is zo absurd dat Kafka het niet eens had kunnen bedenken. Beste mensen, Lees en Huiver!!

Op 28 mei '09 betaalden we aan incassobureau Lindorff de openstaande NUON factuur van maart (de facturen van april en maanden voor maart waren reeds aan Nuon betaald).
Maar we zaten we ook met een fikse jaarafrekening van 360,- waarvoor we op 2 juni telefonisch een betalingsregeling (6 termijnen, ingaande per 01-07) hebben getroffen met NUON. Voor de zekerheid vragen we de dame of dan verder alles ok is, en ze stelt ons gerust: geen openstaande bedragen, alles in orde.

Op 8 juni worden we tot onze grote verbazing door NUON afgesloten van gas & licht. We bellen ze: NUON zegt dat er een bedrag van +-850 euro openstaat. Dit bedrag is opgebouwd uit:
1. de jaarafrekening waarvoor we nou juist een betalingsregeling hadden getroffen.
2. de factuur van maart die wij twee weken eerder al aan het incassobureau hebben betaald, met nog een extra boete erbij
3. de factuur van mei, waarvan de uiterste betaaldatum (14 juni) nog niet verstreken is!
4. 70 euro her-aansluitkosten

Na vandaag uren bellen met Nuon en hun Incassopartner Lindorff blijkt het volgende:
1. De betalingsregeling is niet in NUON's systeem verwerkt. Hun excuses, foutje van hun collega, maar omdat we nu afgesloten zijn is het onmogelijk deze regeling opnieuw af te spreken. Het moet direct betaald, anders geen stroom/gas
2. Nuon weigert met Lindorff te checken dat wij al op 28-5 betaald hebben
3. Lindorff weigert NUON in te lichten over het feit dat wij allang betaald hebben
4. Lindorff kan niet garanderen dat ons geld voor 18 juni bij NUON terecht komt. Dit betekent dat ons geld wellicht 21 dagen (15 werkdagen) door Lindorff wordt vastgehouden.
5. NUON weigert in te gaan op mijn vraag waarom de rekening voor mei, die pas op 14 juni betaald hoeft te worden, ook meetelt in hun beslissing om ons op 8 juni af te sluiten. (deze is inmiddels betaald!)
6. NUON wil pas weer energie leveren en verder praten als wij de niet-bestaande "schuld" van rond de 850 euro aan hun overmaken. Dat bedrag kan niet veranderd worden.
7. als we mazzel hebben, is NUON eventueel bereid om ons daarna de 70 euro "heraansluitingskosten" terug te geven. Zij noemen dat "COULANCE". Haha!!! Maar, stelt de dame aan de telefoon nog even, dit kunnen zij niet beloven.

Beste mensen, dit gaat gewoon echt te ver. Ons advies: neem voortaan uw telefoongesprekken met NUON op! Vooral als u een afspraak maakt zoals een betalingsregeling. Je hebt anders dus geen poot om op te staan.

Onze vraag aan u: Wat moeten we doen? Kan iemand ons helpen? En kan iemand mij uitleggen waarom er geen juridische regelgeving is die bepaalt hoe lang een incassobureau het geld van de consument mag vasthouden..? Het is toch bizar dat wij afgesloten worden doordat Lindorff -een bedrijf dat in betalingen gespecialiseerd is- er 2 a 3 weken voor nodig heeft om de transactie naar Nuon te voltooien?

En kan iemand mij uitleggen waarom noch NUON, noch Lindorff bereid is om even een belletje met elkaar te plegen om ons uit deze vervelende toestand te helpen die is ontstaan doordat zij ZELF fouten maken? Ze doen zaken met elkaar maar kunnen niet met elkaar communiceren?

Kan iemand ons juridisch advies geven over de hierboven genoemde feiten? Ik overweeg om naar de rechter te stappen namelijk.

Nou, ik verzend dit maar snel voordat de batterij van mn laptop leeg is, en ga nog maar een boterham met pindakaas eten in het donker.

Alvast bedankt voor reacties/advies!

en met hartelijke groet,
Sietske

[Vattenfall Webcare]

Geachte Siteske,

Uit uw bericht op dit forum maak ik op dat u bezwaar maakt tegen uw afsluiting.

Als u er geen bezwaar tegen heeft, zou ik graag op korte termijn telefonisch contact met u op willen nemen om u een toelichting te geven. Zou u mij hiertoe uw contractrekeningnummer kunnen geven, zodat ik op basis daarvan uw telefoonnummer kan achterhalen? Alvast bedankt voor de moeite.

Uw contractrekening begint met (000)300 en staat bijvoorbeeld op acceptgiro’s of uw jaarafrekening. Om u gerust te stellen: met uw contractrekening hebben anderen geen toegang tot uw klantgegevens. U kunt beter niet uw klantnummer op dit internetforum plaatsen.

Met vriendelijke groet,

De Nuon medewerker

[Siteski]

best nuon medewerker,

het nr is 3006786886

we zitten alleen niet te wachten op een toelichting, maar op een concrete oplossing.

doordat nuon en lindorff fouten hebben gemaakt, zijn wij afgesloten.
zelfs als we nu willen overstappen naar een andere leverancier, moeten we daar 400 euro borg betalen omdat wij nu als "afgesloten wegens wanbetaling" te boek staan. Terwijl alles betaald is, behalve de jaarrekening waarvoor we een betalingsregeling hadden afgesproken.

Nuon mist elke vorm van menselijkheid en wordt geregeerd door een logge bureaucratie, vinden wij.

Maar u ben van harte welkom om te bellen. Behalve als u dat hier op het forum alleen maar verkondigt om de naam van nuon in een goed blaadje te zetten. Begrijpt u wat ik bedoel?

Groeten,
Sietske

[Siteski]

Beste nuonmedewerker,

wij wachten nog steeds op uw telefoontje.

inmiddels is de jaarafrekening trouwens door ons betaald, maar nu blijkt daar zelfs weer 50 euro bovenop gekomen te zijn.
Is dat hoe het werkt bij Nuon? een betalingsafspraak maken, en dan vervolgens doodleuk zeggen dat die nooit gemaakt is, en dan ook nog eens 50 euro boete bovenop het bedrag gooien?

[mar42]

het word echt steed gekker en zotter hierin nederland, iedereen regering incaasobureau's banken etc etc kan maar doen en laten wat ze willen, en de burger is hier de dupe van.

denk dat je het beste contact op kan nemen met de nationale ombudsman te den haag telnr:070-3563563 en hun uitlegt hoe en wat en of zij wat voor je kunnen betekenen

[Siteski]

Thanx Mart!
Had de ombudsman al gebeld, en die stuurden ons door naar Consuwijzer. Ombudsman gaat alleen over overheidsinstanties. Bij Consuwijzer werd ik heel goed geholpen. Werd terug gebeld door iemand van de Energiekamer.

Misschien dat andere mensen hier nog wat aan hebben:
Zij legde me uit dat je als consument in ieder geval moet zorgen dat je de netbeheerskosten (staan op de factuur als transportkosten) betaalt. Want dan mag de leverancier je helemaal niet afsluiten. Als de netbeheerskosten zijn betaald kan je in elk geval vast overstappen naar een andere leverancier.
Een Nuon medewerker noemde dit minachtend een "achterdeurconstructie" en was duidelijk erg verbaasd dat ik hiervan op de hoogte was. Interessant!

[mar42]

goesso mooi tip by the way daar kunnen heel veel mensen wat mee, zo zie je maar je kan mekaar ook helpen

[h@rm@n]

Vergis ik me? Ik dacht dat alleen de netwerkbeheerder kan afsluiten.

[kiz]

Vergis ik me? Ik dacht dat alleen de netwerkbeheerder kan afsluiten.

Nee, je vergist je niet. Maar wellicht sluit een netwerkbeheerder niet af als de netwerkkosten wél zijn betaald? Dat mag ik althans opmaken uit de reactie die Siteski van Nuon kreeg (en het ongenoegen van Nuon over het "bekend" zijn van deze door Nuon zo benoemde "achterdeur").

[Siteski]

misschien verduidelijkt dit de boel een beetje:

N.a.v. het verhaal van Energiekamer belde ik Nuon om te vertellen dat ik in elk geval de transportkosten wilde betalen zodat ik weer aangesloten kon worden. We zouden dan daarna rustig kunnen uitvechten wat er nou wel en niet betaald hoefde te worden door ons.
De medewerker zei dat hij hiervan wel op de hoogte was, maar dit pas 2 keer eerder had meegemaakt. Hij zou me terug bellen.

Volgende dag word ik gebeld met dit verhaal:
1. ik moest me aanmelden bij een nieuwe leverancier (bijv. Greenchoice),
2. vervolgens checken met de netwerkbeheerder (in ons geval Liander) of de aanmelding bij hun bekend was
3. bellen naar Nuon klantenservice en vragen of ze een mailtje naar de "afdeling einde levering" wilden sturen met daarin een "verzoek om uitsplitsing netbeheerskosten"
4. zij zouden dan een gespecificeerde nota sturen
5. zodra die betaling bij zowel Nuon als Liander bekend was, zou ik kunnen overstappen

Uiteindelijk doen wij het zelf nu op een andere manier (we hebben gewoon de hele jaarafrekening betaald en hopen dat het goed komt)

Maar in elk geval: het is mogelijk!

[Siteski]

Dit is ook erg interessant: van de site van Liander

http://www.liander.nl/informatieopmaat/ ... n_incasso/

Betaalproces

Het betaalproces van Liander bestaat uit:

Factuur
Wij versturen u doorgaans maandelijks een voorschotnota en elk jaar een jaarafrekening. Het bedrag dient binnen 14 dagen op onze rekening te staan.
Herinnering
U ontvangt een herinnering als het bedrag van de factuur niet binnen 14 dagen op onze rekening is binnengekomen. Aan deze herinnering zijn geen kosten verbonden. Het bedrag dient binnen 10 dagen op onze rekening te staan.
Aanmaning
U ontvangt een aanmaning. Hieraan zijn 15 euro aanmaankosten verbonden. Het bedrag dient binnen 9 dagen op onze rekening te staan.
Laatste betaalmogelijkheid
U ontvangt een laatste betaalmogelijkheid. Hieraan zijn 50 euro incassokosten verbonden. Het bedrag dient binnen 6 dagen op onze rekening te staan.
Deurwaarder/afsluiten
Als u ook na de laatste betaalmogelijkheid niet overgaat tot betaling, dan zal dat uiteindelijk leiden tot de afsluiting van de toevoer van energie. Dit zal echter niet plaatsvinden zonder dat u in staat bent gesteld door middel van het inschakelen van schuldhulpverlening afsluiting te voorkomen.

(...)
Heeft u tijdelijke betalingsproblemen?

Als u tijdelijk niet in staat bent om uw factuur te betalen, dan kunt u, onder voorwaarden, een betalingsregeling afsluiten. Als u wilt weten of u in aanmerking komt voor een betalingsregeling, dan kunt u het beste contact opnemen met onze Klantenservice. Wacht hier niet te lang mee, want u betaalt extra kosten.


Kan ik hieruit opmaken dat we niet bij Nuon maar bij Liander hadden moeten aankloppen voor de betalingsregeling w.b. de jaarafrekening??
Hoe het ook is, Nuon had ons op 2 juni een betalingsregeling toegezegd, en op 8 juni zijn we zonder waarschuwing zomaar afgesloten!!

[jlthkoch]

Het is bij Nuon de laatste tijd echt een administratief zooitje. Het enige dat goed werkt is het (snel) incasseren van bedragen, maar voor de rest is het een bende daar......

Ik heb onderstaande brief al op 28 mei aan Nuon verstuurd, maar tot op heden (behalve een ontvangstbevestiging) nog geen enkele reactie.
Wel inmiddels weer een aanmaning (met 15 euro "kosten") ontvangen voor het bedrag waarvoor al lang geleden een afspraak is gemaakt. Mijn Nuon laat bovendien ook zien dat er al weer een volgende "aanmaning" onderweg is voor het bedrag van de eindafrekening. (Waar ik nog steeds geen specificatie van heb ontvangen)

<<>>
Hierbij dien ik een klacht in over de slordige administratieve afhandeling van de Nuon na mijn overstap naar een nieuwe energieleverancier in december 2008 en het kennelijk onvolledig verwerken van de afspraak om in termijnen te betalen.

Hoewel destijds door mij de standen correct en tijdig zijn doorgegeven heeft Nuon een aantal malen gemeend andere (geschatte?) standen te moeten hanteren en het heeft bijna een half jaar moeten duren voordat men in staat was een correcte afrekening te produceren.

In deze periode zijn er een aantal keer bedragen afgeboekt, dan wel bijgeboekt op mijn rekening, zonder dat altijd even duidelijk was waarvoor de bedragen werden afgeboekt dan wel bijgeboekt. Als laatste is er eind mei een bedrag van 153,31 afgeboekt, terwijl er tot op heden nog geen specificatie is verstrekt m.b.t. hoe men aan dit bedrag is gekomen. Derhalve is dit bedrag inmiddels door mij gestorneerd in afwachting van de specificatie van dit bedrag.

Op een gegeven moment is er door mij een afrekening ontvangen, waarop onder meer plotseling sprake was van een termijnbedrag per 3 maanden terwijl ik tot op heden per maand betaalde. Het enkele feit dat dit zonder overleg is gegaan was voor mij al voldoende om dit te weigeren, zodat ik per omgaande telefonisch contact heb opgenomen om dit te laten corrigeren, waarna ik hiervan een schriftelijke bevestiging heb ontvangen. Overigens is onduidelijk is waarom de maandtermijn 10,50 is, terwijl het bedrag per kwartaal 38,49 is. Vervolgens is toch een bedrag van 38,49 afgeboekt, dit is door mij eveneens gestorneerd waarna ik het correcte bedrag van 10,50 is overgemaakt. Thans ontvang ik een onterechte herinnering voor het volledige bedrag van 38,49.

Nuon heeft het -door het aanmaken van talloze eindafrekeningen en jaarafrekeningen niet overzichtelijker gemaakt, ook niet voor de eigen medewerkers. Ten einde duidelijkheid te krijgen over een en ander heb ik meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en telkens werd mij verteld dat er een brief onderweg was met uitleg, in ieder geval zou nog schriftelijk bevestigd worden welke rekening(en) vervallen waren en waarom. Tot op heden heb ik behalve de talloze rekeningen nog geen bericht ontvangen.

Eind deze maand en begin volgende maand moet ik de eindafrekeningen betalen van mijn nieuwe leverancier die overigens ook al gecorrigeerd zijn doordat Nuon in eerste instantie de standen niet accepteerde, maar op een later tijdstip wel. Tevens heeft u getracht een bedrag van 153,31 af te schrijven (hetgeen door mij dus is gestorneerd) dat tot op heden nog niet gespecificeerd is. Hoewel ik er vanuit ga dat dit bedrag correct is, is dit door mij niet te controleren doordat het door toedoen van Nuon allemaal erg onoverzichtelijk is geworden. Doordat alle afrekeningen in dezelfde periode vallen is het moeilijk voor mij alles in een keer te doen.

Naast het neerleggen van mijn klachten wil ik dan ook verzoeken om mij toe te staan het openstaande bedrag van 153,51 in twee termijnen te voldoen en wel op de volgende wijze: Een bedrag van 76,76 per eind juni en een bedrag van 76,75 per eind juli. Dit lijkt mij een redelijk voorstel gezien de door Nuon gecreëerde situatie dat ik thans kennelijk nog moet bijbetalen voor de periode die liep tot 8 december 2008. Normaal gesproken had dit allang afgehandeld moeten zijn.

Verder verzoek ik u nogmaals de termijnbetaling op maandtermijn te zetten, ook al staat het in Mijn Nuon goed vermeld en heeft u dit al eerder schriftelijk bevestigd. De aanmaning van 38,49 komt dan uiteraard te vervallen en u kunt het maandbedrag gewoon blijven incasseren. Vooralsnog ga ik uit van een termijn van 10,50 en mocht dit niet (meer) correct zijn dan verwacht ik hiervan schriftelijk bericht.

Ik hoop dat u zich realiseert dat de hele gang van zaken na mijn overstap op een andere leverancier op mij erg amateuristisch overkomt. Hoewel ik altijd tevreden was over Nuon heeft men er na mijn overstap een administratieve puinhoop van gemaakt, die voor mij erg onoverzichtelijk is ook al door de wijze van (niet) communiceren en het incasseren van ongespecificeerde bedragen. Behalve ergernis heeft het mij ook op kosten gejaagd, doordat ik meerdere malen (en voor lange tijd omdat uw medewerkers het overzicht inmiddels ook kwijt zijn) met uw klantenservice heb moeten bellen.

Hoewel het in de rede zou liggen mij een vergoeding te verstrekken voor het veroorzaakte ongemak of in ieder geval de telefoonkosten te vergoeden, wil ik daar niet om vragen omdat ik zoals gezegd altijd erg tevreden was over Nuon en ik dit beschouw als een incident.

Ik verzoek u echter wel om het volgende:
* Een specificatie te verstrekken van de 153,31 en mij toe te staan deze zoals voorgesteld te voldoen.
* De termijnbetalings- afspraak van 10,50 per maand correct in uw administratie te verwerken en deze aan mij te bevestigen, dan wel een ander maandelijks bedrag vast te stellen en dit schriftelijk aan mij te bevestigen.
* De aanmaning ter hoogte van 38,49 te laten vervallen en dit schriftelijk aan mij te bevestigen.

Daarnaast zou ik het prettig vinden als u wilt onderzoeken waar en waarom het fout is gegaan en uw bevindingen schriftelijk aan mij mede te delen.

Op dit moment heb ik het sterke vermoeden dat Nuon de zaken opzettelijk onoverzichtelijk maakt als een klant overstapt. Ik hoop echter dan Nuon zich realiseert dat -hoewel ik in eerste instantie slechts over wilde stappen omdat ik dacht ergens anders goedkoper uit te kunnen zijn- ik thans van mening ben dat ik de juiste beslissing heb genomen om over te stappen. Hoewel ik er inmiddels achter ben dat het te behalen voordeel marginaal is en ik wellicht in de toekomst nog wel eens overstap zal ik Nuon nu niet meer als mogelijkheid zien. Hoewel ik een tevreden Nuon-klant was is het vertrouwen in Nuon door de acties van het afgelopen half jaar wel zo’n beetje verdwenen.

Ik hoop echter dat u een en ander nu wel naar behoren wilt afhandelen en wacht uw positieve berichten in deze af.

[Siteski]

Beste mensen,

bij deze wil ik Tros Radar bedanken dat zij bestaan! Een prachtig voorbeeld van hoe media de burger kunnen helpen. Een paar dagen geleden hing ik net op na het zoveelste zinloze gesprek met de inasso afdeling, waarin de bureaucratie weer zegevierde. Toen werd ik gebeld door "de nuon medewerker", die mij via dit forum had gevonden.
Hij was met me eens dat er een oplossing moest komen en beaamde dat de gang van zaken niet was zoals het hoorde. Om een lang verhaal kort te maken: alles is nu opgelost en we hebben weer gas & licht!

Goed dat Nuon via dit forum in elk geval haar best doet voor de consument. Ik hoop dat zij ook hun eigen klantenservice in de toekomst wat menselijker kunnen maken. We zijn geen robots!

Radar, jullie zijn van onschatbare waarde!

groet!

ps: jlthkoch, ik hoop dat u eruit komt met Nuon!

[jlthkoch]

Goed dat Nuon via dit forum in elk geval haar best doet voor de consument. Ik hoop dat zij ook hun eigen klantenservice in de toekomst wat menselijker kunnen maken. We zijn geen robots!

Fijn voor u dat het op deze manier is opgelost, maar het is eigenlijk vreemd dat "De Nuon medewerker" die hier actief is kennelijk wel in staat is de zaken op te lossen, terwijl de klantenservice van Nuon kennelijk NIET in staat is orde op zaken te stellen.....

ps: jlthkoch, ik hoop dat u eruit komt met Nuon!

Dat hoop ik ook en bedankt! Van mij mag die Nuon Medewerker me bellen Mijn contractnummer is: 003000279948

[monique1971]

Hoi,

ik kom sinds vandaag op dit forum ivm dezelfde problemen als " vele " andere.

Gisteren zijn wij plotesling afgeloten door intergas, zonder aan te bellen hebben ze me buiten afgesloten. kosten heraansluiting 419,00 euro.

Omdat ik weet dat medewerkers van nuon op dit forum zitten zal ik nog een keer mijn verhaal doen.

2006 door financiele problemen contract beeindigd bij nuon.
2009 word ik telefonisch benaderd door nuon om opnieuw klant tw worden.
ik vertelde dat dat niet ging ivm een openstaande vordering.
was niest meer van bekend.

februari 2009 krijg ik mijn nieuw contract binnen.
maart 2009 aangemeld bij schuldhulpverlening en budgetering.
GKB schrijft alles en iedereen aan dat alles via gkb zal gaan en heeft even tijd nodig.

korte achterstamd opgelopen ivm bovenstaande,,inmiddels in juli 2009 opgelost.

juni 2009..brief van ULTIMOO.
openstaande vordering 2006 betalen of het huidig contract wordt beeindigd.

Ik gebeld met de gemeente hier,,alles uitgelegd ivm de afsluiting. gemeente neemt contact op met nuon en ultimoo.
voorwaarde om beeindiging te voorkomen.:

een x bedrag ineens voldoen aan ULTIMOO, het overige wordt kwijtgescholden.

augustus 2009.
gemeente betaling voldaan,,zaak afgerond,,jah,,dachten wij.

intergas aan de deur voor afsluiting ivm geen leverancier.
communicatiefout van nuon dachten wij dus niet afgesloten.

vorige week,,essent voor afsluiting,,zelfde verteld ik maar ben wel gaan bellen met nuon. medewerkster incasso bij nuon verteld mij dat ze geen bevestiging van ultimoo hebben gehad dat de vordering is voldaan.

ik bellen naar ultimoo,,meneer schuiling verteld mij dat de betalling idd binnen is maar hij nog geen tijd had gehad om het door te geven en te boeken aan nuon. hij verzekerde mij dat hij gelijk dat zou doen,,erg vriendelijke man.

gisteren ochtend,,,buiten afgesloten van gas,,ik bellen naar nuon met de vraag hoe en wat.
zelfde antwoord gekregen,,niks vernomen van ULTIMOO.

ik weer bellen naar ultimoo en wat denk je,,de man was ( alweer ) " vergeten " vorige week naar nuon.

gisteren en vandaag continu aan het bellen,,4 medewerkers vertellen mij dat als ultimoo bevestigd dat zij die betaling hebben ik opnieuw aangemeld word bij netwerkbeheer.

nog srteeds geen bevesting gehad.
nu wil nuon beweren dat ik terecht ben afgesloten ivm de vorderingen van dit jaar 89 die allang opgelost zijn )

nee,,ze houden nu ULTIMOO de handen boven het hoofd zodat ik hun geen schuld kan wijten, ik heb gelukkig de gemente hier achter staan omdat zij de bijzondere bijstand hebben verleend zodat ik niet afgesloten zou worden wat nu is gebeurd.

als meneer vergeet van ultimoo zijn werk had gedaan, was er niets aan de hand geweest,,is ook door verschillende medewerkers van nuon bevestigd.

al bij al,,wordt vanaf maandag aangemeld door E.ON wat mij 450.00 euro borg gaat kosten plus 419,00 euro aansluiting gas.

ULTIMOO EN NUON,,dank jullie hartelijk om gezinnen nog verder in de ****** duwen als ze al zitten

mensen,,ik neem een advocaat,,tevens de gemeente achter me staan en als het enigzins kan zou ik met alle vergelijkbare gedupeerde 1 zaak aan willen spannen,,want geloof me,,ik ga deze bijkomende kosten echt verhalen op dhr VERGEET VAN ULTIMOO..en dan nog beweren die mensen dat ze een fantastische baan hebben?

hoop op jullie reacties

monique

[stofzuigertje]

@ Monique 1971,

Ik vermoed dat je een huurhuis hebt en de rekening op jou naam staat....

Als je een partner hebt met eigen bankrekening op zijn naam een nieuwe aansluiting vragen en dit doen ze meestal gratis...

Dus als je alleen woonde jammer, maar een andere naam en bank nummer en ze zien toch niet of je daar nog woonde!

Zolang deze persoon jou rekening op tijd betaalde is er meestal niets aan de hand...