[ archief ] Problemen met Essent

[DimitriN]

Heb me online bij Essent aangemeld voor 1 jaar gas en stroom.
Ik kreeg een pakket thuis gestuurd met alle gegevens en voorwaarden.
Daarin stonden 2 fouten: gas en stroom was 3 jaar ipv 1 jaar en ik werd aangesproken met mevrouw ipv Dhr.
Ik heb binnen 7 werkdagen een brief geschreven dat ik me beroep op de wettelijke bedenktijd en heb in die brief aangegeven dat ik niet akkoord ga en dat ik een nieuw contract wil waarin de 2 fouten hersteld zouden zijn.

Ik werd toen door een medewerer van Essent gebeld en die zij dat dat niet kan omdat ik me van die wettelijke bedenktijd heb afgezien omdat ik aan de telefoon heb gezegd dat ik een 3 jarig contract wou.
Dit is helemaal niet waar. Tegenwoordig nemen ze de telefoon gesprekken op, dus ik zeg laat dat bandje waarop ik dat zeg maar horen dan.
Zegt die medewerker dat het telefoon gesprek niet opgenomen is.
En als ik het contract van 3 jaar naar 1 jaar wou veranderen dan moest ik 250euro betalen. Kwam er op neer dat ik gewoon pech heb.
Een dag later kreeg ik een brief alsof er nooit wat gebeurd is en dat ik infeite gewoon de *** ben.

Wat moet ik nu doen aangezien wettelijke voorschriften al niet eens meer helpen?

[Shine]

Essent snijdt zich hier in de vingers.
Zij hebben u namelijk gebeld tgv uw schriftelijke reactie binnen de gestelde bedenktijd brief die u gestuurd hebt. ( er van uitgaande dat u die brief ook binnen die termijn hebt gestuurd).
De brief die u gestuurd hebt zal door Essent ingescand moeten zijn en onder uw gegevens toegevoegd moeten zijn. Ik ga er van uit dat u in die brief een datum hebt geplaatst. Als die datum een datum is die binnen de gestelde termijn (7 werkdagen) valt is dat het sluitende bewijs dat u bijtijds was.
U geeft in die brief aan dat u niet akkoord gaat met een vaste prijs voor 3 jaar, dus gaat niet akkoord met dat contract. U geeft aan een vast contract voor 1 jaar te willen. Als Essent u hierin niet kan/wil voorzien, zegt u feitelijk datzelfde schrijven dat het contract niet aangegaan mag worden.

Een wettelijke bedenktijd is te allen tijden van toepassing Oók bij telefonische verkoop. De verkoopmedewerkster die u tgv uw brief gebeld heeft slaat de wettelijke plank totaal mis.
En opmerkelijk: u zegt via internet een aanmeldinggedaan te hebben voor 1 jarig contract. Essent zegt dat u telefonisch een contract bent aangegaan.
Nduh??? !!
Los daarvan: het is triet, maar leg het maar als een klacht neer bij Essent (schriftelijk en telefonisch) en laat het begrip 'geschillencommissie' ook maar vallen. Want zou u de zaak zoals u presenteert en alles klopt, bij de commissie brengen dan gaat Essent zwaar onderuit. Ik verwacht echter dat Essent het niet zo ver zal laten komen en haar foute ondeskundige vermeend krachtige taal zal intrekken en af zal zien van de onterechte beote die ze in rekening wil brengen of het ongewenste/niet aangegeven contract dat ze u op willen dringen.

[DimitriN]

@ Shine

Bedankt voor uw reactie.
Ik zal bij deze een klacht brief sturen.
Ik zit er ook sterk aan te denken een andere provider te kiezen mits dat mogelijk zou zijn.
Ik ben namelijk al eens eerder klant geweest bij Essent en zou toen een slimme thermostaat opgestuurd krijgen. Nou die heb ik ook nooit ontvangen, ook niet na meerdere telefoontjes.
Ik heb me daar toen bij neergelegd aangezien mijn thermostaat defect raakte en de woningbouw toen een nieuwe heeft geplaatst.
Nu komt dit geschil er bij en is de maat een beetje vol.
Maar goed ik zal een klacht indienen en zal jullie up to date houden.

[forumessent]

@DimitriN

Heel erg vervelend dat het allemaal zo is gelopen voor u als nieuwe klant. Indien uw beweringen waar zijn, dan klopt er zeer zeker iets niet. U kunt uw klacht ook rechtstreeks naar [email protected] sturen (vergeet niet uw postcode/huisnummer en/of klantnummer te vermelden), dan zal ik ernaar kijken en u z.s.m. een terugkoppeling geven.

Met vriendelijke groet,

Richard
Medewerker Klantenservice

[DimitriN]

@DimitriN

Heel erg vervelend dat het allemaal zo is gelopen voor u als nieuwe klant. Indien uw beweringen waar zijn, dan klopt er zeer zeker iets niet. U kunt uw klacht ook rechtstreeks naar [email protected] sturen (vergeet niet uw postcode/huisnummer en/of klantnummer te vermelden), dan zal ik ernaar kijken en u z.s.m. een terugkoppeling geven.

Met vriendelijke groet,

Richard
Medewerker Klantenservice

Hartelijk bedankt voor het aanbod Richard maar de klachtbrief was al verzonden voordat ik jou bericht had gelezen.

[Shine]

@ dimitriN

IK zou toch zeker gebruik maken van Essent medewerker Richard. Deze afdeling en werkzame medewerkers kunnen vaak -veel- meer voor je doen en wordt de zaak veelal goed opgelost (zie ook dit forum). Nu komt je klacht brief op een grote hoop en wordt door willekeurig medewerker opgepakt met alle mogelijke gevolgen vandien.
Richard zal sneller en meer voor je kunnen betekenen in deze kwestie. Maak er dus gebruik van!

[Xantis]

Ik ben nu een tijd klant van Essent, vorig jaar kreeg ik 260 Euro terug en het bedrag per maand werd vastgezet op Euro 50,-, echter nu afgelopen zaterdag ontving ik de jaarafrekening 26-11-2010 t/m 08-04-2011 en daar stond op door u te betalen Euro 5.182,45 het werd mij even niet goed, Ik heb daarop de forum bezocht van mijn Essent, toen zag ik daar staan dat ik een bedrijf was, geen kvk of zo ben ook geen bedrijf, met als bedrijfsnaam <mijn naam>. Het dal verbruik zou 3.741 kWh x 0,0542 Euro zijn en piek verbruik 1.861 kWh x 0,0922 Euro. Feit is dat niet veel veranderd is, vorig jaar 3 PC's een Breedbeeld TV en uiteraard de ketel voor de verwarming, dit jaar bezweek de breedbeeld TV en nu het ik alles gelijk aan bovenstaande alleen de grote breed beeld TV is een klein TV'tje geworden toch krijg ik dit onmogelijk bedrag binnen met nog eens te betalen een voorschot december 2011 Euro 224,79. Uiteraard staan boven genoemde PC's etc niet 24/7 aan maar ongeveer 8 / 11 uur per dag mijn partner zit graag op internet, Buiten dat feit zijn wij geen bedrijf nee in tegendeel ik ben afgekeurd en we krijgen een uitkering van de gemeente dus veel blijft er niet over. Als ik nu eens reken en laat zeggen ik zou 1 kWh verbruiken 24/7 365 dagen x piek verbruik dat zou dan per dag zijn € 2,21 en per week: € 15,49 en per maand € 66,38 dat is per jaar € 807,67, dal € 474,79 per jaar, maar alleen als ik een machine die 1 kWh verbruikt gewoon 1 jaar laat aanstaan niet meer uitzet, Een pc verbruikt ongeveer 112 watt / uur x 3 = 336 watt per uur die kleine TV 300 watt = 636 watt en die staan in de avond aan dan kom ik op € 301,97 per jaar als ik ze nooit zou uit zetten. Wie weet of kan hier iets over zeggen? Wat te doen, want € 5.182,45 kan gewoon niet kloppen.

[Jolijn]

Natuurlijk kan dat niet kloppen, daar hoef je niet eens voor je gaan rekenen.
Kijk eens of je persoonlijke gegevens (klantnummer !)kloppen met je contract en de gegevens van vorig jaar. Check ook de standen, of die overeenkomen. Gezien het feit dat je een bedrijf zou zijn, zal daar ergens de fout liggen.
26-11-2010 t/m 08-04-2011Waarom een afrekening over zo'n korte tijd? En waarom zou je daar nu pas de "jaar"afrekening van krijgen?

[forumessent]

@Xantis

U kunt uw klacht ook rechtstreeks naar [email protected] sturen (vergeet niet uw postcode/huisnummer en/of klantnummer te vermelden), dan zal ik ernaar kijken en u z.s.m. een terugkoppeling geven.

Met vriendelijke groet,

Richard
Medewerker Klantenservice