[ archief ] Careyn voorheen Nieuwe Waterweg Schiedam

[Gioia]

Sinds 3 maanden ontvang ik een pgb.
Tot op heden heb ik geen hulp gevonden. Het betreft hier huishoudelijke hulp voor 3,9 uur per week.
Ik kan zelf mijn zorg inkopen.
Via de gemeente ontvang ik het pgb. CAK heeft hier het overzicht op.
Wat schetst mijn verbazing?
Krijg ik een spooknota van Careyn ... men zou hulp hebben verleend!
Dat is grappig, want toen ik 3 maanden geleden hulp vroeg, zouden ze terugbellen en nooit iemand geweest.
Ondanks brieven en mails en telefoontjes wordt er niet gereageerd
Ik weiger deze nota te betalen, immers ik heb geen hulp ontvangen.
Waar kan ik nu nog terecht?

[S.]

Hallo,

Hier, lijkt me:

http://www.careyn.nl/web/show/id=58946

Een klacht kunnen ze onmogelijk naast zich neerleggen. Kijk ook onder aan de pagina, daar zie je het adres waar je de directie kunt bereiken.

Succes.

[Gioia]

Ik heb al diverse keren een brief verzonden en geen reactie.
Ook niet op mails geen reactie.
Ik zou ook nog terug gebeld worden, ook niet

dus zoeken kan ik zelf ook, maar bedankt voo rhet meedenken!

[S.]

Dan weet ik het verder ook niet.

Maar in je startbericht kwam niet duidelijk naar voren waar je je klacht had neergelegd. Dit kan via een algemeen nummer, maar wanneer je daar niet verder geholpen wordt, via de officiële klachtenregeling. En ik heb zelf voor een thuiszorg-organisatie gewerkt en vind het vreemd dat er op jouw hele verhaal niet gereageerd wordt. Dit ken ik niet van mijn eerdere werkgever. Men is als de dood voor een slechte reputatie, aangezien al die organisaties toch al veel moeite hebben om het hoofd boven water te houden....
Heb je trouwens wel je mail verstuurd samen met een ontvangstbevesiting?

Overigens heb ik ook ooit een spooknota gehad, weliswaar van een internet-provider, en heb deze uiteindelijk ook niet hoeven betalen, maar heb wel een omkostenvergoeding gevraagd ivm telefoonkosten en tijd die ik er aan besteed heb. En deze vergoeding ook gekregen.

Nou, succes dan maar weer en ik zal je verder niet meer lastig vallen.

[Gioia]

Nee hoor je valt me helemaal niet lastig , in tegendeel. Ben blij met je reactie.
Gisteren kreeg ik wel een brief van de Nationale ombudsman. Daar de spooknota door het CAK werd verzonden. Careyn heeft bij CAK onterecht gedeclareerd, immers zij heeft geen enkele dienst verleend.
Welnu, ik ga de nota ook niet betalen.
dankjewel voor je hulp in ieder geval

[S.]

O gelukkig maar. En ook mooi dat er nu door professionals naar je probleem gekeken wordt.
Ik heb in mijn thuiszorgtijd ooit een cliënt verzorgd die 'ons inkocht' via een pgb. Deze meneer hield een soort logboek bij waarin de tijd die wij aan zorg of andere hulp besteedden werd genoteerd door ons met onze namen erachter. Gaf hem een rustig idee. Hij hoefde alleen het totaal van een maand met die op de nota te vergelijken. En wanneer deze erg uiteen liepen had hij een soort boekhouding achter de hand die ook nog eens door ons getekend was.
Misschien een idee voor straks? Wanneer het wél goed loopt.


Groeten, en succes.

S.

[Gioia]

probleem is niet de boekhouding
men heeft gewoon onterecht een nota gedeclareerd, terwijl ik NIETS met CAreyn van doen heb.