[ archief ] Overtreedt MediaMarkt de wet?

[m_d_b]

Hallo,

Om te beginnen, de titel van mijn onderwerp is geen Click-Bait maar een constatering na een week lang te hebben gebeld met de klantenservice waarbij op de allerlaatste dag een medewerk(st)er zich mogelijk versprak en bekende dat het product sowieso niet op voorraad was.

Hier het verhaal:
Op Zondag 7 april bestel ik op Mediamarkt.nl een wasmachine. Ik verkies Mediamarkt bovem bijv. Coolblue of de lokale middenstand omdat zij toezeggen dat een product, besteld voor 22:00 en mits op voorraad, de volgende dag bezorgd wordt.
Product besteld, dag vrij genomen en wachten maar.
Na de track&trace email volgt een andere email. Product is tijdens transport beschadigd geraakt en kan niet geleverd op maandag 8 april worden. Balen maar ok. Bellen met de klantenservice en uiteindelijk kiezen we voor donderdag 11 april.
Zelfs een dagdeel kon afgesproken worden en we kiezen voor de ochtend. Een halve dag vrij genomen en wachten maar. Tevergeefs; geen afbericht, geen product, geen annulering, helemaal niets.

Weer bellen.. klantenservice zegt dat er helemaal niets in het systeem staat over een aflevering op die datum. Teleurgesteld en boos. Tot 2x vrij genomen en tot 2 keer teleurgesteld. Maar, de klantenservice belooft dat het dan op zaterdag 13 april om 11 uur 's ochtends wordt geleverd.

Vrijdag regelmatig gecheckt maar helaas geen enkele bevestiging (telefonisch danwel per email) dat er een koerier onderweg is, geen update track&trace maar slechts een oorverdovende stilte van Mediamarkt.

Zaterdagochtend; 9:00 gebeld met de klantenservice. Er gaat niets geleverd worden weet de dame van de klantenservice mij te melden. Het product is ook helemaal niet op voorraad..

Pardon? Niet op voorraad? Ik heb via de webshop een wasmachine gekocht, die aangeboden als een product op voorraad.
Ik voel me misleid. Ik begin te twijfelen... is dit niet strafbaar? Een webshop mag geen product op de website zetten als voorradig terwijl dit niet zo is.

Nu onderneem ik stappen. Waarom heeft Mediamarkt niet voorgesteld een ander product te leveren voor dezelfde prijs ? Waarom duurt het bijna een week voordat iemand toegeeft dat het product niet voorradig is? Waarom moet ik vervolgens nog 3 tot 5 werkdagen wachten voordat ik mijn geld terug krijg?

Conclusie: Mediamarkt is een bijzonder slecht bedrijf met een totale antipatie voor haar klanten. Het doet niet aan kortingen, het komt klanten niet tegemoet met andere prodcuten als iets niet leverbaar is en het schakelt al zeker een tandje bij als zal blijken dat een klant ontevreden is.
ik koop nooit en te nimmer meer bij deze club enm ben bovendien zeer benieuwd; Is Mediamarkt strafbaar bezig geweest door een product aan te bieden dat niet voorradig is?

Graag jullie advies.
Mvg,
Mark

[hänschen klein]

U heeft klaarblijkelijk de allerlaatste wasmachine gekocht en die ging tijdens het transport kapot.

Het antwoord heeft u zelf al gegeven met de opmerking dat u nooit meer iets koop bij deze club,
dus ... vraag uw geld terug omdat u nu van de koop afziet.

[witte angora]

Mark, jouw bericht lezend, adviseer ik je vanmiddag nog naar het politiebureau gaan om aangifte te doen van strafbaar gedrag van de Mediamarkt. Dat je er nooit en te nimmer meer zult kopen begrijp ik ook volledig. Dat zal je op het bureau vermoedelijk ook zo gezegd worden.

Wil je overigens je geld terug, of wil je dat de machine alsnog geleverd wordt?

[NeoDutchio]

Zo mooi om te lezen dat mensen nog steeds MM willen blijven kiezen. Ondanks de slechte service en de vele gelijksoortige klachten die er zijn.
Het voordeel van mijn lokale witgoedboer is dat hij ook snel kan leveren. Het moet wel heel toevallig zijn dat je wasmachine net om 21:50u kapot gaat en dat je perse morgen moet wassen en je ouders/familie te ver weg wonen. Dat de wasmachine een dagje later komt zou dus geen probleem moeten zijn. Net zoals hier ook blijkt. Je steunt ook nog eens de plaatselijk middenstand en dat zorgt weer voor minder leegstand.
MM kan nog steeds hard roepen, maar winst draaien ze niet.

Eerder is al uitgelegd door een webshopeigenaar dat het verlies dat je hebt met klanten die perse de volgende dag geleverd wil hebben niet opweegt tegen de winst die je er extra van hebt. Oftewel, het gaat vaker goed dan verkeerd. Maar om te zeggen dat hier iets strafbaars gebeurd is valt niet te zeggen. Immers weet niemand van ons hier of er echt geen wasmachine voorradig was, of dat de partij die levert voor MM niet wil leveren voordat ze het geld hebben, of dat u net de laatste wasmachine had die net kapot ging.

Het blijft speculeren. En nu maar hopen dat u zich aan uw woord houdt. Vele zijn u al voorgegaan en laten MM links liggen.

[bprosman]

Ik verkies Mediamarkt bovem bijv. Coolblue of de lokale middenstand omdat zij toezeggen dat een product, besteld voor 22:00 en mits op voorraad, de volgende dag bezorgd wordt.

Laat CoolBlue DAAR nu net een ster in zijn Zeker met witgoed.

[m_d_b]

@bprosman , CoolBlue gaf aan dat eerst mogelijke levering op dinsdag kon plaatsvinden/.. Dat had al met al nog steeds 6 dagen sneller geweest dan die prutsers van de MediaMarkt.. Ik had geen reden te vermoeden dat ik in zo'n situatie zou komen dat ik een week lang moet bellen met de klantenservice om er uiteindelijk achter te komen dat het sowieso niet zou lukken..

Frappant ook trouwens dat Mediamarkt zelf helemaal geen enkel teken van leven geeft hier.. Ik zou vermoeden dat ze zulke fora wel in de gaten houden..

[kuklos]

Is Mediamarkt strafbaar bezig geweest door een product aan te bieden dat niet voorradig is?

Op basis van welke wet en welk artikel in deze wet heb je dit vermoeden?

[witte angora]

Mark, Mediamarkt komt hier inderdaad niet, en geen enkel bedrijf reageert hier binnen 45 minuten na plaatsing van een klacht. Zo frappant is het allemaal niet.

[Teunbosseman]

Zo mooi om te lezen dat mensen nog steeds MM willen blijven kiezen. Ondanks de slechte service en de vele gelijksoortige klachten die er zijn.
Het voordeel van mijn lokale witgoedboer is dat hij ook snel kan leveren. Het moet wel heel toevallig zijn dat je wasmachine net om 21:50u kapot gaat en dat je perse morgen moet wassen en je ouders/familie te ver weg wonen. Dat de wasmachine een dagje later komt zou dus geen probleem moeten zijn. Net zoals hier ook blijkt. Je steunt ook nog eens de plaatselijk middenstand en dat zorgt weer voor minder leegstand.
MM kan nog steeds hard roepen, maar winst draaien ze niet.

Eerder is al uitgelegd door een webshopeigenaar dat het verlies dat je hebt met klanten die perse de volgende dag geleverd wil hebben niet opweegt tegen de winst die je er extra van hebt. Oftewel, het gaat vaker goed dan verkeerd. Maar om te zeggen dat hier iets strafbaars gebeurd is valt niet te zeggen. Immers weet niemand van ons hier of er echt geen wasmachine voorradig was, of dat de partij die levert voor MM niet wil leveren voordat ze het geld hebben, of dat u net de laatste wasmachine had die net kapot ging.

Het blijft speculeren. En nu maar hopen dat u zich aan uw woord houdt. Vele zijn u al voorgegaan en laten MM links liggen.

Willen blijven kiezen ??? Dat o.a jij negatieve ervaringen hebt met MM hoeft een ander dat nog niet te hebben. Coolblue heeft ook tig klachten, Bol.com ook, Postnl ook etc etc etc om maar verder te zwijgen van BCC,

Ik kom regelmatig bij MM en veelal prijstechnisch zelfde prijs als de andere aanbieders.


Van de lokale witgoedboer zullen er niet in elke plaats een zijn. Lastig kopen dan. Ik blijf vooralsnog bij MM, de klachten welke ik heb gehad zijn prima opgelost. Mijn mazzel geweest zeker

[m_d_b]

@kuklos , dit kan een misleidende reclame zijn en dat is een onrechtmatige daad . Valt voor zover ik weet onder verbintenissen recht,, Burgelijk wetboek 6.

[berndv]

@kuklos , dit kan een misleidende reclame zijn en dat is een onrechtmatige daad . Valt voor zover ik weet onder verbintenissen recht,, Burgelijk wetboek 6.

Strafbaar wil zeggen dat ze een strafbaar feit plegen op basis van het wetboek van strafrecht. Dat is hier niet direct aan de orde. Je zou ze civielrechtelijk kunnen aanpakken. Of je er iets mee wint vraag ik me wel af. En als je al iets wilt, zou je ook nog met bewijzen moeten komen, en op het moment dat jij bestelde, was het op voorraad, anders kon het schijnbaar ook niet beschadigen tijdens transport.

[witte angora]

Precies, dus de reclame en de mededeling klopte wel. Er is alleen een ongelukje gebeurd waardoor MM noodgedwongen in gebreke blijft. Overmacht dus.

Maar dat zeg ik, Mark kan prima naar het politiebureau om aangifte te doen.

[Lady1234]

Voor misleidende reclame moet u bij de Reclame Code Commissie zijn en dat is een papieren tijger.

[ZeerPrivé]

Overeenkomstige kreten (vandaag besteld, morgen in huis) gebruiken veel (misschien wel alle Nederlandse) webshops. Wat jij nu mee maakt, heb ik o.a. ervaren bij Coolblue en Bol.com. Het kan bij iedere webshops wel eens fout gaan wat levering betreft.

Neodutchio koopt alleen bij de plaatselijke middenstand (welke? BCC?), dus zijn mening kan niet gebaseerd zijn op eigen ervaring. En dat er veel klachten zijn over de top 5 webshops, lijkt mij bepaald niet vreemd.

Kortom, ik blijf online shoppen ook bij de MediaMarkt als daar de prijs het gunstigst is.

[NeoDutchio]

Willen blijven kiezen ??? Dat o.a jij negatieve ervaringen hebt met MM hoeft een ander dat nog niet te hebben. Coolblue heeft ook tig klachten, Bol.com ook, Postnl ook etc etc etc om maar verder te zwijgen van BCC,

Ik kom regelmatig bij MM en veelal prijstechnisch zelfde prijs als de andere aanbieders.

Van de lokale witgoedboer zullen er niet in elke plaats een zijn. Lastig kopen dan. Ik blijf vooralsnog bij MM, de klachten welke ik heb gehad zijn prima opgelost. Mijn mazzel geweest zeker

MM schaar ik niet in hetzelfde rijtje als een PostNL. Prijstechnisch is MM op sommige fronten goedkoper, verder zijn ze gewoon een schreeuwerig bedrijf die probeert klanten binnen te trekken. Hoe harder iemand roept, hoe meer je moet opletten.
En als MM op hetzelfde prijsniveau zit, waarom dan toch daar kopen? Zo’n geweldige service hebben ze niet. En nee, dat is niet alleen uit persoonlijke ervaringen.

En ja, ik wacht nog een een faillisement. In een aantal landen is het sluiten van vele vestigingen al begonnen. Ook in Nederland zijn er diverse ontslaggolven geweest en krimpen de winkels in. Ze kunnen schijnbaar toch niet waarmaken wat ze schreeuwen.

[Moneyman]

Ik zie hooguit een paar simpele civielrechtelijke issues, verder niets. Waarom zou je tijd en energie cerdpillen aan zoiets nutteloos als aangifte? En: waarvan zou je orecies aangifte willen doen?

[NeoDutchio]

@Neodutchio. Het lijkt er op dat je alleen de naam Media Markt leest en dan maar weer je ongenoegen over jet bedrijf uitspreekt, zondet inhoudelijk op de openingspost ingaat.

Leest u dan mijn eerste reactie eens terug.

[Costnix]

Ik zeg het voor de zoveelste keer: “Iedereen, die hier ooit gepost heeft, werkt voor alle bedrijven, die hier ooit genoemd zijn.” En dat is inclusief ondergetekende ;-)

[witte angora]

als een lap op een rode stier

Lange dag gehad, snuffel?

[Komkommertijd]

Ooit een klant gebeld.... transport schade.... en hij mocht kiezen....
Een ander merk dat wel schadevrij in voorraad was en redelijk gelijkwaardig enkele uren later of de beschadigde met
flinke korting en deuk, doen die deuk maar.....

Dus dom om dat niet eens aan te bieden.
maar dit is vragen om minder omzet.

Ik ben toch niet gek, gewoon eerlijk zaken doen en laat de klant maar kiezen welke oplossing hij het liefste wil als
niet meer of moeilijk leverbaar is.